掃一掃
關(guān)注中圖網(wǎng)
官方微博
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財(cái)政關(guān)系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護(hù)視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿(mào)易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實(shí)踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
發(fā)現(xiàn)致使指標(biāo)-投資者和管理者必須重視的20個非財(cái)務(wù)指標(biāo) 版權(quán)信息
- ISBN：9787115386595
- 條形碼：9787115386595 ; 978-7-115-38659-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
發(fā)現(xiàn)致使指標(biāo)-投資者和管理者必須重視的20個非財(cái)務(wù)指標(biāo) 本書特色
在本書的英文書名中，有一個英文詞“killer”，這個詞充分顯示了本書中介紹的20個分析型指標(biāo)對企業(yè)獲取成功的重要性。這20個指標(biāo)之所以被業(yè)界稱為“殺手級指標(biāo)”，是因?yàn)槠髽I(yè)可能僅僅因?yàn)閷ζ渲械囊粋處理不當(dāng)就滿盤皆輸。 資產(chǎn)負(fù)債表上的數(shù)字，一直備受企業(yè)管理者、投資人、金融證券從業(yè)者、管理咨詢師的關(guān)注，然而，表格上的數(shù)字代表的是滯后指標(biāo)，它們只能反映過去，而在新商業(yè)模式輩出的今天，企業(yè)要想取得成功，利用好前瞻性指標(biāo)才是重中之重。本書提到的這20個前瞻性指標(biāo)，能幫助企業(yè)測算各種已知和未知的風(fēng)險，是能使企業(yè)在當(dāng)今這個數(shù)據(jù)驅(qū)動的時代保持競爭力的核心因素。書中介紹了創(chuàng)新力指數(shù)、商機(jī)管理指數(shù)、新客戶收入占比指數(shù)、顧客憤怒指數(shù)、員工幸福指數(shù)……但企業(yè)其實(shí)并不需要太多的指標(biāo)，而是需要更“聰明”的指標(biāo)，根據(jù)自身情況應(yīng)用這些指標(biāo)中的三四個，對一般規(guī)模的企業(yè)已經(jīng)足夠了。
發(fā)現(xiàn)致使指標(biāo)-投資者和管理者必須重視的20個非財(cái)務(wù)指標(biāo) 內(nèi)容簡介
風(fēng)投公司忽視這些指標(biāo)，會使自己的投資打水漂； 管理者忽視這些指標(biāo)，會使自己的企業(yè)步入絕境； 政府忽視這些指標(biāo)，會使實(shí)體經(jīng)濟(jì)缺乏后續(xù)競爭力。 是什么指標(biāo)如此重要？ 創(chuàng)新力指數(shù)、商機(jī)管理指數(shù)、新客戶收入占比指數(shù)、顧客憤怒指數(shù)、員工幸福指數(shù)…… 《發(fā)現(xiàn)致命指標(biāo)：投資者和管理者必須重視的20個非財(cái)務(wù)指標(biāo)》給出了20個前瞻性指標(biāo)，能幫助企業(yè)測算各種已知和未知的風(fēng)險，使企業(yè)在當(dāng)今這個數(shù)據(jù)驅(qū)動的時代保持競爭力。 國內(nèi)企業(yè)目前應(yīng)用分析型績效指標(biāo)的狀況如下： （1）管理者被大量的數(shù)據(jù)淹沒，不知道如何對眾多的績效指標(biāo)進(jìn)行取舍，也不知道自己的企業(yè)應(yīng)該應(yīng)用哪些指標(biāo)，所以，只能關(guān)注滯后的財(cái)務(wù)指標(biāo)。 （2）關(guān)注滯后指標(biāo)帶來的問題是，無法事先預(yù)防企業(yè)的風(fēng)險，也不能看到財(cái)務(wù)指標(biāo)反映不出的那些關(guān)鍵問題，如員工滿意度、顧客忠誠度、企業(yè)創(chuàng)新力等，而這些往往是導(dǎo)致企業(yè)缺乏競爭力的關(guān)鍵。 （3）由于數(shù)據(jù)指標(biāo)眾多，又經(jīng)過層層申報(bào)，管理者*終看到的可能已經(jīng)不是真實(shí)的數(shù)據(jù)，如果依據(jù)這種數(shù)據(jù)做決策，企業(yè)面臨的風(fēng)險會無限增大。 針對以上這些情況，《發(fā)現(xiàn)致命指標(biāo)：投資者和管理者必須重視的20個非財(cái)務(wù)指標(biāo)》能夠?yàn)槠髽I(yè)提供如下幫助： （1）《發(fā)現(xiàn)致命指標(biāo)：投資者和管理者必須重視的20個非財(cái)務(wù)指標(biāo)》屬于大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用類書籍，內(nèi)容具有前瞻性、可操作性和權(quán)威性，企業(yè)對照本書，即可找出自己的需要的分析型指標(biāo)。 （2）《發(fā)現(xiàn)致命指標(biāo)：投資者和管理者必須重視的20個非財(cái)務(wù)指標(biāo)》將企業(yè)績效指標(biāo)分為滯后指標(biāo)和前瞻性指標(biāo)，為國內(nèi)企業(yè)進(jìn)行績效指標(biāo)分析提供了更新的觀念和更有用的方法。 （3）《發(fā)現(xiàn)致命指標(biāo)：投資者和管理者必須重視的20個非財(cái)務(wù)指標(biāo)》不是僅僅簡單地介紹企業(yè)每天都見到的這些指標(biāo)，而是深入地介紹了能提供真實(shí)商業(yè)見解的分析型指標(biāo)。 （4）《發(fā)現(xiàn)致命指標(biāo)：投資者和管理者必須重視的20個非財(cái)務(wù)指標(biāo)》為企業(yè)展現(xiàn)了一種績效指標(biāo)構(gòu)建的新方式，并用各種精彩案例為企業(yè)解答各種指標(biāo)分析難題。 （5）《發(fā)現(xiàn)致命指標(biāo)：投資者和管理者必須重視的20個非財(cái)務(wù)指標(biāo)》鼓勵企業(yè)應(yīng)用更少而不是更多的分析型指標(biāo)衡量企業(yè)的績效，這能把管理者從數(shù)據(jù)壓力中解放出來。 (6)《發(fā)現(xiàn)致命指標(biāo)：投資者和管理者必須重視的20個非財(cái)務(wù)指標(biāo)》會幫助你有效利用更具相關(guān)性和洞察力的分析型指標(biāo)組合，從而使你的企業(yè)成為更加“聰明”且成功的企業(yè)。
發(fā)現(xiàn)致使指標(biāo)-投資者和管理者必須重視的20個非財(cái)務(wù)指標(biāo) 目錄
引言：什么是預(yù)測分析
從歷史的錯誤中學(xué)習(xí)或許為時已晚
組織也有“膽固醇”
如何使用預(yù)測性分析
分析方法：分析型指標(biāo)、公式型指標(biāo)以及單一度量指標(biāo)
時間觀點(diǎn)：指標(biāo)是對過去或現(xiàn)在的度量
指標(biāo)所反映的歷史、當(dāng)前及未來
分析型指標(biāo)為何優(yōu)于單一度量指標(biāo)
指標(biāo)分析的事實(shí)與謬誤
研究用分析型指標(biāo)及持續(xù)績效評價用分析型指標(biāo)
**部分 運(yùn)營指標(biāo)分析
第1章 創(chuàng)新力指數(shù)
1.1.創(chuàng)新力的重要性
1.2.哪種類型的組織需要測算創(chuàng)新力指數(shù)
1.3.創(chuàng)新力指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
1.4.基本無價值的創(chuàng)新力指標(biāo)
1.5.創(chuàng)新力指數(shù)測算的成本及工作量
1.6.如何測算創(chuàng)新力指數(shù)
1.7.公式及指標(biāo)權(quán)重
1.8.指數(shù)的變化形式
1.9.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
1.10.數(shù)據(jù)帶來的好處
第2章 供應(yīng)鏈指數(shù)
2.1.哪種類型的組織需要測算供應(yīng)鏈指數(shù)
2.2.供應(yīng)鏈指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
2.3.供應(yīng)鏈指數(shù)測算的成本及工作量
2.4.如何測算供應(yīng)鏈指數(shù)
2.5.公式及指標(biāo)權(quán)重
2.6.指數(shù)的變化形式
2.7.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
2.8.數(shù)據(jù)帶來的好處
第3章 項(xiàng)目管理指數(shù)
3.1.哪種類型的組織需要測算項(xiàng)目管理指數(shù)
3.2.項(xiàng)目管理指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
3.3.項(xiàng)目管理指數(shù)測算的成本及工作量
3.4.如何測算項(xiàng)目管理指數(shù)
3.5.過程與變更：項(xiàng)目管理分析中的兩個附加指標(biāo)
3.6.衡量項(xiàng)目的風(fēng)險
3.7.指數(shù)的變化形式
3.8.公式及指標(biāo)權(quán)重
3.9.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
3.10.數(shù)據(jù)帶來的好處
第4章 企業(yè)優(yōu)化指數(shù)
4.1.為何拋棄這些“神牛”
4.2.哪種類型的組織需要測算企業(yè)優(yōu)化指數(shù)
4.3.企業(yè)優(yōu)化項(xiàng)目是如何影響企業(yè)績效的
4.4.測算企業(yè)優(yōu)化指數(shù)的成本及工作量
4.5.如何測算企業(yè)優(yōu)化指數(shù)
4.6.知識管理計(jì)劃
4.7.精益生產(chǎn)與六西格瑪計(jì)劃
4.8.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
4.9.指數(shù)的變化形式
4.10.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
4.11.數(shù)據(jù)帶來的好處
第5章 風(fēng)險指數(shù)
5.1.哪種類型的組織需要測算風(fēng)險指數(shù)
5.2.風(fēng)險指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
5.3.測算風(fēng)險指數(shù)的成本及工作量
5.4.如何測算風(fēng)險指數(shù)
5.5.指數(shù)的變化形式
5.6.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
5.7.數(shù)據(jù)帶來的好處
第6章商機(jī)管理指數(shù)
6.1.哪種類型的組織需要測算商機(jī)管理指數(shù)
6.2.商機(jī)管理指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
6.3.測算商機(jī)管理指數(shù)的成本及工作量
6.4.如何測算商機(jī)管理指數(shù)
6.5.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
6.6.指數(shù)的變化形式
6.7.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
6.8.數(shù)據(jù)帶來的好處
第7章 外部因素指數(shù)
7.1.哪種類型的組織需要測算外部因素指數(shù)
7.2.外部因素指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
7.3.測算外部因素指數(shù)的成本及工作量
7.4.如何測算外部因素指數(shù)
7.5.指數(shù)的變化形式
7.6.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
7.7.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
7.8.數(shù)據(jù)帶來的好處
第8章 可持續(xù)發(fā)展指數(shù)
8.1.哪種類型的組織需要測算可持續(xù)發(fā)展指數(shù)
8.2.可持續(xù)發(fā)展指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
8.3.測算可持續(xù)發(fā)展指數(shù)的成本及工作量
8.4.如何測算可持續(xù)發(fā)展指數(shù)
8.5.指數(shù)的變化形式
8.6.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
8.7.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
8.8.數(shù)據(jù)帶來的好處
第二部分：客戶及利益相關(guān)者分析
第9章 成效指數(shù)
9.1.哪種類型的組織需要測算成效指數(shù)
9.2.成效指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
9.3.測算成效指數(shù)的成本及工作量
9.4.如何測算成效指數(shù)
9.5.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
9.6.指數(shù)的變化形式
9.7.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
9.8.數(shù)據(jù)帶來的好處
第10章 顧客契合指數(shù)
10.1.哪種類型的組織需要測算顧客契合指數(shù)
10.2.顧客契合指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
10.3.測算顧客契合指數(shù)的成本及工作量
10.4.如何測算顧客契合指數(shù)
10.5.顧客契合指數(shù)的相關(guān)因素
10.6.指數(shù)的變化形式
10.7.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
10.8.數(shù)據(jù)帶來的好處
第11章 社交網(wǎng)絡(luò)指數(shù)
11.1.凈推薦值：全新改進(jìn)的調(diào)查方法
11.2.哪種類型的組織需要測算社交網(wǎng)絡(luò)指數(shù)
11.3.社交網(wǎng)絡(luò)指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
11.4.測算社交網(wǎng)絡(luò)指數(shù)的成本及工作量
11.5.如何測算社交網(wǎng)絡(luò)指數(shù)
11.6.如何識別優(yōu)質(zhì)顧客
11.7.指數(shù)的變化形式
11.8.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
11.9.數(shù)據(jù)帶來的好處
第12章 卓越服務(wù)指數(shù)
12.1.哪種類型的組織需要測算卓越服務(wù)指數(shù)
12.2.卓越服務(wù)指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
12.3.測算卓越服務(wù)指數(shù)的成本及工作量
12.4.如何測算卓越服務(wù)指數(shù)
12.5.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
12.6.指數(shù)的變化形式
12.7.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
12.8.數(shù)據(jù)帶來的好處
第13章 顧客憤怒指數(shù)
13.1.顧客問卷調(diào)查存在的問題
13.2.哪種類型的組織需要測算顧客憤怒指數(shù)
13.3.顧客憤怒指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
13.4.測算顧客憤怒指數(shù)的成本及工作量
13.5.如何測算顧客憤怒指數(shù)
13.6.如何在不同類型的組織進(jìn)行記錄
13.7.醫(yī)院的“麻煩”指數(shù)
13.8.“麻煩”指數(shù)或憤怒指數(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)
13.9.如何構(gòu)建指數(shù)
13.10.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
13.11.指數(shù)的變化形式
13.12.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
13.13.數(shù)據(jù)帶來的好處
第14章 國家貢獻(xiàn)指數(shù)
14.1.哪種類型的組織需要測算國家貢獻(xiàn)指數(shù)
14.2.國家貢獻(xiàn)指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
14.3.測算國家貢獻(xiàn)指數(shù)的成本及工作量
14.4.如何測算國家貢獻(xiàn)指數(shù)
14.5.指數(shù)的變化形式
14.6.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
14.7.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
14.8.數(shù)據(jù)帶來的好處
第15章 企業(yè)公民指數(shù)
15.1.哪種類型的組織需要測算企業(yè)公民指數(shù)
15.2.企業(yè)公民指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
15.3.測算企業(yè)公民指數(shù)的成本及工作量
15.4.如何測算企業(yè)公民指數(shù)
15.5.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
15.6.指數(shù)的變化形式
15.7.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
15.8.數(shù)據(jù)帶來的好處
第三部分：人員分析
第16章 人力資本指數(shù)
16.1.哪種類型的組織需要測算人力資本指數(shù)
16.2.人力資本指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
16.3.測算人力資本指數(shù)的成本及工作量
16.4.如何測算人力資本指數(shù)
16.5.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
16.6.指數(shù)的變化形式
16.7.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
16.8.數(shù)據(jù)帶來的好處
第17章 員工幸福指數(shù)
17.1.員工幸福感的來源是什么
17.2.哪種類型的組織需要測算員工幸福指數(shù)
17.3.員工幸福指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
17.4.一個怪誕而歡樂的文化
17.5.測算員工幸福指數(shù)的成本及工作量
17.6.如何測算員工幸福指數(shù)
17.7.凈推薦值
17.8.使用社交媒體跟蹤員工幸福感
17.9.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
17.10.指數(shù)的變化形式
17.11.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
17.12.數(shù)據(jù)帶來的好處
第18章 企業(yè)文化指數(shù)
18.1.哪種類型的組織需要測算企業(yè)文化指數(shù)
18.2.企業(yè)文化指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
18.3.寵物優(yōu)先于利潤——寵優(yōu)公司的企業(yè)文化
18.4.測算企業(yè)文化指數(shù)的成本及工作量
18.5.如何測算企業(yè)文化指數(shù)
18.6.指數(shù)的變化形式
18.7.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
18.8.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
18.9.數(shù)據(jù)帶來的好處
第19章 干擾指數(shù)
19.1.哪種類型的組織需要測算干擾指數(shù)
19.2.干擾指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
19.3.測算干擾指數(shù)的成本及工作量
19.4.如何測算干擾指數(shù)
19.5.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
19.6.指數(shù)的變化形式
19.7.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
19.8.數(shù)據(jù)帶來的好處
第20章 企業(yè)健康指數(shù)
20.1.哪種類型的組織需要測算企業(yè)健康指數(shù)
20.2.企業(yè)健康指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
20.3.不認(rèn)真的企業(yè)健康計(jì)劃
20.4.切實(shí)有效的方法：嚴(yán)厲的政策
20.5.切實(shí)有效的方法：內(nèi)部保健中心
20.6.切實(shí)有效的方法：選拔合適的員工
20.7.測算企業(yè)健康指數(shù)的成本及工作量
20.8.如何測算企業(yè)健康指數(shù)
20.9.指數(shù)的變化形式
20.10.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
20.11.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
20.12.數(shù)據(jù)帶來的好處
從歷史的錯誤中學(xué)習(xí)或許為時已晚
組織也有“膽固醇”
如何使用預(yù)測性分析
分析方法：分析型指標(biāo)、公式型指標(biāo)以及單一度量指標(biāo)
時間觀點(diǎn)：指標(biāo)是對過去或現(xiàn)在的度量
指標(biāo)所反映的歷史、當(dāng)前及未來
分析型指標(biāo)為何優(yōu)于單一度量指標(biāo)
指標(biāo)分析的事實(shí)與謬誤
研究用分析型指標(biāo)及持續(xù)績效評價用分析型指標(biāo)
**部分 運(yùn)營指標(biāo)分析
第1章 創(chuàng)新力指數(shù)
1.1.創(chuàng)新力的重要性
1.2.哪種類型的組織需要測算創(chuàng)新力指數(shù)
1.3.創(chuàng)新力指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
1.4.基本無價值的創(chuàng)新力指標(biāo)
1.5.創(chuàng)新力指數(shù)測算的成本及工作量
1.6.如何測算創(chuàng)新力指數(shù)
1.7.公式及指標(biāo)權(quán)重
1.8.指數(shù)的變化形式
1.9.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
1.10.數(shù)據(jù)帶來的好處
第2章 供應(yīng)鏈指數(shù)
2.1.哪種類型的組織需要測算供應(yīng)鏈指數(shù)
2.2.供應(yīng)鏈指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
2.3.供應(yīng)鏈指數(shù)測算的成本及工作量
2.4.如何測算供應(yīng)鏈指數(shù)
2.5.公式及指標(biāo)權(quán)重
2.6.指數(shù)的變化形式
2.7.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
2.8.數(shù)據(jù)帶來的好處
第3章 項(xiàng)目管理指數(shù)
3.1.哪種類型的組織需要測算項(xiàng)目管理指數(shù)
3.2.項(xiàng)目管理指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
3.3.項(xiàng)目管理指數(shù)測算的成本及工作量
3.4.如何測算項(xiàng)目管理指數(shù)
3.5.過程與變更：項(xiàng)目管理分析中的兩個附加指標(biāo)
3.6.衡量項(xiàng)目的風(fēng)險
3.7.指數(shù)的變化形式
3.8.公式及指標(biāo)權(quán)重
3.9.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
3.10.數(shù)據(jù)帶來的好處
第4章 企業(yè)優(yōu)化指數(shù)
4.1.為何拋棄這些“神牛”
4.2.哪種類型的組織需要測算企業(yè)優(yōu)化指數(shù)
4.3.企業(yè)優(yōu)化項(xiàng)目是如何影響企業(yè)績效的
4.4.測算企業(yè)優(yōu)化指數(shù)的成本及工作量
4.5.如何測算企業(yè)優(yōu)化指數(shù)
4.6.知識管理計(jì)劃
4.7.精益生產(chǎn)與六西格瑪計(jì)劃
4.8.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
4.9.指數(shù)的變化形式
4.10.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
4.11.數(shù)據(jù)帶來的好處
第5章 風(fēng)險指數(shù)
5.1.哪種類型的組織需要測算風(fēng)險指數(shù)
5.2.風(fēng)險指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
5.3.測算風(fēng)險指數(shù)的成本及工作量
5.4.如何測算風(fēng)險指數(shù)
5.5.指數(shù)的變化形式
5.6.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
5.7.數(shù)據(jù)帶來的好處
第6章商機(jī)管理指數(shù)
6.1.哪種類型的組織需要測算商機(jī)管理指數(shù)
6.2.商機(jī)管理指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
6.3.測算商機(jī)管理指數(shù)的成本及工作量
6.4.如何測算商機(jī)管理指數(shù)
6.5.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
6.6.指數(shù)的變化形式
6.7.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
6.8.數(shù)據(jù)帶來的好處
第7章 外部因素指數(shù)
7.1.哪種類型的組織需要測算外部因素指數(shù)
7.2.外部因素指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
7.3.測算外部因素指數(shù)的成本及工作量
7.4.如何測算外部因素指數(shù)
7.5.指數(shù)的變化形式
7.6.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
7.7.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
7.8.數(shù)據(jù)帶來的好處
第8章 可持續(xù)發(fā)展指數(shù)
8.1.哪種類型的組織需要測算可持續(xù)發(fā)展指數(shù)
8.2.可持續(xù)發(fā)展指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
8.3.測算可持續(xù)發(fā)展指數(shù)的成本及工作量
8.4.如何測算可持續(xù)發(fā)展指數(shù)
8.5.指數(shù)的變化形式
8.6.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
8.7.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
8.8.數(shù)據(jù)帶來的好處
第二部分：客戶及利益相關(guān)者分析
第9章 成效指數(shù)
9.1.哪種類型的組織需要測算成效指數(shù)
9.2.成效指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
9.3.測算成效指數(shù)的成本及工作量
9.4.如何測算成效指數(shù)
9.5.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
9.6.指數(shù)的變化形式
9.7.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
9.8.數(shù)據(jù)帶來的好處
第10章 顧客契合指數(shù)
10.1.哪種類型的組織需要測算顧客契合指數(shù)
10.2.顧客契合指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
10.3.測算顧客契合指數(shù)的成本及工作量
10.4.如何測算顧客契合指數(shù)
10.5.顧客契合指數(shù)的相關(guān)因素
10.6.指數(shù)的變化形式
10.7.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
10.8.數(shù)據(jù)帶來的好處
第11章 社交網(wǎng)絡(luò)指數(shù)
11.1.凈推薦值：全新改進(jìn)的調(diào)查方法
11.2.哪種類型的組織需要測算社交網(wǎng)絡(luò)指數(shù)
11.3.社交網(wǎng)絡(luò)指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
11.4.測算社交網(wǎng)絡(luò)指數(shù)的成本及工作量
11.5.如何測算社交網(wǎng)絡(luò)指數(shù)
11.6.如何識別優(yōu)質(zhì)顧客
11.7.指數(shù)的變化形式
11.8.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
11.9.數(shù)據(jù)帶來的好處
第12章 卓越服務(wù)指數(shù)
12.1.哪種類型的組織需要測算卓越服務(wù)指數(shù)
12.2.卓越服務(wù)指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
12.3.測算卓越服務(wù)指數(shù)的成本及工作量
12.4.如何測算卓越服務(wù)指數(shù)
12.5.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
12.6.指數(shù)的變化形式
12.7.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
12.8.數(shù)據(jù)帶來的好處
第13章 顧客憤怒指數(shù)
13.1.顧客問卷調(diào)查存在的問題
13.2.哪種類型的組織需要測算顧客憤怒指數(shù)
13.3.顧客憤怒指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
13.4.測算顧客憤怒指數(shù)的成本及工作量
13.5.如何測算顧客憤怒指數(shù)
13.6.如何在不同類型的組織進(jìn)行記錄
13.7.醫(yī)院的“麻煩”指數(shù)
13.8.“麻煩”指數(shù)或憤怒指數(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)
13.9.如何構(gòu)建指數(shù)
13.10.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
13.11.指數(shù)的變化形式
13.12.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
13.13.數(shù)據(jù)帶來的好處
第14章 國家貢獻(xiàn)指數(shù)
14.1.哪種類型的組織需要測算國家貢獻(xiàn)指數(shù)
14.2.國家貢獻(xiàn)指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
14.3.測算國家貢獻(xiàn)指數(shù)的成本及工作量
14.4.如何測算國家貢獻(xiàn)指數(shù)
14.5.指數(shù)的變化形式
14.6.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
14.7.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
14.8.數(shù)據(jù)帶來的好處
第15章 企業(yè)公民指數(shù)
15.1.哪種類型的組織需要測算企業(yè)公民指數(shù)
15.2.企業(yè)公民指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
15.3.測算企業(yè)公民指數(shù)的成本及工作量
15.4.如何測算企業(yè)公民指數(shù)
15.5.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
15.6.指數(shù)的變化形式
15.7.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
15.8.數(shù)據(jù)帶來的好處
第三部分：人員分析
第16章 人力資本指數(shù)
16.1.哪種類型的組織需要測算人力資本指數(shù)
16.2.人力資本指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
16.3.測算人力資本指數(shù)的成本及工作量
16.4.如何測算人力資本指數(shù)
16.5.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
16.6.指數(shù)的變化形式
16.7.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
16.8.數(shù)據(jù)帶來的好處
第17章 員工幸福指數(shù)
17.1.員工幸福感的來源是什么
17.2.哪種類型的組織需要測算員工幸福指數(shù)
17.3.員工幸福指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
17.4.一個怪誕而歡樂的文化
17.5.測算員工幸福指數(shù)的成本及工作量
17.6.如何測算員工幸福指數(shù)
17.7.凈推薦值
17.8.使用社交媒體跟蹤員工幸福感
17.9.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
17.10.指數(shù)的變化形式
17.11.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
17.12.數(shù)據(jù)帶來的好處
第18章 企業(yè)文化指數(shù)
18.1.哪種類型的組織需要測算企業(yè)文化指數(shù)
18.2.企業(yè)文化指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
18.3.寵物優(yōu)先于利潤——寵優(yōu)公司的企業(yè)文化
18.4.測算企業(yè)文化指數(shù)的成本及工作量
18.5.如何測算企業(yè)文化指數(shù)
18.6.指數(shù)的變化形式
18.7.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
18.8.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
18.9.數(shù)據(jù)帶來的好處
第19章 干擾指數(shù)
19.1.哪種類型的組織需要測算干擾指數(shù)
19.2.干擾指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
19.3.測算干擾指數(shù)的成本及工作量
19.4.如何測算干擾指數(shù)
19.5.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
19.6.指數(shù)的變化形式
19.7.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
19.8.數(shù)據(jù)帶來的好處
第20章 企業(yè)健康指數(shù)
20.1.哪種類型的組織需要測算企業(yè)健康指數(shù)
20.2.企業(yè)健康指數(shù)是如何影響企業(yè)績效的
20.3.不認(rèn)真的企業(yè)健康計(jì)劃
20.4.切實(shí)有效的方法：嚴(yán)厲的政策
20.5.切實(shí)有效的方法：內(nèi)部保健中心
20.6.切實(shí)有效的方法：選拔合適的員工
20.7.測算企業(yè)健康指數(shù)的成本及工作量
20.8.如何測算企業(yè)健康指數(shù)
20.9.指數(shù)的變化形式
20.10.參考方案與指標(biāo)權(quán)重
20.11.目標(biāo)與評價基準(zhǔn)
20.12.數(shù)據(jù)帶來的好處
展開全部
發(fā)現(xiàn)致使指標(biāo)-投資者和管理者必須重視的20個非財(cái)務(wù)指標(biāo) 相關(guān)資料
“馬克·布朗在組織績效評價領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的天分。布朗先生以其一貫務(wù)實(shí)和接地氣的風(fēng)格，與我們分享了他在這一領(lǐng)域廣博的知識。如果你真的希望了解如何高效地評價你的企業(yè)績效，本書再合適不過了。”
——邁克·沃森，新西蘭卓越企業(yè)基金會首席執(zhí)行官
“馬克·布朗有數(shù)十年利用各種指標(biāo)幫助企業(yè)進(jìn)行績效改善的豐富經(jīng)驗(yàn)。在他這本極具智慧和遠(yuǎn)見的書中，馬克對那些能夠?yàn)槠髽I(yè)績效做出準(zhǔn)確預(yù)測的非傳統(tǒng)指標(biāo)進(jìn)行了深入研究。這一指南向讀者介紹了如何找出最終驅(qū)動企業(yè)績效的分析型指標(biāo)（包括創(chuàng)新、顧客契合以及企業(yè)文化等）的方法，這將有助于讀者在商業(yè)競爭中搶占先機(jī)。”
——史蒂夫·普雷耶，《把握未來：如何進(jìn)行商業(yè)預(yù)測》一書的聯(lián)合作者
“布朗先生用直截了當(dāng)?shù)姆绞剑瑸樽x者呈現(xiàn)了企業(yè)績效評價領(lǐng)域極具前瞻性的思考。本書為企業(yè)提供了實(shí)用并且具有操作性的方法，幫助他們理解企業(yè)績效評價中的需求及背后的原因。布朗先生的著作秉持實(shí)用性的原則，富有趣味、可讀性強(qiáng)并且物有所值。”
——肯·迪恩，雀巢寵優(yōu)公司質(zhì)量體系部門負(fù)責(zé)人
“馬克·布朗的新書保持了他一貫的以通俗的語言和有趣的實(shí)例傳遞重要信息的風(fēng)格。如同他早期的著作一樣，他在績效評價領(lǐng)域的專業(yè)知識是極具價值的。馬克為我們所有在企業(yè)績效評價和績效管理領(lǐng)域的從業(yè)人員提供了巨大的幫助——發(fā)現(xiàn)并深入地闡釋了一些前瞻指標(biāo)以及需要重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域，幫助企業(yè)改善未來的經(jīng)營績效。請將本書加入你的必讀書目列表吧！”
——霍華德·羅姆，平衡計(jì)分卡研究院創(chuàng)始人，首席執(zhí)行官
發(fā)現(xiàn)致使指標(biāo)-投資者和管理者必須重視的20個非財(cái)務(wù)指標(biāo) 作者簡介
【美】馬克?格雷厄姆?布朗（Mark Graham Brown）：擁有超過三十年的為企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供績效改善方面咨詢服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，他的客戶包括輝瑞制藥、美敦力制藥、雀巢寵優(yōu)、西斯科公司等以及許多政府和軍事機(jī)構(gòu)。布朗先生作為企業(yè)績效評價領(lǐng)域全球頂尖的專家，在績效管理領(lǐng)域發(fā)表了超過五十篇文章，并著有四部著作。他在美國和歐洲的管理研究學(xué)院舉辦過公共的研討會，也常常在全球的管理領(lǐng)域的專業(yè)論壇上發(fā)表主旨演講。布朗先生在加州的曼哈頓海灘創(chuàng)辦了自己的咨詢公司，更詳細(xì)的情況請參見他的個人網(wǎng)站www.markgrahambrown.com
書友推薦
- >
小考拉的故事-套裝共3冊
- >
回憶愛瑪儂
- >
巴金－再思錄
- >
月亮與六便士
- >
詩經(jīng)-先民的歌唱
- >
伯納黛特,你要去哪(2021新版)
- >
中國歷史的瞬間
- >
唐代進(jìn)士錄
本類暢銷
