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瘋贊:以真誠(chéng)的社交互動(dòng)激發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的持續(xù)追捧
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瘋贊:以真誠(chéng)的社交互動(dòng)激發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的持續(xù)追捧 版權(quán)信息
- ISBN：9787218100104
- 條形碼：9787218100104 ; 978-7-218-10010-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
瘋贊:以真誠(chéng)的社交互動(dòng)激發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的持續(xù)追捧 本書(shū)特色
品牌如何與消費(fèi)者創(chuàng)建強(qiáng)勁的親密關(guān)系 寶潔旗下的品牌---秘密，原本處于女性護(hù)理產(chǎn)品的市場(chǎng)邊緣，卻通過(guò)鼓勵(lì)女性勇敢追夢(mèng)的舉動(dòng)而獲得強(qiáng)烈共鳴，使銷量激增85%，它是如何做到的？ 巴塔哥尼亞，被譽(yù)為戶外品牌中的gucci，力勸客戶“如果不是真的需要請(qǐng)不要浪費(fèi)錢財(cái)購(gòu)買我們的產(chǎn)品”，這一舉動(dòng)反而鞏固了客戶關(guān)系，創(chuàng)造了極佳的收益，原因何在？ 擁有1 500家連鎖店的帕拉納面包，怎樣通過(guò)“傳遞正能量”的人性化服務(wù)，使得單店平均銷售額從110萬(wàn)美元躍升至240萬(wàn)美元？ 社交時(shí)代，企業(yè)永續(xù)成功的秘訣只有一個(gè)——贏得客戶信賴。這種信賴與社交媒體上的熱門推薦無(wú)關(guān)，與病毒視頻、在線廣告無(wú)關(guān)。精明的消費(fèi)者會(huì)一眼識(shí)破這些換湯不換藥的把戲，企業(yè)再也無(wú)法以操縱、引誘、說(shuō)服、恭維或者娛樂(lè)的方式來(lái)?yè)Q取消費(fèi)者忠誠(chéng)。 結(jié)合新銳研究成果、引人入勝的實(shí)例和實(shí)用操作建議，加菲爾德和萊維在《瘋贊》中分享了一家企業(yè)在社交時(shí)代茁壯成長(zhǎng)的秘訣。
瘋贊:以真誠(chéng)的社交互動(dòng)激發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的持續(xù)追捧 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)內(nèi)容包括: 社交時(shí)代呼喚“接地氣”的企業(yè) ; 關(guān)系營(yíng)銷, 將“贊”換算成股價(jià) ; 怎么讓品牌變名牌 ; 無(wú)預(yù)謀, 不營(yíng)銷 ; 杜鵑花效應(yīng), 讓信任永續(xù) ; 不能說(shuō)的營(yíng)銷秘密等。
瘋贊:以真誠(chéng)的社交互動(dòng)激發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的持續(xù)追捧 目錄
前言：讓品牌形象在商機(jī)無(wú)限的網(wǎng)絡(luò)世界口耳相傳
第1章 社交時(shí)代呼喚“接地氣”的企業(yè)
每年廣告費(fèi)高達(dá)20億美元的花旗銀行，客戶凈推薦值全行業(yè)*低，而營(yíng)銷預(yù)算基本為零的美捷步，卻創(chuàng)造了客戶好感度神話。
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷這片未知海域，企業(yè)要掌握什么新技能才能乘風(fēng)破浪？
人人都有營(yíng)銷話語(yǔ)權(quán)
順勢(shì)而為，不砸錢也能暢銷
獲“贊”新法寶：非迎合式傾聽(tīng)
第2章 關(guān)系營(yíng)銷，將“贊”換算成股價(jià)
一句“把人當(dāng)人對(duì)待”讓海底撈成為中國(guó)餐飲界的蘋(píng)果公司；一次營(yíng)銷活動(dòng)之后，微軟郵箱就占領(lǐng)了全墨西哥82%的市場(chǎng)。
得益于信息爆炸與網(wǎng)絡(luò)分享，消費(fèi)者不再滿足于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，他們變得更嚴(yán)格，也更值得親近。
美國(guó)連鎖餐廳的“海底撈式”服務(wù)
社交網(wǎng)絡(luò)，關(guān)系營(yíng)銷的培植液
微軟的情感共鳴戰(zhàn)略
第3章 怎么讓品牌變名牌？
已經(jīng)找到康莊大道的journatic報(bào)業(yè)為什么還是難逃破產(chǎn)的命運(yùn)？熱心為客戶排憂解難的汽車經(jīng)銷商，為什么招致同仁鄙視？又是為什么，那些能在國(guó)內(nèi)叱咤風(fēng)云的企業(yè)，國(guó)際化道路卻總是阻礙重重？
在獲取信任的征程中，放下敵對(duì)心態(tài)，不再劃分你我，才是*明智的選擇。
企業(yè)先要有“人格”
網(wǎng)絡(luò)透明，企業(yè)置身于眾目睽睽之下
品牌進(jìn)階課：獲取信任的3c法則
雷區(qū)預(yù)警：企業(yè)絕對(duì)不要做的4件事
第4章 無(wú)預(yù)謀，不營(yíng)銷
因使用環(huán)保材料而提高售價(jià)的戶外奢侈品牌巴塔哥尼，不僅產(chǎn)品銷量沒(méi)有遇冷，甚至備受贊揚(yáng)。然而，當(dāng)百事可樂(lè)贊助人們實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的社會(huì)項(xiàng)目時(shí)，卻被指責(zé)在“洗脫罪名”、轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。
同樣是投身公益事業(yè)，為什么百事可樂(lè)經(jīng)歷了與巴塔哥尼亞完全不同的遭遇？
企業(yè)目標(biāo)越明確，公眾越鐘愛(ài)
真誠(chéng)，企業(yè)前進(jìn)的加速器
關(guān)注老客戶，提升凈推薦值
高管是改革成敗的關(guān)鍵
想抓住粉絲的心？先抓住粉絲的胃！
一線員工，企業(yè)*好的發(fā)言人
洗白失敗，百事可樂(lè)躋身煙草行業(yè)
用產(chǎn)品與服務(wù)具象化企業(yè)使命
反例：默多克傳媒帝國(guó)的解體
第5章 杜鵑花效應(yīng)，讓信任永續(xù)
相比一年生的矮牽牛，種植壽命可達(dá)百年的杜鵑花似乎更省時(shí)省力。培育品牌也是同樣的道理，能夠長(zhǎng)期發(fā)揮效用的發(fā)展戰(zhàn)略總好過(guò)三年五年就要推到重來(lái)的短視經(jīng)營(yíng)。鑒于信任成本的考量，消費(fèi)者往往愿意延續(xù)已有的信任，而不是花費(fèi)力氣篩選新的信任對(duì)象。
迷途知返，花旗銀行重獲客戶好感
品牌可持續(xù)性地圖的信任度分析
信任永續(xù)，就是利潤(rùn)永續(xù)
第6章 不能說(shuō)的營(yíng)銷秘密
寶潔是怎樣將社交網(wǎng)站上的30多萬(wàn)粉絲，轉(zhuǎn)化成實(shí)際消費(fèi)者，*終讓銷量增長(zhǎng)20%？當(dāng)全天然產(chǎn)品成為潮流，寶潔的化學(xué)類護(hù)理品牌要如何堅(jiān)守市場(chǎng)？當(dāng)贊助的活動(dòng)一再推遲，品牌要做些什么來(lái)保持觀眾興趣？社交時(shí)代，需要深挖的不是市場(chǎng)，而是人心。
轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路，為客戶購(gòu)買力充值
“無(wú)所畏懼”讓寶潔的顧客流連忘返
活動(dòng)無(wú)論成敗，只要感情實(shí)在
巧借媒體東風(fēng)：讓營(yíng)銷影響無(wú)限膨脹
第7章 “一個(gè)‘贊’值幾個(gè)錢”是個(gè)偽命題
為什么一段雙胞胎嬰兒吃飯的生活片段能吸引百萬(wàn)網(wǎng)友觀看？為什么小男孩向媽媽告狀的短片能獲得5億點(diǎn)擊量？是什么點(diǎn)燃了可口可樂(lè)粉絲的熱情，讓他們甘愿花費(fèi)數(shù)小時(shí)制作品牌宣傳視頻？過(guò)去，品牌*大的榮耀是得到消費(fèi)者的忠誠(chéng)，今天，被“點(diǎn)贊”才是營(yíng)銷*高境界！
可口可樂(lè)的“粉絲”經(jīng)濟(jì)學(xué)
“點(diǎn)贊”心理大起底：我們是同類
零成本也能提高客戶參與度
雷池不可越：營(yíng)銷也要矜持
怯懦的人喜歡“點(diǎn)贊”？
“贊”不如評(píng)，評(píng)不如捧
第8章 社交營(yíng)銷就是“說(shuō)人話”
僅有6人的競(jìng)選團(tuán)隊(duì)就為奧巴馬爭(zhēng)取到加州500萬(wàn)選票，他們?cè)趺醋龅降模恳患姨峁┟の牟藛蔚臐h堡連鎖店，為什么能獲得50多萬(wàn)健全人士的稱贊？如果公眾反感推銷、拒絕說(shuō)服，那如何將廣告變成他們樂(lè)于接受的信息？
挖掘品牌核心目標(biāo)：從“why”到“what”
通靈術(shù)做不到的，反證法可以
對(duì)壘特勞特：比定位更高效地入侵消費(fèi)者心智
讓目標(biāo)更生動(dòng)：品牌表達(dá)6項(xiàng)基本原則
步驟1 先聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)谡務(wù)撌裁?br />步驟2 開(kāi)口之前，先確認(rèn)你的語(yǔ)氣是否親切有趣
步驟3 好了，可以試著打聲招呼
步驟4 進(jìn)擊吧！讓世界看到你
步驟5 贈(zèng)送小禮品會(huì)讓你更受歡迎
步驟6促成質(zhì)的飛躍：與公眾合作
永遠(yuǎn)未完待續(xù)的步驟7：時(shí)刻審視自己的言行
第9章 關(guān)于制造瘋贊的六大忠告
為什么“憤怒的小鳥(niǎo)”發(fā)布不到24小時(shí)，下載量就超過(guò)100萬(wàn)次？為什么比爾蓋茨、霍金、李彥宏紛紛接受冰桶挑戰(zhàn)？產(chǎn)品和行為瘋傳的秘訣是什么？吸引公眾自動(dòng)參與品牌宣傳，需要什么樣的技巧？不同的切入點(diǎn)會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，想知道營(yíng)銷方法是否奏效，*直接的辦法就是將其付諸實(shí)踐。
做好被潑臟水的準(zhǔn)備
娛樂(lè)性，讓你的產(chǎn)品像病毒一樣瘋傳
想飛上天？先制造臺(tái)風(fēng)
用“亞病毒”為病毒營(yíng)銷造勢(shì)
賣品牌不如賣故事
趣味性是檢驗(yàn)一切營(yíng)銷活動(dòng)的真理
第10章 一個(gè)社交營(yíng)銷獨(dú)行俠的自白
社交營(yíng)銷基本原則適用于任何社交溝通的場(chǎng)合，利用它，一個(gè)22歲的女孩單槍匹馬對(duì)抗美國(guó)**大商業(yè)銀行，并成功讓銀行讓步；因?yàn)樗晃还こ虒W(xué)出身的供應(yīng)鏈經(jīng)理在頑固的銀行業(yè)開(kāi)鑿出一條通途。當(dāng)坐困愁城、孤軍奮戰(zhàn)，他們是如何首先將自己營(yíng)銷出去的？
掌握眾包理念，提高客戶終身價(jià)值
保持思維策略性，比別人多想一步
大獲全勝：網(wǎng)民自制視頻打敗專業(yè)廣告
第11章 沒(méi)有永恒的信任，只有永恒的真誠(chéng)？
為什么背負(fù)“血汗工廠”惡名的耐克在短暫受挫之后能重占行業(yè)頭把交椅？為什么泰諾召回事件之后，強(qiáng)生公司依然位居聲譽(yù)排行榜第三？ 公眾信任的力量到底有多大？企業(yè)的聲譽(yù)可以換算成多少利潤(rùn)？
信任是防彈背心，但它并不能阻止你被爆頭
直面風(fēng)暴，修復(fù)信任裂痕
后記一 建立真正的關(guān)系比說(shuō)服更有益
后記二 一通電話引發(fā)社交時(shí)代
《瘋贊》中出現(xiàn)的公司
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瘋贊:以真誠(chéng)的社交互動(dòng)激發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的持續(xù)追捧 相關(guān)資料
即便沒(méi)有系統(tǒng)研究過(guò)facebook的營(yíng)銷人員也會(huì)意識(shí)到，如今的營(yíng)銷環(huán)境已經(jīng)與過(guò)去大不相同了，《瘋贊》則是對(duì)這種不同的深入研究，讓讀者更加明確不同點(diǎn)到底在哪里，以及這將帶來(lái)什么影響。企業(yè)在失去對(duì)消費(fèi)者的控制權(quán)之后，將如何盈利？?jī)晌蛔髡邔?duì)此的解答是：請(qǐng)學(xué)學(xué)美捷步、西南航空、塔吉特吧，它們對(duì)所有消費(fèi)者公平以待，與他們共享價(jià)值觀，最重要的是，它們懂得社交媒體不僅是企業(yè)榮譽(yù)放大器，也是企業(yè)行為監(jiān)督儀。
《福布斯》雜志 （forbes）
兩位作者在《瘋贊》中提出，企業(yè)要有社交時(shí)代思維，要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，坦率表達(dá)以樹(shù)立經(jīng)得起檢驗(yàn)的形象，而不是在財(cái)務(wù)報(bào)表或者公關(guān)活動(dòng)中向各利益相關(guān)者給出光鮮的承諾。事實(shí)也證明，獲得公眾信賴和尊重的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展，被質(zhì)疑的企業(yè)最終湮沒(méi)無(wú)聞。
《今日美國(guó)》（usa today）
本書(shū)的主旨在于探究客戶信任對(duì)所有企業(yè)至關(guān)重要的原因。加菲爾德和萊維巧妙地描述了成就一家非凡企業(yè)的關(guān)鍵：與客戶、供應(yīng)商、雇員建立信任關(guān)系。
美捷步ceo 、《三雙鞋》作者 謝家華（tony hsieh）瘋贊:以真誠(chéng)的社交互動(dòng)激發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的持續(xù)追捧 作者簡(jiǎn)介
鮑勃加菲爾德（Bob Garfield） 鮑勃加菲爾德是美國(guó)最具影響力的廣告評(píng)論家之一，曾在《廣告時(shí)代》開(kāi)設(shè)專屬的“廣告評(píng)論”板塊；從事廣告評(píng)估、審核、剖析和解構(gòu)工作已有三十余年，創(chuàng)作了暢銷書(shū)《混亂場(chǎng)景》和《廣告大師的告誡》。 道格萊維（Doug Levy） 道格萊維是戰(zhàn)略咨詢公司MEplusYou的創(chuàng)始人兼CEO。服務(wù)客戶包括寶潔、可口可樂(lè)、達(dá)能集團(tuán)、百勝餐飲集團(tuán)以及美國(guó)第一棒球品牌路易斯維爾—斯拉格等。
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