商務(wù)概述 任務(wù)1拋磚引玉一一認(rèn)識(shí)商務(wù) 任務(wù)2以人為本一一認(rèn)識(shí)自我 模塊二商務(wù)禮儀與語(yǔ)言技巧 任務(wù)1才辯一善用有聲語(yǔ)言 任務(wù)2才辯一一巧用無(wú)聲語(yǔ)言 任務(wù)3禮貌待人一一端莊的儀容儀表 任務(wù)4禮貌待人一大方的儀態(tài)舉止 模塊三了解市場(chǎng)與消費(fèi)者 任務(wù)1眾里尋他一一了解消費(fèi)者市場(chǎng) 任務(wù)2決斷如流一一探究消費(fèi)者決策過(guò)程 模塊四市場(chǎng)細(xì)分與定位 任務(wù)1分朋引類一一學(xué)會(huì)市場(chǎng)細(xì)分 任務(wù)2去之分一一選擇目標(biāo)市場(chǎng) 任務(wù)3量體裁衣一一確定市場(chǎng)定位 模塊五尋找和接近顧客 任務(wù)1尋蹤覓跡- 任務(wù)2廬三顧約見(jiàn)顧客 任務(wù)3知己知彼一一接近顧客 模塊六商務(wù)談判與成交 任務(wù)1各執(zhí)一詞一一認(rèn)識(shí)商務(wù)談判 任務(wù)2討價(jià)還價(jià)一一-設(shè)計(jì)開(kāi)局報(bào)價(jià) 任務(wù)3合作共贏一一促成磋商成交 模塊七解決異議與處理抱怨 任務(wù)1求同存異一一解決顧客異議 任務(wù)2洗耳恭聽(tīng) 任務(wù)3情有獨(dú)鐘一提升客戶忠誠(chéng) 模塊八數(shù)據(jù)挖掘與信息歸檔 任務(wù)1分門(mén)別類一一收集客戶信息 任務(wù)2據(jù)義履方一合理分析客戶數(shù)據(jù) 參考文獻(xiàn) ;