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社群營銷:終端一公里的戰(zhàn)爭(zhēng) 版權(quán)信息
- ISBN：9787504754523
- 條形碼：9787504754523 ; 978-7-5047-5452-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
社群營銷:終端一公里的戰(zhàn)爭(zhēng) 本書特色
本書共分為七章，采用圖文并茂的表現(xiàn)方式，從進(jìn)入社區(qū)的方式方法，到營銷活動(dòng)的調(diào)查、策劃和準(zhǔn)備，再到活動(dòng)的開展、互動(dòng)，以及*后的活動(dòng)效果的長期維持，全程為您展現(xiàn)社群營銷的方方面面，進(jìn)行細(xì)致入微地介紹。本書還專門展開一章著重介紹了網(wǎng)絡(luò)社群營銷，詳細(xì)敘述了在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社群營銷的新平臺(tái)、新方式，使您能結(jié)合線上及線下，同時(shí)鋪開營銷活動(dòng)，取得更理想的營銷效果。
社群營銷:終端一公里的戰(zhàn)爭(zhēng) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書共分為七章, 采用圖文并茂的表現(xiàn)方式, 從進(jìn)入社區(qū)的方式方法, 到營銷活動(dòng)的調(diào)查、策劃和準(zhǔn)備, 再到活動(dòng)的開展、互動(dòng), 以及*后的活動(dòng)效果的長期維持。全程為您展現(xiàn)社群營銷的方方面面, 并進(jìn)行細(xì)致入微的介紹。本書還專門展開一章著重介紹了網(wǎng)絡(luò)社群營銷, 詳細(xì)敘述了在網(wǎng)
社群營銷:終端一公里的戰(zhàn)爭(zhēng) 目錄
目錄
引言 社區(qū)是未來營銷的一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)1
**節(jié) 社區(qū)是營銷中的一塊大蛋糕3
社區(qū)化生活方式越來越火4
傳統(tǒng)營銷渠道競(jìng)爭(zhēng)加劇催生創(chuàng)新6
社區(qū)蘊(yùn)藏著巨大無比的潛力8
第二節(jié) 社群營銷的概念解讀11
什么是社群營銷12
社群營銷的方式14
哪些行業(yè)*適合社群營銷17
社群營銷的五大特點(diǎn)19
社群營銷的六大優(yōu)勢(shì)22
第三節(jié) 社群營銷的八大注意事項(xiàng)25
注意1：整體性規(guī)劃26
注意2：持之以恒28
注意3：產(chǎn)品及企業(yè)的特性31
注意4：社群營銷推廣的目的性33
注意5：與社區(qū)便利店和零售店的合作性35
注意6：社群營銷推廣活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)37
注意7：現(xiàn)場(chǎng)氣氛39
注意8：不要自掉身價(jià)，自亂陣腳41
**章 進(jìn)入社區(qū)：攻克社群營銷的障礙45
**節(jié)物業(yè)公關(guān)，沖破社群營銷的**道屏障47
物業(yè)公關(guān)”的對(duì)象是誰48
物業(yè)為什么干涉社群營銷50
一把手策略：找到權(quán)力者53
讓保安感到被尊重和重視55
從社區(qū)業(yè)主入手，繞過物業(yè)公司57
社區(qū)臨時(shí)店：從“推銷者”變成了“客戶”59
和物業(yè)利潤共享61
第二節(jié) 建立一個(gè)可以信賴的關(guān)系網(wǎng)63
深入了解小區(qū)的基本情況64
從單個(gè)家庭中抵抗意識(shí)較弱的人員入手66
什么樣的產(chǎn)品做什么樣的機(jī)會(huì)鋪墊68
迅速聯(lián)系+經(jīng)常聯(lián)系=信任關(guān)系70
第二章 整合資源：社群營銷勝利的后勤裝備73
**節(jié) 建立應(yīng)急社區(qū)處理機(jī)制75
密切關(guān)注，尋找恰當(dāng)時(shí)間點(diǎn)76
**時(shí)間提出處理意見78
發(fā)出聯(lián)系卡片，建立關(guān)系紐帶80
積極加入社區(qū)的各種公益活動(dòng)82
和社區(qū)客戶建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系84
第二節(jié) 建立社區(qū)巡查機(jī)制，數(shù)據(jù)化管理社區(qū)客戶群86
分片區(qū)管理，建立專職社區(qū)推廣隊(duì)伍87
安排固定人員不定期進(jìn)行摸排檢查89
建立社區(qū)檔案庫，詳細(xì)記錄巡查結(jié)果91
及時(shí)更新社區(qū)檔案庫93
第三節(jié) 營銷主題及訴求的確定95
進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，精確客戶定位96
針對(duì)不同的社區(qū)擬訂不同主題的方案98
采取有針對(duì)性的營銷方式100
平衡各方客戶關(guān)系102
選擇正確的時(shí)間、地點(diǎn)104
選擇較為合適的進(jìn)駐方式106
第四節(jié) 參考別人的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)108
不放過每次參加社群營銷活動(dòng)的機(jī)會(huì)109
仔細(xì)觀察社區(qū)客戶對(duì)活動(dòng)的反應(yīng)111
深入溝通，獲取真實(shí)意見113
建立經(jīng)驗(yàn)簿，以供參考115
第五節(jié) 在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新117
活動(dòng)創(chuàng)意要深刻118
不要在同一個(gè)小區(qū)重復(fù)舉辦同一個(gè)活動(dòng)120
不要刻板模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手122
宣傳方式創(chuàng)新124
第三章 策劃方案：社群營銷開展的戰(zhàn)略圖127
**節(jié) 深入調(diào)查，審視營銷靶心129
營銷活動(dòng)的對(duì)象130
哪些才是感興趣的消費(fèi)者132
消費(fèi)的決策者在哪里134
營銷活動(dòng)想要達(dá)成的效果137
營銷活動(dòng)參加的幅度139
營銷活動(dòng)的效能保障141
第二節(jié) 量體裁衣，確定活動(dòng)對(duì)象143
社區(qū)的選擇144
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的選擇147
活動(dòng)時(shí)間的選擇149
活動(dòng)形式的選擇151
活動(dòng)產(chǎn)品的選擇153
第三節(jié) 活動(dòng)的組織實(shí)施三步走155
物料準(zhǔn)備156
進(jìn)度控制159
人員分工162
第四節(jié) 規(guī)范員工形象164
服裝、語言等方面應(yīng)該統(tǒng)一、規(guī)范165
對(duì)員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)167
提前對(duì)員工進(jìn)行模擬演練170
第五節(jié) 社群營銷中說服消費(fèi)者的技巧172
了解消費(fèi)者的需求173
提問比羅列產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)好175
用對(duì)比使顧客也想“擁有”178
用情感感染顧客180
第四章 挖掘機(jī)會(huì)：提升社群營銷效果的關(guān)鍵點(diǎn)183
**節(jié) 尋找每一次活動(dòng)的興奮點(diǎn)185
流于表面的機(jī)會(huì)導(dǎo)致營銷效果不佳186
從溝通和交流中發(fā)現(xiàn)興奮點(diǎn)188
把每一種缺點(diǎn)當(dāng)作由頭進(jìn)行操作190
第二節(jié) 服務(wù)突破，創(chuàng)造機(jī)會(huì)192
不要把目光只盯著新客戶193
避免出現(xiàn)客戶歧視政策195
利用客戶不滿情緒，逐步蠶食其忠誠度197
暢通溝通渠道，歡迎投訴199
傾聽客戶的意見以了解他們的需求201
設(shè)身處地站在客戶的角度考慮203
定期溝通了解，解決客戶提出的問題205
第三節(jié) 宣傳推廣，觸發(fā)機(jī)會(huì)207
社區(qū)的特征分析208
社區(qū)受眾群體的特征分析210
制定媒介策略及廣告的創(chuàng)意策略212
選擇*佳推廣媒介214
第五章 互動(dòng)聯(lián)盟：社群營銷推廣的系列強(qiáng)化217
**節(jié)建立互通的橋梁機(jī)制219
尋找環(huán)境與條件相似的社區(qū)220
建立多方位的觀察哨所222
保持溝通，確定*佳聯(lián)動(dòng)機(jī)會(huì)224
把活動(dòng)在區(qū)域內(nèi)以*快的速度傳播226
第二節(jié) 發(fā)揮社區(qū)的*大化228
擴(kuò)大活動(dòng)穿插來回造成的影響229
進(jìn)行有效的回訪231
建立相互的消費(fèi)信任關(guān)系233
第六章 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：社群營銷的新武器237
**節(jié)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的社區(qū)239
社區(qū)業(yè)主論壇240
業(yè)主qq群242
微信及微信公眾號(hào)244
微博246
bbs248
各個(gè)地區(qū)、各個(gè)行業(yè)的團(tuán)購網(wǎng)站250
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的三塊基石252
分享253
信任255
傳播257
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)社群營銷的五個(gè)步驟259
包裝具備話題性和自發(fā)傳播性的“病毒”260
充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)友參與話題262
借助輿論領(lǐng)袖的力量264
真誠溝通才是勝道266
建立品牌社區(qū)268
第七章 效果加固：活動(dòng)結(jié)束不等于營銷結(jié)束271
**節(jié)建立長期合作關(guān)系273
社區(qū)的便利店274
社區(qū)的保安276
社區(qū)的集會(huì)場(chǎng)所278
多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)280
第二節(jié) 保持活動(dòng)的長期性282
歸屬心理：對(duì)品牌的信任、依賴和期望283
活動(dòng)結(jié)束后，在社區(qū)繼續(xù)開展相關(guān)活動(dòng)285
買賣雙方信息的及時(shí)溝通287
即使客戶沒有購買，也要誠心對(duì)待289
利用關(guān)系引發(fā)口碑傳播291
引言 社區(qū)是未來營銷的一個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)1
**節(jié) 社區(qū)是營銷中的一塊大蛋糕3
社區(qū)化生活方式越來越火4
傳統(tǒng)營銷渠道競(jìng)爭(zhēng)加劇催生創(chuàng)新6
社區(qū)蘊(yùn)藏著巨大無比的潛力8
第二節(jié) 社群營銷的概念解讀11
什么是社群營銷12
社群營銷的方式14
哪些行業(yè)*適合社群營銷17
社群營銷的五大特點(diǎn)19
社群營銷的六大優(yōu)勢(shì)22
第三節(jié) 社群營銷的八大注意事項(xiàng)25
注意1：整體性規(guī)劃26
注意2：持之以恒28
注意3：產(chǎn)品及企業(yè)的特性31
注意4：社群營銷推廣的目的性33
注意5：與社區(qū)便利店和零售店的合作性35
注意6：社群營銷推廣活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)37
注意7：現(xiàn)場(chǎng)氣氛39
注意8：不要自掉身價(jià)，自亂陣腳41
**章 進(jìn)入社區(qū)：攻克社群營銷的障礙45
**節(jié)物業(yè)公關(guān)，沖破社群營銷的**道屏障47
物業(yè)公關(guān)”的對(duì)象是誰48
物業(yè)為什么干涉社群營銷50
一把手策略：找到權(quán)力者53
讓保安感到被尊重和重視55
從社區(qū)業(yè)主入手，繞過物業(yè)公司57
社區(qū)臨時(shí)店：從“推銷者”變成了“客戶”59
和物業(yè)利潤共享61
第二節(jié) 建立一個(gè)可以信賴的關(guān)系網(wǎng)63
深入了解小區(qū)的基本情況64
從單個(gè)家庭中抵抗意識(shí)較弱的人員入手66
什么樣的產(chǎn)品做什么樣的機(jī)會(huì)鋪墊68
迅速聯(lián)系+經(jīng)常聯(lián)系=信任關(guān)系70
第二章 整合資源：社群營銷勝利的后勤裝備73
**節(jié) 建立應(yīng)急社區(qū)處理機(jī)制75
密切關(guān)注，尋找恰當(dāng)時(shí)間點(diǎn)76
**時(shí)間提出處理意見78
發(fā)出聯(lián)系卡片，建立關(guān)系紐帶80
積極加入社區(qū)的各種公益活動(dòng)82
和社區(qū)客戶建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系84
第二節(jié) 建立社區(qū)巡查機(jī)制，數(shù)據(jù)化管理社區(qū)客戶群86
分片區(qū)管理，建立專職社區(qū)推廣隊(duì)伍87
安排固定人員不定期進(jìn)行摸排檢查89
建立社區(qū)檔案庫，詳細(xì)記錄巡查結(jié)果91
及時(shí)更新社區(qū)檔案庫93
第三節(jié) 營銷主題及訴求的確定95
進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，精確客戶定位96
針對(duì)不同的社區(qū)擬訂不同主題的方案98
采取有針對(duì)性的營銷方式100
平衡各方客戶關(guān)系102
選擇正確的時(shí)間、地點(diǎn)104
選擇較為合適的進(jìn)駐方式106
第四節(jié) 參考別人的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)108
不放過每次參加社群營銷活動(dòng)的機(jī)會(huì)109
仔細(xì)觀察社區(qū)客戶對(duì)活動(dòng)的反應(yīng)111
深入溝通，獲取真實(shí)意見113
建立經(jīng)驗(yàn)簿，以供參考115
第五節(jié) 在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新117
活動(dòng)創(chuàng)意要深刻118
不要在同一個(gè)小區(qū)重復(fù)舉辦同一個(gè)活動(dòng)120
不要刻板模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手122
宣傳方式創(chuàng)新124
第三章 策劃方案：社群營銷開展的戰(zhàn)略圖127
**節(jié) 深入調(diào)查，審視營銷靶心129
營銷活動(dòng)的對(duì)象130
哪些才是感興趣的消費(fèi)者132
消費(fèi)的決策者在哪里134
營銷活動(dòng)想要達(dá)成的效果137
營銷活動(dòng)參加的幅度139
營銷活動(dòng)的效能保障141
第二節(jié) 量體裁衣，確定活動(dòng)對(duì)象143
社區(qū)的選擇144
產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的選擇147
活動(dòng)時(shí)間的選擇149
活動(dòng)形式的選擇151
活動(dòng)產(chǎn)品的選擇153
第三節(jié) 活動(dòng)的組織實(shí)施三步走155
物料準(zhǔn)備156
進(jìn)度控制159
人員分工162
第四節(jié) 規(guī)范員工形象164
服裝、語言等方面應(yīng)該統(tǒng)一、規(guī)范165
對(duì)員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)167
提前對(duì)員工進(jìn)行模擬演練170
第五節(jié) 社群營銷中說服消費(fèi)者的技巧172
了解消費(fèi)者的需求173
提問比羅列產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)好175
用對(duì)比使顧客也想“擁有”178
用情感感染顧客180
第四章 挖掘機(jī)會(huì)：提升社群營銷效果的關(guān)鍵點(diǎn)183
**節(jié) 尋找每一次活動(dòng)的興奮點(diǎn)185
流于表面的機(jī)會(huì)導(dǎo)致營銷效果不佳186
從溝通和交流中發(fā)現(xiàn)興奮點(diǎn)188
把每一種缺點(diǎn)當(dāng)作由頭進(jìn)行操作190
第二節(jié) 服務(wù)突破，創(chuàng)造機(jī)會(huì)192
不要把目光只盯著新客戶193
避免出現(xiàn)客戶歧視政策195
利用客戶不滿情緒，逐步蠶食其忠誠度197
暢通溝通渠道，歡迎投訴199
傾聽客戶的意見以了解他們的需求201
設(shè)身處地站在客戶的角度考慮203
定期溝通了解，解決客戶提出的問題205
第三節(jié) 宣傳推廣，觸發(fā)機(jī)會(huì)207
社區(qū)的特征分析208
社區(qū)受眾群體的特征分析210
制定媒介策略及廣告的創(chuàng)意策略212
選擇*佳推廣媒介214
第五章 互動(dòng)聯(lián)盟：社群營銷推廣的系列強(qiáng)化217
**節(jié)建立互通的橋梁機(jī)制219
尋找環(huán)境與條件相似的社區(qū)220
建立多方位的觀察哨所222
保持溝通，確定*佳聯(lián)動(dòng)機(jī)會(huì)224
把活動(dòng)在區(qū)域內(nèi)以*快的速度傳播226
第二節(jié) 發(fā)揮社區(qū)的*大化228
擴(kuò)大活動(dòng)穿插來回造成的影響229
進(jìn)行有效的回訪231
建立相互的消費(fèi)信任關(guān)系233
第六章 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：社群營銷的新武器237
**節(jié)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的社區(qū)239
社區(qū)業(yè)主論壇240
業(yè)主qq群242
微信及微信公眾號(hào)244
微博246
bbs248
各個(gè)地區(qū)、各個(gè)行業(yè)的團(tuán)購網(wǎng)站250
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的三塊基石252
分享253
信任255
傳播257
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)社群營銷的五個(gè)步驟259
包裝具備話題性和自發(fā)傳播性的“病毒”260
充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)友參與話題262
借助輿論領(lǐng)袖的力量264
真誠溝通才是勝道266
建立品牌社區(qū)268
第七章 效果加固：活動(dòng)結(jié)束不等于營銷結(jié)束271
**節(jié)建立長期合作關(guān)系273
社區(qū)的便利店274
社區(qū)的保安276
社區(qū)的集會(huì)場(chǎng)所278
多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)280
第二節(jié) 保持活動(dòng)的長期性282
歸屬心理：對(duì)品牌的信任、依賴和期望283
活動(dòng)結(jié)束后，在社區(qū)繼續(xù)開展相關(guān)活動(dòng)285
買賣雙方信息的及時(shí)溝通287
即使客戶沒有購買，也要誠心對(duì)待289
利用關(guān)系引發(fā)口碑傳播291
展開全部
社群營銷:終端一公里的戰(zhàn)爭(zhēng) 作者簡(jiǎn)介
李 鋒 國內(nèi)著名營銷管理專家，生態(tài)社區(qū)銀行建設(shè)專家、TCL多媒體營銷戰(zhàn)略顧問、終端店面運(yùn)營管控體系研發(fā)人，中國（香港）贏在終端研究院院長清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班特聘講師一個(gè)即做培訓(xùn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者 葛 靜 國內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)專家、資深員工心理培訓(xùn)導(dǎo)師，生態(tài)社區(qū)銀行建設(shè)專家，終端店面運(yùn)營管控體系研發(fā)人，廳堂轉(zhuǎn)型優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升專家，多家高校總裁班特聘講師。
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