包郵網(wǎng)上開店實務(wù)

作者：簡玉剛，郭浩主編

出版社：大連理工大學出版社出版時間：2014-06-01

開本： 26cm 頁數(shù)： 173

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版權(quán)信息
內(nèi)容簡介
目錄
節(jié)選
作者簡介

網(wǎng)上開店實務(wù) 版權(quán)信息

ISBN：9787561184301
條形碼：9787561184301 ; 978-7-5611-8430-1
裝幀：一般膠版紙
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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市場/營銷
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進出口

網(wǎng)上開店實務(wù) 內(nèi)容簡介

　　《網(wǎng)上開店實務(wù)（第二版）/新世紀高職高專電子商務(wù)類課程規(guī)劃教材》基于“任務(wù)驅(qū)動”教學模式編寫，以網(wǎng)上開店經(jīng)營的工作過程為導向，強調(diào)網(wǎng)上開店的實際操作步驟，緊貼網(wǎng)上開店的各個職業(yè)崗位技能，內(nèi)容豐富、簡明扼要、通俗易懂，具有較強的可操作性，既可作為高職高專電子商務(wù)專業(yè)學生的教材和網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者入門的參考讀物，也可以作為有志于在網(wǎng)上開店的人員的自學和培訓用書。《網(wǎng)上開店實務(wù)（第二版）/新世紀高職高專電子商務(wù)類課程規(guī)劃教材》設(shè)置了6個學習情境，即網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)策劃、注冊開店、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店運營、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客戶服務(wù)。

網(wǎng)上開店實務(wù) 目錄

學習情境1 網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)策劃
工作任務(wù)1 認知網(wǎng)上開店的基本流程
工作任務(wù)2 分析網(wǎng)店市場
工作任務(wù)3 選擇網(wǎng)店產(chǎn)品
工作任務(wù)4 選擇網(wǎng)店平臺
工作任務(wù)5 選擇進貨渠道
工作任務(wù)6 撰寫網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)策劃書

學習情境2 注冊開店
工作任務(wù)1 注冊淘寶賬戶
工作任務(wù)2 開通網(wǎng)上銀行
工作任務(wù)3 綁定支付寶賬戶
工作任務(wù)4 認證支付寶及下載數(shù)字證書
工作任務(wù)5 申請開店
工作任務(wù)6 在其他平臺注冊開店

學習情境3 網(wǎng)店裝修
工作任務(wù)1 布局頁面
工作任務(wù)2 編輯樣式

學習情境4 網(wǎng)店運營
工作任務(wù)1 了解網(wǎng)店運營的工具
工作任務(wù)2 熟悉網(wǎng)店的運營管理
工作任務(wù)3 掌握網(wǎng)店的物流與配送管理

學習情境5 網(wǎng)店推廣
工作任務(wù)1 論壇及博客推廣
工作任務(wù)2 搜索引擎的使用與發(fā)布
工作任務(wù)3 郵件群發(fā)推廣
工作任務(wù)4 網(wǎng)絡(luò)廣告與友情鏈接發(fā)布
工作任務(wù)5 網(wǎng)店推廣綜合實訓

學習情境6 網(wǎng)店客戶服務(wù)
工作任務(wù)1 做好售前準備
工作任務(wù)2 了解網(wǎng)店客服旺旺溝通技巧
工作任務(wù)3 掌握售后服務(wù)的技巧
參考文獻

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網(wǎng)上開店實務(wù) 節(jié)選

　　《網(wǎng)上開店實務(wù)（第二版）/新世紀高職高專電子商務(wù)類課程規(guī)劃教材》：　　（5）體積較大、重量較小的貨物，一般按“體積重量”計費。對于具有此類性質(zhì)的商品，要注意各種運輸方式對體積重量計費的規(guī)定。　　2.收發(fā)貨單據(jù)的注意事項　　收發(fā)貨單據(jù)一定要核對清楚，以便于在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時，能夠找準相關(guān)責任人，及時解決處理。　　（1）如果貨物在運輸途中發(fā)生損壞或丟失，應(yīng)以收發(fā)貨時索要的貨物狀況單據(jù)為憑據(jù)，為追究責任、索賠保險提供證據(jù)。　　（2）在規(guī)定的期限內(nèi)向相關(guān)責任人提交書面索賠材料。　　（3）提供貨物的發(fā)票、收據(jù)等價值證明材料。　　（4）就賠付金額、支付方式等方面進行磋商。　　（5）索賠期間，可先行發(fā)貨，但在處理結(jié)果出來之前，可暫緩結(jié)算運費。　　（三）選擇快遞公司　　現(xiàn)在的快遞公司如雨后春筍，各種大小不一的私營貨運公司紛紛加入物流行業(yè)，整個快遞市場良莠不齊。在選擇可靠的配送合作伙伴時，要注意以下一些問題。　　1.總體上要考慮的方面　　（1）運送速度　　尋找快遞公司，*好找建立時間長、在同行業(yè)中口碑較好、服務(wù)范圍較廣的企業(yè)。這樣的公司網(wǎng)絡(luò)完善，能大大提高配送的速度。同時這些物流公司在全國各地的網(wǎng)點之間合作相對良好。雖然各網(wǎng)點獨立核算，但利潤共享、風險共擔程度高，因此在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和速度方面，都能夠得到保證。朕系當?shù)鼐W(wǎng)點時，*好到有信譽的快遞總公司網(wǎng)站上去尋找準確的聯(lián)系資料。　　（2）安全性　　選擇正規(guī)的快遞公司，能夠就貨物包裝、商品保價、貨損拒收、損壞賠償方面給予良好的建議和指導，并且減小推卸責任的風險。在貨物出現(xiàn)運輸問題時，能夠及時有效地解決問題。　　2.細節(jié)上要考慮的問題　　（1）選擇當?shù)卣?guī)注冊、規(guī)模較大的快遞公司　　這樣的公司由于主要業(yè)務(wù)都在當?shù)兀瑫紤]其在本地區(qū)客戶心目中的形象，因此會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提高信譽。而作為其客戶，不僅能夠方便地發(fā)運和收取貨物，還可以在貨物出現(xiàn)運輸狀況時及時有效地溝通索賠。這一點是非常重要的。　　（2）選擇口碑較好的快遞公司　　多從快遞公司的其他客戶那里了解該公司的經(jīng)營情況、服務(wù)質(zhì)量，作為選擇其服務(wù)的參考。　　（3）選擇服務(wù)范圍覆蓋較廣的快遞公司　　有些快遞公司的服務(wù)網(wǎng)點較多，不僅在各種規(guī)模的城市設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點，而且在城市周邊或各縣級市亦提供送貨上門服務(wù)，能為C2C網(wǎng)站的商家經(jīng)營帶來極大便利。而部分規(guī)模不夠大的快遞公司的服務(wù)范圍甚至不能覆蓋一般規(guī)模稍小的城市，因此賣家要轉(zhuǎn)而選擇價格較貴的EMS服務(wù)，有可能造成客戶不愿承擔增加的運費而丟失業(yè)務(wù)。　　（4）選擇能夠上門收貨的快遞公司　　大部分快遞公司都可以提供上門取貨服務(wù)，對于那些不愿上門的，其經(jīng)營管理狀況應(yīng)該也不會很好，所以一般不必選擇，但大件特殊貨運方式除外。快遞公司取貨時所使用的交通工具可以分為以下三種情況：　　①公司自備貨車　　這種公司一般來說實力較強，服務(wù)較好，管理相對規(guī)范，而且能夠保證貨物的安全，只是成本相對較高，對貨物包裝要求較嚴格。　　②摩托車　　靈活機動，成本低廉，速度較快，一般向同城或周邊地區(qū)送貨適宜選擇這種交通工具。　　③自行車　　使用這種工具取貨的公司一般是剛起步的小公司或者經(jīng)營狀況較差的公司，如果商品價值低，客戶又在同城，可以選擇這種方式。但一般不推薦選擇這種公司。　　（5）選擇發(fā)貨單上條形碼印制清晰、無錯漏的快遞公司　　條形碼是分辨貨物的*基本數(shù)據(jù)信息，從貨物收取到途中運輸一直到送達客戶手中，全程都是用條形碼隨時跟蹤貨件情況，如果條形碼印刷模糊或錯誤，很容易造成貨件丟失或發(fā)錯。一般條形碼印刷會存在以下問題：　　①模糊不清：會降低貨件流通效率。　　②錯碼：掃描結(jié)果與貨件外包裝上貨單數(shù)據(jù)不符，易造成貨物丟失。　　③重碼：幾件貨單具有相同的條形碼，易造成貨物送至錯誤地址或丟失。　　（6）選擇發(fā)貨單紙質(zhì)較好、復寫清晰的快遞公司　　通常快遞貨單都是一式多聯(lián)，具有復寫功能，這是因為快遞單一般采用加了顯色微膠囊的無碳復寫紙。如果紙張質(zhì)量較差，則其表面的色度、光潔度和復寫性能也會比較差，很容易造成后面幾聯(lián)字跡不清，不易辨認，從而導致貨物錯寄或丟失。　　……

網(wǎng)上開店實務(wù) 作者簡介

主編簡玉剛老師系重慶正大軟件職業(yè)技術(shù)學院電子商務(wù)專業(yè)的帶頭人，在電子商務(wù)實務(wù)方面有豐富的經(jīng)驗，在具有深厚理論功底的基礎(chǔ)上，自己也在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。第二主編郭浩老師長期從事電子商務(wù)專業(yè)的一線教學工作，對培養(yǎng)方案中要求的電子商務(wù)專業(yè)學生實踐和理論方面的技能掌握具有深刻的理解。

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