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顧客與品牌關系管理的實證研究-基于公司聯想的視角 版權信息
- ISBN:9787516409077
- 條形碼:9787516409077 ; 978-7-5164-0907-7
- 裝幀:一般輕型紙
- 冊數:暫無
- 重量:暫無
- 所屬分類:>>
顧客與品牌關系管理的實證研究-基于公司聯想的視角 本書特色
本書融合“顧客—品牌關系”和“公司聯想”兩種理論視角,基于公司品牌聯想的實證研究結果,探討影響顧客與品牌關系的主要因素和管理顧客與品牌關系的主要途徑。全書共分為十個章節。書中將顧客圍繞著一家公司品牌而掌握的信息和知識主要區分為公司能力聯想、公司社會責任感聯想和公司顧客聯想,通過一系列研究發現不同類型的公司品牌聯想對顧客—品牌關系質量的作用方式和影響強度存在差異。
顧客與品牌關系管理的實證研究-基于公司聯想的視角 內容簡介
謝毅編著的這本《顧客與品牌關系管理的實證研究--基于公司聯想的視角》從顧客如何感知品牌的視角出發研究顧客與品牌之間的關系管理問題。當一個品牌走入市場之后,它的生命力便存在于顧客的所見、所聞和所感之中。因此,本書所用的理論視角其根本出發點就是遵循以顧客為導向的理念思考品牌價值的真正來源,有策略、有技巧地管理品牌呈現在顧客眼中的形象。
顧客與品牌關系管理的實證研究-基于公司聯想的視角 目錄
**章 導論
一、顧客心中的品牌:顧客一品牌關系(cbr)
二、顧客眼中的公司:公司聯想(ca)
三、從公司聯想視角探討顧客一品牌關系
四、本書的結構
第二章 理論基礎與研究評述
一、有關“顧客一品牌關系”的研究
二、聯合網絡記憶理論
三、有關“公司聯想”的研究
第三章 研究框架與理論假設
一、研究問題
二、研究框架
三、研究假設
四、實證研究的組織和安排
第四章 實證研究(1)
——企業社會責任感聯想如何影響cbr
一、研究背景
二、研究問題和研究框架
三、研究方法
四、數據分析和研究結果
五、結論
六、本章小結
第五章 實證研究(2)
——企業社會責任感聯想與能力聯想如何共同影響cbr
一、研究背景
二、研究問題和研究框架
三、研究方法
四、數據分析和研究結果
五、結論
六、本章小結
第六章 實證研究(3)
——負面公司聯想的影響與對策
一、研究背景
二、**階段的研究問題和研究框架
三、**階段的研究方法
四、**階段的數據分析和研究結果
五、第二階段的研究問題和研究框架
六、第二階段的研究方法
七、第二階段的數據分析和研究結果
八、結論
九、本章小結
第七章 實證研究(4)
——公司顧客聯想及其影響作用的探索性研究
一、研究背景
二、研究問題和研究框架
三、子研究一
四、子研究二
五、子研究三
六、結論
七、本章小結
第八章 實證研究(5)
——公司顧客聯想測量量表的開發和驗證
一、研究目的和研究框架
二、公司顧客聯想的關鍵維度
三、量表開發的現行方法
四、本研究量表開發的方法和過程
五、量表開發和驗證的結果
六、本章小結
第九章 實證研究(6)
——品牌個性對品牌態度和購買意向的影響研究
一、研究背景
二、研究目的和研究框架
三、研究方法
四、數據分析和結果
五、結論
六、本章小結
第十章 討論和結論
一、研究結論總結
二、管理啟示
附錄1:
一、實證研究三**階段的實驗刺激物
二、實證研究三第二階段的實驗刺激物
附錄2:
表1 公司顧客聯想量表的特征(*終量表)
表2 公司顧客聯想四維度間的相關性和ave值(*終量表)
參考文獻
后記
顧客與品牌關系管理的實證研究-基于公司聯想的視角 作者簡介
謝毅,2010年畢業于北京大學光華管理學院,獲企業管理學博士。現就職于對外經濟貿易大學國際商學院市場營銷系,任助理教授。研究領域為“品牌管理”和“消費者行為”,特別關注全球化背景下的品牌管理問題和消費行為中的倫理問題。作為訪問學者多次赴海外著名學府開展學術訪問,包括美國密歇根大學羅斯商學院、瑞士納沙泰爾大學及美國哥倫比亞大學商學院等。主持兩項國家自然科學基金項目。
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