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銀行個人客戶經理軟實力修煉 版權信息
- ISBN：9787504975362
- 條形碼：9787504975362 ; 978-7-5049-7536-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銀行個人客戶經理軟實力修煉 本書特色
本叢書的出版旨在與業界進行互動與交流，通過商業銀行核心崗位軟實力標準體系建設以及人員素質提升，共同推動民族銀行業的進步與發展。在本叢書寫作過程中，前人的研究成果發揮了重要的參考價值，本叢書已經在參考文獻部分標注。如有個別因出處不詳的文獻未能清晰標注，敬請諒解。在此，再次向被引用的文章的作者表達*深的敬意!本叢書雖然是作者多年管理實踐及研究心血所成，但是，由于作者的水平有限，書中不妥之處，敬請讀者批評指正。 *后，我要感謝家人一直無私的關懷和支持!師長、親人、同事、朋友們的支持與幫助是本叢書得以出版的力量源泉，在此，向各位曾經關心、幫助過本叢書出版工作的朋友們再次表示*衷心的感謝與誠摯的祝福!
銀行個人客戶經理軟實力修煉 內容簡介
個人客戶經理是商業銀行負責個人(零售)業務的主力軍，他們的業績表現在某種程度上直接決定了商業銀行的發展及變革的成敗。對于銀行個人客戶經理來說，如何提升軟實力進而提升個人和銀行業績呢？這是一個值得思考的問題。基于此，黃勛敬博士所帶領的課題組歷經五年多的長期追蹤式探索研究（整個研究中，前后歷經三次較大規模的問卷調查，參與研究的被試個人客戶經理高達1500人，終于構建起“商業銀行個人客戶經理軟實力模型”，打造形成了個人客戶經理的軟實力勝任標準。本書不僅詳盡介紹了“商業銀行個人客戶經理軟實力模型”的構建與驗證過程，更以軟實力模型為理論和內核基礎，系統闡釋了任職者的素質要求。在此基礎上，本書還重點分享了許多任職者成功或失敗的真實案例，幫助鍛造卓越的個人客戶經理，為商業銀行個人客戶經理的選拔、培育、績效發展及職業生涯規劃提供專業化的參考，促進民族銀行業的發展。
銀行個人客戶經理軟實力修煉 目錄
上篇 商業銀行個人客戶經理軟實力模型成功破土而出
**章 什么是商業銀行個人客戶經理軟實力模型
一、個人客戶經理基準性軟實力(t系列)包括的素質要求
二、個人客戶經理超越性軟實力(d系列)包括的素質要求
三、商業銀行個人客戶經理需要具備的獨特軟實力
四、什么是商業銀行個人客戶經理軟實力特征群
第二章 商業銀行個人客戶經理軟實力模型的形成
一、構建商業銀行個人客戶經理軟實力模型的原因
二、什么是軟實力模型
三、業界怎樣構建崗位軟實力模型
四、商業銀行個人客戶經理軟實力模型的構建
第三章 商業銀行個人客戶經理軟實力模型的驗證
一、研究問題和目的
二、研究方法和步驟
三、研究結果
中篇 商業銀行個人客戶經理軟實力標準體系
第四章 “商業銀行個人客戶經理軟實力模型詞典”
一、軟實力詞典起源與發展
二、“商業銀行個人客戶經理軟實力模型詞典”結構說明
三、“商業銀行個人客戶經理軟實力模型詞典”使用原則
第五章 如何提升商業銀行個人客戶經理成就軟實力
一、如何提升“成就導向”軟實力
二、如何提高“學習能力”軟實力
第六章 如何提升商業銀行個人客戶經理服務軟實力
一、如何提升“溝通能力”軟實力
二、如何提升“服務意識”軟實力
三、如何提升“應變能力”軟實力
四、如何提升“公關協調”軟實力
第七章 如何提升商業銀行個人客戶經理個人軟實力
一、如何堅守“職業操守”軟實力
二、如何提升“責任心”軟實力
三、如何提升“耐心細致”軟實力
第八章 如何提升商業銀行個人客戶經理管理軟實力
一、如何提升“組織策劃”軟實力
二、如何提升“資源整合”軟實力
三、如何提升“團隊精神”軟實力
四、如何提升“團隊領導”軟實力
五、如何提升“風險意識”軟實力
六、如何提升“風險駕馭”軟實力
第九章 如何提升商業銀行個人客戶經理認知軟實力
一、如何提升“市場洞察”軟實力
二、如何提升“信息搜集”軟實力
三、如何提升“專業知識”軟實力
四、如何提升“知識面寬”軟實力
下篇 商業銀行個人客戶經理軟實力標準的應用
第十章 個人篇：榜樣引領，提升績效
……
**章 什么是商業銀行個人客戶經理軟實力模型
一、個人客戶經理基準性軟實力(t系列)包括的素質要求
二、個人客戶經理超越性軟實力(d系列)包括的素質要求
三、商業銀行個人客戶經理需要具備的獨特軟實力
四、什么是商業銀行個人客戶經理軟實力特征群
第二章 商業銀行個人客戶經理軟實力模型的形成
一、構建商業銀行個人客戶經理軟實力模型的原因
二、什么是軟實力模型
三、業界怎樣構建崗位軟實力模型
四、商業銀行個人客戶經理軟實力模型的構建
第三章 商業銀行個人客戶經理軟實力模型的驗證
一、研究問題和目的
二、研究方法和步驟
三、研究結果
中篇 商業銀行個人客戶經理軟實力標準體系
第四章 “商業銀行個人客戶經理軟實力模型詞典”
一、軟實力詞典起源與發展
二、“商業銀行個人客戶經理軟實力模型詞典”結構說明
三、“商業銀行個人客戶經理軟實力模型詞典”使用原則
第五章 如何提升商業銀行個人客戶經理成就軟實力
一、如何提升“成就導向”軟實力
二、如何提高“學習能力”軟實力
第六章 如何提升商業銀行個人客戶經理服務軟實力
一、如何提升“溝通能力”軟實力
二、如何提升“服務意識”軟實力
三、如何提升“應變能力”軟實力
四、如何提升“公關協調”軟實力
第七章 如何提升商業銀行個人客戶經理個人軟實力
一、如何堅守“職業操守”軟實力
二、如何提升“責任心”軟實力
三、如何提升“耐心細致”軟實力
第八章 如何提升商業銀行個人客戶經理管理軟實力
一、如何提升“組織策劃”軟實力
二、如何提升“資源整合”軟實力
三、如何提升“團隊精神”軟實力
四、如何提升“團隊領導”軟實力
五、如何提升“風險意識”軟實力
六、如何提升“風險駕馭”軟實力
第九章 如何提升商業銀行個人客戶經理認知軟實力
一、如何提升“市場洞察”軟實力
二、如何提升“信息搜集”軟實力
三、如何提升“專業知識”軟實力
四、如何提升“知識面寬”軟實力
下篇 商業銀行個人客戶經理軟實力標準的應用
第十章 個人篇：榜樣引領，提升績效
……
展開全部
銀行個人客戶經理軟實力修煉 作者簡介
黃勛敬，博士，客座教授，高級經濟師，供職于中國工商銀行廣東省分行，加拿大多倫多大學（University of Toronto）訪問學者，南京大學商學院工商管理博士后，中山大學管理學院研究員。黃勛敬博士兼具理論功底和實戰優勢，曾在大型商業銀行支行、省行和總行歷經風險管理、行長助理、人力資源總經理等多個崗位歷練，同時也是多所大學的兼職教授。他一直致力于管理學理論的應用和研究，曾在國內首度開展了針對商業銀行行長的領導力（勝任力模型）的研究與應用推廣，并參與中國工商銀行總行、中國郵政儲蓄銀行、南方航空公司、粵海集團（香港）、神華國華電力集團等企業的管理咨詢工作。在產學研相結合的基礎上，他曾發表30余篇學術論文，并且出版多本暢銷書：包括《贏在勝任力》（北京郵電大學出版社）及《從勝任到卓越——商業銀行行長領導力模型》、《突破卓越——基于領導力模型的商業銀行行長領先之道》（中國金融出版社）等。
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