實踐情境一  崗前培訓  實踐任務一  實踐崗位培訓  實踐任務二  安全教育須知實踐情境二  入庫作業  實踐任務一  入庫訂單處理  步驟一  接收入庫通知  步驟二  登錄管理系統  步驟三  錄入訂單信息  步驟四  生成作業計劃  步驟五  打印入庫訂單  步驟六  核對準備入庫  實踐任務二  入庫驗收  步驟一  接收單據  步驟二  驗收準備  步驟三  核對單據  步驟四  數量驗收  步驟五  質量驗收  步驟六  包裝驗收  步驟七  簽收單據  步驟八  異常處理  實踐任務三  入庫理貨  步驟一  準備空托盤  步驟二  確定堆碼方式  步驟三  統計堆碼信息  步驟四  進行堆碼操作  步驟五  操作手持終端  實踐任務四  入庫上架  步驟一  選擇搬卸工具  步驟二  進行搬運作業  步驟三  確定上架位置  步驟四  進行上架作業  步驟五  進行入庫反饋實踐情境三  在庫作業  實踐任務一  盤點作業  步驟一  新增盤點任務  步驟二  凍結盤點貨物  步驟三  進行實物盤點  步驟四  反饋盤點結果  步驟五  調整盤點差異  步驟六  解凍盤點貨物  實踐任務二  補貨作業  步驟一  補貨信息接收  步驟二  補貨作業單生成  步驟三  補貨下架實施  步驟四  補貨搬運操作  步驟五  補貨上架實施  實踐任務三  移庫作業  步驟一  移庫信息接收  步驟二  移庫單處理  步驟三  移庫預處理  步驟四  移庫搬運操作  步驟五  移庫作業反饋  步驟六  移庫設備歸位實踐情境四  出庫作業  實踐任務一  出庫訂單處理  步驟一  接收出庫通知  步驟二  登錄信息系統  步驟三  錄入出庫訂單  步驟四  生成作業計劃  步驟五  打印出庫訂單  步驟六  核對準備出庫  實踐任務二  出庫理貨  步驟一  登錄手持終端  步驟二  開始出庫理貨  步驟三  讀取下架信息  步驟四  操作下架流程  步驟五  讀取搬運信息  步驟六  搬運貨物操作  步驟七  確認出庫理貨  實踐任務三  出庫交接  步驟一  核查貨物  步驟二  單據交接  步驟三  庫內清理  步驟四  出庫反饋實踐情境五  配送作業  實踐任務一  電子揀選  步驟一  出庫訂單處理  步驟二  登錄手持終端系統  步驟三  出庫理貨開始  步驟四  電子揀選作業  步驟五  出庫理貨完成  實踐任務二  手動揀選  步驟一  形成揀選資料  步驟二  選擇揀選方式  步驟三  選擇揀選路徑  步驟四  按照揀選單揀貨  步驟五  貨品運至集貨區  實踐任務三  流通加工  步驟一  新增庫內加工  步驟二  進行揀選作業  步驟三  進行包裝作業  步驟四  進行搬運作業  步驟五  流通加工反饋  實踐任務四  車輛調度  步驟一  確定配送路線  步驟二  進行車輛調度  步驟三  完成車輛配裝  步驟四  配送信息確認  實踐任務五  配送回單反饋  步驟一  送貨單確認簽字  步驟二  配送回單接收  步驟三  配送回單處理  步驟四  配送回單保存  步驟五  送貨車輛歸位實踐情境六  物流客服  實踐任務一  客戶訂單處理  步驟一  受理客戶訂單  步驟二  調度搬運作業  步驟三  填制托運單  步驟四  交接貨物入庫  步驟五  匯總、管理單據  實踐任務二  大客戶管理  步驟一  客戶檔案管理  步驟二  制訂拜訪計劃  步驟三  做好拜訪準備  步驟四  并行項目管理  實踐任務三  客戶關系維護  步驟一  學習客戶關系維護辦法  步驟二  填制客戶關系表格  步驟三  客戶參觀接待方案  步驟四  客戶饋贈管理方案  步驟五  進行客戶回訪工作  實踐任務四  客戶投訴處理  步驟一  仔細聆聽陳述  步驟二  落實投訴有效  步驟三  調查確認原因  步驟四  制訂解決方案  步驟五  溝通回復客戶  實踐任務五  客戶檔案、報表處理  步驟一  建立客戶檔案卡  步驟二  客戶數據統計  步驟三  報表編制實踐情境七  實習總結  實踐任務一  試題（一）  實踐任務二  試題（二）  實踐任務三  試題（三）  實踐任務四  試題（四）  實踐任務五  試題（五）  實踐任務六  試題（六）  實踐任務七  試題（七）  實踐任務八  試題（八）  實踐任務九  試題（九）  實踐任務十  試題（十）參考文獻