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銀行客戶經(jīng)理100問 版權(quán)信息
- ISBN：9787513632706
- 條形碼：9787513632706 ; 978-7-5136-3270-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銀行客戶經(jīng)理100問 本書特色
100問是鴻劼銀行培訓(xùn)中心在培訓(xùn)時(shí)，搜集、整理、歸納、總結(jié)學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的各類問題，對目前的客戶經(jīng)理具有極強(qiáng)的參考價(jià)值，本書實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)，為客戶經(jīng)理在日后的工作中提供了極大的幫助。
銀行客戶經(jīng)理100問 內(nèi)容簡介
100問是鴻劼銀行培訓(xùn)中心在培訓(xùn)時(shí)，搜集、整理、歸納、總結(jié)學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的各類問題，對目前的客戶經(jīng)理具有極強(qiáng)的參考價(jià)值，本書實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)，為客戶經(jīng)理在日后的工作中提供了極大的幫助。
銀行客戶經(jīng)理100問 目錄
**篇 營銷篇
第1問 剛進(jìn)入銀行的客戶經(jīng)理該做些什么呢？
第2問 客戶經(jīng)理在營銷過程中普遍存在的問 題有哪些？
第3問 在拜訪客戶之前，應(yīng)該做什么準(zhǔn)備工作？
第4問 與客戶接觸的技巧有哪些？
第5問 與客戶接觸時(shí)有哪些提問 技巧？
第6問 如何判斷客戶有意向接受推薦的產(chǎn)品？
第7問 選擇在什么節(jié)點(diǎn)去拜訪客戶？
第8問 遭到客戶拒絕怎么辦？
第9問 客戶經(jīng)理為什么不愿意去見客戶呢？
第10問 優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)該培養(yǎng)哪些習(xí)慣？
第11問 怎么維護(hù)客戶？
第12問 通過什么方式增加客戶數(shù)量呢？
第13問 如何甄別對銀行有價(jià)值的客戶？
第14問 什么樣的客戶能給銀行帶來存款？
第15問 如何從“根”上解決企業(yè)的“錢荒”問 題？
第16問 銀行靠貸款的利潤收益能支持銀行的長期發(fā)展嗎？
第17問 怎么解決銀行規(guī)模受限的問 題呢？
第18問 怎么控制小微企業(yè)的融資風(fēng)險(xiǎn)呢？
第19問 為什么客戶經(jīng)理分不清授信與用信呢？
第20問 嚴(yán)格控制授信還是嚴(yán)格控制用信？
第21問 如何給核心客戶設(shè)計(jì)授信方案呢？
第22問 如何*大限度的挖掘貿(mào)易流通企業(yè)給銀行帶來的存款收益呢？
第23問 應(yīng)該優(yōu)先和貿(mào)易流通型企業(yè)合作還是和生產(chǎn)制造型企業(yè)合作？
第24問 各家銀行產(chǎn)品同質(zhì)化很嚴(yán)重，客戶經(jīng)理依靠什么來取勝呢？
第25問 余額寶業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，對銀行有哪些沖擊呢？
第二篇 產(chǎn)品篇
第26問 信貸業(yè)務(wù)的基本要素有哪些？
第27問 信貸業(yè)務(wù)的基本原則是什么？
第28問 項(xiàng)目貸款、固定資產(chǎn)貸款和流動資金貸款有什么區(qū)別？
第29問 企業(yè)想支付現(xiàn)金出去又不想使用貸款，怎么辦？
第30問 貸款能不能借新還舊？
第31問 企業(yè)有充足的資金，為什么不直接支付給交易對手，而要去銀行開立全額保證金銀行承兌匯票呢？
第32問 客戶經(jīng)理如何辨別銀行承兌匯票的真?zhèn)危?br /> 第33問 銀行承兌匯票的查詢方式有哪些？
第34問 票據(jù)行為有哪五大種類？
第35問 如何識別“克隆”票據(jù)？
第36問 票據(jù)丟失后怎么補(bǔ)救？
第37問 票據(jù)有哪幾種背書的形式？
第38問 票據(jù)背書時(shí)必須記載的事項(xiàng)有哪些？
第39問 銀行承兌匯票背書需要注意哪些？
第40問 瑕疵背書影響銀行承兌匯票貼現(xiàn)嗎？
第41問 銀行承兌匯票回頭背書是否有效？
第42問 準(zhǔn)全額保證金銀行承兌匯票和全額保證金銀行承兌匯票有什么區(qū)別？
第43問 票據(jù)貼現(xiàn)與貸款有什么區(qū)別？
第44問 企業(yè)在銀行申請貼現(xiàn)一定要提供增值稅發(fā)票嗎？
第45問 企業(yè)在做貼現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，一定要在貼現(xiàn)銀行開戶嗎？
第46問 銀行承兌匯票代理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是不是自開自貼業(yè)務(wù)？
第47問 票據(jù)置換業(yè)務(wù)中，質(zhì)押票據(jù)若早到期托收回來的資金怎么處理？質(zhì)押票據(jù)到期日是否可以早于主債權(quán)？
第48問 票據(jù)質(zhì)押融資，需要提供增值稅發(fā)票嗎？
第49問 記載“不得轉(zhuǎn)讓”字樣的票據(jù)是否可以辦理貼現(xiàn)和質(zhì)押？
第50問 票據(jù)質(zhì)押時(shí)，銀行如何才能取得質(zhì)權(quán)？
第51問 銀行承兌匯票和商業(yè)承兌匯票的區(qū)別？
第52問 商業(yè)承兌匯票到期，企業(yè)不兌付怎么處理？
第53問 個(gè)人能不能收商業(yè)承兌匯票？
第54問 企業(yè)簽發(fā)商業(yè)承兌匯票需要在銀行開戶嗎？
第55問 銀行持有的未到期的商業(yè)承兌匯票能否轉(zhuǎn)貼出去？
第56問 票據(jù)與國內(nèi)信用證有何區(qū)別？
第57問 應(yīng)收賬款都包括哪些？
第58問 已經(jīng)質(zhì)押的應(yīng)收賬款，是否可以辦理轉(zhuǎn)讓？
第59問 什么樣的應(yīng)收賬款適合做保理業(yè)務(wù)？
第60問 保理業(yè)務(wù)和應(yīng)收賬款質(zhì)押融資業(yè)務(wù)有什么區(qū)別？
第61問 保理業(yè)務(wù)分為哪幾類？
第62問 如何處理保理業(yè)務(wù)的賬務(wù)？
第63問 保理業(yè)務(wù)的收款賬戶保理監(jiān)管賬戶跟保理專用賬戶有什么區(qū)別呢？
第64問 在操作保理業(yè)務(wù)時(shí)，取得了購貨方的應(yīng)收賬款確認(rèn)單，保理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)就小嗎？
第65問 遇到企業(yè)不配合銀行出具應(yīng)收賬款的確認(rèn)回執(zhí)，怎么辦？
第66問 什么樣的產(chǎn)品適合做貨押業(yè)務(wù)？
第67問 貨權(quán)質(zhì)押業(yè)務(wù)可以不請第三方監(jiān)管公司看貨嗎？
第68問 貨權(quán)質(zhì)押業(yè)務(wù)中獨(dú)立監(jiān)管和輸出監(jiān)管有什么區(qū)別？
第69問 保兌倉業(yè)務(wù)適用于什么樣的客戶？
第70問 保兌倉業(yè)務(wù)和未來貨權(quán)質(zhì)押業(yè)務(wù)的區(qū)別是什么？
第三篇 風(fēng)險(xiǎn)篇
第71問 在擔(dān)保方式中，抵押和質(zhì)押有什么區(qū)別？
第72問 一般保證與連帶責(zé)任保證有什么區(qū)別？
第73問 若企業(yè)將同一財(cái)產(chǎn)向兩個(gè)以上債權(quán)人抵押的，拍賣、變賣抵押財(cái)產(chǎn)所得的價(jià)款清償順序是怎樣的呢？
第74問 哪些東西能作為抵押的財(cái)產(chǎn)？哪些東西不能作為抵押的財(cái)產(chǎn)呢？
第75問 委托貸款業(yè)務(wù)，銀行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)嗎？
第76問 票據(jù)權(quán)利的瑕疵有哪些？
第77問 銀行承兌匯票出現(xiàn)的背書錯(cuò)誤有哪些？
第78問 做完代理貼現(xiàn)的票據(jù)會不會影響票據(jù)的流通性？
第79問 如果質(zhì)押物在質(zhì)押期間價(jià)格出現(xiàn)浮動，怎么控制風(fēng)險(xiǎn)？
第80問 保理跟應(yīng)收賬款質(zhì)押融資業(yè)務(wù)哪個(gè)風(fēng)險(xiǎn)大？客戶經(jīng)理應(yīng)該優(yōu)先考慮營銷哪款產(chǎn)品？
第81問 保理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施有哪些？
第82問 保兌倉業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪里？
第83問 現(xiàn)貨質(zhì)押比未來貨權(quán)質(zhì)押業(yè)務(wù)更安全嗎？
第84問 貨權(quán)質(zhì)押業(yè)務(wù)易出現(xiàn)哪些風(fēng)險(xiǎn)？
第85問 客戶使用什么用信工具對銀行*有利？
第四篇 法律篇
第86問 銀行在做質(zhì)押擔(dān)保時(shí)如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)權(quán)？
第87問 擔(dān)保物權(quán)的受償順序是怎樣的呢？
第88問 留置權(quán)與抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)的優(yōu)先受償順序是什么？
第89問 抵押權(quán)與租賃權(quán)有什么關(guān)系呢？
第90問 人保和物保并存的優(yōu)先順序是怎樣的呢？
第91問 簽訂完授信合同后，企業(yè)經(jīng)營狀況惡化，銀行可以不給企業(yè)提供融資嗎?
第92問 借款合同對還款期限沒有約定或者約定不明的情形怎么處理？
第93問 如何實(shí)現(xiàn)票據(jù)權(quán)利的取得、行使和保全？
第94問 票據(jù)偽造的構(gòu)成要件有哪些？
第95問 票據(jù)保證跟民法上的保證有什么區(qū)別？
第96問 票據(jù)的取得是否必須有相應(yīng)的對價(jià)？持票人是否有證明已給付對方相應(yīng)對價(jià)的義務(wù)？
第97問 承兌銀行因匯票欠缺相對必要記載事項(xiàng)而拒絕兌付票款，持票人是否依然享有該匯票的票據(jù)權(quán)利？
第98問 票據(jù)權(quán)利在什么情況下消滅？
第99問 法院有權(quán)扣劃企業(yè)存在銀行的保證金嗎？
第100問 “先刑事，后民事”的原則是否有相關(guān)的法律規(guī)定或者司法解釋？
第五篇 案例篇
案例1 合眾發(fā)電有限公司買方付息案例
案例2 航鷹公司票據(jù)置換短換長業(yè)務(wù)
案例3 永泰電子科技有限公司票據(jù)拆分業(yè)務(wù)案例
案例4 恒祥汽車貿(mào)易有限公司“銀行承兌匯票套餐”業(yè)務(wù)案例
案例5 華榮商貿(mào)有限公司票據(jù)短換長業(yè)務(wù)案例
案例6 天河有限公司商票保押業(yè)務(wù)案例
案例7 江蘇醫(yī)科大學(xué)附屬**醫(yī)院商票業(yè)務(wù)案例
案例8 家全樂超市有限公司商票業(yè)務(wù)案例
案例9 康盛食品有限公司保理池業(yè)務(wù)案例
案例10 綠精康華家居商場營銷模式案例
案例11 重慶建工第四工程有限公司bt保理業(yè)務(wù)案例
案例12 杭州中鐵新航洋工程物資有限公司訂單融資業(yè)務(wù)案例
案例13 廣東豐恒鑫物資有限公司貨押業(yè)務(wù)案例
案例14 恒祥葉投資有限責(zé)任公司貨押業(yè)務(wù)案例
案例15 青島靜紅水泥股份有限公司保兌倉業(yè)務(wù)案例
銀行客戶經(jīng)理經(jīng)典考試題
參考答案
第1問 剛進(jìn)入銀行的客戶經(jīng)理該做些什么呢？
第2問 客戶經(jīng)理在營銷過程中普遍存在的問 題有哪些？
第3問 在拜訪客戶之前，應(yīng)該做什么準(zhǔn)備工作？
第4問 與客戶接觸的技巧有哪些？
第5問 與客戶接觸時(shí)有哪些提問 技巧？
第6問 如何判斷客戶有意向接受推薦的產(chǎn)品？
第7問 選擇在什么節(jié)點(diǎn)去拜訪客戶？
第8問 遭到客戶拒絕怎么辦？
第9問 客戶經(jīng)理為什么不愿意去見客戶呢？
第10問 優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)該培養(yǎng)哪些習(xí)慣？
第11問 怎么維護(hù)客戶？
第12問 通過什么方式增加客戶數(shù)量呢？
第13問 如何甄別對銀行有價(jià)值的客戶？
第14問 什么樣的客戶能給銀行帶來存款？
第15問 如何從“根”上解決企業(yè)的“錢荒”問 題？
第16問 銀行靠貸款的利潤收益能支持銀行的長期發(fā)展嗎？
第17問 怎么解決銀行規(guī)模受限的問 題呢？
第18問 怎么控制小微企業(yè)的融資風(fēng)險(xiǎn)呢？
第19問 為什么客戶經(jīng)理分不清授信與用信呢？
第20問 嚴(yán)格控制授信還是嚴(yán)格控制用信？
第21問 如何給核心客戶設(shè)計(jì)授信方案呢？
第22問 如何*大限度的挖掘貿(mào)易流通企業(yè)給銀行帶來的存款收益呢？
第23問 應(yīng)該優(yōu)先和貿(mào)易流通型企業(yè)合作還是和生產(chǎn)制造型企業(yè)合作？
第24問 各家銀行產(chǎn)品同質(zhì)化很嚴(yán)重，客戶經(jīng)理依靠什么來取勝呢？
第25問 余額寶業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，對銀行有哪些沖擊呢？
第二篇 產(chǎn)品篇
第26問 信貸業(yè)務(wù)的基本要素有哪些？
第27問 信貸業(yè)務(wù)的基本原則是什么？
第28問 項(xiàng)目貸款、固定資產(chǎn)貸款和流動資金貸款有什么區(qū)別？
第29問 企業(yè)想支付現(xiàn)金出去又不想使用貸款，怎么辦？
第30問 貸款能不能借新還舊？
第31問 企業(yè)有充足的資金，為什么不直接支付給交易對手，而要去銀行開立全額保證金銀行承兌匯票呢？
第32問 客戶經(jīng)理如何辨別銀行承兌匯票的真?zhèn)危?br /> 第33問 銀行承兌匯票的查詢方式有哪些？
第34問 票據(jù)行為有哪五大種類？
第35問 如何識別“克隆”票據(jù)？
第36問 票據(jù)丟失后怎么補(bǔ)救？
第37問 票據(jù)有哪幾種背書的形式？
第38問 票據(jù)背書時(shí)必須記載的事項(xiàng)有哪些？
第39問 銀行承兌匯票背書需要注意哪些？
第40問 瑕疵背書影響銀行承兌匯票貼現(xiàn)嗎？
第41問 銀行承兌匯票回頭背書是否有效？
第42問 準(zhǔn)全額保證金銀行承兌匯票和全額保證金銀行承兌匯票有什么區(qū)別？
第43問 票據(jù)貼現(xiàn)與貸款有什么區(qū)別？
第44問 企業(yè)在銀行申請貼現(xiàn)一定要提供增值稅發(fā)票嗎？
第45問 企業(yè)在做貼現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，一定要在貼現(xiàn)銀行開戶嗎？
第46問 銀行承兌匯票代理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是不是自開自貼業(yè)務(wù)？
第47問 票據(jù)置換業(yè)務(wù)中，質(zhì)押票據(jù)若早到期托收回來的資金怎么處理？質(zhì)押票據(jù)到期日是否可以早于主債權(quán)？
第48問 票據(jù)質(zhì)押融資，需要提供增值稅發(fā)票嗎？
第49問 記載“不得轉(zhuǎn)讓”字樣的票據(jù)是否可以辦理貼現(xiàn)和質(zhì)押？
第50問 票據(jù)質(zhì)押時(shí)，銀行如何才能取得質(zhì)權(quán)？
第51問 銀行承兌匯票和商業(yè)承兌匯票的區(qū)別？
第52問 商業(yè)承兌匯票到期，企業(yè)不兌付怎么處理？
第53問 個(gè)人能不能收商業(yè)承兌匯票？
第54問 企業(yè)簽發(fā)商業(yè)承兌匯票需要在銀行開戶嗎？
第55問 銀行持有的未到期的商業(yè)承兌匯票能否轉(zhuǎn)貼出去？
第56問 票據(jù)與國內(nèi)信用證有何區(qū)別？
第57問 應(yīng)收賬款都包括哪些？
第58問 已經(jīng)質(zhì)押的應(yīng)收賬款，是否可以辦理轉(zhuǎn)讓？
第59問 什么樣的應(yīng)收賬款適合做保理業(yè)務(wù)？
第60問 保理業(yè)務(wù)和應(yīng)收賬款質(zhì)押融資業(yè)務(wù)有什么區(qū)別？
第61問 保理業(yè)務(wù)分為哪幾類？
第62問 如何處理保理業(yè)務(wù)的賬務(wù)？
第63問 保理業(yè)務(wù)的收款賬戶保理監(jiān)管賬戶跟保理專用賬戶有什么區(qū)別呢？
第64問 在操作保理業(yè)務(wù)時(shí)，取得了購貨方的應(yīng)收賬款確認(rèn)單，保理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)就小嗎？
第65問 遇到企業(yè)不配合銀行出具應(yīng)收賬款的確認(rèn)回執(zhí)，怎么辦？
第66問 什么樣的產(chǎn)品適合做貨押業(yè)務(wù)？
第67問 貨權(quán)質(zhì)押業(yè)務(wù)可以不請第三方監(jiān)管公司看貨嗎？
第68問 貨權(quán)質(zhì)押業(yè)務(wù)中獨(dú)立監(jiān)管和輸出監(jiān)管有什么區(qū)別？
第69問 保兌倉業(yè)務(wù)適用于什么樣的客戶？
第70問 保兌倉業(yè)務(wù)和未來貨權(quán)質(zhì)押業(yè)務(wù)的區(qū)別是什么？
第三篇 風(fēng)險(xiǎn)篇
第71問 在擔(dān)保方式中，抵押和質(zhì)押有什么區(qū)別？
第72問 一般保證與連帶責(zé)任保證有什么區(qū)別？
第73問 若企業(yè)將同一財(cái)產(chǎn)向兩個(gè)以上債權(quán)人抵押的，拍賣、變賣抵押財(cái)產(chǎn)所得的價(jià)款清償順序是怎樣的呢？
第74問 哪些東西能作為抵押的財(cái)產(chǎn)？哪些東西不能作為抵押的財(cái)產(chǎn)呢？
第75問 委托貸款業(yè)務(wù)，銀行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)嗎？
第76問 票據(jù)權(quán)利的瑕疵有哪些？
第77問 銀行承兌匯票出現(xiàn)的背書錯(cuò)誤有哪些？
第78問 做完代理貼現(xiàn)的票據(jù)會不會影響票據(jù)的流通性？
第79問 如果質(zhì)押物在質(zhì)押期間價(jià)格出現(xiàn)浮動，怎么控制風(fēng)險(xiǎn)？
第80問 保理跟應(yīng)收賬款質(zhì)押融資業(yè)務(wù)哪個(gè)風(fēng)險(xiǎn)大？客戶經(jīng)理應(yīng)該優(yōu)先考慮營銷哪款產(chǎn)品？
第81問 保理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施有哪些？
第82問 保兌倉業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪里？
第83問 現(xiàn)貨質(zhì)押比未來貨權(quán)質(zhì)押業(yè)務(wù)更安全嗎？
第84問 貨權(quán)質(zhì)押業(yè)務(wù)易出現(xiàn)哪些風(fēng)險(xiǎn)？
第85問 客戶使用什么用信工具對銀行*有利？
第四篇 法律篇
第86問 銀行在做質(zhì)押擔(dān)保時(shí)如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)權(quán)？
第87問 擔(dān)保物權(quán)的受償順序是怎樣的呢？
第88問 留置權(quán)與抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)的優(yōu)先受償順序是什么？
第89問 抵押權(quán)與租賃權(quán)有什么關(guān)系呢？
第90問 人保和物保并存的優(yōu)先順序是怎樣的呢？
第91問 簽訂完授信合同后，企業(yè)經(jīng)營狀況惡化，銀行可以不給企業(yè)提供融資嗎?
第92問 借款合同對還款期限沒有約定或者約定不明的情形怎么處理？
第93問 如何實(shí)現(xiàn)票據(jù)權(quán)利的取得、行使和保全？
第94問 票據(jù)偽造的構(gòu)成要件有哪些？
第95問 票據(jù)保證跟民法上的保證有什么區(qū)別？
第96問 票據(jù)的取得是否必須有相應(yīng)的對價(jià)？持票人是否有證明已給付對方相應(yīng)對價(jià)的義務(wù)？
第97問 承兌銀行因匯票欠缺相對必要記載事項(xiàng)而拒絕兌付票款，持票人是否依然享有該匯票的票據(jù)權(quán)利？
第98問 票據(jù)權(quán)利在什么情況下消滅？
第99問 法院有權(quán)扣劃企業(yè)存在銀行的保證金嗎？
第100問 “先刑事，后民事”的原則是否有相關(guān)的法律規(guī)定或者司法解釋？
第五篇 案例篇
案例1 合眾發(fā)電有限公司買方付息案例
案例2 航鷹公司票據(jù)置換短換長業(yè)務(wù)
案例3 永泰電子科技有限公司票據(jù)拆分業(yè)務(wù)案例
案例4 恒祥汽車貿(mào)易有限公司“銀行承兌匯票套餐”業(yè)務(wù)案例
案例5 華榮商貿(mào)有限公司票據(jù)短換長業(yè)務(wù)案例
案例6 天河有限公司商票保押業(yè)務(wù)案例
案例7 江蘇醫(yī)科大學(xué)附屬**醫(yī)院商票業(yè)務(wù)案例
案例8 家全樂超市有限公司商票業(yè)務(wù)案例
案例9 康盛食品有限公司保理池業(yè)務(wù)案例
案例10 綠精康華家居商場營銷模式案例
案例11 重慶建工第四工程有限公司bt保理業(yè)務(wù)案例
案例12 杭州中鐵新航洋工程物資有限公司訂單融資業(yè)務(wù)案例
案例13 廣東豐恒鑫物資有限公司貨押業(yè)務(wù)案例
案例14 恒祥葉投資有限責(zé)任公司貨押業(yè)務(wù)案例
案例15 青島靜紅水泥股份有限公司保兌倉業(yè)務(wù)案例
銀行客戶經(jīng)理經(jīng)典考試題
參考答案
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銀行客戶經(jīng)理100問 作者簡介
北京鴻劼銀行培訓(xùn)中心是一家銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，講師主要來自于各家銀行不同的崗位，在各自領(lǐng)域具備豐富的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，特別適合銀行在實(shí)戰(zhàn)營銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)管理等各方面的培訓(xùn)。
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