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有效溝通:締造非凡人際關(guān)系的能力 版權(quán)信息
- ISBN：9787111455257
- 條形碼：9787111455257 ; 978-7-111-45525-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
有效溝通:締造非凡人際關(guān)系的能力 本書(shū)特色
《關(guān)鍵能力·企業(yè)管理者軟技能提升叢書(shū)·有效溝通：締造非凡人際關(guān)系的能力》在對(duì)溝通管理內(nèi)容發(fā)展的歷史脈絡(luò)的梳理中，闡明了溝通管理的概念、類型、功能、原則與過(guò)程，并從溝通管理的各要素出發(fā)，輔以溝通管理實(shí)踐中的各種案例，以期說(shuō)明溝通管理技能的實(shí)際操作步驟與方法。*后對(duì)影響溝通管理全過(guò)程的各種因素加以分析，以期減少或消除這些組織內(nèi)外部因素、個(gè)體因素、群體因素及跨文化因素對(duì)溝通管理的負(fù)面影響，并闡明相應(yīng)的溝通管理策略。
有效溝通:締造非凡人際關(guān)系的能力 內(nèi)容簡(jiǎn)介
越來(lái)越多的管理實(shí)踐與研究表明：溝通就是管理。美國(guó)普寧休斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)水平”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的40%，其余60%取決于良好的溝通。另有研究表明：管理中70%的錯(cuò)誤是由不善于有效溝通引起的，有效溝通不是你說(shuō)了什么而是你被理解了什么，因此，有用的信息的“給予”和“收集”就成為有效溝通的兩大關(guān)鍵要素。 對(duì)于企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開(kāi)熟練掌握和應(yīng)用有效的理論和操作技能？傊緯(shū)旨在向讀者深刻揭示有效溝通對(duì)于企業(yè)的重要性以及為管理者提供一些實(shí)用的溝通管理技能幫助。
有效溝通:締造非凡人際關(guān)系的能力 目錄
前言
第1部分溝通管理理論篇
第1章導(dǎo)論：溝通技能管理**
1.1溝通管理的研究成果與缺憾
1.1.1溝通管理的研究成果
1.1.2溝通管理的研究缺憾
1.2多視角下的溝通管理內(nèi)容
1.2.1科學(xué)管理學(xué)派視角下的溝通管理
1.2.2過(guò)程管理學(xué)派視角下的溝通管理
1.2.3組織結(jié)構(gòu)管理學(xué)派視角下的溝通管理
1.2.4行為科學(xué)管理學(xué)派視角下的溝通管理
1.2.5信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通管理
1.3溝通在管理中的地位與作用
1.3.1溝通是人類社會(huì)和企業(yè)組織行為中的基本行為
1.3.2溝通在企業(yè)日常管理中的重要的地位與作用
1.3.3溝通在企業(yè)文化中的重要的地位與作用
1.3.4溝通在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要的地位與作用
第2章溝通管理：信息交流專業(yè)理解
2.1溝通管理概述
2.1.1溝通管理的內(nèi)涵
2.1.2管理與溝通的差異比較
2.2溝通管理的類型
2.2.1按溝通內(nèi)容分類
2.2.2按溝通形式分類
2.2.3按溝通規(guī)模分類
2.2.4按溝通的性質(zhì)、重要程度以及覆蓋范圍分類
2.3溝通管理的功能與作用
2.3.1溝通管理在企業(yè)人性化管理中的功能與作用
2.3.2可能導(dǎo)致溝通管理功能不暢的障礙
2.3.3影響我國(guó)各種組織溝通管理功能的障礙因素分析
2.4溝通管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)聯(lián)模型
2.4.1領(lǐng)導(dǎo)具備的五種能力
2.4.2領(lǐng)導(dǎo)力與溝通之間的關(guān)系
2.4.3如何通過(guò)組織溝通管理提高領(lǐng)導(dǎo)力
第3章溝通管理技能：基本原理傳遞技術(shù)
3.1有效溝通與溝通管理原則
3.1.1有效溝通的“七c”原則
3.1.2有效溝通的“kiss”原則
3.1.3有效溝通的“十六字”原則
3.1.4溝通管理的十大原則
3.2溝通管理的要素與過(guò)程
3.2.1溝通管理的要素
3.2.2有效溝通管理的基本過(guò)程
3.2.3溝通管理操作過(guò)程的注意事項(xiàng)
3.2.4有效的溝通管理對(duì)權(quán)力作用的影響
3.2.5促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者高效進(jìn)行溝通管理過(guò)程的有效方式
3.3溝通中的信息傳遞技術(shù)
3.3.1信息傳遞要貫徹多、快、好、省原則
3.3.2傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象
3.3.3要控制使用直接傳遞與非正式渠道
3.3.4在信息加工處理過(guò)程中也需要信息反饋
第2部分溝通管理技能操作篇
第4章溝通管理技能一：主體客體換位思考
4.1溝通主體的策略
4.1.1溝通主體策略的基礎(chǔ)
4.1.2溝通主體目標(biāo)的確定與策略的選擇
4.1.3自我溝通
4.2溝通客體的策略
4.2.1客體導(dǎo)向溝通的概念、內(nèi)容和意義
4.2.2溝通客體的特點(diǎn)
4.2.3溝通客體的分析和策略
4.3特殊時(shí)期的員工溝通管理
4.3.1新員工入職時(shí)期
4.3.2工作變動(dòng)時(shí)期
4.3.3績(jī)效考核時(shí)期
4.3.4員工離職時(shí)期
4.3.5企業(yè)并購(gòu)時(shí)期
第5章溝通管理技能二：不同表達(dá)不同結(jié)果
5.1信息組織策略
5.1.1溝通目標(biāo)
5.1.2信息組織策略思考
5.1.3信息組織策略的具體內(nèi)容
5.2信息表達(dá)策略
5.2.1信息表達(dá)策略的內(nèi)容
5.2.2提高信息表達(dá)能力的五步法
5.3導(dǎo)向定位策略
5.3.1問(wèn)題導(dǎo)向定位：對(duì)事不對(duì)人
5.3.2責(zé)任導(dǎo)向定位：自我顯性
5.3.3事實(shí)導(dǎo)向定位：客觀描述
5.4感情尊重策略
5.4.1注重禮節(jié)
5.4.2表里一致
5.4.3價(jià)值認(rèn)同
5.4.4積極傾聽(tīng)
第6章溝通管理技能三：信息渠道靈活多樣
6.1溝通渠道的分類
6.1.1按正式程度分類
6.1.2按溝通方向分類
6.2溝通渠道的具體形式
6.2.1企業(yè)內(nèi)部溝通渠道
6.2.2組織溝通路徑的選擇
6.2.3溝通管理中的信息發(fā)送方式
6.3溝通渠道的構(gòu)建策略
6.3.1在思想上提高對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)
6.3.2保障信息的暢通
6.3.3建立健全溝通渠道，改善溝通方式
6.3.4企業(yè)戰(zhàn)略性溝通管理的渠道和方式設(shè)計(jì)
第7章溝通管理技能四：反饋不同結(jié)局不同
7.1反饋的類型
7.1.1按鼓勵(lì)程度分類
7.1.2按反饋效果分類
7.2反饋的過(guò)程
7.2.1針對(duì)對(duì)方的需求
7.2.2具體、明確
7.2.3建設(shè)性的、鼓勵(lì)的語(yǔ)氣
7.2.4對(duì)事不對(duì)人，提供具體的意見(jiàn)
7.2.5新穎、及時(shí)
7.2.6多聆聽(tīng)，了解對(duì)方的真正意圖
7.2.7不要陷入辯論中，注意溝通風(fēng)格
7.3反饋的實(shí)施
7.3.1變換反饋策略
7.3.2運(yùn)用反饋技巧
7.3.3遵守反饋原則
7.4反饋需要注意的問(wèn)題
7.4.1耐心傾聽(tīng)，不打斷
7.4.2避免自衛(wèi)心理
7.4.3表明態(tài)度
第3部分溝通管理影響因素篇
第8章溝通管理技能的影響因素分析
8.1個(gè)體溝通中的影響因素分析
8.1.1內(nèi)部因素
8.1.2外部因素
8.2團(tuán)隊(duì)溝通中的影響因素分析
8.2.1成員個(gè)體差異
8.2.2成員角色
8.2.3團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)
8.2.4溝通氣氛
8.2.5決策模式
8.3組織溝通中的影響因素分析
8.3.1員工差異
8.3.2職位
8.3.3組織結(jié)構(gòu)
8.3.4組織發(fā)展程度
8.3.5溝通網(wǎng)絡(luò)
8.3.6企業(yè)文化
8.3.7與外部的信息交流
第9章跨文化溝通管理
9.1跨文化溝通管理概述
9.1.1跨文化管理與跨文化溝通管理
9.1.2跨文化溝通管理的重要意義
9.2文化差異對(duì)管理溝通方式的影響
9.2.1語(yǔ)言表達(dá)方式
9.2.2溝通的場(chǎng)合和方式
9.2.3溝通的效率
9.2.4溝通水平的提升途徑
9.3跨文化溝通管理的策略和原則
9.3.1企業(yè)跨文化溝通管理的策略內(nèi)容
9.3.2企業(yè)跨文化溝通管理應(yīng)樹(shù)立的原則
9.4企業(yè)管理者應(yīng)該具備的跨文化溝通管理能力
9.4.1超前的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和全球化的戰(zhàn)略眼光
9.4.2對(duì)文化的敏銳感和駕馭力
9.4.3對(duì)環(huán)境的描述能力和適應(yīng)能力
9.4.4積極學(xué)習(xí)的態(tài)度和持續(xù)創(chuàng)新的力量
9.4.5有效溝通和解決沖突的能力
參考文獻(xiàn)
第1部分溝通管理理論篇
第1章導(dǎo)論：溝通技能管理**
1.1溝通管理的研究成果與缺憾
1.1.1溝通管理的研究成果
1.1.2溝通管理的研究缺憾
1.2多視角下的溝通管理內(nèi)容
1.2.1科學(xué)管理學(xué)派視角下的溝通管理
1.2.2過(guò)程管理學(xué)派視角下的溝通管理
1.2.3組織結(jié)構(gòu)管理學(xué)派視角下的溝通管理
1.2.4行為科學(xué)管理學(xué)派視角下的溝通管理
1.2.5信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通管理
1.3溝通在管理中的地位與作用
1.3.1溝通是人類社會(huì)和企業(yè)組織行為中的基本行為
1.3.2溝通在企業(yè)日常管理中的重要的地位與作用
1.3.3溝通在企業(yè)文化中的重要的地位與作用
1.3.4溝通在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要的地位與作用
第2章溝通管理：信息交流專業(yè)理解
2.1溝通管理概述
2.1.1溝通管理的內(nèi)涵
2.1.2管理與溝通的差異比較
2.2溝通管理的類型
2.2.1按溝通內(nèi)容分類
2.2.2按溝通形式分類
2.2.3按溝通規(guī)模分類
2.2.4按溝通的性質(zhì)、重要程度以及覆蓋范圍分類
2.3溝通管理的功能與作用
2.3.1溝通管理在企業(yè)人性化管理中的功能與作用
2.3.2可能導(dǎo)致溝通管理功能不暢的障礙
2.3.3影響我國(guó)各種組織溝通管理功能的障礙因素分析
2.4溝通管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)聯(lián)模型
2.4.1領(lǐng)導(dǎo)具備的五種能力
2.4.2領(lǐng)導(dǎo)力與溝通之間的關(guān)系
2.4.3如何通過(guò)組織溝通管理提高領(lǐng)導(dǎo)力
第3章溝通管理技能：基本原理傳遞技術(shù)
3.1有效溝通與溝通管理原則
3.1.1有效溝通的“七c”原則
3.1.2有效溝通的“kiss”原則
3.1.3有效溝通的“十六字”原則
3.1.4溝通管理的十大原則
3.2溝通管理的要素與過(guò)程
3.2.1溝通管理的要素
3.2.2有效溝通管理的基本過(guò)程
3.2.3溝通管理操作過(guò)程的注意事項(xiàng)
3.2.4有效的溝通管理對(duì)權(quán)力作用的影響
3.2.5促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者高效進(jìn)行溝通管理過(guò)程的有效方式
3.3溝通中的信息傳遞技術(shù)
3.3.1信息傳遞要貫徹多、快、好、省原則
3.3.2傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象
3.3.3要控制使用直接傳遞與非正式渠道
3.3.4在信息加工處理過(guò)程中也需要信息反饋
第2部分溝通管理技能操作篇
第4章溝通管理技能一：主體客體換位思考
4.1溝通主體的策略
4.1.1溝通主體策略的基礎(chǔ)
4.1.2溝通主體目標(biāo)的確定與策略的選擇
4.1.3自我溝通
4.2溝通客體的策略
4.2.1客體導(dǎo)向溝通的概念、內(nèi)容和意義
4.2.2溝通客體的特點(diǎn)
4.2.3溝通客體的分析和策略
4.3特殊時(shí)期的員工溝通管理
4.3.1新員工入職時(shí)期
4.3.2工作變動(dòng)時(shí)期
4.3.3績(jī)效考核時(shí)期
4.3.4員工離職時(shí)期
4.3.5企業(yè)并購(gòu)時(shí)期
第5章溝通管理技能二：不同表達(dá)不同結(jié)果
5.1信息組織策略
5.1.1溝通目標(biāo)
5.1.2信息組織策略思考
5.1.3信息組織策略的具體內(nèi)容
5.2信息表達(dá)策略
5.2.1信息表達(dá)策略的內(nèi)容
5.2.2提高信息表達(dá)能力的五步法
5.3導(dǎo)向定位策略
5.3.1問(wèn)題導(dǎo)向定位：對(duì)事不對(duì)人
5.3.2責(zé)任導(dǎo)向定位：自我顯性
5.3.3事實(shí)導(dǎo)向定位：客觀描述
5.4感情尊重策略
5.4.1注重禮節(jié)
5.4.2表里一致
5.4.3價(jià)值認(rèn)同
5.4.4積極傾聽(tīng)
第6章溝通管理技能三：信息渠道靈活多樣
6.1溝通渠道的分類
6.1.1按正式程度分類
6.1.2按溝通方向分類
6.2溝通渠道的具體形式
6.2.1企業(yè)內(nèi)部溝通渠道
6.2.2組織溝通路徑的選擇
6.2.3溝通管理中的信息發(fā)送方式
6.3溝通渠道的構(gòu)建策略
6.3.1在思想上提高對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)
6.3.2保障信息的暢通
6.3.3建立健全溝通渠道，改善溝通方式
6.3.4企業(yè)戰(zhàn)略性溝通管理的渠道和方式設(shè)計(jì)
第7章溝通管理技能四：反饋不同結(jié)局不同
7.1反饋的類型
7.1.1按鼓勵(lì)程度分類
7.1.2按反饋效果分類
7.2反饋的過(guò)程
7.2.1針對(duì)對(duì)方的需求
7.2.2具體、明確
7.2.3建設(shè)性的、鼓勵(lì)的語(yǔ)氣
7.2.4對(duì)事不對(duì)人，提供具體的意見(jiàn)
7.2.5新穎、及時(shí)
7.2.6多聆聽(tīng)，了解對(duì)方的真正意圖
7.2.7不要陷入辯論中，注意溝通風(fēng)格
7.3反饋的實(shí)施
7.3.1變換反饋策略
7.3.2運(yùn)用反饋技巧
7.3.3遵守反饋原則
7.4反饋需要注意的問(wèn)題
7.4.1耐心傾聽(tīng)，不打斷
7.4.2避免自衛(wèi)心理
7.4.3表明態(tài)度
第3部分溝通管理影響因素篇
第8章溝通管理技能的影響因素分析
8.1個(gè)體溝通中的影響因素分析
8.1.1內(nèi)部因素
8.1.2外部因素
8.2團(tuán)隊(duì)溝通中的影響因素分析
8.2.1成員個(gè)體差異
8.2.2成員角色
8.2.3團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)
8.2.4溝通氣氛
8.2.5決策模式
8.3組織溝通中的影響因素分析
8.3.1員工差異
8.3.2職位
8.3.3組織結(jié)構(gòu)
8.3.4組織發(fā)展程度
8.3.5溝通網(wǎng)絡(luò)
8.3.6企業(yè)文化
8.3.7與外部的信息交流
第9章跨文化溝通管理
9.1跨文化溝通管理概述
9.1.1跨文化管理與跨文化溝通管理
9.1.2跨文化溝通管理的重要意義
9.2文化差異對(duì)管理溝通方式的影響
9.2.1語(yǔ)言表達(dá)方式
9.2.2溝通的場(chǎng)合和方式
9.2.3溝通的效率
9.2.4溝通水平的提升途徑
9.3跨文化溝通管理的策略和原則
9.3.1企業(yè)跨文化溝通管理的策略內(nèi)容
9.3.2企業(yè)跨文化溝通管理應(yīng)樹(shù)立的原則
9.4企業(yè)管理者應(yīng)該具備的跨文化溝通管理能力
9.4.1超前的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和全球化的戰(zhàn)略眼光
9.4.2對(duì)文化的敏銳感和駕馭力
9.4.3對(duì)環(huán)境的描述能力和適應(yīng)能力
9.4.4積極學(xué)習(xí)的態(tài)度和持續(xù)創(chuàng)新的力量
9.4.5有效溝通和解決沖突的能力
參考文獻(xiàn)
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有效溝通:締造非凡人際關(guān)系的能力 作者簡(jiǎn)介
邊文霞，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，北京市優(yōu)秀中青年骨干教師。主講人力資源管理、人事測(cè)評(píng)技術(shù)、組織與管理研究方法等課程，現(xiàn)從事人力資源管理咨詢、大學(xué)牛就業(yè)與創(chuàng)業(yè)課題研究。出版《人事測(cè)評(píng)技術(shù)實(shí)務(wù)》、《員工招聘實(shí)務(wù)》、《保險(xiǎn)欺詐博弈研究》等多部教材和專著。 趙麗紅，從事管理學(xué)研究工作，擅長(zhǎng)于績(jī)效管理、薪酬管理、溝通管理等人力資源管理專題，曾參與了《90后大學(xué)生就業(yè)需求分析與就業(yè)能力評(píng)價(jià)研究》、《朝陽(yáng)區(qū)CBD高端人才調(diào)查》等課題研究，公開(kāi)發(fā)表了《論高等教育供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)之企業(yè)大學(xué)的出現(xiàn)——交易費(fèi)用經(jīng)濟(jì)學(xué)視角》以及《六帽思考法下高校大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題探討》等論文。
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