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質(zhì)量管理理論方法與實(shí)踐 版權(quán)信息
- ISBN：9787564147075
- 條形碼：9787564147075 ; 978-7-5641-4707-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
質(zhì)量管理理論方法與實(shí)踐 本書(shū)特色
《質(zhì)量管理(理論方法與實(shí)踐)》按照基礎(chǔ)理論—理念方法—實(shí)踐應(yīng)用的思路展開(kāi)，邏輯清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容精練，案例豐富。作者很好地把握了質(zhì)量管理理論與質(zhì)量管理實(shí)踐之間的平衡，既有符合大學(xué)教學(xué)的理論深度，又非常貼近企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐需要。此外，本書(shū)按照“質(zhì)疑—探思—求解”的實(shí)踐導(dǎo)向型思路，通過(guò)對(duì)案例“質(zhì)疑”，引出問(wèn)題，通過(guò)對(duì)問(wèn)題“探思”，尋找理論和方法，*后“求解”理論和方法在實(shí)踐中的應(yīng)用。其目的正在于為涉世未深的大學(xué)生更加生動(dòng)地闡述質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論、理念方法和實(shí)踐應(yīng)用。
質(zhì)量管理理論方法與實(shí)踐 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)按照基礎(chǔ)理論—理念方法—實(shí)踐應(yīng)用的思路展開(kāi), 邏輯清晰, 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn), 內(nèi)容精煉, 案例豐富, 作者很好地把握了質(zhì)量管理理論與質(zhì)量管理實(shí)踐之間的平衡, 既有符合大學(xué)教學(xué)的理論深度, 又非常貼近企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐需要。此外, 本書(shū)按照質(zhì)疑—探思—求解的實(shí)踐導(dǎo)向型思路, 通過(guò)案例引出問(wèn)題。
質(zhì)量管理理論方法與實(shí)踐 目錄
**篇 基礎(chǔ)理論篇
第1章 質(zhì)量
1.1 過(guò)程和產(chǎn)品
1.1.1 過(guò)程
1.1.2 產(chǎn)品
1.2 質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)
1.2.1 質(zhì)量
1.2.2 相關(guān)術(shù)語(yǔ)
1.3 質(zhì)量、成本與生產(chǎn)率之間的關(guān)系
1.3.1 質(zhì)量成本的概念
1.3.2 質(zhì)量與成本的關(guān)系
1.3.3 質(zhì)量與生產(chǎn)率的關(guān)系
第2章 質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理及其相關(guān)術(shù)語(yǔ)
2.1.1 質(zhì)量管理的概念
2.1.2 質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)
2.1.3 質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作
2.2 質(zhì)量管理發(fā)展歷程
2.2.1 質(zhì)量檢驗(yàn)階段
2.2.2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
2.2.3 全面質(zhì)量管理
2.2.4 標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理階段
2.3 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則
2.3.1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2.3.2 領(lǐng)導(dǎo)作用
2.3.3 全員參與
2.3.4 過(guò)程方法
2.3.5 管理的系統(tǒng)方法
2.3.6 持續(xù)改進(jìn)
2.3.7 基于事實(shí)的決策方法
2.3.8 與供方互利的關(guān)系
第3章 質(zhì)量管理體系
3.1 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
3.1.1 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求
3.1.2 質(zhì)量管理體系方法
3.1.3 過(guò)程方法
3.1.4 文件
3.2 質(zhì)量管理體系要求
3.2.1 標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍
3.2.2 規(guī)范性引用文件
3.2.3 術(shù)語(yǔ)和定義
3.2.4 質(zhì)量管理體系
3.2.5 管理職責(zé)
3.2.6 資源管理
3.2.7 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)
3.2.8 測(cè)量、分析和改進(jìn)
3.3 質(zhì)量管理體系審核概述
3.3.1 審核術(shù)語(yǔ)
3.3.2 審核原則
3.3.3 審核方案管理
第二篇 理念方法篇
第4章 顧客滿意理論
4.1 顧客滿意概念
4.2 顧客滿意形成機(jī)理
4.2.1 期望—實(shí)績(jī)模型
4.2.2 服務(wù)期望與感知的差距模型
4.2.3 情感—屬性滿意模型
4.2.4 顧客滿意的模型
4.2.5 各種特性與顧客滿意之間的關(guān)系模型
4.3 顧客滿意度測(cè)評(píng)
4.3.1 顧客滿意度測(cè)評(píng)概述
4.3.2 國(guó)外顧客滿意測(cè)評(píng)模型
4.3.3 中國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型
第5章 質(zhì)量功能展開(kāi)
5.1 質(zhì)量功能展開(kāi)的概念
5.2 qfd的基本原理及其結(jié)構(gòu)框架
5.3 質(zhì)量屋的繪制步驟
第6章 質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法
6.1 描述性統(tǒng)計(jì)
6.1.1 描述性統(tǒng)計(jì)概述
6.1.2 樣本的典型數(shù)據(jù)特性
6.1.3 圖示技術(shù)
6.1.4 語(yǔ)言描述
6.2 抽樣
6.2.1 抽樣概述
6.2.2 抽樣方案分類
6.2.3 計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序
6.3 過(guò)程能力分析
6.3.1 過(guò)程能力分析概述
6.3.2 過(guò)程能力和過(guò)程能力指數(shù)
6.4 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(spc)圖
6.4.1 spc圖概述
6.4.2 spc圖的構(gòu)造和類型
第7章 質(zhì)量管理體系審核技術(shù)
7.1 審核啟動(dòng)
7.1.1 指定審核組長(zhǎng)
7.1.2 確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則
7.1.3 確定審核的可行性
7.1.4 組成審核組
7.1.5 與受審核方建立初步聯(lián)系
7.2 文件評(píng)審
7.2.1 文件評(píng)審的依據(jù)和目的
7.2.2 文件評(píng)審的主要內(nèi)容和方法
7.2.3 文件評(píng)審的意見(jiàn)和結(jié)論
7.3 現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的準(zhǔn)備
7.3.1 編制審核計(jì)劃
7.3.2 審核組工作分配
7.3.3 準(zhǔn)備工作文件
7.4 現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的實(shí)施
7.4.1 **階段審核
7.4.2 第二階段審核
7.5 審核報(bào)告和審核的完成
7.5.1 審核報(bào)告
7.5.2 審核完成
7.6 審核后續(xù)活動(dòng)
7.6.1 審核后續(xù)活動(dòng)與審核的關(guān)系
7.6.2 驗(yàn)證糾正措施的方式
7.6.3 驗(yàn)證糾正措施實(shí)施情況及其有效性的內(nèi)容
第三篇 應(yīng)用實(shí)踐篇
第8章 質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證
8.1 質(zhì)量監(jiān)督
8.1.1 質(zhì)量監(jiān)督概述
8.1.2 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的實(shí)施
8.1.3 特殊產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理制度
8.2 質(zhì)量認(rèn)證
8.2.1 質(zhì)量認(rèn)證概述
8.2.2 質(zhì)量認(rèn)證的類型
8.2.3 質(zhì)量認(rèn)證的實(shí)施和管理
第9章 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理
9.1 5s管理
9.1.1 5s管理的發(fā)展
9.1.2 5s管理的概念與應(yīng)用
9.2 目視管理
9.2.1 目視管理概述
9.2.2 目視管理的內(nèi)容
9.2.3 目視管理的工具
9.3 防錯(cuò)法
9.3.1 防錯(cuò)法的概述
9.3.2 防錯(cuò)法的應(yīng)用原理
9.3.3 防錯(cuò)法思路和步驟
第10章 群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)
10.1 六西格瑪管理
10.1.1 六西格瑪管理概述
10.1.2 六西格瑪管理的組織
10.1.3 六西格瑪管理實(shí)施——dmaic方法
10.2 qc小組活動(dòng)
10.2.1 qc小組活動(dòng)概述
10.2.2 qc小組活動(dòng)的發(fā)展
10.2.3 qc小組的組建和注冊(cè)登記
10.2.4 qc小組的活動(dòng)程序
10.2.5 qc小組成果報(bào)告的編寫(xiě)和評(píng)審
10.3 qc小組活動(dòng)與六西格瑪管理比較
10.3.1 qc小組活動(dòng)與六西格瑪管理的共同點(diǎn)
10.3.2 qc小組活動(dòng)與六西格瑪管理的區(qū)別
第1章 質(zhì)量
1.1 過(guò)程和產(chǎn)品
1.1.1 過(guò)程
1.1.2 產(chǎn)品
1.2 質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語(yǔ)
1.2.1 質(zhì)量
1.2.2 相關(guān)術(shù)語(yǔ)
1.3 質(zhì)量、成本與生產(chǎn)率之間的關(guān)系
1.3.1 質(zhì)量成本的概念
1.3.2 質(zhì)量與成本的關(guān)系
1.3.3 質(zhì)量與生產(chǎn)率的關(guān)系
第2章 質(zhì)量管理
2.1 質(zhì)量管理及其相關(guān)術(shù)語(yǔ)
2.1.1 質(zhì)量管理的概念
2.1.2 質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)
2.1.3 質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作
2.2 質(zhì)量管理發(fā)展歷程
2.2.1 質(zhì)量檢驗(yàn)階段
2.2.2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段
2.2.3 全面質(zhì)量管理
2.2.4 標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理階段
2.3 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則
2.3.1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2.3.2 領(lǐng)導(dǎo)作用
2.3.3 全員參與
2.3.4 過(guò)程方法
2.3.5 管理的系統(tǒng)方法
2.3.6 持續(xù)改進(jìn)
2.3.7 基于事實(shí)的決策方法
2.3.8 與供方互利的關(guān)系
第3章 質(zhì)量管理體系
3.1 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
3.1.1 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求
3.1.2 質(zhì)量管理體系方法
3.1.3 過(guò)程方法
3.1.4 文件
3.2 質(zhì)量管理體系要求
3.2.1 標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍
3.2.2 規(guī)范性引用文件
3.2.3 術(shù)語(yǔ)和定義
3.2.4 質(zhì)量管理體系
3.2.5 管理職責(zé)
3.2.6 資源管理
3.2.7 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)
3.2.8 測(cè)量、分析和改進(jìn)
3.3 質(zhì)量管理體系審核概述
3.3.1 審核術(shù)語(yǔ)
3.3.2 審核原則
3.3.3 審核方案管理
第二篇 理念方法篇
第4章 顧客滿意理論
4.1 顧客滿意概念
4.2 顧客滿意形成機(jī)理
4.2.1 期望—實(shí)績(jī)模型
4.2.2 服務(wù)期望與感知的差距模型
4.2.3 情感—屬性滿意模型
4.2.4 顧客滿意的模型
4.2.5 各種特性與顧客滿意之間的關(guān)系模型
4.3 顧客滿意度測(cè)評(píng)
4.3.1 顧客滿意度測(cè)評(píng)概述
4.3.2 國(guó)外顧客滿意測(cè)評(píng)模型
4.3.3 中國(guó)顧客滿意度測(cè)評(píng)模型
第5章 質(zhì)量功能展開(kāi)
5.1 質(zhì)量功能展開(kāi)的概念
5.2 qfd的基本原理及其結(jié)構(gòu)框架
5.3 質(zhì)量屋的繪制步驟
第6章 質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法
6.1 描述性統(tǒng)計(jì)
6.1.1 描述性統(tǒng)計(jì)概述
6.1.2 樣本的典型數(shù)據(jù)特性
6.1.3 圖示技術(shù)
6.1.4 語(yǔ)言描述
6.2 抽樣
6.2.1 抽樣概述
6.2.2 抽樣方案分類
6.2.3 計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)程序
6.3 過(guò)程能力分析
6.3.1 過(guò)程能力分析概述
6.3.2 過(guò)程能力和過(guò)程能力指數(shù)
6.4 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(spc)圖
6.4.1 spc圖概述
6.4.2 spc圖的構(gòu)造和類型
第7章 質(zhì)量管理體系審核技術(shù)
7.1 審核啟動(dòng)
7.1.1 指定審核組長(zhǎng)
7.1.2 確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則
7.1.3 確定審核的可行性
7.1.4 組成審核組
7.1.5 與受審核方建立初步聯(lián)系
7.2 文件評(píng)審
7.2.1 文件評(píng)審的依據(jù)和目的
7.2.2 文件評(píng)審的主要內(nèi)容和方法
7.2.3 文件評(píng)審的意見(jiàn)和結(jié)論
7.3 現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的準(zhǔn)備
7.3.1 編制審核計(jì)劃
7.3.2 審核組工作分配
7.3.3 準(zhǔn)備工作文件
7.4 現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的實(shí)施
7.4.1 **階段審核
7.4.2 第二階段審核
7.5 審核報(bào)告和審核的完成
7.5.1 審核報(bào)告
7.5.2 審核完成
7.6 審核后續(xù)活動(dòng)
7.6.1 審核后續(xù)活動(dòng)與審核的關(guān)系
7.6.2 驗(yàn)證糾正措施的方式
7.6.3 驗(yàn)證糾正措施實(shí)施情況及其有效性的內(nèi)容
第三篇 應(yīng)用實(shí)踐篇
第8章 質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證
8.1 質(zhì)量監(jiān)督
8.1.1 質(zhì)量監(jiān)督概述
8.1.2 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的實(shí)施
8.1.3 特殊產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理制度
8.2 質(zhì)量認(rèn)證
8.2.1 質(zhì)量認(rèn)證概述
8.2.2 質(zhì)量認(rèn)證的類型
8.2.3 質(zhì)量認(rèn)證的實(shí)施和管理
第9章 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理
9.1 5s管理
9.1.1 5s管理的發(fā)展
9.1.2 5s管理的概念與應(yīng)用
9.2 目視管理
9.2.1 目視管理概述
9.2.2 目視管理的內(nèi)容
9.2.3 目視管理的工具
9.3 防錯(cuò)法
9.3.1 防錯(cuò)法的概述
9.3.2 防錯(cuò)法的應(yīng)用原理
9.3.3 防錯(cuò)法思路和步驟
第10章 群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)
10.1 六西格瑪管理
10.1.1 六西格瑪管理概述
10.1.2 六西格瑪管理的組織
10.1.3 六西格瑪管理實(shí)施——dmaic方法
10.2 qc小組活動(dòng)
10.2.1 qc小組活動(dòng)概述
10.2.2 qc小組活動(dòng)的發(fā)展
10.2.3 qc小組的組建和注冊(cè)登記
10.2.4 qc小組的活動(dòng)程序
10.2.5 qc小組成果報(bào)告的編寫(xiě)和評(píng)審
10.3 qc小組活動(dòng)與六西格瑪管理比較
10.3.1 qc小組活動(dòng)與六西格瑪管理的共同點(diǎn)
10.3.2 qc小組活動(dòng)與六西格瑪管理的區(qū)別
展開(kāi)全部
質(zhì)量管理理論方法與實(shí)踐 作者簡(jiǎn)介
石盛林，管理學(xué)碩士，南京郵電大學(xué)管理學(xué)院教授。參與、主持國(guó)家與省部級(jí)科研項(xiàng)目多項(xiàng)。在《科學(xué)學(xué)研究》、《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》、《經(jīng)濟(jì)管理》等核心期刊上發(fā)表論文二十多篇。專著《戰(zhàn)略管理：實(shí)踐、理論與方法》獲江蘇省高等學(xué)校精品教材獎(jiǎng)。主要研究領(lǐng)域?yàn)閼?zhàn)略管理、運(yùn)營(yíng)管理、管理研究方法等。 黃寶鳳，管理科學(xué)與工程博士，南京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授。主持國(guó)際、國(guó)家與省部級(jí)科研項(xiàng)目多項(xiàng)。在《科研管理》、《管理工程學(xué)報(bào)》等核心期刊上發(fā)表論文三十多篇。獲省部級(jí)科研成果二等獎(jiǎng)與三等獎(jiǎng)各一次。主要研究領(lǐng)域?yàn)楝F(xiàn)代管理理論與方法、供應(yīng)鏈管理、物流管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理等。 李亨英，工學(xué)碩士，太原科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授，碩士生導(dǎo)師，山西省教學(xué)名師，中國(guó)設(shè)備監(jiān)理協(xié)會(huì)會(huì)員，山西省軟科學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)員。主持和參與各類課題18項(xiàng)，獲得省級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)5項(xiàng)，發(fā)表專業(yè)論文五十多篇，主要研究領(lǐng)域?yàn)橘|(zhì)量管理、人力資源管理等。
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