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服務創新管理-浙江案例 版權信息
- ISBN：9787514128048
- 條形碼：9787514128048 ; 978-7-5141-2804-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務創新管理-浙江案例 本書特色
近年來，服務創新管理研究方興未艾，呈現出兩條主要脈絡。**條是隨著服務創新規律在服務企業內部和利益相關者間的同時深化，在基礎性的單主體服務創新范式和擴展性的多主體（顧客、員工、供應商等）服務創新研究兩個方向上的發展。第二條是基于“綜合派”制造業和服務業融合的思想，模塊化（大規模定制化）服務創新和制造企業服務增強的整合創新同時獲得關注。
服務創新管理-浙江案例 內容簡介
近年來，服務創新管理研究方興未艾，呈現出兩條主要脈絡。**條是隨著服務創新規律在服務企業內部和利益相關者間的同時深化，在基礎性的單主體服務創新范式和擴展性的多主體（顧客、員工、供應商等）服務創新研究兩個方向上的發展。第二條是基于“綜合派”制造業和服務業融合的思想，模塊化（大規模定制化）服務創新和制造企業服務增強的整合創新同時獲得關注。
服務創新管理-浙江案例 目錄
**章 服務創新管理研究框架(緒論)
**節 引言
第二節 中國服務業發展
第三節 方法論和綜述框架
第四節 國內研究綜述
第五節 討論和展望
第二章 城市商業銀行創新的知識轉移管理(案例1)
**節 引言
第二節 文獻綜述
第三節 理論框架
第四節 研究方法
第五節 分析結果
第六節 管理啟示
第三章 保險公司創新的利益相關者管理(案例2)
**節 引言
第二節 文獻綜述
第三節 理論構建
第四節 案例分析
第五節 管理啟示
第四章 移動通信公司創新的大規模定制管理(案例3)
**節 引言
第二節 理論基礎
第三節 案例企業背景
第四節 移動通信資費套餐分析
第五節 中國移動資費套餐分析
第六節 討論和結論
第五章 制造企業服務創新的集成解決方案能力(案例4)
**節 引言
第二節 文獻綜述
第三節 理論基礎
第四節 研究方法
第五節 分析結果
第六節 討論和結論
第六章 網絡零售企業的商業模式創新(案例5)
**節 引言
第二節 理論背景
第三節 研究方法
第四節 分析結果
第五節 結論和展望
附錄6.1 淘寶商城數據的開放編碼(部分)
參考文獻
后記
**節 引言
第二節 中國服務業發展
第三節 方法論和綜述框架
第四節 國內研究綜述
第五節 討論和展望
第二章 城市商業銀行創新的知識轉移管理(案例1)
**節 引言
第二節 文獻綜述
第三節 理論框架
第四節 研究方法
第五節 分析結果
第六節 管理啟示
第三章 保險公司創新的利益相關者管理(案例2)
**節 引言
第二節 文獻綜述
第三節 理論構建
第四節 案例分析
第五節 管理啟示
第四章 移動通信公司創新的大規模定制管理(案例3)
**節 引言
第二節 理論基礎
第三節 案例企業背景
第四節 移動通信資費套餐分析
第五節 中國移動資費套餐分析
第六節 討論和結論
第五章 制造企業服務創新的集成解決方案能力(案例4)
**節 引言
第二節 文獻綜述
第三節 理論基礎
第四節 研究方法
第五節 分析結果
第六節 討論和結論
第六章 網絡零售企業的商業模式創新(案例5)
**節 引言
第二節 理論背景
第三節 研究方法
第四節 分析結果
第五節 結論和展望
附錄6.1 淘寶商城數據的開放編碼(部分)
參考文獻
后記
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服務創新管理-浙江案例 作者簡介
李靖華，博士、教授、博士生導師。研究方向服務創新管理及政策。曾就讀于吉林大學、西南交通大學，在浙江大學、英國曼徹斯特大學做博士后和訪問學者。任系主任、研究中心主任。浙江省“151”人才工程第二層次培養人員。
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