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新編市場營銷學(xué)-(第2版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787121215322
- 條形碼：9787121215322 ; 978-7-121-21532-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
新編市場營銷學(xué)-(第2版) 本書特色
本書作者系鹽城工學(xué)院教授、教務(wù)處長，蘇北地區(qū)市場營銷學(xué)帶頭人，教授市場營銷學(xué)課程逾15載，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗。作者在編寫教材過程中充分注意了應(yīng)用型本科院校在教學(xué)教法上的實用和創(chuàng)新，教材適用于二、三本高校及獨立學(xué)院的推廣和發(fā)行。
新編市場營銷學(xué)-(第2版) 內(nèi)容簡介
市場營銷學(xué)是一門研究以滿足市場需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律性的應(yīng)用性學(xué)科。本書在營銷學(xué)科前沿理論成果的基礎(chǔ)上， 系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)代市場營銷學(xué)的理論， 并緊密結(jié)合國內(nèi)外營銷實踐， 充分體現(xiàn)了市場營銷知識的魅力與價值， 突出了現(xiàn)實性、 可操作性和應(yīng)用性。全書分為15章， 內(nèi)容涉及市場營銷學(xué)導(dǎo)論、 市場營銷環(huán)境、 市場購買行為、 市場營銷調(diào)研與預(yù)測、 市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略、 市場競合戰(zhàn)略、 產(chǎn)品策略、 定價策略、 分銷策略、 促銷策略、 服務(wù)營銷、 國際市場營銷、 社會責(zé)任與營銷道德、 市場營銷新領(lǐng)域等。 本書可作為高等院校經(jīng)濟、管理類專業(yè)本科生的教材， 也可作為其他人員學(xué)習(xí)營銷知識的教材或自學(xué)參考書。
新編市場營銷學(xué)-(第2版) 目錄
第1章 市場營銷學(xué)導(dǎo)論
1.1 市場和市場營銷
1.1.1 市場
1.1.2 市場營銷
1.2 市場營銷學(xué)的發(fā)展
1.2.1 萌芽階段(1900~1920)
1.2.2 功能研究階段(1921~1945)
1.2.3 形成階段(1946~1955)
1.2.4 管理導(dǎo)向階段(1956~1965)
1.2.5 協(xié)同和發(fā)展階段(1966~1980)
1.2.6 分化和擴展階段(1981~今)
1.3 市場營銷觀念
1.3.1 生產(chǎn)觀念
1.3.2 產(chǎn)品觀念
1.3.3 推銷觀念
1.3.4 市場營銷觀念
1.3.5 社會市場營銷觀念
1.4 市場營銷學(xué)的研究對象和內(nèi)容
1.4.1 研究對象
1.4.2 研究內(nèi)容
第2章 市場營銷環(huán)境
2.1 企業(yè)與市場營銷環(huán)境
2.1.1 市場營銷環(huán)境的內(nèi)涵
2.1.2 市場營銷環(huán)境的特征
2.1.3 企業(yè)與市場營銷環(huán)境的關(guān)系
2.2 微觀市場營銷環(huán)境
2.2.1 企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境
2.2.2 營銷渠道企業(yè)
2.2.3 顧客
2.2.4 競爭者
2.2.5 公眾
2.3 宏觀市場營銷環(huán)境
2.3.1 政治法律環(huán)境
2.3.2 經(jīng)濟環(huán)境
2.3.3 人口環(huán)境
2.3.4 社會文化環(huán)境
2.3.5 科學(xué)技術(shù)環(huán)境
2.3.6 自然生態(tài)環(huán)境
2.4 市場營銷環(huán)境分析
2.4.1 環(huán)境威脅分析及對策
2.4.2 市場機會分析及對策
2.4.3 綜合環(huán)境分析
第3章 市場購買行為
3.1 顧客價值理論
3.1.1 顧客價值及其模型
3.1.2 顧客讓渡價值
3.2 消費者市場購買行為
3.2.1 消費者市場特征
3.2.2 消費者購買行為模式
3.2.3 影響消費者購買主要因素
3.2.4 消費者購買決策類型
3.2.5 消費者購買決策過程
3.2.6 消費者購買的評價及效應(yīng)
3.3 產(chǎn)業(yè)市場購買行為
3.3.1 產(chǎn)業(yè)市場及其購買行為特點
3.3.2 影響產(chǎn)業(yè)購買行為主要因素
3.3.3 產(chǎn)業(yè)市場購買類型
3.3.4 產(chǎn)業(yè)市場購買決策過程
3.4 非營利組織市場購買行為
3.4.1 非營利組織市場的類型
3.4.2 非營利組織的購買行為特征
3.4.3 非營利組織市場的購買方式
第4章 市場營銷調(diào)研與預(yù)測
4.1 市場營銷信息系統(tǒng)
4.1.1 市場營銷信息
4.1.2 營銷信息系統(tǒng)內(nèi)涵
4.2 市場營銷調(diào)研
4.2.1 市場營銷調(diào)研類型
4.2.2 市場營銷調(diào)研過程
4.2.3 市場營銷調(diào)研技術(shù)
4.3 市場營銷預(yù)測
4.3.1 市場需求與企業(yè)需求
4.3.2 定性預(yù)測方法
4.3.3 定量預(yù)測法
第5章 市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
5.1 總體戰(zhàn)略規(guī)劃
5.1.1 確定企業(yè)使命
5.1.2 建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位
5.1.3 規(guī)劃投資組合
5.1.4 制定發(fā)展戰(zhàn)略
5.2 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃
5.2.1 評估企業(yè)環(huán)境
5.2.2 確定組織目標(biāo)
5.2.3 選擇競爭戰(zhàn)略
5.2.4 形成戰(zhàn)略計劃
5.3 營銷計劃與過程
5.3.1 分析市場機會
5.3.2 研究與選擇目標(biāo)市場
5.3.3 制定營銷戰(zhàn)略
5.3.4 設(shè)計營銷組合
5.3.5 營銷控制
第6章 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略
6.1 市場細(xì)分
6.1.1 市場細(xì)分內(nèi)涵和作用
6.1.2 消費者市場細(xì)分
6.1.3 產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分
6.1.4 市場細(xì)分原則
6.2 目標(biāo)市場選擇
6.2.1 細(xì)分市場描述
6.2.2 細(xì)分市場評估與目標(biāo)市場
選擇
6.2.3 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略
6.2.4 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略選擇的主要
依據(jù)
6.2.5 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略實施
6.3 市場定位
6.3.1 市場定位步驟
6.3.2 市場定位戰(zhàn)略
6.3.3 差異性定位途徑
第7章 市場競合戰(zhàn)略
7.1 競合戰(zhàn)略及其選擇
7.1.1 競合戰(zhàn)略內(nèi)涵
7.1.2 競合戰(zhàn)略觀念演變
7.1.3 競合戰(zhàn)略選擇
7.2 基本競爭戰(zhàn)略
7.2.1 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
7.2.2 差異化戰(zhàn)略
7.2.3 聚焦戰(zhàn)略
7.3 競爭者位勢戰(zhàn)略
7.3.1 競爭者位勢類型
7.3.2 市場領(lǐng)導(dǎo)者競爭戰(zhàn)略
7.3.3 市場挑戰(zhàn)者競爭戰(zhàn)略
7.3.4 市場追隨者競爭戰(zhàn)略
7.3.5 市場補缺者競爭戰(zhàn)略
7.4 合作戰(zhàn)略
7.4.1 合作戰(zhàn)略類型
7.4.2 合作戰(zhàn)略形式
第8章 產(chǎn)品策略
8.1 產(chǎn)品與產(chǎn)品組合
8.1.1 產(chǎn)品
8.1.2 整體產(chǎn)品
8.1.3 產(chǎn)品分類
8.1.4 產(chǎn)品組合
8.2 產(chǎn)品生命周期策略
8.2.1 產(chǎn)品生命周期理論
8.2.2 產(chǎn)品生命周期各階段的營銷
策略
8.3 新產(chǎn)品開發(fā)與推廣
8.3.1 新產(chǎn)品
8.3.2 新產(chǎn)品開發(fā)基本原則
8.3.3 新產(chǎn)品開發(fā)程序
8.4 品牌策略
8.4.1 品牌
8.4.2 品牌資產(chǎn)
8.4.3 品牌策略
8.5 包裝策略
8.5.1 包裝分類
8.5.2 包裝作用
8.5.3 包裝設(shè)計原則
8.5.4 包裝策略
第9章 定價策略
9.1 定價影響因素
9.1.1 價格作用
9.1.2 定價影響因素
9.2 定價方法
9.2.1 成本導(dǎo)向定價法
9.2.2 需求導(dǎo)向定價法
9.2.3 競爭導(dǎo)向定價法
9.3 定價策略
9.3.1 新產(chǎn)品定價
9.3.2 產(chǎn)品組合定價
9.3.3 心理定價
9.3.4 折扣定價
9.3.5 地理定價
9.4 價格調(diào)整策略
9.4.1 提價
9.4.2 降價
9.4.3 應(yīng)對競爭者價格調(diào)整
第10章 分銷策略
10.1 分銷渠道內(nèi)涵及功能
10.1.1 分銷渠道內(nèi)涵
10.1.2 分銷渠道功能
10.2 分銷渠道設(shè)計
10.2.1 服務(wù)需求分析
10.2.2 渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計
10.2.3 分銷渠道系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計
10.2.4 渠道方案評估
10.3 分銷渠道管理
10.3.1 渠道成員選擇
10.3.2 渠道成員責(zé)任權(quán)利確定
10.3.3 渠道成員激勵
10.3.4 渠道成員評估
10.3.5 渠道調(diào)整
10.4 分銷渠道沖突
10.4.1 分銷渠道沖突內(nèi)涵
10.4.2 分銷渠道沖突類型
10.4.3 分銷渠道沖突原因
10.4.4 分銷渠道沖突的防范
10.4.5 竄貨
第11章 促銷策略
11.1 促銷與促銷組合
11.1.1 促銷
11.1.2 促銷組合
11.1.3 促銷組合決策
11.1.4 促銷組合的費用決策
11.2 廣告策略
11.2.1 廣告內(nèi)涵
11.2.2 制定廣告策略
11.3 人員推銷策略
11.3.1 人員推銷內(nèi)涵
11.3.2 推銷基本過程及方法
11.3.3 銷售人員管理
11.4 銷售促進策略
11.4.1 銷售促進特征
11.4.2 銷售促進對象
11.4.3 銷售促進方式與方法
11.4.4 銷售促進策略制定
11.5 公共關(guān)系策略
11.5.1 公共關(guān)系內(nèi)涵和工具
11.5.2 公共關(guān)系原則和主要決策
11.6 整合營銷傳播
11.6.1 整合營銷傳播的內(nèi)涵
11.6.2 整合營銷傳播的內(nèi)容
11.6.3 整合營銷傳播的方法
第12章 服務(wù)營銷
12.1 服務(wù)營銷概述
12.1.1 服務(wù)營銷學(xué)的興起與地位
12.1.2 服務(wù)營銷內(nèi)涵
12.1.3 服務(wù)營銷要素
12.1.4 服務(wù)市場細(xì)分與定位
12.2 服務(wù)質(zhì)量管理
12.2.1 服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵和測定
12.2.2 提高服務(wù)質(zhì)量策略
12.2.3 服務(wù)質(zhì)量與顧客服務(wù)
12.3 服務(wù)有形展示與管理
12.3.1 有形展示類型
12.3.2 有形展示作用
12.3.3 有形展示管理
12.4 服務(wù)過程與管理
12.4.1 服務(wù)作業(yè)管理與作業(yè)系統(tǒng)
12.4.2 服務(wù)過程管理與控制
12.5 服務(wù)營銷策略
12.5.1 服務(wù)定價
12.5.2 服務(wù)分銷
12.5.3 服務(wù)促銷
第13章 國際市場營銷
13.1 國際市場營銷內(nèi)涵
13.1.1 國際市場營銷的概念
13.1.2 國際市場營銷的特點
13.2 國際市場營銷環(huán)境
13.2.1 國際經(jīng)濟環(huán)境
13.2.2 國際文化環(huán)境
13.2.3 國際政治環(huán)境
13.2.4 國際法律環(huán)境
13.2.5 國際人口環(huán)境
13.3 國際目標(biāo)市場選擇和進入
13.3.1 國際市場細(xì)分
13.3.2 國際目標(biāo)市場選擇
13.3.3 國際市場的進入方式
13.4 國際市場營銷策略
13.4.1 國際市場營銷產(chǎn)品策略
13.4.2 國際市場營銷價格策略
13.4.3 國際市場分銷渠道策略
13.4.4 國際市場促銷策略
第14章 社會責(zé)任與營銷道德
14.1 市場營銷中的社會責(zé)任
14.1.1 社會責(zé)任的內(nèi)涵
14.1.2 市場營銷中的社會責(zé)任體現(xiàn)
14.1.3 承擔(dān)社會責(zé)任的市場營銷
效應(yīng)
14.2 市場營銷道德
14.2.1 營銷道德的內(nèi)涵
14.2.2 營銷活動過程中的營銷道德
問題
14.3 承擔(dān)社會責(zé)任與堅守營銷
道德
14.3.1 社會責(zé)任與營銷道德的作用
14.3.2 推進思路與主要措施
第15章 市場營銷新領(lǐng)域
15.1 綠色營銷
15.1.1 綠色營銷內(nèi)涵
15.1.2 綠色營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
15.1.3 綠色營銷實施
15.2 關(guān)系營銷
15.2.1 關(guān)系營銷內(nèi)涵
15.2.2 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
15.2.3 關(guān)系營銷實施
15.3 網(wǎng)絡(luò)營銷
15.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵
15.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷特點
15.3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷實施
15.4 文化營銷
15.4.1 文化營銷內(nèi)涵
15.4.2 文化營銷中的價值
15.4.3 文化營銷實施
15.5 體驗營銷
15.5.1 體驗營銷內(nèi)涵
15.5.2 體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
15.5.3 體驗營銷實施
15.6 水平營銷
15.6.1 水平營銷內(nèi)涵
15.6.2 水平營銷與垂直營銷的比較
15.6.3 水平營銷實施
參考文獻
1.1 市場和市場營銷
1.1.1 市場
1.1.2 市場營銷
1.2 市場營銷學(xué)的發(fā)展
1.2.1 萌芽階段(1900~1920)
1.2.2 功能研究階段(1921~1945)
1.2.3 形成階段(1946~1955)
1.2.4 管理導(dǎo)向階段(1956~1965)
1.2.5 協(xié)同和發(fā)展階段(1966~1980)
1.2.6 分化和擴展階段(1981~今)
1.3 市場營銷觀念
1.3.1 生產(chǎn)觀念
1.3.2 產(chǎn)品觀念
1.3.3 推銷觀念
1.3.4 市場營銷觀念
1.3.5 社會市場營銷觀念
1.4 市場營銷學(xué)的研究對象和內(nèi)容
1.4.1 研究對象
1.4.2 研究內(nèi)容
第2章 市場營銷環(huán)境
2.1 企業(yè)與市場營銷環(huán)境
2.1.1 市場營銷環(huán)境的內(nèi)涵
2.1.2 市場營銷環(huán)境的特征
2.1.3 企業(yè)與市場營銷環(huán)境的關(guān)系
2.2 微觀市場營銷環(huán)境
2.2.1 企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境
2.2.2 營銷渠道企業(yè)
2.2.3 顧客
2.2.4 競爭者
2.2.5 公眾
2.3 宏觀市場營銷環(huán)境
2.3.1 政治法律環(huán)境
2.3.2 經(jīng)濟環(huán)境
2.3.3 人口環(huán)境
2.3.4 社會文化環(huán)境
2.3.5 科學(xué)技術(shù)環(huán)境
2.3.6 自然生態(tài)環(huán)境
2.4 市場營銷環(huán)境分析
2.4.1 環(huán)境威脅分析及對策
2.4.2 市場機會分析及對策
2.4.3 綜合環(huán)境分析
第3章 市場購買行為
3.1 顧客價值理論
3.1.1 顧客價值及其模型
3.1.2 顧客讓渡價值
3.2 消費者市場購買行為
3.2.1 消費者市場特征
3.2.2 消費者購買行為模式
3.2.3 影響消費者購買主要因素
3.2.4 消費者購買決策類型
3.2.5 消費者購買決策過程
3.2.6 消費者購買的評價及效應(yīng)
3.3 產(chǎn)業(yè)市場購買行為
3.3.1 產(chǎn)業(yè)市場及其購買行為特點
3.3.2 影響產(chǎn)業(yè)購買行為主要因素
3.3.3 產(chǎn)業(yè)市場購買類型
3.3.4 產(chǎn)業(yè)市場購買決策過程
3.4 非營利組織市場購買行為
3.4.1 非營利組織市場的類型
3.4.2 非營利組織的購買行為特征
3.4.3 非營利組織市場的購買方式
第4章 市場營銷調(diào)研與預(yù)測
4.1 市場營銷信息系統(tǒng)
4.1.1 市場營銷信息
4.1.2 營銷信息系統(tǒng)內(nèi)涵
4.2 市場營銷調(diào)研
4.2.1 市場營銷調(diào)研類型
4.2.2 市場營銷調(diào)研過程
4.2.3 市場營銷調(diào)研技術(shù)
4.3 市場營銷預(yù)測
4.3.1 市場需求與企業(yè)需求
4.3.2 定性預(yù)測方法
4.3.3 定量預(yù)測法
第5章 市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
5.1 總體戰(zhàn)略規(guī)劃
5.1.1 確定企業(yè)使命
5.1.2 建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位
5.1.3 規(guī)劃投資組合
5.1.4 制定發(fā)展戰(zhàn)略
5.2 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃
5.2.1 評估企業(yè)環(huán)境
5.2.2 確定組織目標(biāo)
5.2.3 選擇競爭戰(zhàn)略
5.2.4 形成戰(zhàn)略計劃
5.3 營銷計劃與過程
5.3.1 分析市場機會
5.3.2 研究與選擇目標(biāo)市場
5.3.3 制定營銷戰(zhàn)略
5.3.4 設(shè)計營銷組合
5.3.5 營銷控制
第6章 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略
6.1 市場細(xì)分
6.1.1 市場細(xì)分內(nèi)涵和作用
6.1.2 消費者市場細(xì)分
6.1.3 產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分
6.1.4 市場細(xì)分原則
6.2 目標(biāo)市場選擇
6.2.1 細(xì)分市場描述
6.2.2 細(xì)分市場評估與目標(biāo)市場
選擇
6.2.3 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略
6.2.4 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略選擇的主要
依據(jù)
6.2.5 目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略實施
6.3 市場定位
6.3.1 市場定位步驟
6.3.2 市場定位戰(zhàn)略
6.3.3 差異性定位途徑
第7章 市場競合戰(zhàn)略
7.1 競合戰(zhàn)略及其選擇
7.1.1 競合戰(zhàn)略內(nèi)涵
7.1.2 競合戰(zhàn)略觀念演變
7.1.3 競合戰(zhàn)略選擇
7.2 基本競爭戰(zhàn)略
7.2.1 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
7.2.2 差異化戰(zhàn)略
7.2.3 聚焦戰(zhàn)略
7.3 競爭者位勢戰(zhàn)略
7.3.1 競爭者位勢類型
7.3.2 市場領(lǐng)導(dǎo)者競爭戰(zhàn)略
7.3.3 市場挑戰(zhàn)者競爭戰(zhàn)略
7.3.4 市場追隨者競爭戰(zhàn)略
7.3.5 市場補缺者競爭戰(zhàn)略
7.4 合作戰(zhàn)略
7.4.1 合作戰(zhàn)略類型
7.4.2 合作戰(zhàn)略形式
第8章 產(chǎn)品策略
8.1 產(chǎn)品與產(chǎn)品組合
8.1.1 產(chǎn)品
8.1.2 整體產(chǎn)品
8.1.3 產(chǎn)品分類
8.1.4 產(chǎn)品組合
8.2 產(chǎn)品生命周期策略
8.2.1 產(chǎn)品生命周期理論
8.2.2 產(chǎn)品生命周期各階段的營銷
策略
8.3 新產(chǎn)品開發(fā)與推廣
8.3.1 新產(chǎn)品
8.3.2 新產(chǎn)品開發(fā)基本原則
8.3.3 新產(chǎn)品開發(fā)程序
8.4 品牌策略
8.4.1 品牌
8.4.2 品牌資產(chǎn)
8.4.3 品牌策略
8.5 包裝策略
8.5.1 包裝分類
8.5.2 包裝作用
8.5.3 包裝設(shè)計原則
8.5.4 包裝策略
第9章 定價策略
9.1 定價影響因素
9.1.1 價格作用
9.1.2 定價影響因素
9.2 定價方法
9.2.1 成本導(dǎo)向定價法
9.2.2 需求導(dǎo)向定價法
9.2.3 競爭導(dǎo)向定價法
9.3 定價策略
9.3.1 新產(chǎn)品定價
9.3.2 產(chǎn)品組合定價
9.3.3 心理定價
9.3.4 折扣定價
9.3.5 地理定價
9.4 價格調(diào)整策略
9.4.1 提價
9.4.2 降價
9.4.3 應(yīng)對競爭者價格調(diào)整
第10章 分銷策略
10.1 分銷渠道內(nèi)涵及功能
10.1.1 分銷渠道內(nèi)涵
10.1.2 分銷渠道功能
10.2 分銷渠道設(shè)計
10.2.1 服務(wù)需求分析
10.2.2 渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計
10.2.3 分銷渠道系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計
10.2.4 渠道方案評估
10.3 分銷渠道管理
10.3.1 渠道成員選擇
10.3.2 渠道成員責(zé)任權(quán)利確定
10.3.3 渠道成員激勵
10.3.4 渠道成員評估
10.3.5 渠道調(diào)整
10.4 分銷渠道沖突
10.4.1 分銷渠道沖突內(nèi)涵
10.4.2 分銷渠道沖突類型
10.4.3 分銷渠道沖突原因
10.4.4 分銷渠道沖突的防范
10.4.5 竄貨
第11章 促銷策略
11.1 促銷與促銷組合
11.1.1 促銷
11.1.2 促銷組合
11.1.3 促銷組合決策
11.1.4 促銷組合的費用決策
11.2 廣告策略
11.2.1 廣告內(nèi)涵
11.2.2 制定廣告策略
11.3 人員推銷策略
11.3.1 人員推銷內(nèi)涵
11.3.2 推銷基本過程及方法
11.3.3 銷售人員管理
11.4 銷售促進策略
11.4.1 銷售促進特征
11.4.2 銷售促進對象
11.4.3 銷售促進方式與方法
11.4.4 銷售促進策略制定
11.5 公共關(guān)系策略
11.5.1 公共關(guān)系內(nèi)涵和工具
11.5.2 公共關(guān)系原則和主要決策
11.6 整合營銷傳播
11.6.1 整合營銷傳播的內(nèi)涵
11.6.2 整合營銷傳播的內(nèi)容
11.6.3 整合營銷傳播的方法
第12章 服務(wù)營銷
12.1 服務(wù)營銷概述
12.1.1 服務(wù)營銷學(xué)的興起與地位
12.1.2 服務(wù)營銷內(nèi)涵
12.1.3 服務(wù)營銷要素
12.1.4 服務(wù)市場細(xì)分與定位
12.2 服務(wù)質(zhì)量管理
12.2.1 服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵和測定
12.2.2 提高服務(wù)質(zhì)量策略
12.2.3 服務(wù)質(zhì)量與顧客服務(wù)
12.3 服務(wù)有形展示與管理
12.3.1 有形展示類型
12.3.2 有形展示作用
12.3.3 有形展示管理
12.4 服務(wù)過程與管理
12.4.1 服務(wù)作業(yè)管理與作業(yè)系統(tǒng)
12.4.2 服務(wù)過程管理與控制
12.5 服務(wù)營銷策略
12.5.1 服務(wù)定價
12.5.2 服務(wù)分銷
12.5.3 服務(wù)促銷
第13章 國際市場營銷
13.1 國際市場營銷內(nèi)涵
13.1.1 國際市場營銷的概念
13.1.2 國際市場營銷的特點
13.2 國際市場營銷環(huán)境
13.2.1 國際經(jīng)濟環(huán)境
13.2.2 國際文化環(huán)境
13.2.3 國際政治環(huán)境
13.2.4 國際法律環(huán)境
13.2.5 國際人口環(huán)境
13.3 國際目標(biāo)市場選擇和進入
13.3.1 國際市場細(xì)分
13.3.2 國際目標(biāo)市場選擇
13.3.3 國際市場的進入方式
13.4 國際市場營銷策略
13.4.1 國際市場營銷產(chǎn)品策略
13.4.2 國際市場營銷價格策略
13.4.3 國際市場分銷渠道策略
13.4.4 國際市場促銷策略
第14章 社會責(zé)任與營銷道德
14.1 市場營銷中的社會責(zé)任
14.1.1 社會責(zé)任的內(nèi)涵
14.1.2 市場營銷中的社會責(zé)任體現(xiàn)
14.1.3 承擔(dān)社會責(zé)任的市場營銷
效應(yīng)
14.2 市場營銷道德
14.2.1 營銷道德的內(nèi)涵
14.2.2 營銷活動過程中的營銷道德
問題
14.3 承擔(dān)社會責(zé)任與堅守營銷
道德
14.3.1 社會責(zé)任與營銷道德的作用
14.3.2 推進思路與主要措施
第15章 市場營銷新領(lǐng)域
15.1 綠色營銷
15.1.1 綠色營銷內(nèi)涵
15.1.2 綠色營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
15.1.3 綠色營銷實施
15.2 關(guān)系營銷
15.2.1 關(guān)系營銷內(nèi)涵
15.2.2 關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
15.2.3 關(guān)系營銷實施
15.3 網(wǎng)絡(luò)營銷
15.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)涵
15.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷特點
15.3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷實施
15.4 文化營銷
15.4.1 文化營銷內(nèi)涵
15.4.2 文化營銷中的價值
15.4.3 文化營銷實施
15.5 體驗營銷
15.5.1 體驗營銷內(nèi)涵
15.5.2 體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
15.5.3 體驗營銷實施
15.6 水平營銷
15.6.1 水平營銷內(nèi)涵
15.6.2 水平營銷與垂直營銷的比較
15.6.3 水平營銷實施
參考文獻
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新編市場營銷學(xué)-(第2版) 作者簡介
本書作者系鹽城工學(xué)院教授、教務(wù)處長，蘇北地區(qū)市場營銷學(xué)帶頭人，教授市場營銷學(xué)課程逾15載，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗。作者在編寫教材過程中充分注意了應(yīng)用型本科院校在教學(xué)教法上的實用和創(chuàng)新，教材適用于二、三本高校及獨立學(xué)院的推廣和發(fā)行。
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