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旅客運輸心理學 版權信息
- ISBN：9787113119232
- 條形碼：9787113119232 ; 978-7-113-11923-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅客運輸心理學 本書特色
本書主要介紹旅客旅行心理活動的一般性規律及旅客旅行需求的表現，探討掌握旅客旅行心理活動的方法、客運服務人員的心理修養及提高客運管理人員的管理方式及管理藝術等。
旅客運輸心理學 內容簡介
本書主要介紹旅客旅行心理活動的一般性規律及旅客旅行需求的表現，探討掌握旅客旅行心理活動的方法、客運服務人員的心理修養及提高客運管理人員的管理方式及管理藝術等。
旅客運輸心理學 目錄
**章 緒論 **節 旅客運輸心理學研究的基本內容 第二節 旅客運輸的一般流程與旅客心理 第三節 旅客運輸心理學的研究方法 復習思考題 知識窗第二章 旅客運輸心理學的基礎知識 **節 旅客運輸心理學的基礎理論 第二節 心理過程的一般性認識 第三節 個性心理的一般性認識 復習思考題 知識窗第三章 旅客旅行心理活動與服務 **節 旅客旅行心理現象概述 第二節 旅客的決策與對服務的期待和感知 第三節 旅客旅行的個體心理與服務 第四節 旅客旅行的群體心理與服務 第五節 掌握旅客心理的方法與服務水平的提高 復習思考題 知識窗第四章 客運服務人員的心理修養與行為 **節 客運服務人員的認知及其培養 第二節 客運服務人員的情感及其培養 第三節 客運服務人員的意志及其培養 第四節 客運服務人員的禮儀行為 復習思考題 知識窗第五章 旅客運輸管理心理 **節 旅客運輸管理人員的管理行為 第二節 客運服務人員的問題行為分析 復習思考題 知識窗參考文獻
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