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包郵 溝通的藝術(shù):看入人里,看出人外(插圖修訂第14版·簡(jiǎn)明版)(八品)
如何認(rèn)識(shí)你自己和你的溝通對(duì)象？如何清晰表達(dá)觀點(diǎn)且更具說(shuō)服力？暢銷(xiāo)全球40載的美國(guó)權(quán)威溝通教材，中文版銷(xiāo)量數(shù)十萬(wàn)，寓教于樂(lè)的溝通學(xué)權(quán)威教材，極具操作性的健康關(guān)系指南。
開(kāi)本：
16開(kāi)
讀者評(píng)分：4.8分10條評(píng)論
本類(lèi)榜單：成功/勵(lì)志銷(xiāo)量榜
溫馨提示：5折以下圖書(shū)主要為出版社尾貨，大部分為全新（有塑封/無(wú)塑封），個(gè)別圖書(shū)品相8-9成新、切口
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溝通的藝術(shù):看入人里,看出人外(插圖修訂第14版·簡(jiǎn)明版)(八品) 版權(quán)信息
- ISBN：9787559615657
- 條形碼：9787559615657 ; 978-7-5596-1565-7
- 裝幀：簡(jiǎn)裝本
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
溝通的藝術(shù):看入人里,看出人外(插圖修訂第14版·簡(jiǎn)明版)(八品) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)作者投注多年的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，深入探討人際關(guān)系的理論與實(shí)踐。全書(shū)分為“看入人里”“看出人外”和“看人之間”三個(gè)部分：“看入人里”主要探討了與溝通者有關(guān)的因素，說(shuō)明了人際關(guān)系的本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)自我在溝通中的角色，并分析了知覺(jué)與情緒在溝通中的重要性；“看出人外”聚焦于溝通者之外的信息的傳送與接收，分析了語(yǔ)言的運(yùn)用和非語(yǔ)言線索的特征，強(qiáng)調(diào)了傾聽(tīng)的重要性；“看人之間”則主要討論了關(guān)系的演變過(guò)程，側(cè)重于親密關(guān)系的區(qū)辨，提出了改善溝通氛圍、處理人際沖突的各種溝通方法。本書(shū)既關(guān)注有關(guān)人際溝通的理論介紹，也加入了豐富實(shí)用的閱讀材料。“技巧構(gòu)建”版塊有助于讀者將習(xí)得的知識(shí)與技巧進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。超過(guò)50部熱門(mén)美劇、電影和真人秀的分析，可以讓讀者輕松印證每一章的溝通準(zhǔn)則，增加閱讀的趣味性。
溝通的藝術(shù):看入人里,看出人外(插圖修訂第14版·簡(jiǎn)明版)(八品) 目錄
譯者序
前言
致謝
第-章人際溝通入門(mén)
1.1 我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?
生理需求
認(rèn)同需求
社交需求
實(shí)際目標(biāo)
1.2 溝通的歷程
線性觀
交流觀
人際溝通與非人際溝通
1.3 溝通的原則與迷思
溝通的原則
溝通的迷思
1.4 如何成為溝通高手？
溝通能力的定義
溝通高手的特質(zhì)
跨文化的溝通能力
小結(jié)
電影與電視
第二章 人際溝通與社交媒體
2.1 媒介溝通與面對(duì)面溝通
媒介溝通與面對(duì)面溝通的相似點(diǎn)
媒介溝通與面對(duì)面溝通的區(qū)別
媒介溝通的結(jié)果
2.2 媒介溝通的優(yōu)缺點(diǎn)
媒介溝通的優(yōu)點(diǎn)
媒介溝通的缺點(diǎn)
2.3 媒介溝通的影響因素
性別
年齡
2.4 運(yùn)用社交媒體的能力
培養(yǎng)積極關(guān)系
保護(hù)你自己
小結(jié)
電影與電視
第三章 溝通和認(rèn)同：自我的塑造與展現(xiàn)
3.1 溝通和自我
自我概念與自尊
自我的生物性和社會(huì)性根源
自我概念的特征
文化、性別和認(rèn)同
自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言和溝通
3.2 自我的展現(xiàn)：溝通作為印象管理
公開(kāi)自我和隱私自我
印象管理的特征
為什么要管理印象？
面對(duì)面印象管理
網(wǎng)絡(luò)印象管理
印象管理和誠(chéng)實(shí)
3.3 在關(guān)系中的自我坦露
自我坦露的模式
自我坦露的好處和風(fēng)險(xiǎn)
自我坦露的指導(dǎo)原則
3.4 自我坦露的替代選擇
沉默
說(shuō)謊
模棱兩可
暗示
回避的倫理議題
小結(jié)
電影與電視
第四章 知覺(jué)：看到什么就是什么
4.1 知覺(jué)歷程
選擇
組織
詮釋
協(xié)商
4.2 影響知覺(jué)的因素
獲取信息
生理因素
文化差異
社會(huì)角色
4.3 知覺(jué)的常見(jiàn)傾向
對(duì)人嚴(yán)厲，對(duì)己仁慈
先人為主
以己之心，度人之腹
我們被自己的期待影響
明顯的有力
4.4 知覺(jué)檢核
知覺(jué)檢核的要素
知覺(jué)檢核的考量
4.5 同理心、認(rèn)知復(fù)雜度與溝通
同理心
認(rèn)知復(fù)雜度
小結(jié)
電影與電視
第五章 情緒：感覺(jué)、思考和溝通
5.1 什么是情緒？
生理因素
非語(yǔ)言反應(yīng)
認(rèn)知的詮釋
語(yǔ)言表達(dá)
5.2 影響情緒表達(dá)的因素
性格
文化
性別
社會(huì)習(xí)俗
社交媒介
情緒感染
5.3 情緒表達(dá)的指導(dǎo)原則
辨認(rèn)你的感覺(jué)
辨識(shí)感覺(jué)、說(shuō)話(huà)和行動(dòng)之間的不同
擴(kuò)充你的情緒詞匯
分享多樣的感覺(jué)
評(píng)估何時(shí)何地表達(dá)感覺(jué)
對(duì)自己的感覺(jué)負(fù)責(zé)
關(guān)注溝通渠道
5.4 情緒管理
有助益與無(wú)助益的情緒
無(wú)助益情緒的來(lái)源
非理性思考和無(wú)助益的情緒
把無(wú)助益的情緒減到少
把有助益的情緒增到多
小結(jié)
電影與電視
第六章 語(yǔ)言：障礙與橋梁
6.1 語(yǔ)言是符號(hào)
6.2 理解和誤解
理解字詞：語(yǔ)義規(guī)則
理解結(jié)構(gòu)：句法規(guī)則
理解情境：語(yǔ)用規(guī)則
6.3 語(yǔ)言的影響
命名與認(rèn)同
聯(lián)盟關(guān)系
權(quán)力與禮貌
讓人混淆的語(yǔ)言
責(zé)任語(yǔ)言
6.4 性別與語(yǔ)言
內(nèi)容
溝通的理由
對(duì)話(huà)風(fēng)格
非性別因素
6.5 文化與語(yǔ)言
語(yǔ)言溝通風(fēng)格
語(yǔ)言與世界觀
小結(jié)
電影與電視
第七章 非語(yǔ)言溝通：字詞之外的信息
7.1 非語(yǔ)言溝通的特征
非語(yǔ)言溝通的定義
非語(yǔ)言技巧的重要性
所有行為都有溝通價(jià)值
非語(yǔ)言溝通主要是關(guān)系上的
出現(xiàn)在媒介信息中的非語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通提供許多功能
非語(yǔ)言溝通泄露了欺騙的線索
非語(yǔ)言溝通是模糊不清的
7.2 非語(yǔ)言溝通的影響因素
性別
文化
7.3 非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型
身體動(dòng)作
聲音
觸碰
外貌
物理空間
物理環(huán)境
時(shí)間
小結(jié)
電影與電視
第八章 傾聽(tīng)：不只是聽(tīng)見(jiàn)
8.1 傾聽(tīng)的定義
聽(tīng)與傾聽(tīng)
心不在焉的傾聽(tīng)
心無(wú)旁騖的傾聽(tīng)
8.2 傾聽(tīng)過(guò)程的要素
聽(tīng)到
專(zhuān)注
理解
回應(yīng)
記憶
8.3 傾聽(tīng)的挑戰(zhàn)
無(wú)效傾聽(tīng)的類(lèi)型
為什么無(wú)法有效傾聽(tīng)
應(yīng)對(duì)有效傾聽(tīng)的挑戰(zhàn)
8.4 傾聽(tīng)反應(yīng)的類(lèi)型
借力使力
問(wèn)話(huà)
釋義
支持
分析
忠告
評(píng)斷
選擇佳的傾聽(tīng)反應(yīng)
小結(jié)
電影與電視
第九章 溝通和關(guān)系的演變
9.1 我們?yōu)槭裁匆㈥P(guān)系？
外貌
相似性
互補(bǔ)性
相互吸引力
能力
坦露
接近
報(bào)酬
9.2 人際關(guān)系的演變模式
發(fā)展的觀點(diǎn)
辯證的觀點(diǎn)
9.3 關(guān)系的特性
關(guān)系是不斷變化的
文化會(huì)影響關(guān)系
9.4 對(duì)關(guān)系做溝通
內(nèi)容與關(guān)系信息
關(guān)系信息的類(lèi)型
后設(shè)溝通
9.5 維持人際關(guān)系
社會(huì)支持
修復(fù)損壞的關(guān)系
小結(jié)
電影與電視
第十章 人際溝通中的親密關(guān)系
10.1 關(guān)系中的親密
親密的向度
男性和女性的親密形態(tài)
文化對(duì)親密的影響
媒介溝通中的親密感
親密感的限制
10.2 家人間的溝通
家庭溝通的特性
家庭作為系統(tǒng)
與家人溝通的模式
社交媒體和家庭溝通
10.3 友人間的溝通
友誼的類(lèi)型
性、性別和友誼
友誼和社交媒體
10.4 愛(ài)人間的溝通
感情關(guān)系的特
感情的轉(zhuǎn)折點(diǎn)
伴侶的沖突類(lèi)型
愛(ài)的語(yǔ)言
社交媒體與感情關(guān)系
小結(jié)
電影與電視
第十一章 改善溝通氣氛
11.1 溝通氣氛和肯定信息
信息的肯定程度
溝通氣氛如何發(fā)展
11.2 防衛(wèi)：原因與對(duì)策
威脅面子的行為
避免對(duì)他人防衛(wèi)
11.3 保留面子
使用清晰信息處方
對(duì)批評(píng)以不防衛(wèi)回應(yīng)
小結(jié)
電影與電視
第十二章 處理人際沖突
12.1 沖突的本質(zhì)
沖突的定義
沖突是自然的
沖突可以是有益的
12.2 沖突的處理方式
逃避（雙輸）
調(diào)適（一輸一贏）
競(jìng)爭(zhēng)（一贏一輸，有時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)成雙輸）
妥協(xié)（部分雙輸）
合作（雙贏）
哪一種方式好？
12.3 關(guān)系系統(tǒng)中的沖突
互補(bǔ)、對(duì)稱(chēng)和平行的形態(tài)
破壞性的沖突模式：四騎士
沖突慣例
12.4 沖突類(lèi)型的變項(xiàng)
性別
文化
12.5 建設(shè)性處理沖突的技巧
合作解決問(wèn)題
建設(shè)性處理沖突的技巧：提問(wèn)與釋疑
小結(jié)
電影與電視
出版后記
前言
致謝
第-章人際溝通入門(mén)
1.1 我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?
生理需求
認(rèn)同需求
社交需求
實(shí)際目標(biāo)
1.2 溝通的歷程
線性觀
交流觀
人際溝通與非人際溝通
1.3 溝通的原則與迷思
溝通的原則
溝通的迷思
1.4 如何成為溝通高手？
溝通能力的定義
溝通高手的特質(zhì)
跨文化的溝通能力
小結(jié)
電影與電視
第二章 人際溝通與社交媒體
2.1 媒介溝通與面對(duì)面溝通
媒介溝通與面對(duì)面溝通的相似點(diǎn)
媒介溝通與面對(duì)面溝通的區(qū)別
媒介溝通的結(jié)果
2.2 媒介溝通的優(yōu)缺點(diǎn)
媒介溝通的優(yōu)點(diǎn)
媒介溝通的缺點(diǎn)
2.3 媒介溝通的影響因素
性別
年齡
2.4 運(yùn)用社交媒體的能力
培養(yǎng)積極關(guān)系
保護(hù)你自己
小結(jié)
電影與電視
第三章 溝通和認(rèn)同：自我的塑造與展現(xiàn)
3.1 溝通和自我
自我概念與自尊
自我的生物性和社會(huì)性根源
自我概念的特征
文化、性別和認(rèn)同
自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言和溝通
3.2 自我的展現(xiàn)：溝通作為印象管理
公開(kāi)自我和隱私自我
印象管理的特征
為什么要管理印象？
面對(duì)面印象管理
網(wǎng)絡(luò)印象管理
印象管理和誠(chéng)實(shí)
3.3 在關(guān)系中的自我坦露
自我坦露的模式
自我坦露的好處和風(fēng)險(xiǎn)
自我坦露的指導(dǎo)原則
3.4 自我坦露的替代選擇
沉默
說(shuō)謊
模棱兩可
暗示
回避的倫理議題
小結(jié)
電影與電視
第四章 知覺(jué)：看到什么就是什么
4.1 知覺(jué)歷程
選擇
組織
詮釋
協(xié)商
4.2 影響知覺(jué)的因素
獲取信息
生理因素
文化差異
社會(huì)角色
4.3 知覺(jué)的常見(jiàn)傾向
對(duì)人嚴(yán)厲，對(duì)己仁慈
先人為主
以己之心，度人之腹
我們被自己的期待影響
明顯的有力
4.4 知覺(jué)檢核
知覺(jué)檢核的要素
知覺(jué)檢核的考量
4.5 同理心、認(rèn)知復(fù)雜度與溝通
同理心
認(rèn)知復(fù)雜度
小結(jié)
電影與電視
第五章 情緒：感覺(jué)、思考和溝通
5.1 什么是情緒？
生理因素
非語(yǔ)言反應(yīng)
認(rèn)知的詮釋
語(yǔ)言表達(dá)
5.2 影響情緒表達(dá)的因素
性格
文化
性別
社會(huì)習(xí)俗
社交媒介
情緒感染
5.3 情緒表達(dá)的指導(dǎo)原則
辨認(rèn)你的感覺(jué)
辨識(shí)感覺(jué)、說(shuō)話(huà)和行動(dòng)之間的不同
擴(kuò)充你的情緒詞匯
分享多樣的感覺(jué)
評(píng)估何時(shí)何地表達(dá)感覺(jué)
對(duì)自己的感覺(jué)負(fù)責(zé)
關(guān)注溝通渠道
5.4 情緒管理
有助益與無(wú)助益的情緒
無(wú)助益情緒的來(lái)源
非理性思考和無(wú)助益的情緒
把無(wú)助益的情緒減到少
把有助益的情緒增到多
小結(jié)
電影與電視
第六章 語(yǔ)言：障礙與橋梁
6.1 語(yǔ)言是符號(hào)
6.2 理解和誤解
理解字詞：語(yǔ)義規(guī)則
理解結(jié)構(gòu)：句法規(guī)則
理解情境：語(yǔ)用規(guī)則
6.3 語(yǔ)言的影響
命名與認(rèn)同
聯(lián)盟關(guān)系
權(quán)力與禮貌
讓人混淆的語(yǔ)言
責(zé)任語(yǔ)言
6.4 性別與語(yǔ)言
內(nèi)容
溝通的理由
對(duì)話(huà)風(fēng)格
非性別因素
6.5 文化與語(yǔ)言
語(yǔ)言溝通風(fēng)格
語(yǔ)言與世界觀
小結(jié)
電影與電視
第七章 非語(yǔ)言溝通：字詞之外的信息
7.1 非語(yǔ)言溝通的特征
非語(yǔ)言溝通的定義
非語(yǔ)言技巧的重要性
所有行為都有溝通價(jià)值
非語(yǔ)言溝通主要是關(guān)系上的
出現(xiàn)在媒介信息中的非語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通提供許多功能
非語(yǔ)言溝通泄露了欺騙的線索
非語(yǔ)言溝通是模糊不清的
7.2 非語(yǔ)言溝通的影響因素
性別
文化
7.3 非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型
身體動(dòng)作
聲音
觸碰
外貌
物理空間
物理環(huán)境
時(shí)間
小結(jié)
電影與電視
第八章 傾聽(tīng)：不只是聽(tīng)見(jiàn)
8.1 傾聽(tīng)的定義
聽(tīng)與傾聽(tīng)
心不在焉的傾聽(tīng)
心無(wú)旁騖的傾聽(tīng)
8.2 傾聽(tīng)過(guò)程的要素
聽(tīng)到
專(zhuān)注
理解
回應(yīng)
記憶
8.3 傾聽(tīng)的挑戰(zhàn)
無(wú)效傾聽(tīng)的類(lèi)型
為什么無(wú)法有效傾聽(tīng)
應(yīng)對(duì)有效傾聽(tīng)的挑戰(zhàn)
8.4 傾聽(tīng)反應(yīng)的類(lèi)型
借力使力
問(wèn)話(huà)
釋義
支持
分析
忠告
評(píng)斷
選擇佳的傾聽(tīng)反應(yīng)
小結(jié)
電影與電視
第九章 溝通和關(guān)系的演變
9.1 我們?yōu)槭裁匆㈥P(guān)系？
外貌
相似性
互補(bǔ)性
相互吸引力
能力
坦露
接近
報(bào)酬
9.2 人際關(guān)系的演變模式
發(fā)展的觀點(diǎn)
辯證的觀點(diǎn)
9.3 關(guān)系的特性
關(guān)系是不斷變化的
文化會(huì)影響關(guān)系
9.4 對(duì)關(guān)系做溝通
內(nèi)容與關(guān)系信息
關(guān)系信息的類(lèi)型
后設(shè)溝通
9.5 維持人際關(guān)系
社會(huì)支持
修復(fù)損壞的關(guān)系
小結(jié)
電影與電視
第十章 人際溝通中的親密關(guān)系
10.1 關(guān)系中的親密
親密的向度
男性和女性的親密形態(tài)
文化對(duì)親密的影響
媒介溝通中的親密感
親密感的限制
10.2 家人間的溝通
家庭溝通的特性
家庭作為系統(tǒng)
與家人溝通的模式
社交媒體和家庭溝通
10.3 友人間的溝通
友誼的類(lèi)型
性、性別和友誼
友誼和社交媒體
10.4 愛(ài)人間的溝通
感情關(guān)系的特
感情的轉(zhuǎn)折點(diǎn)
伴侶的沖突類(lèi)型
愛(ài)的語(yǔ)言
社交媒體與感情關(guān)系
小結(jié)
電影與電視
第十一章 改善溝通氣氛
11.1 溝通氣氛和肯定信息
信息的肯定程度
溝通氣氛如何發(fā)展
11.2 防衛(wèi)：原因與對(duì)策
威脅面子的行為
避免對(duì)他人防衛(wèi)
11.3 保留面子
使用清晰信息處方
對(duì)批評(píng)以不防衛(wèi)回應(yīng)
小結(jié)
電影與電視
第十二章 處理人際沖突
12.1 沖突的本質(zhì)
沖突的定義
沖突是自然的
沖突可以是有益的
12.2 沖突的處理方式
逃避（雙輸）
調(diào)適（一輸一贏）
競(jìng)爭(zhēng)（一贏一輸，有時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)成雙輸）
妥協(xié)（部分雙輸）
合作（雙贏）
哪一種方式好？
12.3 關(guān)系系統(tǒng)中的沖突
互補(bǔ)、對(duì)稱(chēng)和平行的形態(tài)
破壞性的沖突模式：四騎士
沖突慣例
12.4 沖突類(lèi)型的變項(xiàng)
性別
文化
12.5 建設(shè)性處理沖突的技巧
合作解決問(wèn)題
建設(shè)性處理沖突的技巧：提問(wèn)與釋疑
小結(jié)
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**章 人際溝通入門(mén)
閱讀完本章后，你應(yīng)該能夠：
* 評(píng)估能讓溝通者在特定的情境或者關(guān)系中獲得滿(mǎn)足的需求，包括生理的、認(rèn)同的、社交的和實(shí)際的需求。
* 把交流模式運(yùn)用到某個(gè)特定的情境中。
* 描述本章的溝通原則和迷思在特定的情境中是如何顯而易見(jiàn)的。
* 描述溝通（在某個(gè)特定例子或者關(guān)系中）在何種程度上被定性為非人際溝通或者人際溝通，以及這種互動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的影響。
* 甄別在某個(gè)特定情境中不同溝通渠道的有效性。
* 確定在某個(gè)特定例子或者關(guān)系中溝通能力的水平。
或許你在小時(shí)候曾經(jīng)玩過(guò)這種游戲：孩子們會(huì)先選出一個(gè)受害者——也許是因?yàn)樗噶艘粋(gè)實(shí)際的或想象中的錯(cuò)誤，也許純粹是為了好玩。不久之后，懲罰就以沉默的形式開(kāi)始了。沒(méi)有人要跟他說(shuō)話(huà)，也沒(méi)有人會(huì)回應(yīng)這個(gè)倒霉鬼所說(shuō)的話(huà)或做的事。如果你曾經(jīng)被如此教訓(xùn)過(guò)，你可能會(huì)體驗(yàn)到一連串的情緒。剛開(kāi)始你會(huì)覺(jué)得（至少會(huì)表現(xiàn)出）無(wú)所謂，但過(guò)了一陣子，這種被當(dāng)成透明人的壓力開(kāi)始萌生。如果這個(gè)游戲持續(xù)得夠久，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己要么已經(jīng)退縮到某種令人沮喪的狀態(tài)中，要么已經(jīng)出現(xiàn)敵意。敵意一方面是為了表達(dá)自己的憤怒，一方面是想要得到別人的回應(yīng)。
在歷史上，事實(shí)上在每一個(gè)社會(huì)中，成年人也和孩子們一樣，把沉默相待當(dāng)作一個(gè)權(quán)力的工具，用來(lái)表達(dá)他的不愉快，并且為了控制社會(huì)。我們都能直覺(jué)地感受到溝通——他人的陪伴——是人類(lèi)*基本的需求之一，缺少與他人的接觸是一個(gè)人所能承受的*殘酷的懲罰。事實(shí)上，一些針對(duì)職場(chǎng)的研究顯示員工寧愿得到來(lái)自上司和同事的負(fù)面關(guān)注，也不愿一點(diǎn)關(guān)注也得不到。被批評(píng)確實(shí)不好受，但被排斥更令人難以忍受。
除了帶來(lái)情感上的痛苦，若一個(gè)人被剝奪陪伴甚至?xí)绊懙缴旧怼ｋ杼亓叶溃‵rederick Ⅱ，亦稱(chēng)弗里德里希二世），公元1196年到1250年的德國(guó)皇帝，可能是**個(gè)以系統(tǒng)化方法證實(shí)這個(gè)論點(diǎn)的人。一位中世紀(jì)的歷史學(xué)家描述了他那獨(dú)特的、殘忍的實(shí)驗(yàn)：
他命令保姆和護(hù)士喂養(yǎng)嬰孩，幫他們洗澡，但是不準(zhǔn)對(duì)他們說(shuō)話(huà)，因?yàn)樗胍溃跊](méi)有人跟嬰兒接觸之前，嬰兒會(huì)先開(kāi)口說(shuō)哪一種語(yǔ)言。是*古老的希伯來(lái)語(yǔ)，還是希臘語(yǔ)，或者拉丁語(yǔ)？又或者是他們親生父母說(shuō)的語(yǔ)言？*后，他徒勞無(wú)功，因?yàn)樗械膵雰憾妓懒恕Ｈ狈︷B(yǎng)育者的擁抱、慈愛(ài)的臉孔、深情的言語(yǔ)，他們根本無(wú)法存活。
幸運(yùn)的是，現(xiàn)代的研究者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了相對(duì)不具傷害性的研究方法，來(lái)證明溝通的重要性。在一份研究“孤獨(dú)”的報(bào)告中，參與者接受付費(fèi)，獨(dú)處于一間上鎖的房間中，五名參與者里只有一名待了八天，三名待了兩天，其中一名抱怨道：“別再有第二次了。”而第五個(gè)人僅僅待了兩個(gè)小時(shí)。
現(xiàn)實(shí)生活中與人接近和相處的需求就和實(shí)驗(yàn)室中一樣強(qiáng)烈，那些自己選擇或者不得不成為獨(dú)居者的事例不斷地證實(shí)著這一點(diǎn)。W·卡爾·杰克遜（W. Carl Jackson），一位獨(dú)自航行55天、橫越大西洋的探險(xiǎn)家，概述了大多數(shù)獨(dú)居者的普遍心情：
我發(fā)現(xiàn)第二個(gè)月的孤獨(dú)使我深感痛苦。我一直以為自己是個(gè)自給自足的人，但是此刻我終于明白，沒(méi)有旁人做伴的生活是沒(méi)有意義的。我開(kāi)始有了強(qiáng)烈的、想要跟別人——一個(gè)真實(shí)的、鮮活的、有氣息的人說(shuō)話(huà)的需求。
1.1 我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ?
你可能不同意上述故事，認(rèn)為在令人厭煩的日常生活中，獨(dú)處是受歡迎的調(diào)劑品。的確，我們每個(gè)人都需要獨(dú)處，對(duì)于獨(dú)處的需求程度也遠(yuǎn)超過(guò)我們實(shí)際的獨(dú)處時(shí)間。可是，從另一方面來(lái)說(shuō)，每個(gè)人也都有自己獨(dú)處的臨界點(diǎn)，超過(guò)這個(gè)臨界點(diǎn)，愉快就變成了痛苦。換句話(huà)來(lái)說(shuō)，我們都需要人際關(guān)系，我們都需要去溝通。
生理需求
溝通非常重要，溝通的存在與否會(huì)對(duì)生理健康產(chǎn)生很大影響。有極端的例子顯示，溝通甚至可以成為生死攸關(guān)之事。美國(guó)參議員約翰·麥凱恩（John McCain）曾經(jīng)是一名海軍舵手，他在越南北部被俘虜后，被單獨(dú)監(jiān)禁了六年。他描述戰(zhàn)俘們?nèi)绾谓栌奢p輕敲擊墻壁、費(fèi)力拼出單詞的方式創(chuàng)造出一套秘密代碼，以便能發(fā)送信息。麥凱恩描寫(xiě)了囚犯之間冒著風(fēng)險(xiǎn)仍保持和其他人溝通的情形：
暗地里溝通的處罰是很?chē)?yán)重的，一些戰(zhàn)俘因?yàn)樵谶@一過(guò)程中被發(fā)現(xiàn)而遭到嚴(yán)厲拷打，身體和心靈都遭受了極大創(chuàng)傷。雖然每個(gè)人都很害怕再次遭受酷刑，但在單人囚室中聽(tīng)見(jiàn)隔墻傳來(lái)的輕敲墻壁的聲響時(shí)，他們?nèi)詴?huì)對(duì)典獄人員說(shuō)謊。極少有人能夠長(zhǎng)時(shí)間地不與人溝通。殘酷的拷打或刑罰都不如孤獨(dú)那般令人難以忍受。一旦斷絕與其他美國(guó)人的聯(lián)系，退守到沉默中……對(duì)我們而言，這等同于死亡。
也有其他囚犯描述了由社會(huì)隔離（social isolation）帶來(lái)的懲罰效應(yīng)。前新聞?dòng)浾咛乩铩ぐ驳律═erry Anderson）回顧了他在黎巴嫩七年的人質(zhì)經(jīng)歷后，斷然說(shuō)道：“我寧愿與*糟糕的人相處，也好過(guò)沒(méi)人陪伴。”
溝通的藝術(shù):看入人里,看出人外(插圖修訂第14版·簡(jiǎn)明版)(八品) 作者簡(jiǎn)介
羅納德·B·阿德勒，美國(guó)圣巴巴拉城市學(xué)院名譽(yù)教授，以溝通寫(xiě)作為專(zhuān)業(yè)。除本書(shū)外，還著有六本書(shū)，主題涵蓋商務(wù)溝通、公共演講、小團(tuán)體溝通、獨(dú)斷力以及社交技巧。在寫(xiě)作和教學(xué)之外，他還幫助專(zhuān)業(yè)和商務(wù)人士改進(jìn)他們?cè)诼殘?chǎng)中的人際溝通技巧。
拉塞爾·F·普羅科特，美國(guó)北肯塔基大學(xué)教授。于1990年在一次溝通會(huì)議上與阿德勒相遇，兩人就使用故事片作為教學(xué)用具達(dá)成了共識(shí)。多年來(lái)，他們圍繞溝通這個(gè)主題廣泛撰寫(xiě)文章、四處演講，并合作出版了許多教材。
商品評(píng)論(10條)
- 主題：評(píng)價(jià)書(shū)的內(nèi)容
這是一本深入淺出的溝通學(xué)經(jīng)典之作，將復(fù)雜的溝通技巧和理論以簡(jiǎn)潔明了的方式呈現(xiàn)給讀者。本書(shū)不僅教授如何認(rèn)識(shí)自我和溝通對(duì)象，還提供了清晰表達(dá)觀點(diǎn)和增強(qiáng)說(shuō)服力的實(shí)用方法。作為暢銷(xiāo)全球40載的權(quán)威教材，其寓教于樂(lè)的教學(xué)方式和極具操作性的內(nèi)容，使得無(wú)論是初學(xué)者還是有一定經(jīng)驗(yàn)的讀者都能從中受益。
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