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2012年-中國質量發展觀測報告-面向轉型質量的共同治理 版權信息
- ISBN：9787502638207
- 條形碼：9787502638207 ; 978-7-5026-3820-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
2012年-中國質量發展觀測報告-面向轉型質量的共同治理 本書特色
本報告全景式展現了我國質量的基本情況，對不同領域的質量狀況有了定量的分析結果，明確了我國目前*具風險和*需治理的質量領域與對象，得出了制約我國質量發展的主要約束因素，構建了質量觀測的方法，為質量決策和監管、科研工作提供了大量的基礎數據和重要的決策建議。 本書可為質量監管人員提供基礎數據和決策參考，為質量科研人員提供基礎數據支撐，也可為廣大質量工作者提供質量觀測參考。
2012年-中國質量發展觀測報告-面向轉型質量的共同治理 內容簡介
《2012年中國質量發展觀測報告》基于廣泛的實地統計調查，涉及產品、工程、服務、環境等各質量領域，調查涵蓋了我國28個省份48個地區，共計發放問卷3736份，回收問卷3416份，每份問卷的調查時間約兩個小時。本報告全景式展現了我國質量的基本情況，對不同領域的質量狀況有了定量的分析結果，明確了我國目前*具風險和*需治理的質量領域與對象，得出了制約我國質量發展的主要約束因素，構建了質量觀測的方法，為質量決策和監管、科研工作提供了大量的基礎數據和重要的決策建議。
2012年-中國質量發展觀測報告-面向轉型質量的共同治理 目錄
綜述中國2012年總體質量狀況
——基于“質量觀測數據”的分析0.1中國質量的現狀
0.1.1質量發展穩中有進
0.1.2質量安全狀況總體平穩
0.1.3質量結構性特征明顯
0.1.4市場開始在質量領域發揮基礎性作用
0.1.5質量的“軟實力”不足
0.1.6企業的質量主體責任地位未得到真正確立
0.1.7消費者的質量意識與行為的不對稱
0.1.8質量信息的有效性不高
0.1.9質量的全社會總投入不足
0.1.10政府質量監管正處在轉型之中
0.2質量觀測的關鍵性評價結果
0.2.1消費者質量安全感受處于“較好”和“較差”區間的中間狀態
0.2.2消費者質量安全風險感受*高的兩大領域——食品和藥品
0.2.3消費者*易受到傷害的兩大公共設施領域——公共汽車和電梯
0.2.4消費者得知重大質量安全事件后的兩大感受——無可奈何和憤怒
0.2.5*不滿意的質量領域——環境質量
0.2.6*不滿意的兩大環境質量領域——空氣環境和噪音環境
0.2.7*不滿意的兩大產品質量領域——食品和藥品
0.2.8*不滿意的兩大食品質量領域——乳制品和地方小吃
0.2.9*不滿意的三大服務質量領域——醫療、物業和公交
0.2.10*不滿意的三大醫療服務領域——醫療價格、醫生態度和醫生能力
0.2.11*不滿意的兩大教育服務質量領域——大學和幼兒園
0.2.12近九成消費者購買過盜版產品
0.2.13消費者普遍認為質量維權成本高
0.3進一步提升我國質量水平的政策建議
0.3.1進一步發揮市場對質量的基礎作用
0.3.2加大對關鍵領域的質量安全風險治理
0.3.3不斷加強質量結構優化建設
0.3.4重點加強質量的“軟實力”建設
0.3.5切實加強全社會的質量投入
0.3.6政府的質量監管應主要側重于消費者的保護
第1篇質量觀測基本理論與方法
1.1質量觀測的意義與價值
1.1.1為我國質量狀況的分析與評價提供基本的數據支撐
1.1.2為政府質量決策和質量管理體制改革提供重要的智力支持
1.1.3質量觀測是質量安全治理的基礎性工程和戰略性工程
1.1.4質量觀測是質量管理理論創新的重要基石和支撐
1.2質量觀測的主要對象——消費者
1.3宏觀質量觀測的理論依據、模型構建及內容設計
1.3.1區域宏觀質量觀測的內在邏輯
1.3.2區域宏觀質量觀測的四大維度
1.3.3區域宏觀質量觀測的角度和內容
1.3.4宏觀質量觀測模型
1.4宏觀質量觀測基地的建設和愿景
1.4.1宏觀質量觀測基地建設的主要構想
1.4.2宏觀質量觀測基地建設成果的主要形式
1.4.3宏觀質量觀測基地發展愿景
1.5技術性說明：抽樣方案、統計方法、技術路線
1.5.1抽樣方案
1.5.2統計方法說明（顧客滿意度、質量安全感受等計算方法）
1.5.3宏觀質量觀測技術路線圖
第2篇調查結果統計與基本分析
2.1樣本總量及構成
2.1.1總量與分布
2.1.2樣本的構成
2.2基于統計的結果
2.2.1質量滿意度的統計結果
2.2.2質量安全感受的統計結果
2.2.3質量公共服務的統計結果
2.2.4公民質量素質的統計結果
2.3質量滿意度的基本分析
2.3.1產品質量滿意度的分析
2.3.2工程質量滿意度的分析
2.3.3環境質量滿意度的分析
2.3.4服務質量滿意度的分析
2.4質量安全感受的基本分析
2.4.1食品和藥品是消費者認為質量安全風險*大的兩個領域
2.4.2消費者對國內外產品的質量安全風險持雙重標準
2.4.3多數消費者對本地區的質量安全狀態的總體感受為“一般”，并認為進口
產品更安全
2.4.4質量安全信息披露的有效性和準確性還未獲得消費者的高度信任
2.4.5質量信息對消費者的心理和消費行為產生了重要影響，但在消費和
使用產品的過程中，并不擔心“因產品缺陷而受到傷害”
2.4.6消費者認為在日常生活中受到質量傷害的幾率比較低
2.4.7不同年齡層的消費者的質量安全感受具有顯著差異
2.4.8不同文化程度的消費者對質量安全感受具有顯著差異
2.4.9文化程度較高的消費者傾向于認為企業才是質量安全的主體
2.4.10不同文化程度和年齡的消費者對獲取質量安全信息的渠道具有
不同偏好
2.5質量公共服務的基本分析
2.5.1消費者對我國政府質量管理效果的評價處于“不理想”和“有效”的
中間水平
2.5.2消費者認為我國應設立更權威的政府質量綜合部門，并且實行垂
直管理
2.5.3消費者認為現行質量管理制度賦予消費者的權益和保護不夠
2.5.4消費者認為政府提供的質量公共服務應該是免費的
2.5.5互聯網成為消費者獲取政府質量教育公共服務的重要渠道
2.5.6文化程度越高的消費者越關注政府的質量管理，城市消費者更關
注政府的質量管理
2.6公民質量素質的基本分析
2.6.1消費者對質量安全的認識非常理性，認為質量安全問題不可能
完全避免
2.6.2互聯網已成為消費者了解質量信息的重要渠道，同時消費者主要
依賴于政府獲取質量信息
2.6.3大多數消費者將常見的質量安全標識作為購買產品的主要依據
2.6.4對于打擊假冒盜版商品，消費者缺乏相應的責任感
2.6.5消費者傾向于選擇品牌知名度高的產品
2.6.6消費者個體維權成本過高，致使消費者缺少維權的意愿
2.6.7不同年齡的消費者對國內外產品質量狀況的認識上具有顯著差異
2.6.8較高文化程度的消費者更加傾向于進口產品
2.6.9文化程度較高與收入較高的消費者維權意識相對更強
2.6.10農村消費者的質量素質低于城市居民
第3篇一般結論和主要政策啟示
3.1我國質量發展呈現出典型的“轉軌質量”特征
3.1.1特征事實
3.1.2理論分析
3.1.3政策建議
3.2市場競爭是驅動質量發展的根本動力
3.2.1特征事實
3.2.2理論分析
3.2.3政策建議
3.3我國質量二元結構問題在多個維度呈現
3.3.1特征事實
3.3.2理論分析
3.3.3政策建議
3.4我國國家質量能力建設相對滯后
3.4.1特征事實
3.4.2理論分析
3.4.3政策建議
3.5消費者集體行動能力面臨困境
3.5.1特征事實
3.5.2理論分析
3.5.3政策建議
3.6質量信息的有效性問題突出
3.6.1特征事實
3.6.2理論分析
3.6.3政策建議
3.7質量發展結構性問題在多個維度呈現
3.7.1特征事實
3.7.2理論分析
3.7.3政策建議
3.8以質量供給的創新驅動我國經濟發展方式轉變
3.8.1特征事實
3.8.2理論分析
3.8.3政策建議
展開全部
2012年-中國質量發展觀測報告-面向轉型質量的共同治理 相關資料
調查采用面對面的訪談式方法，要求每一位調查員熟悉所有調查內容并詳細記錄被訪者的回答，以客觀真實地反映被訪者的訴求，每一份問卷的調查時間約2個小時。
與此同時，在發布質量觀測的關鍵性評價結果中，有一點得到廣泛關注：即在所調查的10個領域中，消費者認為質量風險最高的兩個領域是食品和藥品，分別高達88.27%和77.05%，其風險值分別高于排名第三的日用消費品50.91個百分點和39.69個百分點，更是高于風險值最低的農業生產資料76.28個百分點和65.06個百分點。如此之高的風險感受，亟需采取有效的疏導措施，因為這與消費者對質量滿意度的評價是不一致的。
首次全景式展現了我國質量的基本狀況
據介紹，在質量滿意度調查的122項滿意度指標中，處于及格層次60分以下的是醫療、公交、物業、道路、管道、空氣、噪音等27項指標，占122項調查指標總數的22.13%；滿意度在60-70分的指標數為87個，占71.31%；滿意度高于70分的有8個，占6.56%。雖然我國總體質量滿意度得分不高，各個領域的質量滿意度總體上處于及格線以上，只有22%的指標低于及格線60分拉低了總體質量滿意度的得分。有60.22%的消費者質量安全風險感受為高于“較低”而低于“較高”水平的“一般狀態”，總體上處于正常狀態。
對不同領域的質量狀況有了定量的分析結果
當前對于我國質量狀況的評價大多是基于感性的評價，或者泛泛而論缺乏定量的數據分析，往往容易得出不客觀的結論，質量評價需要有詳細分類的定量數據。本次質量觀測調查得到了產品、工程、環境和服務四大領域共131個指標的統計結果，質量安全感受17個指標的統計結果，政府質量公共服務35個指標的統計結果以及消費者質量素質39個指標的統計結果。通過這些定量的統計數據，可以對不同領域的質量狀況進行排名，從全面而客觀地評價質量發展水平。也可以對質量安全感受的狀況、政府質量公共服務的水平和能力以及消費者的質量素質狀況進行全面的定量化的分析。
明確了我國目前最具風險和最需治理的質量領域與對象
程虹介紹說，通過質量觀測大量數據的分析，我國目前最具風險的質量領域是食品和藥品，而食品領域中最需要加強治理的又是乳制品和地方小吃，乳制品的質量滿意度風險較之于質量滿意度最高的食品??果蔬，其分值相差5.03分。數據還證明，在我國產品、工程、服務和環境這四大領域中，最需要治理的質量領域不是產品領域，而是環境領域。環境領域的質量滿意度較之最高的產品領域相差4.32分。在醫療服務中，人們對于醫療軟能力的滿意度比硬件的滿意度要低3分，處于一個不及格的水平，因此亟需解決的問題不是硬件建設問題，而是醫生能力、醫生態度等軟件的建設。
得出了制約我國質量發展的主要約束因素
要提高我國的質量水平，從根本上是要破解制約質量發展的關鍵性因素，此次調查得出了影響我國質量發展的主要約束因素。
首先是企業的質量能力的約束，調查表明，消費者對于產品的服務的質量滿意度分別是64.72和62.3分，還沒有達到“滿意”的水平，說明我國的產品或服務的提供方在質量提供上仍然是不高的，這是限制我國質量水平提升的基礎性因素；其次是政府在質量公共服務能力的約束，46.87%的消費者認為政府質量管理工作的效果是介于“不太理想”和“比較有效”的“一般”水平，只有8.15%的消費者認為“有效”，表明政府質量公共服務離“有效”的水平還有較大差距；再次是消費者的質量素質的約束，根據調查數據，有91.67%的消費者購買過盜版假冒產品，表明我國的消費者在質量意識方面較薄弱，這也助長了企業的質量違法行為。以上三個方面共同構成了我國質量發展的約束因素。
構建了質量觀測的方法
據介紹，質量觀測與現有的基于產品或基于企業的質量評價不同，其主要是基于對消費者的調查來進行質量的評價，由于消費者是質量的最終評價者，對于質量也有著最為直接的感受，基于消費者的質量觀測可以得到更有效的質量信息。
質量觀測體系主要圍繞著質量安全與質量發展兩個層面來進行構建，對質量安全的評價是由消費者安全感受狀況以及政府的質量安全公共服務兩大領域構成，對質量發展的評價是由消費者質量滿意度、政府質量發展公共服務以及消費者質量素質三大領域構成。最后，根據這些領域整合成由質量滿意度（含產品、工程、環境和服務四大領域）、質量安全感受（含對質量安全風險、質量安全事件和質量傷害的感受）、政府質量公共服務（含政府質量管理、對質量風險的預警、對質量安全事故的處理等方面）以及消費者質量素質（含質量知識、質量文化以及維權能力等方面）四大維度構成質量觀測的調查框架，在此框架內共設計了226個問項來具體地體現質量安全與質量發展狀況。
2012年-中國質量發展觀測報告-面向轉型質量的共同治理 作者簡介
武漢大學質量發展戰略研究院（簡稱武大質量院）是實體性跨學科科研和教育機構，以質量現象為主要研究對象，集成經濟、管理、應用數學、計算機、工業工程、標準計量等多專業的方法，主要進行宏觀質量研究、人才培養和咨詢服務等。 武大質量院建立了政府和學校共建的機制，形成了以國家的重大質量問題為研究課題，以實證的調查和數據分析為基本研究方法，以實際的應用來判斷科研成果價值的研究范式；開創了宏觀質量管理研究領域，基于科學的質量評價和風險預警模型，推進我國總體質量的安全和發展。
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