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客戶關系管理 版權信息
- ISBN：9787562468981
- 條形碼：9787562468981 ; 978-7-5624-6898-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶關系管理 本書特色
《全國首批國家特色專業市場營銷專業本科系列教材：客戶關系管理》有嚴謹的理論框架和豐富詳實的內容作為支撐，有效改變了現有多數教材理論框架缺失嚴重的現狀，有助于讀者可以更好地理解相關內容。在闡述相關理論的同時，不是照抄照搬國外的先進理論與經驗，同時結合我國經濟發展的具體現狀，創造性地與我國實際加以聯系，在做到理論借鑒的同時，增強了理論的實用性。
客戶關系管理 內容簡介
本書較為全面地闡述了客戶關系管理的內涵及其相關理論，并以信息技術的發展為主線，對當今客戶關系管理的主流技術及方法進行了翔實介紹。本書還對客戶關系管理存在的主要問題和未來發展趨勢作了概括性總結與分析。本書主要分為9大部分：客戶關系管理概論、客戶關系管理相關理論、客戶關系管理戰略、客戶關系管理營銷策略、客戶關系管理系統、客戶關系管理數據分析與商業智能、客戶關系管理系統與其他管理信息系統的綜合、客戶關系管理與企業變革、客戶關系管理的績效評價。 本書適合作為高等學校管理類、經濟類以及電子商務類的本？平滩，也適合作為上述相關學科的研究生參考教材。此外，本書還適合于客戶關系管理領域的研究或具體工作人員。對企業管理、信息經濟、管理信息系統等方面的專業人士也具有一定的參考價值。
客戶關系管理 目錄
第1章 客戶關系管理概論
1.1 客戶關系管理起源
1.2 客戶關系管理發展動力
1.3 客戶關系管理未來發展
1.4 客戶關系管理的定義與內涵
本章小結
復習思考題
第2章 客戶關系管理相關理論
2.1 客戶與客戶關系
2.2 客戶滿意理論與客戶忠誠理論
2.3 客戶價值理論
2.4 客戶生命周期理論
2.5 4ps與4cs營銷理論
本章小結
復習思考題
第3章 客戶關系管理戰略
3.1 客戶關系管理戰略的含義
3.2 crm戰略的內容
3.3 crm戰略目標的制定
3.4 客戶關系管理戰略的實施與評價
3.5 案例分析：上海大眾的crm戰略實施
本章小結
復習思考題
第4章 客戶關系管理的營銷策略
4.1 crm營銷策略概述
4.2 關系營銷
4.3 “一對一營銷”
4.4 網絡營銷與數據庫營銷
4.5 案例分析：國酒茅臺的網絡數據庫營銷
本章小結
復習思考題
第5章 客戶關系管理系統
5.1 客戶關系管理系統的類型
5.2 客戶關系管理系統的基本功能模塊
5.3 客戶關系管理軟件系統的組成
5.4 客戶關系管理系統的實施
本章小結
復習思考題
第6章 客戶關系管理中的數據分析與商業智能
6.1 客戶數據
6.2 客戶關系管理數據庫與數據倉庫
6.3 客戶關系管理數據挖掘
6.4 客戶關系管理商業智能
本章小結
復習思考題
第7章 客戶關系管理系統與其他管理信息系統的整合
7.1 與電子商務
7.2 與供應鏈管理
7.3 與企業資源計劃
7.4 與服務外包
7.5 客戶關系管理中的知識管理
本章小結
復習思考題
第8章 客戶關系管理下的企業組織理論
8.1 客戶關系管理與企業核心競爭力
8.2 客戶關系管理與企業組織再造
8.3 客戶關系管理與企業業務流程再造
8.4 客戶關系管理與企業文化建設
8.5 案例：網絡時代如何提高企業核心競爭力？
本章小結
復習思考題
第9章 客戶關系管理的績效評價
9.1 客戶關系管理評價的內容
9.2 客戶關系管理的運行績效評價
9.3 客戶關系管理的投資績效評價
本章小結
復習思考題
參考文獻
展開全部
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