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物聯網管理 版權信息
- ISBN：9787113147198
- 條形碼：9787113147198 ; 978-7-113-14719-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
物聯網管理 本書特色
湯兵勇主編的《物聯網管理》主要從企業實際應用的需要出發，較系統地探討了物聯網管理的基本理論方法與應用案例。全書共分四篇：**篇為物聯網管理基礎，主要介紹了物聯網的基本概念、技術特點、體系結構和組成部分、物聯網運營管理和物聯網商業模式等；第二篇為物聯網云計算服務管理，主要討論了云計算的基本概念、特點、關鍵技術、服務層次、模式分類、經濟學分析以及基于云計算的電子商務模式和公共服務平臺管理等；第三篇為物聯網移動商務管理，主要闡述了移動服務的定義、特點、商業模式、價值鏈分析以及移動位置管理、移動環境與移動決策等；第四篇為物聯網客戶關系管理，主要討論了客戶關系管理的定義、內涵、客戶關系分類、客戶價值發現、客戶體驗設計、客戶滿意與客戶忠誠、客戶模型規劃以及呼叫中心等。
物聯網管理 內容簡介
湯兵勇主編的《物聯網管理》從企業實際應用的需要出發，較系統地介紹了物聯網管理的基本理論方法與應用案例。 全書共分四篇，分別為物聯網管理基礎、物聯網云計算服務管理、物聯網移動商務管理和物聯網客戶關系管理。主要討論了物聯網管理的基本概念、體系結構和組成部分、物聯網運營管理與商業模式、移動位置管理與移動決策、客戶滿意與客戶忠誠、呼叫中心管理等；并著重加強了物聯網管理中的云計算服務管理內容的探討，闡述了物聯網移動服務管理和客戶關系管理的具體方法等。本書兼顧學術性與通俗性，注重理論聯系實際，敘述時力求深入淺出，簡單易懂，并用大量的行業應用案例加以說明，便于廣大讀者閱讀。 《物聯網管理》既可作為高等院校相關專業同類課程的教材或教學參考書，也可作為開展物聯網應用的企事業單位的內部培訓資料。
物聯網管理 目錄
**篇 物聯網管理基礎
第1章 物聯網概述
第2章 物聯網運營管理
第3章 物聯網商業模式
第二篇 物聯網云計算服務管理
第4章 云計算及其經濟學分析
第5章 基于云計算的電子商務模式
第6章 云計算服務平臺管理
第三篇 物聯網移動商務管理
第7章 移動商務管理概述
第8章 移動位置管理
第9章 移動環境與移動決策
第四篇 物聯網客戶關系管理
第10章 客戶關系管理概述
第11章 客戶滿意與客戶忠誠
第12章 客戶模型規劃
第13章 呼叫中心
參考文獻
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物聯網管理 作者簡介
湯兵勇，東華大學（原中國紡織大學）教授，博士生導師，上海聯合電子商務研究所所長，上海通用物聯網商務研究所所長，東華大學-IBM電子商務學科發展中心主任， “管理科學與工程”一級學科博士點負責人。
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