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門店制勝業績倍增-門店標準化銷售服務流程 版權信息
- ISBN：9787516400302
- 條形碼：9787516400302 ; 978-7-5164-0030-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
門店制勝業績倍增-門店標準化銷售服務流程 本書特色
十多年前筆者程信銘剛入內衣行業時，眾多廠家紛紛開始品牌運營的摸索，都摸著石頭過河，邊學邊做，邊做邊改，那時不管是廠家、代理商、經銷商還是其他從業人員都覺得有點累。而今，他出了《門店制勝，業績倍增——門店標準化銷售服務流程》。希望本書能為正在轉型升級的中國內衣行業提供幫助，為擴大內衣消費提供幫助，為正在萌芽的中國內衣連鎖事業提供幫助。 將復雜繁瑣又充滿變數的門店銷售服務工作用通俗有趣的語言，依服務流程，步步向前，結構細致而邏輯清楚，并用標準化、流程化、專業化來教導從業者創造更高的銷售業績，是一本終端銷售人員必看的好書。 ——東華大學旭日工商管理學院教授＆博導顧慶良 銷售商品、提升業績、拔高利潤，是每位終端從業者的不懈追求和必須掌握的技能。本書將以往以自我為中心的主觀銷售方式改變為以顧客為中心的發掘其需求的引導式銷售方式，勢必為門店銷售帶來新的突破與騰飛。 ——鹽步內衣協會會長＆奧麗儂集團董事長何炳祥 本書用標準化和流程化來研究細節問題，內容和案例雖取自內衣行業和生活中的小事。但卻真實再現了終端銷售的情景，并加入了深入思考和專業分析，對門店的導購銷售技能做出全方位指導，是一本不可多得的實戰指南。 ——勁霸男裝品牌華南公司總經理車岳林 將多變可塑、實時實景的服務流程標準化是門店銷售的基礎，也是一項挑戰性的工作，本書不僅教給讀者做什么和怎么做，更告訴為什么這樣做，既授予方法技巧，也詮釋原則和道理。值得好好研讀。 ——瑪蓮露MALIANLu女裝品牌營運總監吳國強
門店制勝業績倍增-門店標準化銷售服務流程 內容簡介
《門店制勝，業績倍增――門店標準化銷售服務流程》作者是程信銘《門店制勝，業績倍增――門店標準化銷售服務流程》將告訴您：店外走的人那么多，為什么就是不進來呢?進來店里的顧客怎么一晃就走出去了呢?不知道先說什么后說什么，怎么總是說著說著，就把顧客說走了?不管怎么說，為什么顧客就是不想進試衣間呢?好不容易把顧客推進試衣間，但還是沒有成交，為什么成交那么難啊?為什么客單價那么低啊?怎么老顧客那么少啊?VlP到底怎么做才有效果呢?……
門店制勝業績倍增-門店標準化銷售服務流程 目錄
推薦序自序**章 內衣與門店銷售 內衣的本質是什么? 愛慕集團董事長張榮明先生說：“文胸來自西方，亞洲女性沒有西方人豐滿，所以亞洲女性使用文胸比較重視其功能性，比如聚攏、塑形的效果” **節 關于門店銷售 第二節 結合內衣的本質進行銷售 第二章 店外引客 店外人來人往川流不息，店內人跡罕至門可羅雀，為什么很多門店會產生這樣的現象呢? 很多門店人員，除了會守株待兔在店里等客上門外，從來不懂、不會，也不去學習主動出擊從店外把目標顧客“拉”進店里。因為她們怕!怕失敗、怕被人奚落、怕被人拒絕 **節 提高五率提升業績 第二節 引客進店的好處與方法第三章 前臺接待 前臺接待的好壞，直接影響顧客是否愿意進入試衣間。如果提高了顧客試穿率，那么成交率也就會跟著上去的。 在很多其他的培訓或培訓資料中，接待僅僅是作為其中的？個簡單的動作，也就是導購站在店鋪門口說一句“歡迎光臨”，其實這遠遠不夠。前臺接待，除了會在*合適的時間、用*動聽的聲音、說*中聽的話之 外，還要學會察言觀色、時機把握、精彩開場、異議處理等重要環節 **節 標準姿態 第二節 禮貌迎賓 延伸閱讀：店內沒有顧客時我們做什么 第三節 接待時機 第四節 顧客分析 第五節 精彩開場 延伸閱讀：贊美秘籍 第六節 探尋需求 延伸閱讀：麥凱66表格 延伸閱讀：有效溝通 第七節 介紹產品 第八節 異議處理 第九節 試穿理由第四章 試衣流程 試穿是成交的必經之路，要想提高成交率，就要提高試穿率；要想提高試穿率，首先要增加入店后留下來顧客的數量。留下來顧客的數量越多，才有更多的機會提高試穿率，試穿率提高了，才會有更多的機會提高成交率，從而提高店鋪業績。 **節 化解顧客的害羞心理 延伸閱讀：顧客進入試衣間，**眼看到什么*好 第二節 分析顧客原有內衣的優缺點 第三節 量體配碼 延伸閱讀：顧客身材設計本 第四節 分析顧客身材 第五節 介紹產品 第六節 試穿產品及異議處理 第七節 成交 第八節 連帶銷售第五章收銀送客 消費者在掏錢包付錢的瞬間是*脆弱和痛苦的，所以要特別注意。 店鋪在收銀環節還會有跑單的可能，所以在這個消費者*脆弱的環節一定要做足功課，千萬不要在*后的環節丟了訂單 **節 收銀流程 第二節 貨品交付 第三節 送客第六章 售后跟蹤 商品賣出去了，錢收回來了，銷售活動就此結束了嗎?如果你覺得銷售活動結束了，那你就大錯特錯了。 我們應該明白，商品銷售出去，只是此次銷售的一個逗號，接下來還會有很多的文字需要我們去書寫，比如：商品會出問題嗎?顧客真的了解了產品的屬性嗎?顧客還會來我們店里嗎所以應該說賣出商品是銷售的開始，但售后跟蹤工作必須到位。 **節 做好售后跟蹤工作的重要性 第二節 電話回訪 第三節 顧客感動計劃附：50個常見異議處理話術 后記
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門店制勝業績倍增-門店標準化銷售服務流程 作者簡介
程信銘: 品牌發展顧問，門店實戰專家，實戰派營銷經理人，中國培訓網特聘講師。 從實車一線業務員成長起來，后曾任多家知名品牌營銷總監： 曾任多家媒體特約撰稿人，并開設“金牌導購”專欄； 先后為幾十個品牌廠家和近百個優秀代理商做過培訓，為數千終端商、逾萬從業者做過市場營銷、門店銷售、店鋪管理、陽光心態等多方面的培訓，效果斐然。 主要論著：《“忠”端營銷理論的提出者》、《“內衣四化建設”的首創與推廣者》。
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