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會展服務項目教程 版權信息
- ISBN：9787562465591
- 條形碼：9787562465591 ; 978-7-5624-6559-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
會展服務項目教程 本書特色
楊林編著的《會展服務項目教程(全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材)》是會展專業或相關專業會展方向的入門課程教材。本書適用于高等職業教育各類院校會展策劃與管理專業及其他相關專業，如旅游管理、酒店管理、市場營銷、電子商務等專業的會展基礎理論課教學，也可供五年制高職、中職學生使用，并可作為會展從業人士的培訓教材和業務參考書。
會展服務項目教程 內容簡介
楊林編著的《會展服務項目教程(全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材)》是會展專業或相關專業會展方向的入門課程教材。本書由九個項目組成，主要內容包括會展服務通用流程與規范、展位銷售服務、外聯服務、客服部服務、會議服務、展會現場服務、會展物流服務、展館服務、保安服務等。本書以會展服務流程為線索，選取其中具有代表性的服務環節展開敘述和分析，力圖使本書具有較強的包容性、廣泛性；結合項目化課程推進要求，以會展服務特殊的項目性、精細性、經濟性視角對各類會展服務活動進行闡述；學習吸取會展服務相關教材的優點，結合目前會展教育實際，努力將會展服務的實踐與理論融為一體，突出實用性、應用性！稌狗⻊枕椖拷坛(全國高職高專會展策劃與管理專業系列教材)》適用于高等職業教育各類院校會展策劃與管理專業及其他相關專業，如旅游管理、酒店管理、市場營銷、電子商務等專業的會展基礎理論課教學，也可供五年制高職、中職學生使用，并可作為會展從業人士的培訓教材和業務參考書。
會展服務項目教程 目錄
0 導言 0．1 會展服務供應鏈 0．2 會展服務的主要內容 0．3 會展服務的價值 0．4 會展服務的工作重點項目1 會展服務通用流程與規范 1．1 會展服務價值觀 1．2 服務禮儀的規范 1．3 身體語言的標準 1．4 有聲語言的標準 1．5 會展服務意識培訓 測 評項目2 展位銷售服務 2．1 會展客戶關系管理 2．2 接受客戶預訂 2．3 主動銷售服務 2．4 展會代理商服務 測評項目3 外聯服務 3．1 市場計劃制訂服務流程與規范 3．2 廣告策劃服務流程與規范 3．3 大中型展會促銷活動安排服務流程與規范 3．4 新聞發布會組織服務流程與規范 3．5 宣傳資料制作發放 3．6 國內外同類展會促銷服務 3．7 后續跟蹤服務 測 評項目4 客服服務 4．1 禮賓服務 4．2 話務中心服務 4．3 商務中心服務 4．4 車隊服務 測 評項目5 會議服務 5．1 會議服務前期準備 5．2 會議服務流程與規范 5．3 會務接待服務 5．4 宴會服務 5．5 會議經費預算 5．6 會議議程編排 5．7 會議秘書實務 測 評項目6 展會現場服務 6．1 展會觀眾觀展行為分析 6．2 咨詢臺服務 6．3 志愿者服務 6．4 展會觀眾接待 6．5 公共區域服務 6．6 危機處理服務 測 評項目7 會展物流服務 7．1 招標工作服務流程與規范 7．2 境外展品物流服務流程與規范 7．3 國內展品物流服務流程與規范 測 評項目8 展館服務 8．1 展館日常維護 8．2 展位拆裝服務工作流程與規范 8．3 水電服務工作流程與規范 測 評項目9 保安服務 9．1 日常服務工作流程與規范 9．2 餐飲安全管理服務流程與規范 9．3 消防工作流程與規范 9．4 外保組工作流程與規范 測 評參考文獻
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