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服務市場營銷管理理論研究 版權信息
- ISBN：9787514120288
- 條形碼：9787514120288 ; 978-7-5141-2028-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務市場營銷管理理論研究 內容簡介
崔正編著的《服務市場營銷管理理論研究》在基于大量搜集國內外有關服務市場營銷的理論基礎知識上，從詳實細致的基礎理論的解釋入手，結合我國服務市場營銷管理的實際情況進行相關理論的分析研究。全書共分為十二章。內容包括了服務營銷概述、現代服務及服務市場、服務產品、服務質量、服務質量測評、服務產品的定價、服務渠道建設及選擇、服務產品的促銷、服務產品消費行為、建立顧客忠誠、服務人員管理、服務企業管理文化等諸多方面。
服務市場營銷管理理論研究 目錄
**章 服務營銷概述
**節 現代服務產業概況
一、服務業在當今社會中占據著重要的地位
二、服務業與傳統工業的區別
第二節 現代服務營銷學的概況
一、服務營銷管理的興起
二、服務營銷管理的定義
三、服務營銷管理的特點
四、服務營銷在中國的發展以及未來關注的問題
第三節 研究服務市場營銷學的意義與研究方法
一、服務市場營銷在服務經濟社會中的地位
二、學習和研究服務市場營銷的意義
三、服務市場營銷的研究方法
本章參考文獻
第二章 現代服務及服務市場
**節 服務與服務業的界定
一、服務的定義
二、服務業的定義及分類
第二節 服務的基本特征
一、不可感知性(intangibity)
二、不可分離性(ieparability)
三、異質性(heterogeneity)
四、易逝性(perishalility)
五、所有權不轉移性(absence ownehip)
第三節 服務的基本分類
一、服務推廣顧客參與程度分類法
二、綜合因素分類法
三、服務營銷管理分類法
四、一般性分類
第四節 服務市場概況
一、服務市場的定義及特點
二、中國服務市場的發展與演變
本章參考文獻
第三章 服務產品
**節 服務產品
一、顧客利益
二、服務包
三、服務包規劃與策略
第二節 服務的生命周期及新服務開發
一、服務生命周期的概念
二、服務業增長戰略
三、新服務的開發
四、新服務的推廣
五、服務形象策劃
本章參考文獻
第四章 服務質量
**節 質量的含義
第二節 基于服務的質量構成要素
一、基于產品的質量構成要素
二、基于服務的質量構成要素
第三節 服務質量的內涵
一、服務質量的概念
二、服務質量的維度
第五章 服務質量測評
第六章 服務產品的定價
第七章 服務渠道建設及選擇
第八章 服務產品的促銷
第九章 服務產品消費行為
第十章 建立顧客忠誠
第十一章 服務人員管理
第十二章 服務企業管理文化
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