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這樣服務(wù)最優(yōu)秀:優(yōu)秀服務(wù)必做的25件事 版權(quán)信息
- ISBN：9787511306135
- 條形碼：9787511306135 ; 978-7-5113-0613-5
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
這樣服務(wù)最優(yōu)秀:優(yōu)秀服務(wù)必做的25件事 內(nèi)容簡介
改善服務(wù)態(tài)度，提供滿意服務(wù)，并沒有增加多少成本，卻熊提高客戶滿意度，贏得客戶的信任。
把精細化服務(wù)的細節(jié)歸納成冊，為你的服務(wù)提供了一個不可缺少的操作指南。
本書按照對客接待準備到售后服務(wù)的服務(wù)流程來編輯，不僅有通俗易懂的故事來幫助你了解一些并不常見的理論，更有具有實踐意義的方法來協(xié)助你的日常工作，更貼近現(xiàn)實生活。
這樣服務(wù)最優(yōu)秀:優(yōu)秀服務(wù)必做的25件事 目錄
01 完善服務(wù)需要好形象
02 初次交流抓住交談重點
03 簡潔準確的語言提升好感
04 幽默談吐接近客戶關(guān)系
05 把握服務(wù)中的銷售時機
06 控制客戶全部注意力
07 掌握心理是高效服務(wù)的著急
08 讓客戶享有自主權(quán)
09 主動滿足客戶需求
10 總是超載客戶的期望
11 時刻為每次服務(wù)做好準備
12 不斷提升專業(yè)素質(zhì)
13 個性化服務(wù)吸引更多客戶
14 讓客戶幫自己說話
15 給服務(wù)貼上“誠信”的標簽
02 初次交流抓住交談重點
03 簡潔準確的語言提升好感
04 幽默談吐接近客戶關(guān)系
05 把握服務(wù)中的銷售時機
06 控制客戶全部注意力
07 掌握心理是高效服務(wù)的著急
08 讓客戶享有自主權(quán)
09 主動滿足客戶需求
10 總是超載客戶的期望
11 時刻為每次服務(wù)做好準備
12 不斷提升專業(yè)素質(zhì)
13 個性化服務(wù)吸引更多客戶
14 讓客戶幫自己說話
15 給服務(wù)貼上“誠信”的標簽
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