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客戶關(guān)系管理之葉問(wèn)-評(píng)估指南 版權(quán)信息
- ISBN：9787546404110
- 條形碼：9787546404110 ; 978-7-5464-0411-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
客戶關(guān)系管理之葉問(wèn)-評(píng)估指南 本書特色
《客戶關(guān)系管理之葉問(wèn)》系列之三：評(píng)估指南，有效成為你在crm中的方向指南針和評(píng)估羅盤。
客戶關(guān)系管理之葉問(wèn)-評(píng)估指南 內(nèi)容簡(jiǎn)介
如果你是一家企業(yè)，正在為選擇哪一個(gè)系統(tǒng)困惑，如果你是一名crm顧問(wèn)，正在為如何實(shí)施crm系統(tǒng)困惑，如果你是一家系統(tǒng)廠商，正在為如何改進(jìn)crm系統(tǒng)困惑，如果你是一家crm服務(wù)商，正在為如何提升crm服務(wù)困惑，那么，客戶關(guān)系管理之葉問(wèn)來(lái)幫助你！如何評(píng)估定義crm的成功，如何評(píng)估定義crm的功能，如何評(píng)估定義crm的實(shí)踐，如何評(píng)估定義crm的發(fā)展趨勢(shì)，如何評(píng)估定義crm的市場(chǎng)與應(yīng)用，如何評(píng)估定義crm的主流系統(tǒng)。
客戶關(guān)系管理之葉問(wèn)-評(píng)估指南 目錄
**章 基本理念
1.1 基本定義
1.2 成功因素
1.3 戰(zhàn)略模式
第二章 基本功能
2.1 客戶
2.2 營(yíng)銷
2.3 銷售
2.4 服務(wù)
2.5 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
第三章*佳實(shí)踐
3.1 crm三段論
3.2 實(shí)施方法論
1.1 基本定義
1.2 成功因素
1.3 戰(zhàn)略模式
第二章 基本功能
2.1 客戶
2.2 營(yíng)銷
2.3 銷售
2.4 服務(wù)
2.5 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
第三章*佳實(shí)踐
3.1 crm三段論
3.2 實(shí)施方法論
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客戶關(guān)系管理之葉問(wèn)-評(píng)估指南 作者簡(jiǎn)介
葉開，t.sina com cn/kayeer國(guó)內(nèi)CRM產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖，專注客戶關(guān)系管理領(lǐng)域十多年，直從事CRM、Social CRM以及體驗(yàn)營(yíng)銷、忠誠(chéng)營(yíng)銷的咨詢實(shí)施服務(wù)，精通電信、金融、汽車、連鎖服務(wù)、零售、餐飲、房地產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)及Oracle Siebel SAP CRM等系統(tǒng)，擔(dān)任多家企業(yè)的CRM高級(jí)顧問(wèn)，兼任北京大學(xué)信息管理學(xué)院客座教授、復(fù)旦大學(xué)軟件學(xué)院客座顧問(wèn)，已著有《中國(guó)CRM最佳實(shí)務(wù)》、《圈住客戶》等書。 劉鋼，復(fù)旦大學(xué)國(guó)家示范性軟件學(xué)院副院長(zhǎng)、CCCMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心常務(wù)副主任、電子商務(wù)研究中心副主任，擔(dān)任多家企業(yè)和地方政府高級(jí)顧問(wèn)。在國(guó)內(nèi)外高水平學(xué)術(shù)期刊和學(xué)術(shù)會(huì)議上發(fā)表論文十余篇，申請(qǐng)專利十余項(xiàng)。在信息化、電子商務(wù)、呼叫中心、服務(wù)科學(xué)、物聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)軟件教育以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)等跨學(xué)科領(lǐng)域擁有豐富的學(xué)術(shù)研究、咨詢和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 王鴻，亞太CRM資深專家。12年IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，6年CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。為亞太區(qū)Siebel CRM認(rèn)證講師，Siebel CRM認(rèn)證顧問(wèn)。CRM行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，涉及：金融、消費(fèi)品、醫(yī)藥、汽車、制造、政府等。
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