包郵客服管理實戰全案

作者：陸麗明　等編著

出版社：鷺江出版社出版時間：2011-11-01

開本： 16開 頁數： 11

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版權信息
內容簡介
目錄

客服管理實戰全案版權信息

ISBN：9787545903621
條形碼：9787545903621 ; 978-7-5459-0362-1
裝幀：一般膠版紙
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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市場/營銷
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客戶服務

客服管理實戰全案內容簡介

本書主要內容包括：走進客戶服務經濟時代；客戶服務人員培訓——客戶服務管理的基石；提高客戶服務質量以增強客戶滿意度；與客戶進行有效的溝通等。

客服管理實戰全案目錄

**篇　客戶服務管理
　**章走進客戶服務經濟時代
    **節了解客戶的需求
    第二節通過服務來提高市場競爭力
    第三節收集客戶信息
    第四節建立客戶資料信息卡
    第五節架設聯系客戶的橋梁
    第六節確定服務的目標市場
　第二章客戶服務人員培訓一一客戶服務管理的基石
    **節客戶服務培訓前的工作
    第二節建立完善的培訓系統
    第三節通過培訓提高客戶服務人員的素質
    第四節培養員工的客戶服務意識
    第五節組織有效的客戶關懷培訓
    第六節對員工進行教育訓練

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