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旅游心理學 版權信息
- ISBN：9787562154020
- 條形碼：9787562154020 ; 978-7-5621-5402-0
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游心理學 內容簡介
本書分導論、旅游消費心理、旅游服務心理、旅游企業管理心理四編，主要內容包括：旅游心理學的基本問題、旅游消費行為概述、感知覺與旅游消費行為等。
旅游心理學 目錄
**編 導論
**章 旅游心理學的基本問題
**節 心理學概述
第二節 旅游心理學的研究內容
第三節 旅游心理學的研究原則和方法
第四節 學習和研究旅游心理學的價值
第二章 旅游消費行為概述
**節 旅游消費行為產生的基本因素
第二節 旅游消費決策
第三節 影響旅游消費行為的因素
第二編 旅游消費心理
第三章 感知覺與旅游消費行為
**節 感覺與旅游消費行為
第二節 知覺與旅游消費行為
第四章 需要與旅游消費行為
**節 旅游需要
第二節 旅游目標
第三節 旅游動機
第五章 個性與旅游消費行為
**節 個性概述
第二節 個性特征與旅游消費行為
第三節 個性結構與旅游決策
第六章 態度與旅游消費行為
**節 態度及其特性
第二節 旅游消費態度的形成與改變
第七章 社會群體與旅游消費行為
**節 社會群體概述
第二節 家庭與旅游消費行為
第三節 社會階層與旅游消費行為
第四節 文化與旅游消費行為
第三編 旅游服務心理
第八章 旅游服務心理
**節 旅游服務
第二節 優質旅游服務要素
第三節 優質旅游服務過程
第四節 旅游投訴處理
第九章 旅游行業服務心理
**節 旅行社服務心理
第二節 飯店服務心理
第三節 旅游交通服務心理
第四編 旅游企業管理心理
第十章 旅游企業員工個體心理
**節 員工個體差異與管理
第二節 員工行為激勵
第三節 員工情緒和壓力管理
第四節 員工挫折管理
第十一章 旅游企業群體心理
**節 群體動力與管理
第二節 群體人際關系管理
第三節 群體內信息溝通管理
第十二章 旅游企業領導心理
**節 旅游企步領導行為概述
第二節 旅游企業的領導風格
第三節 旅游企業的領導藝術
參考文獻
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