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電話營銷 版權信息
- ISBN：9787504739582
- 條形碼：9787504739582 ; 978-7-5047-3958-2
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
電話營銷 內容簡介
《高等職業院校市場營銷專業系列教材：電話營銷》分為四個模塊：電話營銷基礎理論篇、電話營銷管理篇、電話營銷技能篇、電話營銷精選案例篇。電話營銷基礎理論篇著重介紹了電話營銷的基礎知識（電話營銷的內涵、特點、分類、發展歷程以及企業實施電話營銷的意義等）及電話營銷成功的要素；電話營銷管理篇介紹了組建電話營銷團隊，做好電話營銷的準備，電話營銷的流程；電話營銷技能篇闡述了聲音、傾聽、贊美與提問、情緒、客戶異議及處理等操作技能；電話營銷精選案例篇通過一系列案例及分析，讓學生從系統的角度關注從電話營銷前期準備、過程控制到客戶跟進整個流程中需要注意的一些關鍵點，更好地掌握和應用一些電話營銷的技巧。
電話營銷 目錄
模塊一 電話營銷基礎理論篇
任務一 電話營銷的基礎知識
一、電話營銷的內涵及特點
二、電話營銷的分類
三、電話營銷的發展歷程
四、企業實施電話營銷的意義
任務二 電話營銷成功的要素
一、有價值、有一定知名度的產品
二、明確的目標客戶定位
三、高效、專業的電話銷售團隊
四、溝通順暢、配合默契的部門關系
五、企業的重視和支持
模塊二 電話營銷管理篇
任務三 組建電話營銷團隊
一、團隊規劃
二、成員甄選
三、成員培訓
四、團隊考評
五、成員激勵
任務四 做好電話營銷的準備
一、電話營銷資料的準備
二、硬件及配套設施的準備
三、銷售人員的心理準備
任務五 電話營銷的流程
一、開場白
二、產品推薦
三、建議成交
四、客戶維護
模塊三 電話營銷技能篇
任務六 聲音
一、聲音的感染力
二、提高聲音感染力的技巧
三、聲音的練習
任務七 傾聽
一、傾聽在電話營銷中的重要性
二、傾聽的類型
三、如何做一個好的傾聽者
任務八 電話營銷中的贊美與提問
一、電話營銷中的贊美
二、電話營銷中的提問策略
任務九 情緒
一、情緒的內涵
二、情緒的分類：積極情緒和消極情緒
三、情緒的重要性
四、情緒產生的過程
五、銷售行業人員不佳情緒產生的原因
六、情緒的調整與控制
七、電話銷售情緒掌控測試
任務十 客戶異議及處理
一、客戶異議的內涵
二、客戶異議產生的原因
三、處理客戶異議的原則
四、處理客戶異議的LSCPA模式
五、客戶異議的類型及處理
模塊四 電話營銷精選案例篇
參考文獻
任務一 電話營銷的基礎知識
一、電話營銷的內涵及特點
二、電話營銷的分類
三、電話營銷的發展歷程
四、企業實施電話營銷的意義
任務二 電話營銷成功的要素
一、有價值、有一定知名度的產品
二、明確的目標客戶定位
三、高效、專業的電話銷售團隊
四、溝通順暢、配合默契的部門關系
五、企業的重視和支持
模塊二 電話營銷管理篇
任務三 組建電話營銷團隊
一、團隊規劃
二、成員甄選
三、成員培訓
四、團隊考評
五、成員激勵
任務四 做好電話營銷的準備
一、電話營銷資料的準備
二、硬件及配套設施的準備
三、銷售人員的心理準備
任務五 電話營銷的流程
一、開場白
二、產品推薦
三、建議成交
四、客戶維護
模塊三 電話營銷技能篇
任務六 聲音
一、聲音的感染力
二、提高聲音感染力的技巧
三、聲音的練習
任務七 傾聽
一、傾聽在電話營銷中的重要性
二、傾聽的類型
三、如何做一個好的傾聽者
任務八 電話營銷中的贊美與提問
一、電話營銷中的贊美
二、電話營銷中的提問策略
任務九 情緒
一、情緒的內涵
二、情緒的分類：積極情緒和消極情緒
三、情緒的重要性
四、情緒產生的過程
五、銷售行業人員不佳情緒產生的原因
六、情緒的調整與控制
七、電話銷售情緒掌控測試
任務十 客戶異議及處理
一、客戶異議的內涵
二、客戶異議產生的原因
三、處理客戶異議的原則
四、處理客戶異議的LSCPA模式
五、客戶異議的類型及處理
模塊四 電話營銷精選案例篇
參考文獻
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