chapter 1  cultural differences and intercultural communication   globalization and intercultural business communication   understanding culture   characteristics of culture   the things culture does   dimensions of culture   concepts about cultural differences and intercultural communication   communication   principles of communication   the relationship of communication and culture   communication barriers and cultural iceberg   potential problems in intercultural communication   communication competence chapter 2  universal systems   economic systems   political systems   educational systems   marriage, family and kinship systems   social hierarchies and interaction chapter 3  cultural values and business cultures   cultural values   attitudes   belief and religion   attribution, perception and communication   diverse cult