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現(xiàn)代金融業(yè)服務(wù)禮儀-隨書附贈光盤 版權(quán)信息
- ISBN：9787508628653
- 條形碼：9787508628653 ; 978-7-5086-2865-3
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
現(xiàn)代金融業(yè)服務(wù)禮儀-隨書附贈光盤 本書特色
學(xué)習(xí)禮儀，掌握禮儀，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，禮待他人，創(chuàng)造人和
現(xiàn)代金融業(yè)服務(wù)禮儀-隨書附贈光盤 內(nèi)容簡介
隨著全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重心向服務(wù)化方向轉(zhuǎn)移，“經(jīng)濟(jì)服務(wù)化”的發(fā)展速度正在加快，金融等高端服務(wù)業(yè)已經(jīng)廣泛和深入地滲透到人們的工作和生活中。 卓越的金融企業(yè)需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是以標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)為前提，以人性化服務(wù)為*高境界的。本書作者圍繞人性化服務(wù)的特點(diǎn)，通過禮儀在金融服務(wù)過程中各種基本要素的通俗講解，以豐富的實(shí)踐和職業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，及圖文、音像并茂的立體表現(xiàn)方式，生動展示了金融服務(wù)人員在職業(yè)禮儀方面**的基本素養(yǎng)、禮儀的力量和真諦、禮儀的功能和特性。本書還設(shè)計(jì)了金融服務(wù)人員禮儀提升方案，金融服務(wù)人員可以更好了解、學(xué)習(xí)、掌握和運(yùn)用禮儀知識，在金融服務(wù)過程中使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)以人為本的、尊重和滿足金融客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。
現(xiàn)代金融業(yè)服務(wù)禮儀-隨書附贈光盤 目錄
**章 認(rèn)識服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)服務(wù)化趨勢
“經(jīng)濟(jì)服務(wù)化’：的新趨勢
走進(jìn)嶄新的高端服務(wù)業(yè)
服務(wù)的價(jià)值
第二章 追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)
人性化服務(wù)
服務(wù)質(zhì)量與個(gè)人禮儀素質(zhì)提升
第三章 融禮于行
禮儀的力量
禮儀的真諦
禮儀的功能與特征
職業(yè)禮儀
第四章 金融服務(wù)人員的禮儀提升方案
金融服務(wù)禮儀的基本要求
“經(jīng)濟(jì)服務(wù)化’：的新趨勢
走進(jìn)嶄新的高端服務(wù)業(yè)
服務(wù)的價(jià)值
第二章 追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)
人性化服務(wù)
服務(wù)質(zhì)量與個(gè)人禮儀素質(zhì)提升
第三章 融禮于行
禮儀的力量
禮儀的真諦
禮儀的功能與特征
職業(yè)禮儀
第四章 金融服務(wù)人員的禮儀提升方案
金融服務(wù)禮儀的基本要求
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現(xiàn)代金融業(yè)服務(wù)禮儀-隨書附贈光盤 作者簡介
牛靜，著名空乘禮儀培訓(xùn)專家，曾任中國民用航空協(xié)會培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人，外交部禮儀培訓(xùn)特約專家、第29屆奧林匹克運(yùn)動會組織委員會特約通用禮儀顧問、北京大學(xué)醫(yī)院禮儀顧問、北京教育學(xué)院客座教授。多年從事民航乘務(wù)工作及乘務(wù)禮儀專業(yè)的教學(xué)和研究工作，具有豐富的民航乘務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，著有《民航空乘禮儀教程》，作為執(zhí)行主編編寫了《航空服務(wù)與職業(yè)禮儀》、《航運(yùn)常識與航空法規(guī)》、《機(jī)型設(shè)備與客艙服務(wù)》、參編《民航乘務(wù)員培訓(xùn)教程》等書． 近幾年，牛靜為政府部門，如全國人大常委會、外交部、中國證券監(jiān)督管理委員會、陜西證券監(jiān)督管理局、黑龍江省哈爾濱市政府等講授政務(wù)禮儀；為交通銀行、中信銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國光大銀行、中國民生銀行、招商銀行等講授商務(wù)禮儀，為中國人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司、中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司等單位講授商務(wù)禮儀；為中國人民解放軍總醫(yī)院、北京軍區(qū)總醫(yī)院、北京大學(xué)第三附屬醫(yī)院、陸軍總醫(yī)院、云南圣約翰醫(yī)院等講授醫(yī)療禮儀；為對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、北京教育學(xué)院、北京經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院等講授學(xué)校禮儀。她豐富的空乘實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、廣博的中外禮儀知識、生動活潑的授課方式得到各培訓(xùn)單位和學(xué)員的一致贊譽(yù)。
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