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顧客體驗對品牌關系的影響研究 版權信息
- ISBN：9787509607886
- 條形碼：9787509607886 ; 978-7-5096-0788-6
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
顧客體驗對品牌關系的影響研究 內容簡介
現代化大規模生產導致的產品（服務）同質化趨勢逐漸抹殺了人們消費產品（服務）時的個性化、獨特性感受；另外，顧客個性化體驗需求在上升，從而使得顧客品牌關系更加不穩定。這既降低了顧客價值，又削弱了企業獲利能力。同時也就降低了企業的品牌競爭力。因此，研究顧客體驗對品牌關系的影響具有重要的現實意義。
本書在前人理論研究成果的基礎上，借助于質的分析，構建了顧客體驗對品牌關系的影響概念模型，并以南昌市商場購物顧客為研究樣本，通過大樣本問卷調查，借助于spss統計軟件、lisrel結構方程軟件進行分析，對顧客體驗對品牌關系的影響機理進行了探討。研究的主要內容包括：（1）顧客購物體驗的結構維度、顧客購物體驗的測量量表；（2）顧客商場品牌關系的結構維度、顧客商場品牌關系的測量量表；（3）顧客購物體驗對商場顧客品牌關系的影響概念模型；（4）顧客購物體驗對顧客商場品牌關系影響的管理借鑒。
顧客體驗對品牌關系的影響研究 目錄
**章 緒論
**節 研究背景
一、理論背景
二、實踐背景
第二節 研究范圍與視角、研究價值
一、研究的范圍與視角
二、研究價值
第三節 研究目標及擬解決的關鍵問題
一、研究目標
二、擬解決的關鍵問題
第四節 基本觀點、研究方法與技術路線
一、基本觀點
二、研究方法
三、研究的技術路線
四、研究內容
**節 研究背景
一、理論背景
二、實踐背景
第二節 研究范圍與視角、研究價值
一、研究的范圍與視角
二、研究價值
第三節 研究目標及擬解決的關鍵問題
一、研究目標
二、擬解決的關鍵問題
第四節 基本觀點、研究方法與技術路線
一、基本觀點
二、研究方法
三、研究的技術路線
四、研究內容
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顧客體驗對品牌關系的影響研究 作者簡介
周建設，南昌航空大學副教授，博士，畢業于中南財經政法大學市場營銷專業。曾供職于多家企業，有著多年的快速消費品行業的實踐經驗。主編和參編教材3部，發表市場營銷方面的專業論文20余篇。主持完成省部級課題2項，參與主持企業橫向課題（企業咨詢項目）1項，參與省部級課題多項。主要研究方向：體驗營銷、品牌管理、埋伏式營銷、顧客滿意度等。
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