掃一掃
關(guān)注中圖網(wǎng)
官方微博
中圖價(jià):¥24.8
暫時(shí)缺貨
北京市服務(wù)企業(yè)顧客信任度與顧客選擇行為研究 版權(quán)信息
- ISBN：9787509612989
- 條形碼：9787509612989 ; 978-7-5096-1298-9
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
北京市服務(wù)企業(yè)顧客信任度與顧客選擇行為研究 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書主要內(nèi)容包括：文獻(xiàn)回顧；信任；行業(yè)選擇；研究設(shè)計(jì)；分行業(yè)對(duì)比信任度高低；分行業(yè)調(diào)查顧客選擇行為特征；結(jié)論。
北京市服務(wù)企業(yè)顧客信任度與顧客選擇行為研究 目錄
**章 文獻(xiàn)回顧
一、消費(fèi)者忠誠(chéng)（consumer loyalty）
二、消費(fèi)者轉(zhuǎn)換（consumer switehing）
三、消費(fèi)者投訴（consumer complaint）
四、口碑（word of mouth）
五、消費(fèi)者信任（consumer trust）
第二章 信任
一、信任的定義
二、研究信任的現(xiàn)有理論
三、信任的維度
四、信任的層次
五、對(duì)信任研究的未來(lái)發(fā)展方向
第三章 行業(yè)選擇
第四章 研究設(shè)計(jì)
第五章 分行業(yè)對(duì)比信任度高低
一、我國(guó)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
二、兩類服務(wù)業(yè)的顧客信任與選擇行為對(duì)比
三、研究結(jié)果
第六章 分行業(yè)調(diào)查顧客選擇行為特征
一、北京的餐飲業(yè)及其消費(fèi)者狀況
二、北京的銀行業(yè)及其消費(fèi)者狀況
三、電影產(chǎn)業(yè)及電影消費(fèi)者狀況研究
四、北京市動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)者狀況
五、北京市藝術(shù)品市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r及消費(fèi)者構(gòu)成研究
第七章 結(jié)論
附錄一 動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)深度訪談問(wèn)題
附錄二 動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷
附錄三 藝術(shù)品市場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷
附錄四 電影產(chǎn)業(yè)消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷
參考文獻(xiàn)
展開全部
北京市服務(wù)企業(yè)顧客信任度與顧客選擇行為研究 作者簡(jiǎn)介
趙冰，北京大學(xué)管理學(xué)博士，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院副教授，主講客戶關(guān)系管理、消費(fèi)者行為學(xué)等課程。
書友推薦
- >
月亮虎
- >
煙與鏡
- >
史學(xué)評(píng)論
- >
李白與唐代文化
- >
回憶愛瑪儂
- >
經(jīng)典常談
- >
有舍有得是人生
- >
新文學(xué)天穹兩巨星--魯迅與胡適/紅燭學(xué)術(shù)叢書(紅燭學(xué)術(shù)叢書)
本類暢銷
