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商務禮儀 版權信息
- ISBN：9787564208417
- 條形碼：9787564208417 ; 978-7-5642-0841-7
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
商務禮儀 本書特色
《商務禮儀》：21世紀高職高專經濟管理類規劃教材。
商務禮儀 內容簡介
現代社會，企業間的相互競爭已進入形象競爭階段。企業形象不僅靠企業各項硬件設施建設和軟件開發，更要靠每一位員工從自身做起，塑造良好的自身形象。因為員工的一言一行直接影響企業的外在形象，員工的綜合素質就是企業形象的一種表現形式。在現代商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通、接待拜訪等技巧。如何讓您學會這些與人交往的技巧，是本書的宗旨所在。
成功的商務活動，需要他人的幫助和支持，這種幫助和支持在很大程度上取決于他人對您的欣賞、認可和信任。而要取得這種欣賞、認可和信任，就要學會做人，學會愉快地與人交往。
成功的交往有賴于交往的藝術，《商務禮儀》就是將商務交往中約定俗成的行為規范和準則告訴您，并教您怎樣做才能贏得客戶的信任、支持，如何使您的一舉一動、一笑一顰讓人看了舒適、愉悅。它會幫您贏得更多的談判時間，為您提供更多的商務合作機會，助您及您的企業成功。了解現代社會的商務禮儀，注意自己的言談舉止，展示自己的優雅禮儀，是融入現代商務活動、做一個文明人的基本要求。在現代商務活動中，有禮得體的舉止是頗受歡迎的。
商務禮儀 目錄
前言
**章 商務禮儀概述
學習目的和要求
**節 商務禮儀的內涵
第二節 商務禮儀的特征
第三節 商務禮儀的作用和原則
課堂技能提升與訓練
本章小結
復習思考題
第二章 商務場合的儀容禮儀
學習目的和要求
**節 如何塑造美觀大方的發型及如何選擇頭飾
第二節 女性商務人士化妝的基本規則
課堂技能提升與訓練
本章小結
**章 商務禮儀概述
學習目的和要求
**節 商務禮儀的內涵
第二節 商務禮儀的特征
第三節 商務禮儀的作用和原則
課堂技能提升與訓練
本章小結
復習思考題
第二章 商務場合的儀容禮儀
學習目的和要求
**節 如何塑造美觀大方的發型及如何選擇頭飾
第二節 女性商務人士化妝的基本規則
課堂技能提升與訓練
本章小結
展開全部
商務禮儀 節選
《商務禮儀》結構緊湊、體系完整，涵蓋商務活動涉及的各種禮儀，以職業訴求為基點，以實用性為著眼點，突出可操作性。《商務禮儀》設計了遍布全書的“小提示”、“補充知識”、“知識點”、“案例”等，章末安排有“本章小結”、“課堂技能提升與訓練”和題型多樣的練習題。《商務禮儀》重點突出，注重知識的訓練、設計，讓學生在每?章學習之后都能將所學知識加以實踐，融會貫通。《商務禮儀》在理念上，以教會學生如何做人、做事為目標，注重聯系實際進行訓練。 現代社會，企業間的相互競爭已進入形象競爭階段。企業形象不僅靠企業各項硬件設施建設和軟件開發，更要靠每一位員工從自身做起，塑造良好的自身形象。因為員工的一言一行直接影響企業的外在形象，員工的綜合素質就是企業形象的一種表現形式。在現代商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通、接待拜訪等技巧。如何讓您學會這些與人交往的技巧，是《商務禮儀》的宗旨所在。 成功的商務活動，需要他人的幫助和支持，這種幫助和支持在很大程度上取決于他人對您的欣賞、認可和信任。而要取得這種欣賞、認可和信任，就要學會做人，學會愉快地與人交往。 成功的交往有賴于交往的藝術，《商務禮儀》就是將商務交往中約定俗成的行為規范和準則告訴您，并教您怎樣做才能贏得客戶的信任、支持，如何使您的一舉一動、一笑一顰讓人看了舒適、愉悅。它會幫您贏得更多的談判時間，為您提供更多的商務合作機會，助您及您的企業成功。了解現代社會的商務禮儀，注意自己的言談舉止，展示自己的優雅禮儀，是融入現代商務活動、做一個文明人的基本要求。在現代商務活動中，有禮得體的舉止是頗受歡迎的。
商務禮儀 相關資料
插圖：第二節 接電話的禮儀電話禮儀是打接電話雙方的禮儀活動，在接電話時要注意：1.盡快拿起話筒、自報家門電話鈴聲一響，應馬上放下手中的工作去接聽電話。一般應在電話鈴聲響三遍之前接起電話，并用禮貌用語問候：“您好，這里是××公司，請問您找哪一位？”接電話者有時既要報單位名稱，還要報姓名。這樣一是可以節省發話方的時間，表達對對方的尊重；二是讓對方明白是否打對了電話，對方是否是自己所要找的人。一些國外公司若發現員工在電話鈴聲響三次還不接電話，則這名員工會有被“炒魷魚”的可能。這就是“鈴響不過三”的原則。即使在家里也要注意盡量親自接聽電話，不宜讓小孩代接電話。因特殊原因致使鈴響過久才接聽電話，要在通話之初向發話人表示歉意。如果讓來電者等待，則需要說：“對不起，讓您久等了。”2.接電話時一般用左手拿話筒接電話時應左手拿起話筒，右手做記錄，用事先準備好的紙筆即可將對方提供的信息記錄下來。每天接的電話很多，并且還要處理其他許多事情，不可能凡事過目不忘。記錄后應向對方重復一遍。若幫助同事留言時，要注意記錄電話內容的重點，包括來電者公司、姓名、職稱、電話、區域號碼、事由。、時間等內容。此外，還應該記錄留言者的部門和姓名，以方便問題的了解。若是會議通知、邀請，則應致謝：“謝謝您！能收到貴公司盛情邀請，我十分榮幸。請轉達我對你們領導的謝意，我一定準時出席。”3.接電話時應精力集中在企業接電話時，不論何種緣故，都應聚精會神地接聽電話。不允許三心二意，心不在焉，或是把話筒放在一邊，任其“自言自語”。也不要在接聽他人電話時與別人交談、看文件，或是看電視、聽廣播、吃東西。在接聽公司電話的同時常會遇到手機鈴響的情況，如果同時拿起兩個電話講話，很容易造成聲音互相交錯，結果兩邊都無法聽清楚。因此，遇到這種情況時應該選擇先接聽比較重要的電話，尤其要注意在辦公室做到“以公為主、以私為輔”，不要同時接聽兩個電話。在一般情況下，不要讓發話人感覺到“電話來的不是時候”。
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