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導游業(yè)務(第二版) 版權信息
- ISBN：9787115238092
- 條形碼：9787115238092 ; 978-7-115-23809-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游業(yè)務(第二版) 本書特色
《導游業(yè)務(第2版)》：工學結合，任務驅動、項目導向、頂崗實習。“理論、實務、案例、實訓”四位一體，全面提高學生的實際操作能力。
導游業(yè)務(第二版) 內容簡介
本書以項目和任務的形式，系統(tǒng)地闡述了導游員應具備的基本素養(yǎng)、知識和行為規(guī)范，深入淺出地講解了導游業(yè)務的工作程序以及事故處理方法，具體內容包括導游業(yè)務概述、導游員應具備的素養(yǎng)、導游員應具備的禮貌禮節(jié)、導游員帶團程序等九個項目。本教材注重系統(tǒng)性、實用性與創(chuàng)新性的結合，案例豐富，體例新穎，可讀性強。 本書可作為高職院校旅游管理專業(yè)和相關本科專業(yè)的教材，同時也可作為旅游企業(yè)對導游員進行資格培訓的教材。
導游業(yè)務(第二版) 目錄
項目1 導游業(yè)務概述 1學習任務1 導游業(yè)務發(fā)展簡史 2學習任務2 導游工作的性質、特點及服務原則 7學習任務3 導游員 15項目2 導游員應具備的素養(yǎng) 27學習任務1 導游員的知識素養(yǎng) 28學習任務2 導游員的道德素養(yǎng) 36學習任務3 導游員的能力素養(yǎng) 42項目3 導游員應具備的禮貌禮節(jié) 49學習任務1 導游員的服飾 50學習任務2 導游員的儀容衛(wèi)生 55學習任務3 導游員的言談舉止 59學習任務4 日常交往中的禮儀 64項目4 導游員帶團程序 75學習任務1 全程導游員的帶團程序 76學習任務2 地方導游員的帶團程序 85學習任務3 景點景區(qū)導游員的導游程序 99學習任務4 出境領隊的帶團程序 103項目5 散客旅游服務 109學習任務1 散客旅游 110學習任務2 散客旅游招徠接待業(yè)務 115學習任務3 散客旅游的導游程序 122項目6 導游服務工作技能 129學習任務1 導游員的帶團技能 130學習任務2 導游員的語言技能 143學習任務3 導游員的導游講解技能 149項目7 游客個別要求的處理方法 163學習任務1 游客個別要求的處理原則 164學習任務2 游客個別要求的基本處理方法 167項目8 旅游事故和問題的處理與預防 179學習任務1 旅游活動日程和計劃變更的處理 180學習任務2 業(yè)務事故的處理與預防 184學習任務3 個人事故的處理與預防 191學習任務4 安全事故的處理與預防 197學習任務5 游客生病或死亡問題的處理與預防 203學習任務6 游客越軌言行的處理 207學習任務7 旅游投訴的處理 210項目9 導游業(yè)務相關知識 217學習任務1 旅行社業(yè)務知識 218學習任務2 旅游交通知識 228學習任務3 出入境知識 238學習任務4 貨幣知識 246附錄 253附錄A 旅行社條例 253附錄B 導游人員管理實施辦法 263附錄C 中外互免簽證協(xié)議一覽表 269附錄D 中國駐外總領館情況一覽表 273參考文獻 276
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導游業(yè)務(第二版) 節(jié)選
《導游業(yè)務(第2版)》以項目和任務的形式，系統(tǒng)地闡述了導游員應具備的基本素養(yǎng)、知識和行為規(guī)范，深入淺出地講解了導游業(yè)務的工作程序以及事故處理方法，具體內容包括導游業(yè)務概述、導游員應具備的素養(yǎng)、導游員應具備的禮貌禮節(jié)、導游員帶團程序等九個項目。本教材注重系統(tǒng)性、實用性與創(chuàng)新性的結合，案例豐富，體例新穎，可讀性強。《導游業(yè)務(第2版)》可作為高職院校旅游管理專業(yè)和相關本科專業(yè)的教材，同時也可作為旅游企業(yè)對導游員進行資格培訓的教材。
導游業(yè)務(第二版) 相關資料
插圖：本項目對全陪工作程序的介紹是以入境旅游為例的。入境旅游曾經(jīng)為中國的經(jīng)濟建設作出了巨大貢獻，目前仍然為我國的經(jīng)濟發(fā)展繼續(xù)作出努力，因此，導游員一定要提高對入境游客的服務質量，確保人境旅游強勁的增長勢頭。但同時我們也要看到，國內旅游已經(jīng)成為我國旅游經(jīng)濟的主體，2004年出游人次已達到11.2 億人次，我國大多數(shù)旅行社主要還是從事國內旅游業(yè)務的，因此旅游企業(yè)和導游員在重視提高對入境旅游團服務質量的同時也應重視提高對國內旅游團的服務質量。無論是帶海外旅游團還是國內旅游團在國內旅游，全程導游員的工作程序都主要有以下九個步驟：準備工作、迎接游客、途中服務、住店服務、核對商定日程、各站服務、離站服務、返程服務和善后工作。1.1 準備工作全程導游員在準備階段的主要任務是熟悉接待計劃、作好物質準備以及與地方接待社互通信息。1.1.1 熟悉接待計劃全陪接受旅行社委派的接待任務后，首先應當認真閱讀接待計劃，，對重要團隊還應當進一步查閱相關資料和函件，全面透徹地掌握旅游團情況，研究旅游團成員的特點和特殊要求，以便提供針對性服務。在閱讀旅游接待計劃時，重點要掌握的信息是：團名、團號、國籍、人數(shù)、領隊姓名，如果是國內單位集體旅游，要知道帶隊者的姓名及職務；了解團員的民族組成，還要了解團員的職業(yè)、姓名、性別結構、年齡結構、宗教信仰及風俗習慣等；了解團內有影響的成員、需要特殊照顧的對象和知名人士的情況；掌握旅游線路、旅游團抵離沿途各站所乘的交通工具及所需票證；全陪應當了解各站的主要參觀項目，準備沿途講解和解答咨詢的內容；了解各站安排的文娛節(jié)目、風味餐、額外游覽項目的收費情況；了解各接待社的聯(lián)系電話及地陪的聯(lián)系電話。
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