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管理溝通實務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787806849620
- 條形碼：9787806849620 ; 978-7-80684-962-0
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
管理溝通實務(wù) 本書特色
《管理溝通實務(wù)》是新世紀(jì)高職高專精品教材·工商管理類
管理溝通實務(wù) 內(nèi)容簡介
本教材共設(shè)計了8個模塊：溝通與管理溝通，傾聽技能，口頭溝通，書面溝通，非語言溝通，團(tuán)隊溝通，組織溝通，跨文化溝通。在內(nèi)容選擇和編排風(fēng)格上都充分考慮高職學(xué)生的接受能力和特點；注重實用性，突出技能訓(xùn)練；通過大量的參與性內(nèi)容的設(shè)計，將學(xué)生由教學(xué)活動的客體轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)活動的主體；校企合作共同打造此教材。
管理溝通實務(wù) 目錄
第1模塊 溝通與管理溝通
●學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.1 認(rèn)識溝通
1.2 溝通的類型
1.3 溝通障礙及策略
1.4 管理溝通
●知識題
●實務(wù)題
●案例題
●實訓(xùn)題
第2模塊 傾聽技能
●學(xué)習(xí)目標(biāo)
2.1 認(rèn)識傾聽
2.2 傾聽障礙與策略
2.3 有效傾聽的技巧
●學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.1 認(rèn)識溝通
1.2 溝通的類型
1.3 溝通障礙及策略
1.4 管理溝通
●知識題
●實務(wù)題
●案例題
●實訓(xùn)題
第2模塊 傾聽技能
●學(xué)習(xí)目標(biāo)
2.1 認(rèn)識傾聽
2.2 傾聽障礙與策略
2.3 有效傾聽的技巧
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管理溝通實務(wù) 節(jié)選
《管理溝通實務(wù)》共設(shè)計了8個模塊：溝通與管理溝通，傾聽技能，口頭溝通，書面溝通，非語言溝通，團(tuán)隊溝通，組織溝通，跨文化溝通。在內(nèi)容選擇和編排風(fēng)格上都充分考慮高職學(xué)生的接受能力和特點；注重實用性，突出技能訓(xùn)練；通過大量的參與性內(nèi)容的設(shè)計，將學(xué)生由教學(xué)活動的客體轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)活動的主體；校企合作共同打造此教材。
管理溝通實務(wù) 相關(guān)資料
插圖：1）溝通有著一定的目標(biāo)目標(biāo)指引成功，對于溝通活動來講，也是同樣的道理。溝通總是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，不只是為了溝通而溝通。2）溝通是意義上的傳遞如果信息和想法沒有被傳遞到接收者，則意味著溝通沒有發(fā)生。也就是說，說話者沒有聽眾或?qū)懽髡邲]有讀者都不能構(gòu)成溝通。因此，哲學(xué)問題“樹林中的一棵樹倒下了，卻無人聽到，它是否發(fā)出了響聲”在溝通的背景下，其答案是否定的。3）溝通的內(nèi)容是包羅萬象的在溝通中，雙方不僅傳遞信息，而且表達(dá)情感，喜歡或厭惡等，或提出自己的思想、觀點。這樣溝通的內(nèi)容就可以包括：①事實；②情感；③價值取向；④意見、觀點。人們通常所講的溝通能力，就是個人在這四方面有效地與他人進(jìn)行交流的社會能力。如果信息接收者對信息類型的理解與發(fā)送者不一致，就有可能導(dǎo)致溝通障礙和信息失真。在許多誤解的問題中，其核心都在于接收者對信息到底是意見和觀點的敘述還是事實的敘述混淆不清。溝通的過程往往并不限于傳遞信息、思想與情感的某一個方面，它可能同時涉及其他方面，例如，“交給你的任務(wù)是否已完成？”這一簡單的問話，由于問話者語調(diào)、眼神及手勢不同，其表達(dá)的意義可能就不同，由此也可反映出問話者的基本價值取向與情感。如以親切平和的語調(diào)與關(guān)切的眼神詢問，表明其對屬下工作的關(guān)心與照顧，即表明這樣的一個事實：你的上司是一個相當(dāng)有效率意識與時間觀念的人，你就必須克服所遇到的一切困難，按要求完成任務(wù)。因此，接收者也要完整理解傳遞來的信息，即既獲取事實，又分析傳遞者的價值觀、個人態(tài)度，這樣才能達(dá)到有效的溝通。4）理解是溝通的終結(jié)溝通信息不僅需要被傳遞，還需要被理解。在這一點上講溝通常常被錯誤地理解為必須是雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確地理解信息的意義。例如，如果有人與我們意見不同，不少人認(rèn)為此人未能完全領(lǐng)會我們的看法，換句話說，很多人認(rèn)為良好的溝通是使別人接受自己的觀點。但是溝通講的是你可以非常明白對方的意思卻不同意對方的看法。因為溝通雙方能否達(dá)成一致協(xié)議，別人是否接受自己的觀點，往往并不是溝通良好與否這一個因素決定的，它還涉及雙方根本利益是否一致，價值觀念是否類同等其他關(guān)鍵因素。例如，在談判的過程中，如果雙方存在根本的利益沖突，即使溝通過程中不存在任何干擾，而且談判雙方溝通技巧十分嫻熟，往往也不能達(dá)成一致協(xié)議，但溝通雙方都已經(jīng)充分理解了對方的觀點和意見。
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