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59秒管理-給客服和營銷的管理者 版權信息
- ISBN：7802520614
- 條形碼：9787802520615 ; 978-7-80252-061-5
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
59秒管理-給客服和營銷的管理者 內容簡介
大象在自然界是沒有天敵的。
除了非洲一群獅子之外。
這群大象殺手．住在非洲中部一個沼澤，是世界上唯一會獵捕大象的獅群。
英國bbc電視臺捕捉到獅群獵捕大象的珍貴鏡頭．畫面中，這群獅子進行了世界上少見的精密捕獵行動，獅群首先派出誘敵隊伍．將身形巨大的大象給引開．誘敵過程驚心動魄，大象朝著獅群猛力沖刺．誘敵獅群無力招架．東奔西竄．但看似混亂的逃竄中．誘敵獅群卻很有組織的將這些巨象越引越遠，*后留下一只身形*為瘦小的大象，真正的獵捕獅群這時終于出現．團團將這只大象給圍住。
大象是有名的家族型態的動物，非常照顧家人．一般不會輕易丟下家人離開，但誘敵獅群的精密戰術．打亂了大象的團隊組織，終于讓落單的大象留下給了早已埋伏在一旁的獅群。
59秒管理-給客服和營銷的管理者 目錄
**篇 北京的開春一呼叫中心管理的靈魂
關鍵行為
呼叫中心現場和滾雪球效應
行動開始
59秒工具：團隊競賽與團隊榮譽
59秒工具：團隊三只腳
59秒工具：班組休閑活動時間規劃表
戰斗的開始和結束
組織凝聚力的關鍵：兵頭將尾
59秒工具：錄音分享記錄表
故事結尾
十分鐘沉思室一**篇的感想與結語
班組長管理能力衡量表
59秒工具回顧
第二篇 廣州的五月花開一電話營銷的奇跡管理
關鍵行為
呼叫中心現場和滾雪球效應
行動開始
59秒工具：團隊競賽與團隊榮譽
59秒工具：團隊三只腳
59秒工具：班組休閑活動時間規劃表
戰斗的開始和結束
組織凝聚力的關鍵：兵頭將尾
59秒工具：錄音分享記錄表
故事結尾
十分鐘沉思室一**篇的感想與結語
班組長管理能力衡量表
59秒工具回顧
第二篇 廣州的五月花開一電話營銷的奇跡管理
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59秒管理-給客服和營銷的管理者 相關資料
《59秒管理》這本書讓我再次看到了許老師業內權威的功力。他對電話服務與營銷進行了生動的、深入淺出的論述和概括提煉，非常具有實用性，能很好地幫助提升客服中心的管理水平。老實說，我如獲至寶、一口氣讀完。如果說許老師傳授的是頂級武功“一陽指”那么我等練習稍微偏差一點，最終成就了“二指禪”，也可謂客服界的“武林高手”了。 ——平安銀行信用卡事業部副總經理厲朝陽 讀完《59秒管理》，我從心底佩服作者，如此毫無保留地將這么多管理的秘籍公之于眾，讓大家分享他的管理經驗與成果。書中的事例全部真實地發生在我們身邊，而每一個解決方案都如此令人拍案叫絕。 ——招商銀行電話中心總經理徐子穎 很多管理者長期以來的想法、感受和困惑，在這本書中被一言道破。世界是順暢的，管理是簡單的，不然，一定是我們自己的方法出了問題，問題就是：我們是否抓住了“關鍵”?許老師告訴您： “關鍵”是什么。 ——中國移動江蘇公司客戶服務中心副總經理張立春
59秒管理-給客服和營銷的管理者 作者簡介
許乃威，《客戶世界》雜志專欄作家，是《客戶世界》雜志讀者票選的“2008年最受歡迎作者”，文章于網上廣為流傳。目前是臺灣客服中心發展協會理事、監事，《客戶世界》雜志編輯委員，呼叫中心與BPO行業資訊網(51 c&llcenter)編輯委員，是2008年、2009年國內呼叫中心行業最受歡迎的企業顧問講師之一。 畢業于私立紐約大學(NYU)，獲互動傳媒碩士學位，是教育傳媒博士候選人。曾提出多項創新管理工具，在國內客服和電銷中心廣為使用。是“最小方差管理法”理論的推動者，曾參與超過200家客服和電銷中心的咨詢顧問和培訓工作。 聯系作者：will___hsu@1 26．corn 個人博客：http：／／willhsu．ccmw．net／
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