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有效溝通-06 版權信息
- ISBN：9787504953421
- 條形碼：9787504953421 ; 978-7-5049-5342-1
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
有效溝通-06 內容簡介
伴隨著新中國六十年偉大征程和經濟社會發展的巨大變化，我國保險業取得了舉世矚目的成就，行業面貌和服務經濟社會的能力發生了深刻變化，保險業為我國經濟發展和社會進步提供了強有力的保險保障，已經成為我國社會保障體系的重要組成部分，是服務民生、保障民生、促進社會管理和公共服務創新的重要方式，為我國經濟發展和社會進步發揮了重要的、不可替代的作用。
有效溝通-06 目錄
**章 溝通概述
**節 溝通的概念
第二節 溝通的三大要素
第三節 溝通的兩種方式
第四節 溝通的雙向性
第二章 有效溝通的技巧
**節 溝通的注意事項
第二節 有效溝通的三原則
第三節 有效溝通的五種態度
第四節 有效溝通的五大步驟
第五節 有效溝通的過程和技巧
第六節 有效的肢體語言
第三章 人際風格溝通技巧
**節 人際風格的分類
第二節 與各類型人的溝通技巧
第四章 電話溝通技巧
**節 接聽、撥打電話的程序和基本技巧
第二節 應對特殊事件的技巧
第五章 壽險銷售溝通技巧
**節 巧用寒暄贊美
第二節 態度友善
第三節 真誠關注
第四節 避免爭論
第五節 客戶的購買心理與溝通技巧
第六節 銀保渠道溝通技巧
第七節 團體大客戶溝通技巧
**節 溝通的概念
第二節 溝通的三大要素
第三節 溝通的兩種方式
第四節 溝通的雙向性
第二章 有效溝通的技巧
**節 溝通的注意事項
第二節 有效溝通的三原則
第三節 有效溝通的五種態度
第四節 有效溝通的五大步驟
第五節 有效溝通的過程和技巧
第六節 有效的肢體語言
第三章 人際風格溝通技巧
**節 人際風格的分類
第二節 與各類型人的溝通技巧
第四章 電話溝通技巧
**節 接聽、撥打電話的程序和基本技巧
第二節 應對特殊事件的技巧
第五章 壽險銷售溝通技巧
**節 巧用寒暄贊美
第二節 態度友善
第三節 真誠關注
第四節 避免爭論
第五節 客戶的購買心理與溝通技巧
第六節 銀保渠道溝通技巧
第七節 團體大客戶溝通技巧
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有效溝通-06 節選
《有效溝通》內容簡介：伴隨著新中國六十年偉大征程和經濟社會發展的巨大變化，我國保險業取得了舉世矚目的成就，行業面貌和服務經濟社會的能力發生了深刻變化，保險業為我國經濟發展和社會進步提供了強有力的保險保障，已經成為我國社會保障體系的重要組成部分，是服務民生、保障民生、促進社會管理和公共服務創新的重要方式，為我國經濟發展和社會進步發揮了重要的、不可替代的作用。
有效溝通-06 相關資料
插圖：二、“聞”——聽的技巧聽的技巧包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯系或是面對面交流時，一定要專心而認真地傾聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘出客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。在聽的過程中可以適時地提問，這一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思，確保營銷人員掌握信息的正確性和準確性，從而達到良好的溝通效果。那如何做到良好的傾聽呢？（一）做好傾聽的準備，創造良好的傾聽環境我們在工作中往往習慣于單純地向別人灌輸自己的思想，但是溝通是雙向的，傾聽也是溝通中非常重要的一個環節。要想達成有效的雙向溝通，首先要放棄身份的觀念，以平等、恭敬、尊重的心去聽，能夠傾聽其實是一件很幸運的事情，這說明了對方把傾聽者當做可以敞開心扉的人，通過傾訴，雙方可以加深了解，關系也會變得更加融洽。傾訴者與傾聽者之間產生共鳴，才能使傾訴者的心理得到調節。在傾聽時要保持環境的安靜和相對的私密性，以便讓傾訴者的情緒平靜下來，盡量不要做其他的事干擾對方的訴說。如果一會兒接聽手機，一會兒說些別的事情，心不在焉，對方會很快對傾聽者失去信任。相反，自始至終保持心無旁騖的傾聽姿態，讓對方感受到傾聽者的理解與支持，會有助于對方說出自己想說的話，然后心平氣和地商量解決方法。（二）善用體態語言，建立開放的傾聽氛圍在人們溝通中往往比較注重口頭語言，但容易忽略體態語言。體態語言是指人在交際過程中用來傳遞信息、表達感情、表示態度的非語言的特定身體態勢。例如，我們常說的“搖頭不算，點頭算”就是體態語言。有些人往往在談話時東張西望，不時擺弄別的東西，或二郎腿一蹺，氣勢逼人，這種拒人于千里之外的體態，已表明“我不愿談，我很忙”，對方會感覺沒有得到基本的尊重。
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