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如何永遠(yuǎn)贏得顧客 1書(shū)+1張DVD(軟件) 版權(quán)信息
- ISBN：9787806529867
- 條形碼：9787806529867 ; 978-7-80652-986-7
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
如何永遠(yuǎn)贏得顧客 1書(shū)+1張DVD(軟件) 本書(shū)特色
已讓企業(yè)及個(gè)人業(yè)績(jī)呈200％地持續(xù)增長(zhǎng)，近千家企業(yè)選定的客戶服務(wù)培訓(xùn)教材。
如何永遠(yuǎn)贏得顧客 1書(shū)+1張DVD(軟件) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
為什么你總是在源源不斷地開(kāi)發(fā)新顧客，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平均年收入?yún)s在不停地增長(zhǎng)？
為什么你的顧客總是跟你做一次生意就不再回頭了。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率卻一年比一年高？
為什么你永遠(yuǎn)要用*大的成本去開(kāi)發(fā)顧客，而且還要不停地開(kāi)發(fā)，企業(yè)才能維持一點(diǎn)點(diǎn)生存的利潤(rùn)空間？
本書(shū)帶你從認(rèn)識(shí)顧客開(kāi)始。應(yīng)對(duì)顧客抱怨，了解顧客不滿意的黃金定律，提升顧客滿意度，超越顧客期望，運(yùn)用服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻和信念，*終贏得顧客的購(gòu)買(mǎi)和忠誠(chéng)，*終占據(jù)市場(chǎng)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)！
如何永遠(yuǎn)贏得顧客 1書(shū)+1張DVD(軟件) 目錄
推薦序
自序
**章 為什么要服務(wù)好顧客
你的錢(qián)從哪里來(lái)
一個(gè)企業(yè)*重要的任務(wù)只有兩件事
顧客滿意是生意興隆的關(guān)鍵
第二章 顧客為何棄你而去
顧客有抱怨不告訴你
顧客不上門(mén)的原因
把顧客心中的不滿撫平
如何讓有抱怨的顧客為你賺錢(qián)
第三章 顧客不滿意的12條黃金定律
**條：冷漠的態(tài)度
第二條：反應(yīng)太慢
第三條：買(mǎi)不到他要買(mǎi)的產(chǎn)品
第四條：購(gòu)買(mǎi)過(guò)程麻煩
第五條：太兇了
第六條：收款態(tài)度太差
第七條：承諾太多，卻兌現(xiàn)不了
第八條：借口太多了
第九條：太急著賣(mài)東西了
第十條：形象不專業(yè)
第十一條：太計(jì)較
第十二條：送貨服務(wù)太差
第四章 如何超越顧客的期望值
如何超越顧客的期望值
讓顧客快樂(lè)的五件事
**件事：了解顧客的抱怨
第二件事：解除顧客的抱怨
第三件事：了解顧客的需求
第四件事：滿足顧客的需求
第五件事：超越顧客的期望
第五章 顧客服務(wù)的十大信念
第六章 服務(wù)顧客的十個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
第七章 建立以客為尊的服務(wù)系統(tǒng)
第八章 一流企業(yè)的服務(wù)信條
自序
**章 為什么要服務(wù)好顧客
你的錢(qián)從哪里來(lái)
一個(gè)企業(yè)*重要的任務(wù)只有兩件事
顧客滿意是生意興隆的關(guān)鍵
第二章 顧客為何棄你而去
顧客有抱怨不告訴你
顧客不上門(mén)的原因
把顧客心中的不滿撫平
如何讓有抱怨的顧客為你賺錢(qián)
第三章 顧客不滿意的12條黃金定律
**條：冷漠的態(tài)度
第二條：反應(yīng)太慢
第三條：買(mǎi)不到他要買(mǎi)的產(chǎn)品
第四條：購(gòu)買(mǎi)過(guò)程麻煩
第五條：太兇了
第六條：收款態(tài)度太差
第七條：承諾太多，卻兌現(xiàn)不了
第八條：借口太多了
第九條：太急著賣(mài)東西了
第十條：形象不專業(yè)
第十一條：太計(jì)較
第十二條：送貨服務(wù)太差
第四章 如何超越顧客的期望值
如何超越顧客的期望值
讓顧客快樂(lè)的五件事
**件事：了解顧客的抱怨
第二件事：解除顧客的抱怨
第三件事：了解顧客的需求
第四件事：滿足顧客的需求
第五件事：超越顧客的期望
第五章 顧客服務(wù)的十大信念
第六章 服務(wù)顧客的十個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
第七章 建立以客為尊的服務(wù)系統(tǒng)
第八章 一流企業(yè)的服務(wù)信條
展開(kāi)全部
如何永遠(yuǎn)贏得顧客 1書(shū)+1張DVD(軟件) 作者簡(jiǎn)介
杜云生，亞洲創(chuàng)富教育第一任導(dǎo)師，最實(shí)戰(zhàn)的銷售培訓(xùn)權(quán)威，杜云生創(chuàng)富教育機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人，財(cái)富網(wǎng)創(chuàng)辦人，絕對(duì)成交》國(guó)際課程專業(yè)授權(quán)華人導(dǎo)師。 16歲從銷售基層做起，并成為百科全書(shū)銷售冠軍。 18歲登臺(tái)進(jìn)行千人銷售培訓(xùn)，轟動(dòng)臺(tái)灣。 25歲銷售收入月超100萬(wàn)元。 27歲獲得財(cái)務(wù)自由，是百戰(zhàn)不殆的實(shí)戰(zhàn)家。 1996年開(kāi)始引進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)教育，培育、引進(jìn)中國(guó)內(nèi)地百位以上培訓(xùn)講師，是第一個(gè)開(kāi)創(chuàng)創(chuàng)富教育先河的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。 2006年開(kāi)設(shè)《絕對(duì)成交》課程，已幫助無(wú)數(shù)個(gè)人和企業(yè)倍增業(yè)績(jī)，杜云生老師也因此成為第一位創(chuàng)富教育華人導(dǎo)師。 近20年時(shí)間研究并效法世界第一成交大師和各行業(yè)之億萬(wàn)富翁的致富模式，是成交訓(xùn)練和創(chuàng)富教育的終生研究者。 自24歲起，他以創(chuàng)富教育中分享的原則和個(gè)人影響力已經(jīng)創(chuàng)造出每年超過(guò)100萬(wàn)元的捐款，他是倡導(dǎo)捐助社會(huì)的慈善家。 著有暢銷書(shū)：《絕對(duì)成交》、《賺錢(qián)機(jī)器》、《無(wú)敵談判》、《賺大錢(qián)靠行銷》、《如何永遠(yuǎn)贏得顧客》、《如何打造第一品牌》……
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