包郵旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

作者：肖升主編

出版社：旅游教育出版社出版時(shí)間：2010-01-01

開(kāi)本： 32開(kāi) 頁(yè)數(shù)： 259

本類(lèi)榜單：管理銷(xiāo)量榜

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節(jié)選

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 版權(quán)信息

ISBN：9787563718603
條形碼：9787563718603 ; 978-7-5637-1860-3
裝幀：暫無(wú)
冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
重量：暫無(wú)
所屬分類(lèi)：
管理
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市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)
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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 內(nèi)容簡(jiǎn)介

旅游的質(zhì)的規(guī)定性到底是什么？（這個(gè)問(wèn)題是旅游學(xué)科所面臨的根本問(wèn)題，需要旅游營(yíng)銷(xiāo)做出確切的回答。）
　　作為“無(wú)邊界產(chǎn)業(yè)”的旅游業(yè)，其旅游營(yíng)銷(xiāo)“三位一體”（旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)、旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)）的理論體系應(yīng)該如何建立？
　　如何認(rèn)識(shí)和確立中國(guó)特色的旅游營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新理論和實(shí)踐？
　　我們認(rèn)為，旅游的質(zhì)的規(guī)定性（起碼在我國(guó)）并不是國(guó)內(nèi)多數(shù)旅游研究著作和教材所宣稱(chēng)的“愉悅”，而是人們所追求的、短期的、異地親歷“體驗(yàn)”。其本質(zhì)屬性是休閑性、社會(huì)性和文化性。旅游營(yíng)銷(xiāo)（包括整個(gè)旅游管理學(xué)科）作為無(wú)邊界產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)完整的營(yíng)銷(xiāo)體系，應(yīng)該能夠而且必須以“體驗(yàn)”作為基準(zhǔn)點(diǎn)建立起來(lái)。中國(guó)特色的旅游營(yíng)銷(xiāo)理論、觀念、模式和方式方法不能簡(jiǎn)單照搬西方已經(jīng)成熟的營(yíng)銷(xiāo)管理（或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)），必須根據(jù)我國(guó)的國(guó)情進(jìn)行全方位的創(chuàng)新。本書(shū)就試圖回答這樣一些問(wèn)題。
　　本書(shū)是為旅游管理專(zhuān)業(yè)的本科生提供的教材，其定位是工商管理一級(jí)學(xué)科框架下的旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的應(yīng)用型教材。本書(shū)對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)工商管理核心課程（包括營(yíng)銷(xiāo)管理課程）的學(xué)生更加適用。

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 目錄

**章緒論
　**節(jié) 旅游業(yè)的發(fā)展
　　一、*具潛力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)
　　二、我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展
　　三、旅游和旅游業(yè)的本質(zhì)
　第二節(jié) 旅游營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本概念界定
　　一、旅游需要、旅游需求、旅游動(dòng)機(jī)
　　二、旅游資源和旅游產(chǎn)品
　　三、游客和游客定義新辯
　　四、旅游市場(chǎng)的定義
　　五、旅游營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵
　第三節(jié) 旅游業(yè)獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題
　　一、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)
　　二、旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
　　三、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)與旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
　第四節(jié) 旅游營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)
　　一、一般性基礎(chǔ)理論
　　二、獨(dú)特的理論基礎(chǔ)
第二章旅游體驗(yàn)
　**節(jié) 體驗(yàn)的含義與特征
　　一、體驗(yàn)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
　　二、體驗(yàn)的本質(zhì)
　　三、體驗(yàn)的特點(diǎn)
　第二節(jié) 旅游體驗(yàn)
　　一、旅游體驗(yàn)的界定
　　二、旅游體驗(yàn)的內(nèi)容及類(lèi)型
　　三、旅游體驗(yàn)形成機(jī)制和影響因素
　第三節(jié) 旅游體驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)意義
　　一、營(yíng)銷(xiāo)觀念趨于科學(xué)
　　二、理論框架面臨挑戰(zhàn)
　　三、旅游營(yíng)銷(xiāo)必須整合
第三章旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
　**節(jié) 旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述
　　一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的起源和發(fā)展
　　二、旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的定義
　　三、旅游服務(wù)特征及營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)
　第二節(jié) 旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合
　　一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與有形產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
　　二、旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
　第三節(jié) 旅游服務(wù)質(zhì)量
　　一、服務(wù)質(zhì)量的定義及特征
　　二、游客的期望、感知與服務(wù)質(zhì)量
　　三、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
　　四、提高旅游服務(wù)質(zhì)量的策略
第四章旅游關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
　**節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和旅游關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
　　一、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
　　二、旅游關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和旅游聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)
　　三、旅游關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)備受青睞的原因
　　四、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的調(diào)整
　第二節(jié) 創(chuàng)造游客價(jià)值、滿(mǎn)意和忠誠(chéng)
　　一、游客價(jià)值、游客滿(mǎn)意和游客忠誠(chéng)的概念
　　二、實(shí)現(xiàn)游客體驗(yàn)價(jià)值*大化
　第三節(jié) 游客的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)
　　一、影響游客滿(mǎn)意度的因素分析
　　二、評(píng)價(jià)游客滿(mǎn)意度
　　三、目的地忠誠(chéng)游客的類(lèi)型
　……
第五章旅游內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
第六章基于旅游體驗(yàn)的旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)
第七章旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)策劃
第八章旅游企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
第九章旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策劃
參考文獻(xiàn)
后記

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旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 節(jié)選

《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》內(nèi)容簡(jiǎn)介：旅游營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的導(dǎo)入階段始于旅游業(yè)在我國(guó)正式確立和旅游學(xué)科在我國(guó)高等學(xué)校的興建。隨著我國(guó)旅游企業(yè)的建立特別是國(guó)外旅游企業(yè)、專(zhuān)業(yè)旅游管理集團(tuán)大量涌入我國(guó)，旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況呈現(xiàn)日趨激烈的態(tài)勢(shì)，旅游營(yíng)銷(xiāo)首先在旅游企業(yè)興盛起來(lái)。與之相適應(yīng)，我國(guó)率先開(kāi)設(shè)旅游管理（含酒店管理）專(zhuān)業(yè)的高等院校也將旅游營(yíng)銷(xiāo)設(shè)立為旅游管理專(zhuān)業(yè)的核心課程，奠定了旅游營(yíng)銷(xiāo)在旅游管理專(zhuān)業(yè)高等教育中的重要地位。這一階段的特征是，業(yè)界學(xué)界均普遍強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，并在不同程度上運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念、策略指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。但是，業(yè)界對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特別是旅游營(yíng)銷(xiāo)的理解很不統(tǒng)一，絕大多數(shù)旅游企業(yè)和旅游主管部門(mén)包括一些旅游高等院校對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)局限于旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)觀念也局限于傳統(tǒng)觀念（生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、資源觀念）；學(xué)界對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)的理解和研究，多數(shù)表現(xiàn)為簡(jiǎn)單地照搬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)（營(yíng)銷(xiāo)管理）原理，那種原理加旅游案例或原理之外添加部分與旅游有關(guān)的章節(jié)之類(lèi)的教材比比皆是。

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