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商務(wù)秘書(shū) 版權(quán)信息
- ISBN：9787811249446
- 條形碼：9787811249446 ; 978-7-81124-944-6
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
商務(wù)秘書(shū) 本書(shū)特色
《商務(wù)秘書(shū)》：全國(guó)應(yīng)用型人才培養(yǎng)工程指定教材·經(jīng)濟(jì)管理類
商務(wù)秘書(shū) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)由九章組成，內(nèi)容包括商務(wù)秘書(shū)概述、商務(wù)秘書(shū)的綜合素養(yǎng)與道德規(guī)范、商務(wù)秘書(shū)日常事務(wù)的管理、商務(wù)秘書(shū)辦會(huì)工作、商務(wù)秘書(shū)文書(shū)的擬寫(xiě)與處理、商務(wù)秘書(shū)的信息與檔案工作、商務(wù)秘書(shū)與公共關(guān)系、商務(wù)秘書(shū)與談判、商務(wù)秘書(shū)工作相關(guān)知識(shí)。書(shū)中全面介紹了商務(wù)秘書(shū)人員必須具備的秘書(shū)基礎(chǔ)知識(shí)、現(xiàn)代企事業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論和經(jīng)濟(jì)法規(guī)等。
本教材以案例教學(xué)為輔助，以商務(wù)秘書(shū)工作程序?yàn)橹骶，各章均以本章導(dǎo)讀及知識(shí)要點(diǎn)開(kāi)篇，逐層深入地講解各項(xiàng)秘書(shū)業(yè)務(wù)的工作程序和技能要點(diǎn)。各章篇末的練習(xí)題除一般簡(jiǎn)答題外，部分章節(jié)還有案例分析、角色模擬等技能訓(xùn)練題，以幫助學(xué)生加深對(duì)理論知識(shí)的理解，提高學(xué)生的綜合應(yīng)用能力。
本書(shū)既可作為高職高專文秘專業(yè)、商務(wù)秘書(shū)專業(yè)、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的教材，亦可作為商務(wù)秘書(shū)從業(yè)人員及商務(wù)秘書(shū)資格考試人員的參考書(shū)籍。
商務(wù)秘書(shū) 目錄
**章 商務(wù)秘書(shū)工作概述
**節(jié) 商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)部門
一、 商務(wù)秘書(shū)
二、 商務(wù)秘書(shū)部門
第二節(jié) 商務(wù)秘書(shū)工作
一、 商務(wù)秘書(shū)工作的特性
二、 商務(wù)秘書(shū)工作的職責(zé)
三、 秘書(shū)工作的基本要求
第三節(jié) 商務(wù)秘書(shū)職業(yè)狀況
習(xí)題
第二章 商務(wù)秘書(shū)的綜合素養(yǎng)與道德規(guī)范
**節(jié) 商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象
一、 商務(wù)秘書(shū)的儀容儀表
二、 商務(wù)秘書(shū)的舉止談吐
第二節(jié) 商務(wù)秘書(shū)的道德規(guī)范
一、 商務(wù)秘書(shū)職業(yè)道德行為規(guī)范的具體內(nèi)容
二、 涉外商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)道德與行為規(guī)范
第三節(jié) 商務(wù)秘書(shū)的綜合素質(zhì)要求
一、 商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)能力
二、 商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)修養(yǎng)
習(xí)題
第三章 商務(wù)秘書(shū)日常事務(wù)的管理
**節(jié) 商務(wù)秘書(shū)電話事務(wù)的處理
一、 接聽(tīng)與撥打電話的基本要求
二、 接聽(tīng)電話的要領(lǐng)
三、 撥打電話的技巧
第二節(jié) 商務(wù)秘書(shū)的日常接待工作
一、 前臺(tái)秘書(shū)接待的基本要求
二、 預(yù)約客人的接待
三、 不速之客的應(yīng)對(duì)
四、 來(lái)訪團(tuán)體的接待
第三節(jié) 辦公室環(huán)境及安全管理
一、 辦公室環(huán)境的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
二、 辦公環(huán)境的布局
三、 辦公環(huán)境的維護(hù)與美化
四、 辦公環(huán)境的安全管理
第四節(jié) 辦公用品及設(shè)備的使用與管理
一、 常用辦公用品的介紹與分類
二、 辦公用品的使用管理原則
三、 辦公用品的采購(gòu)
四、 辦公用品庫(kù)存的管理
五、 辦公用品領(lǐng)用發(fā)放的管理方法
第五節(jié) 印信的管理
一、 印章的管理
二、 介紹信的管理
第六節(jié) 辦公室雜務(wù)的管理
一、 信件處理和郵政事務(wù)處理
二、 現(xiàn)金管理與報(bào)銷
三、 值班管理
習(xí)題
第四章 商務(wù)秘書(shū)辦會(huì)工作
**節(jié) 會(huì)議與會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)
一、 會(huì)議的構(gòu)成要素與種類
二、 會(huì)議的特征、作用和會(huì)務(wù)工作的原則
三、 會(huì)務(wù)工作的總體協(xié)調(diào)
四、 會(huì)議協(xié)調(diào)與信息溝通
五、 會(huì)務(wù)工作的原則
第二節(jié) 日常辦公會(huì)的組織管理
一、 辦公會(huì)議題的收集整理與確定
二、 準(zhǔn)備相關(guān)材料
三、 會(huì)議通知
四、 會(huì)前檢查
五、 會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)工作
六、 會(huì)議后的相關(guān)工作
七、 會(huì)議文件的管理
第三節(jié) 大中型會(huì)議的組織工作
一、 會(huì)議預(yù)案工作
二、 發(fā)放會(huì)議文件資料
三、 發(fā)送會(huì)議通知，制發(fā)會(huì)議證件
四、 做好會(huì)前檢查
五、 搞好會(huì)中調(diào)度服務(wù)工作
六、 妥善完成會(huì)后工作
第四節(jié) 會(huì)議文書(shū)工作
一、 會(huì)議文書(shū)的種類
二、 會(huì)議文件的制發(fā)要求
習(xí)題
案例分析
第五章 商務(wù)秘書(shū)文書(shū)的擬寫(xiě)與處理
第六章 商務(wù)秘書(shū)的信息與檔案工作
第七章 商務(wù)秘書(shū)與公共關(guān)系
第八章 商務(wù)秘書(shū)與談判
第九章 商務(wù)秘書(shū)工作的相關(guān)知識(shí)
參考文獻(xiàn)
**節(jié) 商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)部門
一、 商務(wù)秘書(shū)
二、 商務(wù)秘書(shū)部門
第二節(jié) 商務(wù)秘書(shū)工作
一、 商務(wù)秘書(shū)工作的特性
二、 商務(wù)秘書(shū)工作的職責(zé)
三、 秘書(shū)工作的基本要求
第三節(jié) 商務(wù)秘書(shū)職業(yè)狀況
習(xí)題
第二章 商務(wù)秘書(shū)的綜合素養(yǎng)與道德規(guī)范
**節(jié) 商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)形象
一、 商務(wù)秘書(shū)的儀容儀表
二、 商務(wù)秘書(shū)的舉止談吐
第二節(jié) 商務(wù)秘書(shū)的道德規(guī)范
一、 商務(wù)秘書(shū)職業(yè)道德行為規(guī)范的具體內(nèi)容
二、 涉外商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)道德與行為規(guī)范
第三節(jié) 商務(wù)秘書(shū)的綜合素質(zhì)要求
一、 商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)能力
二、 商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)修養(yǎng)
習(xí)題
第三章 商務(wù)秘書(shū)日常事務(wù)的管理
**節(jié) 商務(wù)秘書(shū)電話事務(wù)的處理
一、 接聽(tīng)與撥打電話的基本要求
二、 接聽(tīng)電話的要領(lǐng)
三、 撥打電話的技巧
第二節(jié) 商務(wù)秘書(shū)的日常接待工作
一、 前臺(tái)秘書(shū)接待的基本要求
二、 預(yù)約客人的接待
三、 不速之客的應(yīng)對(duì)
四、 來(lái)訪團(tuán)體的接待
第三節(jié) 辦公室環(huán)境及安全管理
一、 辦公室環(huán)境的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
二、 辦公環(huán)境的布局
三、 辦公環(huán)境的維護(hù)與美化
四、 辦公環(huán)境的安全管理
第四節(jié) 辦公用品及設(shè)備的使用與管理
一、 常用辦公用品的介紹與分類
二、 辦公用品的使用管理原則
三、 辦公用品的采購(gòu)
四、 辦公用品庫(kù)存的管理
五、 辦公用品領(lǐng)用發(fā)放的管理方法
第五節(jié) 印信的管理
一、 印章的管理
二、 介紹信的管理
第六節(jié) 辦公室雜務(wù)的管理
一、 信件處理和郵政事務(wù)處理
二、 現(xiàn)金管理與報(bào)銷
三、 值班管理
習(xí)題
第四章 商務(wù)秘書(shū)辦會(huì)工作
**節(jié) 會(huì)議與會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)
一、 會(huì)議的構(gòu)成要素與種類
二、 會(huì)議的特征、作用和會(huì)務(wù)工作的原則
三、 會(huì)務(wù)工作的總體協(xié)調(diào)
四、 會(huì)議協(xié)調(diào)與信息溝通
五、 會(huì)務(wù)工作的原則
第二節(jié) 日常辦公會(huì)的組織管理
一、 辦公會(huì)議題的收集整理與確定
二、 準(zhǔn)備相關(guān)材料
三、 會(huì)議通知
四、 會(huì)前檢查
五、 會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)工作
六、 會(huì)議后的相關(guān)工作
七、 會(huì)議文件的管理
第三節(jié) 大中型會(huì)議的組織工作
一、 會(huì)議預(yù)案工作
二、 發(fā)放會(huì)議文件資料
三、 發(fā)送會(huì)議通知，制發(fā)會(huì)議證件
四、 做好會(huì)前檢查
五、 搞好會(huì)中調(diào)度服務(wù)工作
六、 妥善完成會(huì)后工作
第四節(jié) 會(huì)議文書(shū)工作
一、 會(huì)議文書(shū)的種類
二、 會(huì)議文件的制發(fā)要求
習(xí)題
案例分析
第五章 商務(wù)秘書(shū)文書(shū)的擬寫(xiě)與處理
第六章 商務(wù)秘書(shū)的信息與檔案工作
第七章 商務(wù)秘書(shū)與公共關(guān)系
第八章 商務(wù)秘書(shū)與談判
第九章 商務(wù)秘書(shū)工作的相關(guān)知識(shí)
參考文獻(xiàn)
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商務(wù)秘書(shū) 節(jié)選
《商務(wù)秘書(shū)》由九章組成，內(nèi)容包括商務(wù)秘書(shū)概述、商務(wù)秘書(shū)的綜合素養(yǎng)與道德規(guī)范、商務(wù)秘書(shū)日常事務(wù)的管理、商務(wù)秘書(shū)辦會(huì)工作、商務(wù)秘書(shū)文書(shū)的擬寫(xiě)與處理、商務(wù)秘書(shū)的信息與檔案工作、商務(wù)秘書(shū)與公共關(guān)系、商務(wù)秘書(shū)與談判、商務(wù)秘書(shū)工作相關(guān)知識(shí)。書(shū)中全面介紹了商務(wù)秘書(shū)人員必須具備的秘書(shū)基礎(chǔ)知識(shí)、現(xiàn)代企事業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論和經(jīng)濟(jì)法規(guī)等。本教材以案例教學(xué)為輔助，以商務(wù)秘書(shū)工作程序?yàn)橹骶，各章均以本章導(dǎo)讀及知識(shí)要點(diǎn)開(kāi)篇，逐層深入地講解各項(xiàng)秘書(shū)業(yè)務(wù)的工作程序和技能要點(diǎn)。各章篇末的練習(xí)題除一般簡(jiǎn)答題外，部分章節(jié)還有案例分析、角色模擬等技能訓(xùn)練題，以幫助學(xué)生加深對(duì)理論知識(shí)的理解，提高學(xué)生的綜合應(yīng)用能力。《商務(wù)秘書(shū)》既可作為高職高專文秘專業(yè)、商務(wù)秘書(shū)專業(yè)、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的教材，亦可作為商務(wù)秘書(shū)從業(yè)人員及商務(wù)秘書(shū)資格考試人員的參考書(shū)籍。
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插圖：2．管理信息的職能商務(wù)秘書(shū)部門的信息管理職能是指商務(wù)秘書(shū)部門要根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的需要，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地提供信息，為領(lǐng)導(dǎo)把握全局、正確決策提供服務(wù)。商務(wù)秘書(shū)部門全面管理和組織好信息工作是輔助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施管理的基本方式，它包括對(duì)信息的搜集、整理、傳遞、存貯和檢索利用等工作內(nèi)容。3．督促檢查的職能督促檢查是一個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié)和領(lǐng)導(dǎo)方法；是領(lǐng)導(dǎo)決策部署能否得以貫徹落實(shí)的關(guān)鍵所在。商務(wù)秘書(shū)部門依據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)進(jìn)行督促檢查，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)賦予商務(wù)秘書(shū)部門的一項(xiàng)重要職能。對(duì)商務(wù)秘書(shū)部門來(lái)說(shuō)，要輔助領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好助手，必須認(rèn)真做好督促檢查工作，以充分發(fā)揮這項(xiàng)職能。督促檢查工作要緊緊圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，雖然不具體擔(dān)負(fù)某一項(xiàng)工作，但要對(duì)辦公室每一項(xiàng)工作做到心中有數(shù)。抓住重點(diǎn)進(jìn)行督促檢查，不僅要檢查決策部署是否實(shí)施與落實(shí)，而且要了解與掌握決策實(shí)施中的新情況、新問(wèn)題，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)對(duì)決策進(jìn)行調(diào)整與完善。4．綜合協(xié)調(diào)的職能綜合協(xié)調(diào)職能是所有秘書(shū)部門的一項(xiàng)主要職責(zé)，商務(wù)秘書(shū)部門也不例外。任何一個(gè)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，都需要各職能部門分工協(xié)作，各司其職。有分工，必有綜合協(xié)調(diào)。企業(yè)各部門上上下下，離開(kāi)綜合協(xié)調(diào)，就無(wú)法形成合力，難以有序運(yùn)轉(zhuǎn)。商務(wù)秘書(shū)部門作為企業(yè)綜合性的辦事部門，應(yīng)認(rèn)真做好協(xié)調(diào)工作，充分發(fā)揮其綜合協(xié)調(diào)的職能。商務(wù)秘書(shū)部門作為企業(yè)的中樞部門，負(fù)責(zé)聯(lián)系、保持和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的各種關(guān)系。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、各職能部門之間的關(guān)系以及部門內(nèi)部工作人員之間的相互協(xié)作關(guān)系。有意識(shí)地引導(dǎo)和促成組織內(nèi)部和諧健康的工作氛圍，化解工作中出現(xiàn)的矛盾，以統(tǒng)一各部門的步調(diào)行動(dòng)，建立和保持組織與社會(huì)的良好關(guān)系，保證各項(xiàng)工作的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，并隨時(shí)把握組織內(nèi)外環(huán)境的變化及發(fā)展趨勢(shì)，將其提供給領(lǐng)導(dǎo)，以供決策參考。5．辦理事務(wù)的職能商務(wù)秘書(shū)部門作為企業(yè)綜合性辦事機(jī)構(gòu)，為企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人辦理日常行政事務(wù)也是一項(xiàng)重要職能。這項(xiàng)職能包含以下兩個(gè)方面：一是企業(yè)日常行政事務(wù)的管理工作。包括日常公務(wù)接待，印信管理，車輛管理，環(huán)境衛(wèi)生，辦公器材選購(gòu)，辦公用品的購(gòu)買、管理和發(fā)放，有些企業(yè)的商務(wù)秘書(shū)部門還要代管企業(yè)職工宿舍和食堂、負(fù)責(zé)企業(yè)安全保衛(wèi)等工作。二是負(fù)責(zé)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的交辦事項(xiàng)。這項(xiàng)職能所包含的工作小到購(gòu)買機(jī)票
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