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客戶管理 版權信息
- ISBN：9787811353174
- 條形碼：9787811353174 ; 978-7-81135-317-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶管理 目錄
總序前言任務一 認知客戶管理1.1 客戶管理觀念的產生原因1.2 客戶管理的概念1.3 客戶管理的理論基礎——關系營銷1.4 客戶管理崗位和職責描述任務二 客戶開發管理2.1 了解客戶2.2 界定客戶2.3 開發客戶任務三 客戶分層管理3.1 客戶差異分析3.2 大客戶銷售策略任務四 客戶滿意管理4.1 認知客戶滿意4.2 培養客戶滿意4.3 如何處理客戶投訴任務五 客戶忠誠管理5.1 認知客戶忠誠5.2 忠誠客戶的培養5.3 預防客戶流失任務六 客戶售后服務管理6.1 客戶售后服務管理6.2 售后服務核心原則任務七 認知CRM7.1 CRM的產生與發展7.2 CRM的概念與作用7.3 CRM的管理目標與系統組成7.4 CRM實施的關鍵因素及步驟7.5 電子商務時代的CRM附錄：客戶管理表格參考文獻
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客戶管理 節選
《客戶管理》內容包括：認知客戶管理；客戶開發管理；客戶分層管理；客戶滿意管理；客戶售后服務管理等。《客戶管理》設置了精選案例、復習思考題、工作任務訓練和補充閱讀等眾多具有特色的欄目設計，既體現了高職教育的特色，也有利于高職的教學和學習。
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