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管理體系標準指南 版權信息
- ISBN：7506636603
- 條形碼：9787506636605 ; 978-7-5066-3660-5
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
管理體系標準指南 內容簡介
伴隨著質量管理理論與實踐的發展與進步，質量管理標準化工作也在不斷發展之中，特別是國際標準化組織所做的工作，對于消除國際貿易壁壘、加強世界經濟合作，發揮著巨大的作用。為了盡快向公眾介紹國際標準化組織有關質量管理標準化的*新進展和成果，滿足中國廣大讀者及時了解國際上質量管理標準化的*新動態的需求，“全國質量管理和質量保證標準化技術委員會”(SAC／TC 151)將陸續組織有關專家編寫《管理體系標準化系列叢書》，將國際質量管理標準化*新研究成果、發展動態及時介紹到我國，以滿足廣大讀者需要。
《管理體系標準指南》是本系列叢書的**部，編譯了有關質量管理標準實施指南的*新國際標準，包括：“小企業實施ISO 900l：2000指南”，“質量管理——顧客滿意——組織投訴處理指南(ISO 10002：2004介紹)”，“質量管理體系——ISO 9001：2000在教育領域的應用指南(ISO/IWA2：2003介紹)”，以及“ISO 9001：2000在計算機軟件中的應用指南”。同時，為了使國內企業了解國際標準化的熱點議題，本書還介紹了ISO有關企業社會責任標準化的*新進展情況。
管理體系標準指南 目錄
**章 小企業實施ISO9001：2000指南
**節 概述
一、范圍
二、以過程為基礎的質量管理體系模式
三、述語
第二節 質量管理體系
一、總要求
二、文件要求
第三節 管理職責
一、管理承諾
二、以顧客為關注焦點
三、質量方針
四、策劃
五、職責、權限與溝通
六、管理評審
第四節 資源管理
一、資源提供
二、人力資源
三、基礎設施和工作環境
第五節 產品實現
一、產品實現的策劃
二、與顧客有關的過程
三、設計和開發
四、采購
五、生產和服務提供
六、監視和測量裝置的控制
第六節 測量、分析和改進
一、總則
二、監視和測量
三、不合格品控制
四、數據分析
五、改進
第二章 質量管理--顧客滿意--組織投訴處理指南（ISO1002:2004介紹）
**節 概述
一、導言
二、ISO1002:2004標準與ISO9001:2000和ISO9004:2000標準的關系
三、ISO1002:2004標準的范圍
四、規范性引用文件
五、術語和定義
六、ISO1002:2004標準的指導原則
第二節 投拆處理框架
一、承諾
二、方針
三、職責和權限
第三節 策劃和設計
一、總則
二、投拆處理目標
三、措施
四、資源
第四節 投拆處理過程的運行
一、溝通
二、接受投拆
三、投拆跟蹤
四、投拆確認
五、投拆初次評估
六、投拆調查
七、投拆回應
八、決定的溝通
九、投拆終止
第五節 保持和改進
第六節 標準的附錄
第三章 質量管理體系--ISO 9001：2000在教育領域的應用指南（ISO/IWA2:2003介紹）
**節 概述
第二節 教育組織的管理職責
第三節 教育組織的資源管理
第四節 教育服務的實現
第五節 教育組織的測量、分析和改進
第四章 ISO9001：2000在計算機軟件中的應用指南
**節 概述
第二節 質量管理體系框架要求
第三節 軟件產品實現過程要求
第四節 測量、分析和改進
第五節 ISOISO9001：2000標準與其他軟件相關標準對照表
第六節 ISO/IEC9003和IOS/IEC12207標準中有關的計劃對照表
第五章 有關社會責任標準化的*新進展
**節 概念問題——法人社會責任/社會責任的含義
第二節 關于社會責任的標淮化
第三節 ISO承擔社會責任工作的能力
附錄 社會責任領域可能的組成部分
參考文獻
**節 概述
一、范圍
二、以過程為基礎的質量管理體系模式
三、述語
第二節 質量管理體系
一、總要求
二、文件要求
第三節 管理職責
一、管理承諾
二、以顧客為關注焦點
三、質量方針
四、策劃
五、職責、權限與溝通
六、管理評審
第四節 資源管理
一、資源提供
二、人力資源
三、基礎設施和工作環境
第五節 產品實現
一、產品實現的策劃
二、與顧客有關的過程
三、設計和開發
四、采購
五、生產和服務提供
六、監視和測量裝置的控制
第六節 測量、分析和改進
一、總則
二、監視和測量
三、不合格品控制
四、數據分析
五、改進
第二章 質量管理--顧客滿意--組織投訴處理指南（ISO1002:2004介紹）
**節 概述
一、導言
二、ISO1002:2004標準與ISO9001:2000和ISO9004:2000標準的關系
三、ISO1002:2004標準的范圍
四、規范性引用文件
五、術語和定義
六、ISO1002:2004標準的指導原則
第二節 投拆處理框架
一、承諾
二、方針
三、職責和權限
第三節 策劃和設計
一、總則
二、投拆處理目標
三、措施
四、資源
第四節 投拆處理過程的運行
一、溝通
二、接受投拆
三、投拆跟蹤
四、投拆確認
五、投拆初次評估
六、投拆調查
七、投拆回應
八、決定的溝通
九、投拆終止
第五節 保持和改進
第六節 標準的附錄
第三章 質量管理體系--ISO 9001：2000在教育領域的應用指南（ISO/IWA2:2003介紹）
**節 概述
第二節 教育組織的管理職責
第三節 教育組織的資源管理
第四節 教育服務的實現
第五節 教育組織的測量、分析和改進
第四章 ISO9001：2000在計算機軟件中的應用指南
**節 概述
第二節 質量管理體系框架要求
第三節 軟件產品實現過程要求
第四節 測量、分析和改進
第五節 ISOISO9001：2000標準與其他軟件相關標準對照表
第六節 ISO/IEC9003和IOS/IEC12207標準中有關的計劃對照表
第五章 有關社會責任標準化的*新進展
**節 概念問題——法人社會責任/社會責任的含義
第二節 關于社會責任的標淮化
第三節 ISO承擔社會責任工作的能力
附錄 社會責任領域可能的組成部分
參考文獻
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