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網(wǎng)上零售理論與實務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787504728432
- 條形碼：9787504728432 ; 978-7-5047-2843-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
網(wǎng)上零售理論與實務(wù) 本書特色
**本全面、系統(tǒng)介紹網(wǎng)上零售的圖書！全國信息專業(yè)技術(shù)人才知識更新工程指定教材，全國網(wǎng)上零售應(yīng)用能力考試（CERP）指定教材，全國高等院校《網(wǎng)上零售》課程推薦教材！ 本書為讀者提供網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并在各個層面對學(xué)生、企業(yè)家和研究者提供指導(dǎo)幫助。本書以研究為基礎(chǔ)，通過闡述網(wǎng)上零售的潛在規(guī)則和它與傳統(tǒng)零售方式的關(guān)系，把讀者帶進(jìn)了一個令人激動人心的新興領(lǐng)域。
網(wǎng)上零售理論與實務(wù) 內(nèi)容簡介
很多專家都認(rèn)為，網(wǎng)上零售的出現(xiàn)給市場帶來了巨大變化，但時至今日才對這項新的商業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行了深入、廣泛的研究，以及綜合性的實時分析。互聯(lián)網(wǎng)的繁榮模糊了網(wǎng)上零售已經(jīng)成為一項全球商務(wù)的事實，但網(wǎng)上零售仍在全球范圍內(nèi)保持了高速發(fā)展的趨勢。
本書為讀者提供網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并在各個層面對學(xué)生、企業(yè)家和研究者提供指導(dǎo)幫助。本書以研究為基礎(chǔ)，通過闡述網(wǎng)上零售的潛在規(guī)則和它與傳統(tǒng)零售方式的關(guān)系，把讀者帶進(jìn)了一個令人激動人心的新興領(lǐng)域。
網(wǎng)上零售理論與實務(wù) 目錄
1 網(wǎng)上零售世界
1.1 什么是網(wǎng)上零售
1.2 網(wǎng)上零售的劣勢
1.3 網(wǎng)上零售的優(yōu)勢
1.4 （網(wǎng)絡(luò)）零售組合：7C理論
1.5 網(wǎng)上零售的發(fā)展和前景
1.6 結(jié)論
2 實踐中的網(wǎng)上零售
2.1 主要的網(wǎng)上零售商品品類有哪些
2.2 圖書
2.3 音樂
2.4 雜貨
2.5 服裝和鞋類
2.6 結(jié)論
3 組織中的網(wǎng)上零售整合
3.1 介紹
3.2 為什么傳統(tǒng)零售商采用網(wǎng)上零售手段
3.3 整合戰(zhàn)略
3.4 以忠誠度為基礎(chǔ)的整合戰(zhàn)略
3.5 執(zhí)行：變革管理和資源內(nèi)涵
3.6 結(jié)論
4 理解并與網(wǎng)上購物者溝通
4.1 介紹
4.2 網(wǎng)上購物的認(rèn)知風(fēng)險
4.3 網(wǎng)上購物者介紹
4.4 網(wǎng)上購物給網(wǎng)上購物者帶來了什么
4.5 對于消費者而言網(wǎng)上購物的利與弊
4.6 網(wǎng)上購物的社會意義和實踐意義
4.7 男性和女性消費風(fēng)格的差異
4.8 消費者滿意度：實體消費和網(wǎng)絡(luò)虛擬消費的比較
4.9 網(wǎng)上零售商的溝通組合
5 網(wǎng)絡(luò)信息搜索
5.1 實體店和虛擬店
5.2 關(guān)于人們在網(wǎng)絡(luò)做什么和去哪里的調(diào)查
5.3 網(wǎng)絡(luò)搜索和發(fā)現(xiàn)
5.4 普通的網(wǎng)絡(luò)會議
5.5 聚焦
5.6 目錄
5.7 搜索引擎
5.8 監(jiān)控網(wǎng)頁的使用
5.9 一些實踐性結(jié)論
6 網(wǎng)上商店設(shè)計：導(dǎo)航性、互動性和網(wǎng)頁氛圍
6.1 什么是網(wǎng)上商店設(shè)計
6.2 網(wǎng)上商店設(shè)計的目的和范圍
6.3 為什么商店設(shè)計對網(wǎng)上零售商而言更為重要
6.4 用導(dǎo)航性進(jìn)行網(wǎng)上商店設(shè)計
6.5 互動性的發(fā)展
6.6 通過互動性建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系
6.7 網(wǎng)頁氛圍的提升
6.8 網(wǎng)上商店設(shè)計的整合模式綜述
6.9 指導(dǎo)網(wǎng)上商店設(shè)計中目標(biāo)和策略的作用
6.10 結(jié)論
7 網(wǎng)上服務(wù)
7.1 網(wǎng)上服務(wù)是電子商務(wù)的第四個發(fā)展階段
7.2 網(wǎng)上服務(wù)的三個途徑
7.3 網(wǎng)上服務(wù)的第二種分類
7.4 自我服務(wù)神話
7.5 網(wǎng)上服務(wù)績效
7.6 網(wǎng)上服務(wù)的關(guān)鍵事件法
……
8 創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌
9 網(wǎng)上購物中心
10 網(wǎng)上零售模式
11 移動購物
12 多渠道的成功和網(wǎng)上零售業(yè)的未來
思考題答案
術(shù)語表
1.1 什么是網(wǎng)上零售
1.2 網(wǎng)上零售的劣勢
1.3 網(wǎng)上零售的優(yōu)勢
1.4 （網(wǎng)絡(luò)）零售組合：7C理論
1.5 網(wǎng)上零售的發(fā)展和前景
1.6 結(jié)論
2 實踐中的網(wǎng)上零售
2.1 主要的網(wǎng)上零售商品品類有哪些
2.2 圖書
2.3 音樂
2.4 雜貨
2.5 服裝和鞋類
2.6 結(jié)論
3 組織中的網(wǎng)上零售整合
3.1 介紹
3.2 為什么傳統(tǒng)零售商采用網(wǎng)上零售手段
3.3 整合戰(zhàn)略
3.4 以忠誠度為基礎(chǔ)的整合戰(zhàn)略
3.5 執(zhí)行：變革管理和資源內(nèi)涵
3.6 結(jié)論
4 理解并與網(wǎng)上購物者溝通
4.1 介紹
4.2 網(wǎng)上購物的認(rèn)知風(fēng)險
4.3 網(wǎng)上購物者介紹
4.4 網(wǎng)上購物給網(wǎng)上購物者帶來了什么
4.5 對于消費者而言網(wǎng)上購物的利與弊
4.6 網(wǎng)上購物的社會意義和實踐意義
4.7 男性和女性消費風(fēng)格的差異
4.8 消費者滿意度：實體消費和網(wǎng)絡(luò)虛擬消費的比較
4.9 網(wǎng)上零售商的溝通組合
5 網(wǎng)絡(luò)信息搜索
5.1 實體店和虛擬店
5.2 關(guān)于人們在網(wǎng)絡(luò)做什么和去哪里的調(diào)查
5.3 網(wǎng)絡(luò)搜索和發(fā)現(xiàn)
5.4 普通的網(wǎng)絡(luò)會議
5.5 聚焦
5.6 目錄
5.7 搜索引擎
5.8 監(jiān)控網(wǎng)頁的使用
5.9 一些實踐性結(jié)論
6 網(wǎng)上商店設(shè)計：導(dǎo)航性、互動性和網(wǎng)頁氛圍
6.1 什么是網(wǎng)上商店設(shè)計
6.2 網(wǎng)上商店設(shè)計的目的和范圍
6.3 為什么商店設(shè)計對網(wǎng)上零售商而言更為重要
6.4 用導(dǎo)航性進(jìn)行網(wǎng)上商店設(shè)計
6.5 互動性的發(fā)展
6.6 通過互動性建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系
6.7 網(wǎng)頁氛圍的提升
6.8 網(wǎng)上商店設(shè)計的整合模式綜述
6.9 指導(dǎo)網(wǎng)上商店設(shè)計中目標(biāo)和策略的作用
6.10 結(jié)論
7 網(wǎng)上服務(wù)
7.1 網(wǎng)上服務(wù)是電子商務(wù)的第四個發(fā)展階段
7.2 網(wǎng)上服務(wù)的三個途徑
7.3 網(wǎng)上服務(wù)的第二種分類
7.4 自我服務(wù)神話
7.5 網(wǎng)上服務(wù)績效
7.6 網(wǎng)上服務(wù)的關(guān)鍵事件法
……
8 創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)品牌
9 網(wǎng)上購物中心
10 網(wǎng)上零售模式
11 移動購物
12 多渠道的成功和網(wǎng)上零售業(yè)的未來
思考題答案
術(shù)語表
展開全部
網(wǎng)上零售理論與實務(wù) 節(jié)選
1 網(wǎng)上零售世界
1.1什么是網(wǎng)上零售
網(wǎng)上零售（e.Retail）是指通過互聯(lián)網(wǎng)或其他電子渠道，針對個人或家庭的需求銷售商品或提供服務(wù)（Harris和Dennis，2002）。該定義包含了所有針對終端顧客（而不是生產(chǎn)性顧客）的電子商務(wù)活動，即企業(yè)對顧客（B2C）而不是企業(yè)對企業(yè)（B2B）。提供（免費）信息、推廣品牌等活動，雖然都屬于82C的范疇，但由于沒有直接參與交易，因此不屬于本書討論的網(wǎng)上零售范疇。
2000年，互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅并沒有阻礙網(wǎng)上零售的發(fā)展。網(wǎng)上零售主要品類的銷量非常大，其中排名前八位的商品銷量已占?xì)W洲銷量的3／4以上。發(fā)展?jié)摿?大的品類包括：圖書、音樂和DVD影碟、雜貨、成人用品、游戲、軟件、電子和計算機設(shè)備、旅游以及服裝。
1.2 網(wǎng)上零售的劣勢
網(wǎng)上零售現(xiàn)存的一些劣勢，使得零售商從事網(wǎng)上零售的速度有所放緩。零售商可能缺乏專業(yè)技術(shù)知識，也可能缺乏充足的投資或者完成訂單的能力。以投資為例，零售商必須進(jìn)行前期投資，僅準(zhǔn)備成本這一項就需要20000—500000英鎊（53000～1400000美元）。投資額的不同與規(guī)模直接相關(guān)，小型網(wǎng)站的準(zhǔn)備成本和大型業(yè)務(wù)項目的準(zhǔn)備成本差別很大，而準(zhǔn)備成本僅僅屬于初始投資。據(jù)Datamonitor估計，商業(yè)街（High Street）零售商的后續(xù)運營成本更為巨大，有時甚至超過新建店面的成本，此外業(yè)務(wù)運營和物流工作則需要進(jìn)行更多的后續(xù)投資。作為成功的網(wǎng)上零售商的一大劣勢。
……
網(wǎng)上零售理論與實務(wù) 作者簡介
查爾斯·丹尼斯（Charles Dennis）博士是英國布魯內(nèi)爾大學(xué)（Brunel Univeity）商學(xué)院的注冊市務(wù)師、營銷與零售管理專業(yè)的高級教授。主持學(xué)校理學(xué)和管理學(xué)位的營銷工作。最初擔(dān)任特許化學(xué)工程師，從事過幾年工程學(xué)和后技術(shù)領(lǐng)域的工作，后來著重進(jìn)行營銷領(lǐng)域的研究。曾經(jīng)他還作為營銷協(xié)會發(fā)展顧問對營銷方法進(jìn)行了深入研究。從1993年開始，他全職進(jìn)行此項工作，先后著有《國際消費者購物行為》、《網(wǎng)上購物》和《網(wǎng)上零售》。教材《電子商務(wù)營銷》由Routledge出版社于2002年出版發(fā)行。 蒂諾·費內(nèi)奇（Tino Fenech）博士作為一個營銷人員對零售和服務(wù)行業(yè)已研究多年。從1984年開始曾在多所大學(xué)任教。他擁有管理學(xué)學(xué)士學(xué)位、商務(wù)碩士學(xué)位和營銷碩士學(xué)位以及電子商務(wù)博士學(xué)位。在這些經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，他曾在澳大利亞、東南亞和中東的快餐、保健服務(wù)、汽車、娛樂、直復(fù)營銷和電信等行業(yè)擔(dān)任過顧問。作為直銷和電子商務(wù)專家，媒體、教科書出版商和專業(yè)雜志曾多次刊登和發(fā)表過他關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)問題的觀點和評論。現(xiàn)在，蒂諾·費內(nèi)奇是澳大利亞格里夫大學(xué)（Grifrith Univeity）的高級營銷教授、電子商務(wù)專家，在營銷服務(wù)和無店鋪營銷方面擔(dān)任授課任務(wù)，并進(jìn)一步深入研究。他的研究成果得到了多家媒體、會議和雜志的認(rèn)可，包括產(chǎn)品和品牌管理雜志、國際零售和分銷管理雜志以及零售和顧客服務(wù)雜志等。 比爾·梅里斯（Bill Merrilees）教授是澳大利亞格里夫大學(xué)（Griffith Univeity）商學(xué)院的營銷專家、營銷專業(yè)主任（金海岸校區(qū)），他同樣效力于服務(wù)業(yè)研究中心，同時為學(xué)術(shù)界和政府部門工作。曾在澳大利亞紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)獲得商務(wù)學(xué)士學(xué)位，并在加拿大多倫多大學(xué)獲得碩士和博士學(xué)位。比爾教授在多家企業(yè)擔(dān)任顧問，如殼牌、Westpac和Jones Lang Lasalle等知名企業(yè)以及包括會計公司這樣的中型企業(yè)，甚至還包括像Florists這樣的小型企業(yè)。比爾尤其喜歡進(jìn)行案例研究，為通向現(xiàn)實世界架起了一座橋梁。他先后出版了70多篇論文，并在多部書中擔(dān)任編纂工作。其中六份雜志屬于電子商務(wù)領(lǐng)域，包括營銷關(guān)系雜志、商業(yè)戰(zhàn)略雜志、公司職位總覽和營銷情報與計劃。這項工作包括網(wǎng)絡(luò)互動、網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)信任。
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