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組織行為學案例 版權信息
- ISBN：9787208073234
- 條形碼：9787208073234 ; 978-7-208-07323-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
組織行為學案例 節選
顧名思義，本系列圖書均來自毅偉(Ivey)商學院的案例庫。
很久以來，毅偉一直擁有世界上第二大的以決策為導向、以現場
研究為基礎的企業案例庫。毅偉商學院每年在研究中的案例就
超過了100萬個。目前，毅偉收集的案例超過了2 000個，而在此
之前總共收集的案例數超過了6 000個。毅偉出版社(Ivey Pub—
lishing，WWW．wey．UWO．ca／cases)每年新增的案例大約有200
個，與此同時，每年剔除的案例也大約是這個數字。幾乎每個毅
偉的案例都為合格導師配備了教學建議。該系列圖書中的案例
均來自目前毅偉的案例庫。
本系列圖書的出版，源自2002年9月與傳奇出版社(Sage
Publications)資深編輯埃爾·布魯克納(Al Bruckner)的談話。在
隨后的幾個月中，為了滿足市場需求，我們對系列圖書的結構和
內容進行了深入的探討。
本系列圖書中的每本書均由正文和案例組成。“一些”正文
是很重要的，它為我們介紹了某個特殊領域的基本情況，因而可
以對相關的案例進行深入解讀。我們認為每本書的正文沒有必
要長篇大論，因為許多教授喜歡以閱讀或演講的形式補充正文的
材料，這取決于他們以及學生的興趣。
本系列圖書的編輯都是相關領域的資深專家，他們每個人都
為此付出了辛勤的勞動，在此向他們表示感謝。歡迎讀者進行批
評指正。
——保羅·W．碧密斯(Paul W．Beamish)
總編輯
序言一
《組織行為學案例》的總目標在于幫助學生成為有效組織中的
有效領導。這本案例集既可作為一本獨立的教材，也可作為標準組
織行為學教材的輔助讀物。本案例集由32個不同領域的案例組
成，這些案例描述了值得案例中的決策者關注的復雜組織問題，它
們涉及極其廣泛的組織環境——行業、組織規模以及參與的國家等。
我設計了一些作業題，以指導學生為課堂討論作準備。這些案例旨在
培養學生了解和理解決策者在實際組織環境中所面臨的挑戰、困境和
限制。例如，你如何創建一種氛圍，使人們發揮*大的潛能?你如何
得到別人的合作或參與?你如何實施變革，從而使組織在行業競爭中
改善自己的地位?你如何創建一個急需變革的平臺?你如何消除變
革的阻力?如何提高團隊的有效性?如何成為一個偉大的團隊領導?
你如何進行指導來提高個人的有效性?總之，這32個案例為學生提
供了學習和實踐各種技能的機會，包括決策技能、應用技能、計劃技
能、指導技能以及口頭溝通技能。這些案例都是實際發生的真實事
件，盡管有的事件中的決策者及他們工作的組織用了化名。
本案例集分為四個模塊。所有的模塊及其案例都集中于組織
中人的行為，包括建立有效的組織、領導員工、團隊管理及變革管
理。必須指出的是，每個決策者或領導者在處理案例中所描述的組
織問題時，還面臨一些共同的問題。這些共同問題包括全球化、管
理多元化勞動力隊伍、道德或倫理困境、激勵和領導。這些問題及
其他話題貫穿于許多案例中，并不是在某一模塊或案例中被強調。
例如，在建立有效組織和變革管理模塊中，都有一些國際化的案例。
同樣，在領導員工和變革管理模塊中，許多案例中都面臨和表現了
倫理問題或困境。大多數案例都有領導方面的啟示。
對每一模塊都有一個簡單的介紹，及對案例的簡短描述。希望
讀者讀得開心
致謝
感謝尼基·史密斯(Nicki Smith)和德芙卡瑪·杜塔(DevkamaI
Dutta)在編輯本書時給予我的幫助。
英特爾在中國
唐娜·埃弗特(Donna Everatt)在凱瑟琳·斯勞特(Kathleen Slaughter)教授和錢曉軍(Xiaojun
Qian)教授指導下撰寫
Copyright 1 999，Ivey Management Service
Version：(B)2002—11-07
1999年10月，查爾斯·唐(Charles
Tang)，英特爾在中國北京分公司的新任
營銷計劃部經理，和他部門里的客戶經理
李勇(Yong u，音譯——譯者注)一起出席
一個充滿情緒波動的會議。李勇的直接
主管陳晴(Qing Chen，音譯——譯者注)
也參加了這個會議。因為唐決定終止李
勇的前主管指派給李勇的一個項目，所以
唐召集大家開這個會，討論一下李勇對這
個決定的感受。盡管唐用來支持他決策
的考慮聽上去合乎商業邏輯，但是李勇的
抵制讓唐開始思考是否需要考慮一些情
有可原的因素。唐還想知道李勇這次事
件的爆發是一個孤立的事件，還是標志著
在他接手的新部門中存在著更深層次的
組織或者溝通上的問題。
英特爾
20世紀60年代中期，英特爾公司制
造了世界上**臺微處理器，點燃了科技
工業的革命。英特爾是一個經典的成功
案例——這些年以來，英特爾的公司戰
略，即“推動新的科學技術，服務于全球市
場，提高消費者對英特爾品牌的偏好，同
時使我們的股東得到可觀的經濟回報”是
非常恰當的。1996年底，因為奔騰處理
器良好的銷售業績，英特爾連續第七年創
下銷售和收益記錄，收益額高達200億美
元，達到了里程碑似的高度。1997年創
造了另一項年度收益記錄(增長率達
20％)，凈收入幾乎達到70億美元，比
1996年增長了35％。然而，1998年**
季度個人計算機的銷售卻比預期的要差，
導致了收益和利潤的減少。英特爾公司
的創始人和神秘的領導人——安迪·格
魯夫博士(Dr．Andy Grove)指出，1998年
**季度的結果是“令人失望的”，他認為
“個人計算機產業發展過快，供過于求
了”。1998年**季度60億美元的收益
額，比1997年同期下降了7個百分點，人
均凈收入和利潤下降了36％。公司普遍
預期，1998年第二季度的收益額將持平，
到現時為止的表現符合這個預期。
英特爾的全球使命無非就是要成為
“世界范圍新計算機產業內卓越的基礎硬
件供應者”，因此，英特爾公司戰略的一個
主要方面是他們承諾所創造的微處理器
即使是下一個千年的軟件都能相容。同
時，英特爾遵循著鼓勵發展軟件工程師的
戰略，使他們設計的軟件在性能方面能不
斷超越，以保證使用者能從英特爾公司所
開發的*先進的硬件中得到好處。為了
鞏固奔騰的品牌知名度，英特爾以能刺激
英特爾產品需求的計劃重點關注新興市
場。英特爾的品牌運作得非常成功，被認
為是世界十大品牌之一。事實上，1997
年，英特爾的收益有一半以上(56％)來自
海外，英特爾公司三分之一的收益來自亞
太地區和日本。1999年，英特爾公司把
中國列為*重要的一個獨立市場。
英特爾中國
英特爾中國公司早在1985年就在中
國成立了辦事處，然而直到1993年，英特
爾公司才感覺是全面進入中國市場的時
候了，于是成立了2家全資外資企業。第
一家，即英特爾架構開發有限公司(Intel
Architecture Development Co．，Ltd，簡稱
IADL)負責英特爾公司產品在中國地區的
銷售、營銷以及開發和服務。英特爾架構
開發有限公司的250名員工分布在中國
各地的13個辦事處；其中，上海辦事處有
100名員工，北京有80名，是員工*多的
兩個辦事處。第二家，即英特爾(中國)技
術有限公司，是英特爾的裝配和設備測試
工廠。
英特爾架構開發有限公司雇用了80
多名工程師，與當地以及跨國軟件銷售商
一同工作，為中國的個人計算機用戶開發
新的消費者和企業應用軟件。英特爾架
構開發有限公司的章程是“通過為當地的
軟件開發者提供技術和市場支持來促進
技術在中國的采用”。推動手段中包括一
個開發者支持計劃，這個計劃包括研討
會、競賽、培訓以及為中國軟件工程師召
開的會議和～筆價值150多萬人民幣的
奔騰Ⅱ處理器開發系統的捐贈以協助中
國軟件開發者把他們的先進軟件帶到當
地和國際市場上去。
英特爾架構開發有限公司的運行對
英特爾的成長至關重要，因為高層管理層
意識到即使不考慮他們的研發開支，如果
沒有軟件應用程序可以利用*新的硬件
發展，使用者也不能從創新中得到任何好
處。因而，依照唐的說法，英特爾在中國
的角色應該是扮演一個中介人，帶來所有
技術以幫助中國的個人計算機使用者了
解計算機從而廣泛地幫助他們。唐解釋
道，英特爾是從“完全解決問題的立場”來
看待技術的。
當我們著手開發新的芯片的時候，我
們已經看到了它將支持什么樣的應用軟
件以及它將為使用者提供何種解決方案。
因此，當這種芯片準備進入市場時，平臺
和解決方案都已準備妥當，所以它是協調
的。通過這個方法，我們共同前進，每一
個人都取得了勝利。
到1999年，英特爾涉及了“中國IT
產業幾乎所有的業務”，并在全國范圍內
積極營銷標有英特爾商標的產品。盡管
中國的計算機市場仍處在初期發展階段，
但它的發展速度卻是世界平均水平的2
倍，按這個勢頭平穩發展下去的話，中國
在20世紀末會成為世界第二大計算機市
場。由于龐大的人口數量和快速的經濟
增長，中國的潛力對于那些跨國公司很有
吸引力。作為全球領導者，英特爾具備良
好的條件去利用這個機會。查爾斯·唐
是提升英特爾在中國地位的*重要的人
員之一。
查爾斯·唐
唐自從八年前離開之后就沒有回過
中國，在這段時期他的故鄉發生了翻天覆
地的變化。北京經歷了一個飛速發展時
期，到處是閃亮的現代化大樓以及許許多
多的外國公司，這一切無不震撼著唐。盡
管他看到了北京的變化，但北京生活的真
實面，比如說擁擠的街道、集市中散發出
的刺激性氣味、堵塞的交通、悶熱的空氣、
糟糕的空氣質量卻足以使一些外國人對
北京望而卻步，唐因為以前經歷過這些而
占有了優勢。唐評論道，他認識一些其他
回到大陸的中國同胞，盡管幾個月過去
了，他們仍然對于在中國的生活感覺不舒
適。事實上在美國或者歐洲居住過的人
幾乎很難適應中國的生活方式。盡管唐
*初感覺自己“像個游客”，但當他花了一
個周末的時間閑逛了北京的街道市場，走
過北京市中心的大街小巷之后，他確信自
己的決定沒有錯，便不再往回看了。
為了鞏固英特爾在大陸的業務，唐是
1993年*早從其他英特爾辦事處調派來
中國的三個職員之一。唐在很多領域有
著豐富的經驗，包括被指派到上海2年，幫
助建立英特爾架構實驗室。那期間，唐制
定了英特爾的軟件開發者支持計劃——英
特爾中國戰略的一個部分。唐的部門里
的客戶經理對于支持計劃扮演著重要角
色。他們的主要任務是建立和發展與有
聲望的中國軟件開發者和軟件銷售商的
關系。到1999年，唐直接向英特爾中國
的總裁匯報工作，監管至關重要的領域，
好比跟政府的關系、行業和社區計劃，包
括為支持中國許多一流大學的研究和教
學活動提供贊助，還提供機器設備，并且
原則上每年都會更新。
唐的發展計劃范圍涵蓋了草根階級，
例如贊助中國高中生去美國參加全球科
技博覽會，以及進行戰略投資機遇的研
究。唐同時還是英特爾公司顧問委員會
的領導，該委員會成員由那些來自中國fT
行業和學術界*杰出的，具有影響力的人
組成。委員會的職責是“與貿易協會以及
行業領頭者合作影響區域內的發展計劃，
通過局部地轉移英特爾所掌握的經驗和
專家促進當地行業的發展，充當行業計劃
的先頭部隊。”
李勇
李勇是四個客戶經理之一，他們除了
主要職責之外每個人還有個人自己的項
目。根據唐的觀點，一個客戶經理所必要
的技能包括作為英特爾的代表與英特爾
正在發展聯系的軟件公司高級經理和老
板建立關系。這涉及有效地傳達英特爾
的lT戰略，“不是從技術觀點出發而是從
戰略前景”，原則上確保每天都能讓全部
的顧客滿意。客戶經理職責的另一個重
要的戰略組成是始終能找出提高他們的
客戶與英特爾架構開發有限公司之間共
有興趣的可能性的能力——這是英特爾
在中國的戰略的關鍵部分。
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