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香港銀行管理——“讀心術(shù)” 版權(quán)信息
- ISBN：7509601002
- 條形碼：9787509601006 ; 978-7-5096-0100-6
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
香港銀行管理——“讀心術(shù)” 內(nèi)容簡(jiǎn)介
香港銀行管理——“讀心術(shù)” 目錄
**篇 讀懂自己的“心”
**章 優(yōu)秀的管理者：風(fēng)格、行為和技能
一、管理方格告訴你基本的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
·崗位職責(zé)成為管理的重要手段
·分級(jí)管理是推崇的管理模式
·對(duì)待員工要令行禁止、尊重、激勵(lì)
·將員工的利益與管理相結(jié)合
·將管理和社會(huì)責(zé)任結(jié)合起來(lái)
二、管理者的角色和活動(dòng)
·員工要重視時(shí)間的“底線”
·支行長(zhǎng)的三個(gè)1／3
·分行長(zhǎng)的重要工作是抓好兩個(gè)部門
三、管理者需要什么技能
·樹(shù)立管理人員的自我意識(shí)
·讓下屬在工作職責(zé)的范圍內(nèi)“愉悅”
·管理者多問(wèn)為什么
·行長(zhǎng)就是協(xié)調(diào)官
·忠誠(chéng)是職業(yè)感的核心
第二章 認(rèn)清手中的權(quán)力
一、從權(quán)威效應(yīng)看影響力的來(lái)源
·權(quán)力性影響力
·非權(quán)力性影響力
·員工典型的影響力
二、權(quán)力需要制度的保障和制約
·做一個(gè)有權(quán)威的管理者
·權(quán)力需要機(jī)制
·制度執(zhí)行不是空話
·總經(jīng)理案頭的常備制度
·有效的獎(jiǎng)懲制度
三、讓自己不怒而威
·工作中不稱兄道弟
·銀行內(nèi)沒(méi)有私事
·換一種批評(píng)方式
四、學(xué)會(huì)下放你的權(quán)力
·高效率來(lái)自于授權(quán)
·授權(quán)必須有邊界
·讓員工自動(dòng)自發(fā)
·授權(quán)重于領(lǐng)導(dǎo)
·“成人型”管理
·授權(quán)管理
第三章 做一個(gè)個(gè)性化的管理者
一、幽默也是一種魅力
·管生要管養(yǎng)
·送到幼稚園去
二、親和會(huì)給你的形象加分
·與員工同樂(lè)
·想員工之所想
·顧及下屬的感受
·行長(zhǎng)的敞開(kāi)式辦公室
三、重視潛移默化的模范作用
·喜歡讀書(shū)的總經(jīng)理
·做出表率的董事長(zhǎng)
·以身作則的銀行老板
四、管理者要勇于承擔(dān)責(zé)任
·如履薄冰
·找到解決問(wèn)題的辦法
·員工的職責(zé)自己承擔(dān)
五、做一個(gè)高效率的時(shí)間管理者
·會(huì)議成本
·站立短會(huì)
·支行行長(zhǎng)的“備忘錄”
·行之有效的圖表
·三種不同顏色的活頁(yè)夾
六、適時(shí)地暴露自己的缺點(diǎn)
·不能改掉壞脾氣的行長(zhǎng)
·有血有肉的銀行顧問(wèn)
第四章 走出決策的心理陷阱
一、決策的一般過(guò)程
·界定問(wèn)題
·確立目標(biāo)
·尋找方案
·想象力
·權(quán)衡利弊
·督辦落實(shí)
二、印刻效應(yīng)：先人之見(jiàn)的陷阱
·專家治行
·多層次的橫向評(píng)估
·聘請(qǐng)顧問(wèn)，成立咨詢委員會(huì)
·怎樣看待“白領(lǐng)”
三、你是否畏懼改變
·審查現(xiàn)有狀況
·將目標(biāo)與現(xiàn)狀對(duì)比
·解凍后再凍結(jié)
四、不要讓暈輪效應(yīng)左右你的人事決策
·看到每個(gè)人
·優(yōu)點(diǎn)也是缺點(diǎn)
·公正、客觀評(píng)價(jià)
五、不愿承認(rèn)錯(cuò)誤：沉沒(méi)成本陷阱
·決策者要敢于承擔(dān)責(zé)任
·責(zé)任到人的會(huì)議紀(jì)要
·關(guān)鍵時(shí)刻學(xué)會(huì)放棄
·忘記也是一種能力
六、不做猶豫的布里丹毛驢
·關(guān)鍵價(jià)值動(dòng)因報(bào)告
·動(dòng)態(tài)決策、及時(shí)反應(yīng)
·不能動(dòng)搖決策層的決心
七、利用你手中的每一份信息
·有效的信息管理
·挖掘市場(chǎng)信息渠道
·有效使用信息
·精練信息
八、員工也可參與決策
·腦力激蕩法
·“Brain storrn”營(yíng)銷會(huì)議
·名義群體法
·平行提出專業(yè)意見(jiàn)
第二篇 讀懂員工的“心”
**章 尋找個(gè)體與崗位的契合點(diǎn)——能力與人格
一、能力的G因素與s因素
·對(duì)能力不盲從
·員工的“附加值”
·專業(yè)人員的職務(wù)津貼
二、稟賦與經(jīng)驗(yàn)，孰重孰輕
·個(gè)人稟賦的重要性
·經(jīng)歷是一種積累
三、能力也要講求搭配
·集合各類人才
·美術(shù)人才在銀行
·一山不容二虎
四、從員工的氣質(zhì)類型出發(fā)
·根據(jù)氣質(zhì)特征分配崗位
·根據(jù)氣質(zhì)特征做好思想工作
五、大五人格模式對(duì)績(jī)效的預(yù)測(cè)
·責(zé)任心的影響
·其他特質(zhì)的影響
六、巧用MBTI獲取員工的人格信息
第二章 激勵(lì)從不滿意開(kāi)始——需求和動(dòng)機(jī)
一、工作績(jī)效=f（能力×激勵(lì)）
·獎(jiǎng)勵(lì)勝過(guò)處罰
·銀行總經(jīng)理的“犒勞餐”
·把獎(jiǎng)金分開(kāi)來(lái)發(fā)放
二、馬斯洛的需要層次理論在銀行激勵(lì)中的運(yùn)用
·普調(diào)工資、購(gòu)樓低息貸款——生理的需要
·醫(yī)療福利、退休金——安全的需要
·員工的康委會(huì)、俱樂(lè)部——社交的需要
·公布賬務(wù)、榮譽(yù)稱號(hào)——尊重的需要
·績(jī)效反饋、培訓(xùn)——自我實(shí)現(xiàn)的需要
三、薪酬：*基本的激勵(lì)手段
·基本工資加獎(jiǎng)金
·認(rèn)股權(quán)計(jì)劃
四、鯰魚(yú)效應(yīng)：競(jìng)爭(zhēng)也是一種激勵(lì)
·引入外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者
·建立完整的獎(jiǎng)懲制度
五、皮格馬利翁效應(yīng)：說(shuō)你行，你就行
·對(duì)員工要多說(shuō)“棒”
·信心管理
·欣賞也能帶來(lái)回報(bào)
六、給予員工無(wú)條件的積極關(guān)注
·善待能力不足的員工
·不讓員工談過(guò)去
第三章 培訓(xùn)才是*好的投資——個(gè)體發(fā)展
一、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)
·培訓(xùn)的價(jià)值觀
·設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)計(jì)劃
·將培訓(xùn)與考核、激勵(lì)相結(jié)合
二、一切從基礎(chǔ)開(kāi)始
·“掃盲”培訓(xùn)
·制度學(xué)習(xí)
·必過(guò)的語(yǔ)言門檻
·心理素質(zhì)的培訓(xùn)
·讓員工體驗(yàn)艱苦
三、角色效應(yīng)：培訓(xùn)重在體驗(yàn)
·培訓(xùn)中的角色扮演
·培訓(xùn)中的“故事回放”
·實(shí)戰(zhàn)中提高
四、匯豐銀行的培訓(xùn)生制度——針對(duì)高層經(jīng)理人的培訓(xùn)
·培訓(xùn)生的挑選模式
·培訓(xùn)周期和投入
·培訓(xùn)特色
第四章 如何面對(duì)挫折——個(gè)體心理沖突
一、壓力產(chǎn)生于何處
·組織外部壓力源
·組織內(nèi)部壓力源
·群體壓力源
·個(gè)體壓力源
二、壓力的倒U形曲線
·施加壓力
·減輕壓力
三、習(xí)得性無(wú)助：成功的夢(mèng)魘
·統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
·及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋
·考核是為了鼓勁兒
·士氣靠提升
四、不要讓員工產(chǎn)生超限效應(yīng)
·處罰一定要明確
·處罰不能打擊積極性
·節(jié)節(jié)“敗退”的經(jīng)理
·固執(zhí)也是領(lǐng)導(dǎo)的美德
五、霍桑效應(yīng)：讓員工的情緒得到發(fā)泄
·銀行內(nèi)的“霍桑實(shí)驗(yàn)”
·重視問(wèn)題產(chǎn)生的原因
·重視與員工之間的溝通
六、讓沖突也具有建設(shè)性
·正視沖突
·協(xié)調(diào)沖突各方
·維護(hù)良好的人際關(guān)系
·使沖突非個(gè)人化
·將主要問(wèn)題分解為多個(gè)小問(wèn)題
·促使對(duì)話
第五章 心態(tài)可以改變一切——成功心理學(xué)
一、樂(lè)觀主義會(huì)讓一切成為可能
·挖掘任務(wù)背后的支撐點(diǎn)
·鼓勵(lì)有激情的員工
·痛并快樂(lè)著
·經(jīng)歷挫折
二、情緒也是一種智力
·管理不能情緒化
·提供良好的工作環(huán)境
·巧妙利用員工的補(bǔ)償心理
·讓員工參與管理
·重視員工流失率
·毅力的培養(yǎng)
三、提高員工的自我效能感
·替代成功
·言語(yǔ)說(shuō)服
·把成功放大
·體驗(yàn)成功
**章 優(yōu)秀的管理者：風(fēng)格、行為和技能
一、管理方格告訴你基本的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
·崗位職責(zé)成為管理的重要手段
·分級(jí)管理是推崇的管理模式
·對(duì)待員工要令行禁止、尊重、激勵(lì)
·將員工的利益與管理相結(jié)合
·將管理和社會(huì)責(zé)任結(jié)合起來(lái)
二、管理者的角色和活動(dòng)
·員工要重視時(shí)間的“底線”
·支行長(zhǎng)的三個(gè)1／3
·分行長(zhǎng)的重要工作是抓好兩個(gè)部門
三、管理者需要什么技能
·樹(shù)立管理人員的自我意識(shí)
·讓下屬在工作職責(zé)的范圍內(nèi)“愉悅”
·管理者多問(wèn)為什么
·行長(zhǎng)就是協(xié)調(diào)官
·忠誠(chéng)是職業(yè)感的核心
第二章 認(rèn)清手中的權(quán)力
一、從權(quán)威效應(yīng)看影響力的來(lái)源
·權(quán)力性影響力
·非權(quán)力性影響力
·員工典型的影響力
二、權(quán)力需要制度的保障和制約
·做一個(gè)有權(quán)威的管理者
·權(quán)力需要機(jī)制
·制度執(zhí)行不是空話
·總經(jīng)理案頭的常備制度
·有效的獎(jiǎng)懲制度
三、讓自己不怒而威
·工作中不稱兄道弟
·銀行內(nèi)沒(méi)有私事
·換一種批評(píng)方式
四、學(xué)會(huì)下放你的權(quán)力
·高效率來(lái)自于授權(quán)
·授權(quán)必須有邊界
·讓員工自動(dòng)自發(fā)
·授權(quán)重于領(lǐng)導(dǎo)
·“成人型”管理
·授權(quán)管理
第三章 做一個(gè)個(gè)性化的管理者
一、幽默也是一種魅力
·管生要管養(yǎng)
·送到幼稚園去
二、親和會(huì)給你的形象加分
·與員工同樂(lè)
·想員工之所想
·顧及下屬的感受
·行長(zhǎng)的敞開(kāi)式辦公室
三、重視潛移默化的模范作用
·喜歡讀書(shū)的總經(jīng)理
·做出表率的董事長(zhǎng)
·以身作則的銀行老板
四、管理者要勇于承擔(dān)責(zé)任
·如履薄冰
·找到解決問(wèn)題的辦法
·員工的職責(zé)自己承擔(dān)
五、做一個(gè)高效率的時(shí)間管理者
·會(huì)議成本
·站立短會(huì)
·支行行長(zhǎng)的“備忘錄”
·行之有效的圖表
·三種不同顏色的活頁(yè)夾
六、適時(shí)地暴露自己的缺點(diǎn)
·不能改掉壞脾氣的行長(zhǎng)
·有血有肉的銀行顧問(wèn)
第四章 走出決策的心理陷阱
一、決策的一般過(guò)程
·界定問(wèn)題
·確立目標(biāo)
·尋找方案
·想象力
·權(quán)衡利弊
·督辦落實(shí)
二、印刻效應(yīng)：先人之見(jiàn)的陷阱
·專家治行
·多層次的橫向評(píng)估
·聘請(qǐng)顧問(wèn)，成立咨詢委員會(huì)
·怎樣看待“白領(lǐng)”
三、你是否畏懼改變
·審查現(xiàn)有狀況
·將目標(biāo)與現(xiàn)狀對(duì)比
·解凍后再凍結(jié)
四、不要讓暈輪效應(yīng)左右你的人事決策
·看到每個(gè)人
·優(yōu)點(diǎn)也是缺點(diǎn)
·公正、客觀評(píng)價(jià)
五、不愿承認(rèn)錯(cuò)誤：沉沒(méi)成本陷阱
·決策者要敢于承擔(dān)責(zé)任
·責(zé)任到人的會(huì)議紀(jì)要
·關(guān)鍵時(shí)刻學(xué)會(huì)放棄
·忘記也是一種能力
六、不做猶豫的布里丹毛驢
·關(guān)鍵價(jià)值動(dòng)因報(bào)告
·動(dòng)態(tài)決策、及時(shí)反應(yīng)
·不能動(dòng)搖決策層的決心
七、利用你手中的每一份信息
·有效的信息管理
·挖掘市場(chǎng)信息渠道
·有效使用信息
·精練信息
八、員工也可參與決策
·腦力激蕩法
·“Brain storrn”營(yíng)銷會(huì)議
·名義群體法
·平行提出專業(yè)意見(jiàn)
第二篇 讀懂員工的“心”
**章 尋找個(gè)體與崗位的契合點(diǎn)——能力與人格
一、能力的G因素與s因素
·對(duì)能力不盲從
·員工的“附加值”
·專業(yè)人員的職務(wù)津貼
二、稟賦與經(jīng)驗(yàn)，孰重孰輕
·個(gè)人稟賦的重要性
·經(jīng)歷是一種積累
三、能力也要講求搭配
·集合各類人才
·美術(shù)人才在銀行
·一山不容二虎
四、從員工的氣質(zhì)類型出發(fā)
·根據(jù)氣質(zhì)特征分配崗位
·根據(jù)氣質(zhì)特征做好思想工作
五、大五人格模式對(duì)績(jī)效的預(yù)測(cè)
·責(zé)任心的影響
·其他特質(zhì)的影響
六、巧用MBTI獲取員工的人格信息
第二章 激勵(lì)從不滿意開(kāi)始——需求和動(dòng)機(jī)
一、工作績(jī)效=f（能力×激勵(lì)）
·獎(jiǎng)勵(lì)勝過(guò)處罰
·銀行總經(jīng)理的“犒勞餐”
·把獎(jiǎng)金分開(kāi)來(lái)發(fā)放
二、馬斯洛的需要層次理論在銀行激勵(lì)中的運(yùn)用
·普調(diào)工資、購(gòu)樓低息貸款——生理的需要
·醫(yī)療福利、退休金——安全的需要
·員工的康委會(huì)、俱樂(lè)部——社交的需要
·公布賬務(wù)、榮譽(yù)稱號(hào)——尊重的需要
·績(jī)效反饋、培訓(xùn)——自我實(shí)現(xiàn)的需要
三、薪酬：*基本的激勵(lì)手段
·基本工資加獎(jiǎng)金
·認(rèn)股權(quán)計(jì)劃
四、鯰魚(yú)效應(yīng)：競(jìng)爭(zhēng)也是一種激勵(lì)
·引入外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者
·建立完整的獎(jiǎng)懲制度
五、皮格馬利翁效應(yīng)：說(shuō)你行，你就行
·對(duì)員工要多說(shuō)“棒”
·信心管理
·欣賞也能帶來(lái)回報(bào)
六、給予員工無(wú)條件的積極關(guān)注
·善待能力不足的員工
·不讓員工談過(guò)去
第三章 培訓(xùn)才是*好的投資——個(gè)體發(fā)展
一、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)
·培訓(xùn)的價(jià)值觀
·設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)計(jì)劃
·將培訓(xùn)與考核、激勵(lì)相結(jié)合
二、一切從基礎(chǔ)開(kāi)始
·“掃盲”培訓(xùn)
·制度學(xué)習(xí)
·必過(guò)的語(yǔ)言門檻
·心理素質(zhì)的培訓(xùn)
·讓員工體驗(yàn)艱苦
三、角色效應(yīng)：培訓(xùn)重在體驗(yàn)
·培訓(xùn)中的角色扮演
·培訓(xùn)中的“故事回放”
·實(shí)戰(zhàn)中提高
四、匯豐銀行的培訓(xùn)生制度——針對(duì)高層經(jīng)理人的培訓(xùn)
·培訓(xùn)生的挑選模式
·培訓(xùn)周期和投入
·培訓(xùn)特色
第四章 如何面對(duì)挫折——個(gè)體心理沖突
一、壓力產(chǎn)生于何處
·組織外部壓力源
·組織內(nèi)部壓力源
·群體壓力源
·個(gè)體壓力源
二、壓力的倒U形曲線
·施加壓力
·減輕壓力
三、習(xí)得性無(wú)助：成功的夢(mèng)魘
·統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
·及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋
·考核是為了鼓勁兒
·士氣靠提升
四、不要讓員工產(chǎn)生超限效應(yīng)
·處罰一定要明確
·處罰不能打擊積極性
·節(jié)節(jié)“敗退”的經(jīng)理
·固執(zhí)也是領(lǐng)導(dǎo)的美德
五、霍桑效應(yīng)：讓員工的情緒得到發(fā)泄
·銀行內(nèi)的“霍桑實(shí)驗(yàn)”
·重視問(wèn)題產(chǎn)生的原因
·重視與員工之間的溝通
六、讓沖突也具有建設(shè)性
·正視沖突
·協(xié)調(diào)沖突各方
·維護(hù)良好的人際關(guān)系
·使沖突非個(gè)人化
·將主要問(wèn)題分解為多個(gè)小問(wèn)題
·促使對(duì)話
第五章 心態(tài)可以改變一切——成功心理學(xué)
一、樂(lè)觀主義會(huì)讓一切成為可能
·挖掘任務(wù)背后的支撐點(diǎn)
·鼓勵(lì)有激情的員工
·痛并快樂(lè)著
·經(jīng)歷挫折
二、情緒也是一種智力
·管理不能情緒化
·提供良好的工作環(huán)境
·巧妙利用員工的補(bǔ)償心理
·讓員工參與管理
·重視員工流失率
·毅力的培養(yǎng)
三、提高員工的自我效能感
·替代成功
·言語(yǔ)說(shuō)服
·把成功放大
·體驗(yàn)成功
展開(kāi)全部
香港銀行管理——“讀心術(shù)” 節(jié)選
**篇 讀懂自己的心：
·分級(jí)管理是推崇的管理模式：
在信貸審批中，管理者按照權(quán)限規(guī)定敢于負(fù)責(zé)、敢于審批，但如審批不當(dāng)時(shí)，必須各自負(fù)責(zé)。信貸部統(tǒng)計(jì)每位審批人員的審批“業(yè)績(jī)”。一份業(yè)務(wù)報(bào)告均是逐級(jí)上報(bào)，一般情況下，不允許越級(jí)。在總經(jīng)理批閱之前，分管副總已批寫(xiě)具體意見(jiàn)，意見(jiàn)要有分析、有結(jié)論。每級(jí)管理人員的審批都有自己負(fù)責(zé)的重點(diǎn)，從經(jīng)理級(jí)開(kāi)始，對(duì)各自負(fù)責(zé)審核的層面認(rèn)真提出自己的意見(jiàn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)，銀行總經(jīng)理只需看審批意見(jiàn)，就可以決定是否可以*終同意，而且各級(jí)人員有不同的授權(quán)。因此，這樣的貸款審批，每級(jí)人員都非常負(fù)責(zé)，而且他們的意見(jiàn)都是圍繞風(fēng)險(xiǎn)提出的，按照銀行的通行做法，風(fēng)險(xiǎn)是不能取消掉的，只能防范或者回避。因此，這樣的分級(jí)審批顯示出每級(jí)管理人員都盡職、盡責(zé)、盡心。
銀行遇到重大問(wèn)題，除非時(shí)間緊迫，總經(jīng)理都要交總經(jīng)理室討論。信貸審批的大項(xiàng)目，都要交信貸管理委員會(huì)討論。全行的方針政策，都要交全行工作改善咨詢小組討論，銀行的高級(jí)管理人員是這些會(huì)議的主席，在經(jīng)過(guò)充分討論之后，重大問(wèn)題由總經(jīng)理拍板。同樣，各個(gè)單位也都有決策輔助組織，如支行評(píng)價(jià)小組，分行評(píng)估委員會(huì)等，以發(fā)揮群體的智慧。
銀行總經(jīng)理每周通過(guò)各位副總的工作安排表檢查督促高層人員深人基層，深入客戶的情況。這些高層人員依次督促下屬，即使對(duì)于下屬，也不能實(shí)施跨層管理，總行管理人員到支行，對(duì)于支行的問(wèn)題，也是通過(guò)分行的管道，而不是任意發(fā)號(hào)施令。
職能部門要經(jīng)常深入支行指導(dǎo)工作，如支行管理部的管理人員幾乎天天在各支行間穿梭，協(xié)調(diào)和解決支行存在的問(wèn)題。銀行要求各支行主管也要從辦公室里走出來(lái)，走到員工中間，走到服務(wù)**線，不能坐在辦公室內(nèi)指手畫(huà)腳。
……
香港銀行管理——“讀心術(shù)” 作者簡(jiǎn)介
黃蘭民，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，現(xiàn)任職于中國(guó)民生銀行總行，曾在香港某商業(yè)銀行工作五年多。長(zhǎng)期以來(lái)，結(jié)合香港銀行工作的親身經(jīng)歷，潛心研究香港商業(yè)銀行管理，并致力于在內(nèi)地同業(yè)中推廣和講座現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的理論和實(shí)踐，曾著有《走進(jìn)香港銀行》和《香港商業(yè)銀行服務(wù)之道——一位銀行管理人員的親歷感受》等書(shū)，是至今內(nèi)地為數(shù)不多以個(gè)人的親身經(jīng)歷，結(jié)合研究學(xué)習(xí)成果，全面介紹香港商業(yè)銀行管理的作者之一。 電子郵件：hhllmmabc@263.net
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