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香港銀行管理細節 版權信息
- ISBN：7802074223
- 條形碼：9787802074224 ; 978-7-80207-422-4
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
香港銀行管理細節 本書特色
香港，聚集了全世界**商業銀行，對于曾經在香港銀行工作多年的筆者而言，只是職場的又一個起點。撲面而來的是不同文化背景下的銀行管理挑戰，是不同銀行管理水平和層面的沖擊與感染是返回內地后近十年孜孜不倦的學習、非線式多維的觀察和正面反面的思考，還有一個縈回不去，時時觸動筆者情懷的中國商業銀行管理領先世界的夢……
香港銀行管理細節 內容簡介
管理是許多金融機構的財富，也是他們不斷走向成功的法寶。有人說，錢商和銀行家的層次差別主要在于前者只是在從商，而沒有系統的管理；后者既有自己的管理體系，也有自己的事業追求。這是不無道理的。現代的銀行家善于把本國的優秀文化和實際同先進的管理理論結合起來，形成自己的管理理論，并應用于實踐，且收效明顯。他們的管理精髓，他們的經營哲學，他們的價值取向，他們的運作體系內核，他們的成功經驗和感悟……本書作者將香港銀行的親身經歷，以及學習研究的700多個實例付之于筆端，從中，我們可以讀出許多關于管理的要務和忠告。
香港銀行管理細節 目錄
文 化 篇
**章 文化是銀行的導向
第二章 自我完善，自我超越
第三章 文化的細節雕琢
第四章 觀念引導行動
第五章 文化營造在于人
決 策 篇
**章 銀行的生命在于決策
第二章 決策須從戰略著眼
第三章 有章法的決策
管 理 篇
**章 特色管理的個性化
第二章 管理的“務虛”
第三章 效率反映管理水平
第四章 沒有制度不成管理
第五章 機構管理的基礎——支行網點
第六章 行政管理要一體化
第七章 *好的管理是協作
第八章 不檢查等同于不重視
人 力 篇
**章 選人用人是關鍵
第二章 晉升在于能力+舞臺
第三章 管好員工是關鍵
第四章 員工的情感管理
第五章 員工的自律
第六章 激勵是無價之寶
第七章 人員的管理在于機制
第八章 開銀行就是“管人”
第九章 處罰面前人人平等
第十章 懂員工才是關鍵
第十一章 溝通是搭建成功的橋梁
服 務 篇
**章 理念是旗幟
第二章 服務是**要務
第三章 客戶決定一切
第四章 服務是門藝術
第五章 服務禮儀打動客戶
第六章 服務的核心是細節
第七章 投訴比金錢還重要
第八章 服務的“紅綠燈”
第九章 服務的“游戲規則”
風 險 篇
**章 危機考驗銀行
第二章 銀行是風險機器
第三章 人是風險防范的核心
第四章 對風險處置一定要當機立斷
第五章 控制決定勝負
業 務 篇
**章 效益是發展的動力
第二章 理財成為焦點
第三章 專業化的業務是品牌
第四章 同業是業務伙伴
第五章 面臨的*大挑戰是操作
營 銷 篇
**章 市場是銀行的*高領導
第二章 市場是靠人做起的
第三章 滿足客戶需求的銀行
第四章 營銷是市場的實施能力
第五章 客戶的認定和培養
第六章 客戶關系的維護
第七章 廣告宣傳的內涵
成 本 篇
**章 成本貴在管理
第二章 成本管理優于周密
第三章 *大的弊端是浪費
第四章 好的預算就是利潤
培 訓 篇
**章 培訓是*好的投資
第二章 缺什么培訓什么
第三章 培訓必須系統化
信 息 篇
**章 重視知識才能有新方法
第二章 用信息來經營
第三章 網絡是業務的重要鏈條
**章 文化是銀行的導向
第二章 自我完善，自我超越
第三章 文化的細節雕琢
第四章 觀念引導行動
第五章 文化營造在于人
決 策 篇
**章 銀行的生命在于決策
第二章 決策須從戰略著眼
第三章 有章法的決策
管 理 篇
**章 特色管理的個性化
第二章 管理的“務虛”
第三章 效率反映管理水平
第四章 沒有制度不成管理
第五章 機構管理的基礎——支行網點
第六章 行政管理要一體化
第七章 *好的管理是協作
第八章 不檢查等同于不重視
人 力 篇
**章 選人用人是關鍵
第二章 晉升在于能力+舞臺
第三章 管好員工是關鍵
第四章 員工的情感管理
第五章 員工的自律
第六章 激勵是無價之寶
第七章 人員的管理在于機制
第八章 開銀行就是“管人”
第九章 處罰面前人人平等
第十章 懂員工才是關鍵
第十一章 溝通是搭建成功的橋梁
服 務 篇
**章 理念是旗幟
第二章 服務是**要務
第三章 客戶決定一切
第四章 服務是門藝術
第五章 服務禮儀打動客戶
第六章 服務的核心是細節
第七章 投訴比金錢還重要
第八章 服務的“紅綠燈”
第九章 服務的“游戲規則”
風 險 篇
**章 危機考驗銀行
第二章 銀行是風險機器
第三章 人是風險防范的核心
第四章 對風險處置一定要當機立斷
第五章 控制決定勝負
業 務 篇
**章 效益是發展的動力
第二章 理財成為焦點
第三章 專業化的業務是品牌
第四章 同業是業務伙伴
第五章 面臨的*大挑戰是操作
營 銷 篇
**章 市場是銀行的*高領導
第二章 市場是靠人做起的
第三章 滿足客戶需求的銀行
第四章 營銷是市場的實施能力
第五章 客戶的認定和培養
第六章 客戶關系的維護
第七章 廣告宣傳的內涵
成 本 篇
**章 成本貴在管理
第二章 成本管理優于周密
第三章 *大的弊端是浪費
第四章 好的預算就是利潤
培 訓 篇
**章 培訓是*好的投資
第二章 缺什么培訓什么
第三章 培訓必須系統化
信 息 篇
**章 重視知識才能有新方法
第二章 用信息來經營
第三章 網絡是業務的重要鏈條
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香港銀行管理細節 作者簡介
高級經濟師，現任職于中國民生銀行總行，曾在香港某商業銀行工作五年多。長期以來，結合香港銀行工作的親身經歷，潛心研究香港商業銀行管理，并致力于在內地同業中推廣和講座現代商業銀行管理的理論和實踐，曾著有《走進香港銀行》和《香港商業銀行服務之道——一位銀行管理人員的親歷感受》等書，是至今內地為數不多以個人的親身經歷，結合研究學習成果，全面介紹香港商業銀行管理的作者之一。 電子郵件：hhllmmabc@263.net
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