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香港銀行管理細(xì)節(jié) 版權(quán)信息
- ISBN：7802074223
- 條形碼：9787802074224 ; 978-7-80207-422-4
- 裝幀：簡(jiǎn)裝本
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
香港銀行管理細(xì)節(jié) 本書(shū)特色
香港，聚集了全世界**商業(yè)銀行，對(duì)于曾經(jīng)在香港銀行工作多年的筆者而言，只是職場(chǎng)的又一個(gè)起點(diǎn)。撲面而來(lái)的是不同文化背景下的銀行管理挑戰(zhàn)，是不同銀行管理水平和層面的沖擊與感染是返回內(nèi)地后近十年孜孜不倦的學(xué)習(xí)、非線式多維的觀察和正面反面的思考，還有一個(gè)縈回不去，時(shí)時(shí)觸動(dòng)筆者情懷的中國(guó)商業(yè)銀行管理領(lǐng)先世界的夢(mèng)……
香港銀行管理細(xì)節(jié) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
管理是許多金融機(jī)構(gòu)的財(cái)富，也是他們不斷走向成功的法寶。有人說(shuō)，錢(qián)商和銀行家的層次差別主要在于前者只是在從商，而沒(méi)有系統(tǒng)的管理；后者既有自己的管理體系，也有自己的事業(yè)追求。這是不無(wú)道理的。現(xiàn)代的銀行家善于把本國(guó)的優(yōu)秀文化和實(shí)際同先進(jìn)的管理理論結(jié)合起來(lái)，形成自己的管理理論，并應(yīng)用于實(shí)踐，且收效明顯。他們的管理精髓，他們的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，他們的價(jià)值取向，他們的運(yùn)作體系內(nèi)核，他們的成功經(jīng)驗(yàn)和感悟……本書(shū)作者將香港銀行的親身經(jīng)歷，以及學(xué)習(xí)研究的700多個(gè)實(shí)例付之于筆端，從中，我們可以讀出許多關(guān)于管理的要?jiǎng)?wù)和忠告。
香港銀行管理細(xì)節(jié) 目錄
文 化 篇
**章 文化是銀行的導(dǎo)向
第二章 自我完善，自我超越
第三章 文化的細(xì)節(jié)雕琢
第四章 觀念引導(dǎo)行動(dòng)
第五章 文化營(yíng)造在于人
決 策 篇
**章 銀行的生命在于決策
第二章 決策須從戰(zhàn)略著眼
第三章 有章法的決策
管 理 篇
**章 特色管理的個(gè)性化
第二章 管理的“務(wù)虛”
第三章 效率反映管理水平
第四章 沒(méi)有制度不成管理
第五章 機(jī)構(gòu)管理的基礎(chǔ)——支行網(wǎng)點(diǎn)
第六章 行政管理要一體化
第七章 *好的管理是協(xié)作
第八章 不檢查等同于不重視
人 力 篇
**章 選人用人是關(guān)鍵
第二章 晉升在于能力+舞臺(tái)
第三章 管好員工是關(guān)鍵
第四章 員工的情感管理
第五章 員工的自律
第六章 激勵(lì)是無(wú)價(jià)之寶
第七章 人員的管理在于機(jī)制
第八章 開(kāi)銀行就是“管人”
第九章 處罰面前人人平等
第十章 懂員工才是關(guān)鍵
第十一章 溝通是搭建成功的橋梁
服 務(wù) 篇
**章 理念是旗幟
第二章 服務(wù)是**要?jiǎng)?wù)
第三章 客戶決定一切
第四章 服務(wù)是門(mén)藝術(shù)
第五章 服務(wù)禮儀打動(dòng)客戶
第六章 服務(wù)的核心是細(xì)節(jié)
第七章 投訴比金錢(qián)還重要
第八章 服務(wù)的“紅綠燈”
第九章 服務(wù)的“游戲規(guī)則”
風(fēng) 險(xiǎn) 篇
**章 危機(jī)考驗(yàn)銀行
第二章 銀行是風(fēng)險(xiǎn)機(jī)器
第三章 人是風(fēng)險(xiǎn)防范的核心
第四章 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處置一定要當(dāng)機(jī)立斷
第五章 控制決定勝負(fù)
業(yè) 務(wù) 篇
**章 效益是發(fā)展的動(dòng)力
第二章 理財(cái)成為焦點(diǎn)
第三章 專業(yè)化的業(yè)務(wù)是品牌
第四章 同業(yè)是業(yè)務(wù)伙伴
第五章 面臨的*大挑戰(zhàn)是操作
營(yíng) 銷(xiāo) 篇
**章 市場(chǎng)是銀行的*高領(lǐng)導(dǎo)
第二章 市場(chǎng)是靠人做起的
第三章 滿足客戶需求的銀行
第四章 營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)的實(shí)施能力
第五章 客戶的認(rèn)定和培養(yǎng)
第六章 客戶關(guān)系的維護(hù)
第七章 廣告宣傳的內(nèi)涵
成 本 篇
**章 成本貴在管理
第二章 成本管理優(yōu)于周密
第三章 *大的弊端是浪費(fèi)
第四章 好的預(yù)算就是利潤(rùn)
培 訓(xùn) 篇
**章 培訓(xùn)是*好的投資
第二章 缺什么培訓(xùn)什么
第三章 培訓(xùn)必須系統(tǒng)化
信 息 篇
**章 重視知識(shí)才能有新方法
第二章 用信息來(lái)經(jīng)營(yíng)
第三章 網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的重要鏈條
**章 文化是銀行的導(dǎo)向
第二章 自我完善，自我超越
第三章 文化的細(xì)節(jié)雕琢
第四章 觀念引導(dǎo)行動(dòng)
第五章 文化營(yíng)造在于人
決 策 篇
**章 銀行的生命在于決策
第二章 決策須從戰(zhàn)略著眼
第三章 有章法的決策
管 理 篇
**章 特色管理的個(gè)性化
第二章 管理的“務(wù)虛”
第三章 效率反映管理水平
第四章 沒(méi)有制度不成管理
第五章 機(jī)構(gòu)管理的基礎(chǔ)——支行網(wǎng)點(diǎn)
第六章 行政管理要一體化
第七章 *好的管理是協(xié)作
第八章 不檢查等同于不重視
人 力 篇
**章 選人用人是關(guān)鍵
第二章 晉升在于能力+舞臺(tái)
第三章 管好員工是關(guān)鍵
第四章 員工的情感管理
第五章 員工的自律
第六章 激勵(lì)是無(wú)價(jià)之寶
第七章 人員的管理在于機(jī)制
第八章 開(kāi)銀行就是“管人”
第九章 處罰面前人人平等
第十章 懂員工才是關(guān)鍵
第十一章 溝通是搭建成功的橋梁
服 務(wù) 篇
**章 理念是旗幟
第二章 服務(wù)是**要?jiǎng)?wù)
第三章 客戶決定一切
第四章 服務(wù)是門(mén)藝術(shù)
第五章 服務(wù)禮儀打動(dòng)客戶
第六章 服務(wù)的核心是細(xì)節(jié)
第七章 投訴比金錢(qián)還重要
第八章 服務(wù)的“紅綠燈”
第九章 服務(wù)的“游戲規(guī)則”
風(fēng) 險(xiǎn) 篇
**章 危機(jī)考驗(yàn)銀行
第二章 銀行是風(fēng)險(xiǎn)機(jī)器
第三章 人是風(fēng)險(xiǎn)防范的核心
第四章 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處置一定要當(dāng)機(jī)立斷
第五章 控制決定勝負(fù)
業(yè) 務(wù) 篇
**章 效益是發(fā)展的動(dòng)力
第二章 理財(cái)成為焦點(diǎn)
第三章 專業(yè)化的業(yè)務(wù)是品牌
第四章 同業(yè)是業(yè)務(wù)伙伴
第五章 面臨的*大挑戰(zhàn)是操作
營(yíng) 銷(xiāo) 篇
**章 市場(chǎng)是銀行的*高領(lǐng)導(dǎo)
第二章 市場(chǎng)是靠人做起的
第三章 滿足客戶需求的銀行
第四章 營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)的實(shí)施能力
第五章 客戶的認(rèn)定和培養(yǎng)
第六章 客戶關(guān)系的維護(hù)
第七章 廣告宣傳的內(nèi)涵
成 本 篇
**章 成本貴在管理
第二章 成本管理優(yōu)于周密
第三章 *大的弊端是浪費(fèi)
第四章 好的預(yù)算就是利潤(rùn)
培 訓(xùn) 篇
**章 培訓(xùn)是*好的投資
第二章 缺什么培訓(xùn)什么
第三章 培訓(xùn)必須系統(tǒng)化
信 息 篇
**章 重視知識(shí)才能有新方法
第二章 用信息來(lái)經(jīng)營(yíng)
第三章 網(wǎng)絡(luò)是業(yè)務(wù)的重要鏈條
展開(kāi)全部
香港銀行管理細(xì)節(jié) 作者簡(jiǎn)介
高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，現(xiàn)任職于中國(guó)民生銀行總行，曾在香港某商業(yè)銀行工作五年多。長(zhǎng)期以來(lái)，結(jié)合香港銀行工作的親身經(jīng)歷，潛心研究香港商業(yè)銀行管理，并致力于在內(nèi)地同業(yè)中推廣和講座現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的理論和實(shí)踐，曾著有《走進(jìn)香港銀行》和《香港商業(yè)銀行服務(wù)之道——一位銀行管理人員的親歷感受》等書(shū)，是至今內(nèi)地為數(shù)不多以個(gè)人的親身經(jīng)歷，結(jié)合研究學(xué)習(xí)成果，全面介紹香港商業(yè)銀行管理的作者之一。 電子郵件：hhllmmabc@263.net
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