中圖網(wǎng)小程序
一鍵登錄
更方便
本類五星書更多>
-
>
妙相梵容
-
>
基立爾蒙文:蒙文
-
>
我的石頭記
-
>
心靈元氣社
-
>
女性生存戰(zhàn)爭
-
>
縣中的孩子 中國縣域教育生態(tài)
-
>
(精)人類的明天(八品)
顧客會員服務(wù)升級與降級研究 版權(quán)信息
- ISBN：9787509697337
- 條形碼：9787509697337 ; 978-7-5096-9733-7
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
顧客會員服務(wù)升級與降級研究 內(nèi)容簡介
本書研究了連續(xù)型服務(wù)企業(yè)會員服務(wù)升級與降級決策的驅(qū)動機制和作用后果。基于關(guān)系營銷理論、前景理論與自我決定理論，分析了交易因素、關(guān)系因素以及競爭沖擊對會員服務(wù)升級與降級的影響差異。同時，將會員服務(wù)升級（降級）區(qū)分為結(jié)構(gòu)不變與結(jié)構(gòu)變動兩種類型，比較了各影響因素的作用差異及其對顧客終生價值與流失的影響。實證結(jié)果表明：交易因素對會員服務(wù)升級影響更大，關(guān)系因素對降級影響更大；競爭沖擊負向影響升級、正向影響降級，但關(guān)系因素能抑制競爭沖擊對降級的影響。此外，交易因素對結(jié)構(gòu)變動的升級（降級）影響更大，關(guān)系因素則對結(jié)構(gòu)不變的升級（降級）作用更強；結(jié)構(gòu)變動的升級對顧客終生價值提升作用更大，結(jié)構(gòu)變動的降級則更容易導(dǎo)致顧客流失。本書拓展了關(guān)系營銷理論，為連續(xù)型服務(wù)企業(yè)的會員制經(jīng)營實踐提供了新思路與對策建議。
書友推薦
- >
伊索寓言-世界文學(xué)名著典藏-全譯本
- >
新文學(xué)天穹兩巨星--魯迅與胡適/紅燭學(xué)術(shù)叢書(紅燭學(xué)術(shù)叢書)
- >
回憶愛瑪儂
- >
史學(xué)評論
- >
詩經(jīng)-先民的歌唱
- >
中國人在烏蘇里邊疆區(qū):歷史與人類學(xué)概述
- >
羅曼·羅蘭讀書隨筆-精裝
- >
苦雨齋序跋文-周作人自編集
本類暢銷
