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電子商務運營管理 第2版 版權信息
- ISBN：9787111773733
- 條形碼：9787111773733 ; 978-7-111-77373-3
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
電子商務運營管理 第2版 本書特色
本書對教材內容進行了重構和優化。結合電子商務商業模式的定義及涉及的內容和要素,編者對第1版教材的內容進行了優化調整,使得各模塊內容既相對獨立、突出各自功能和應用特色,又系統相融。
注重融入本領域熱點問題,引導學生結合實例進行思考。
結合互聯網和數字經濟環境下對人才數字化能力的需求,教材中增加了數字化供應鏈管理、數字化客戶關系管理、數字化人力資源管理等相關知識模塊,意在幫助學生提升數字素養和技能方面的學習效果。
電子商務運營管理 第2版 內容簡介
本書是面向電子商務專業核心課程———“電子商務運營管理” 編寫的教材。全書共１０ 章， 在介紹電子 商務運營管理的相關概念、關鍵要素和發展的基礎上， 系統地闡述了“互聯網＋ ” 時代下的電子商務運營 戰略、電子商務的盈利模式、網絡營銷、電子商務物流與供應鏈管理、電子商務客戶關系管理、電子商務人力資源管理、移動電子商務運營、電子商務的線上線下運營策略、電子商務運營效果監控評測等內容。 本書可作為普通高等教育電子商務專業及其他經濟管理類專業的教材， 也可作為企事業單位電子商務管理人員的參考用書。
電子商務運營管理 第2版電子商務運營管理 第2版 前言
黨的二十大報告指出,加快發展數字經濟,促進數字經濟和實體經濟深度融合,打造具有國際競爭力的數字產業集群。《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》也提出,加快數字化發展,建設數字中國;迎接數字時代,激活數據要素潛能,推進網絡強國建設,加快建設數字經濟、數字社會、數字政府,以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革。電子商務作為數字經濟和實體經濟深度融合的重要結晶,極大地引發了現有生產模式、流動模式、消費模式的深刻變革,在推動高質量發展、創造高品質生活方面發揮著重要作用。所以,對高校來說, “電子商務運營管理”無論在當前還是今后,都是一門需要不斷深入研究的重要課程。教材作為學校教學、推進立德樹人的關鍵要素,在促進電子商務教育發展中也起著固本培元的作用。正如習近平總書記在哲學社會科學工作座談會上的講話中所指出的,學科體系同教材體系密不可分。學科體系建設上不去,教材體系就上不去;反過來,教材體系上不去,學科體系就沒有后勁。大數據、云計算、人工智能、虛擬現實等數字技術為電子商務創造了豐富的應用場景,不斷催生新的商業模式和商業業態,使得《電子商務運營管理》教材的內容需要立足當下、不斷更新。
電子商務運營管理 第2版 目錄
第2版前言
第1版前言
第1 章
電子商務運營概述
1.1 電子商務的發展/003
1.2 電子商務運營管理的相關概念/006
1.3 “互聯網+ ”時代下商業模式的重構/009
本章小結/013
本章習題/013
參考文獻/014
第2 章
“互聯網+ ”時代下的電子商務運營戰略
2.1 電子商務戰略規劃過程/017
2.2 電子商務運營戰略/022
2.3 電子商務運營平臺戰略/027
2.4 “互聯網+ ” 時代下的管理戰略/029
本章小結/032
本章習題/032
參考文獻/032
第3 章
電子商務的盈利模式
3.1 盈利模式的概念及內涵/034
3.2 電子商務網站常見的盈利模式/037
3.3 電子商務盈利的條件/042
3.4 電子商務產品的類型與選擇/045
3.5 電子商務目標市場/047
本章小結/049
本章習題/050
參考文獻/050
第4 章
網絡營銷
4.1 網絡營銷的發展/053
4.2 網絡營銷的職能和主要方法/057
4.3 網絡品牌運營管理/067
本章小結/072
本章習題/073
參考文獻/073
第5 章
電子商務物流與供應鏈
管理
5.1 電子商務物流管理/078
5.2 電子商務采購管理/086
5.3 電子商務庫存管理/089
5.4 電子商務運輸與配送管理/095
5.5 電子商務物流平臺與供應鏈管理/101
5.6 跨境電子商務物流/106
本章小結/111
本章習題/112
參考文獻/112
第6 章
電子商務客戶關系管理
6.1 電子商務情境下的客戶關系管理/115
6.2 電子商務情境下的客戶需求分析/117
6.3 電子商務客戶信息管理/126
6.4 電子商務客戶服務管理/131
6.5 電子商務客戶滿意度與客戶忠誠度管理/132
6.6 電子商務企業CRM 應用與實施/138
6.7 社會化客戶關系管理/142
本章小結/145
本章習題/145
參考文獻/147
第7 章
電子商務人力資源管理
7.1 電子商務情境下的人力資源管理/151
7.2 電子商務運營團隊的人員組成/156
7.3 電子商務運營團隊的組織結構/159
7.4 電子商務運營的團隊建設/163
7.5 電子商務運營團隊成員的考核與激勵/167
本章小結/171
本章習題/171
參考文獻/172
第8 章
移動電子商務運營
8.1 移動電子商務概述/175
8.2 移動電子商務的發展/179
8.3 移動電子商務的技術基礎/182
8.4 移動電子商務運營的思維與原則/185
8.5 移動電子商務的運營策略/192
本章小結/201
本章習題/202
參考文獻/203
第9 章
電子商務的線上線下運營策略
9.1 O2O 概念及其特征/206
9.2 O2O 網絡聯盟的發展與建立策略/208
9.3 影響O2O 發展的關鍵技術/214
9.4 新零售背景下的O2O 運營管理/219
本章小結/227
本章習題/228
參考文獻/229
第10 章
電子商務運營效果監控評測
10.1 電子商務運營效果概述/233
10.2 電子商務運營效果監測的重要性/233
10.3 電子商務運營效果監測的一般步驟/236
10.4 網站運營監測的數據/237
10.5 APP 運營監測數據指標/245
10.6 數據分析顯示方式/249
10.7 數據統計和分析工具的選擇/252
10.8 原始日志文件分析/262
本章小結/263
本章習題/265
參考文獻/265
第1版前言
第1 章
電子商務運營概述
1.1 電子商務的發展/003
1.2 電子商務運營管理的相關概念/006
1.3 “互聯網+ ”時代下商業模式的重構/009
本章小結/013
本章習題/013
參考文獻/014
第2 章
“互聯網+ ”時代下的電子商務運營戰略
2.1 電子商務戰略規劃過程/017
2.2 電子商務運營戰略/022
2.3 電子商務運營平臺戰略/027
2.4 “互聯網+ ” 時代下的管理戰略/029
本章小結/032
本章習題/032
參考文獻/032
第3 章
電子商務的盈利模式
3.1 盈利模式的概念及內涵/034
3.2 電子商務網站常見的盈利模式/037
3.3 電子商務盈利的條件/042
3.4 電子商務產品的類型與選擇/045
3.5 電子商務目標市場/047
本章小結/049
本章習題/050
參考文獻/050
第4 章
網絡營銷
4.1 網絡營銷的發展/053
4.2 網絡營銷的職能和主要方法/057
4.3 網絡品牌運營管理/067
本章小結/072
本章習題/073
參考文獻/073
第5 章
電子商務物流與供應鏈
管理
5.1 電子商務物流管理/078
5.2 電子商務采購管理/086
5.3 電子商務庫存管理/089
5.4 電子商務運輸與配送管理/095
5.5 電子商務物流平臺與供應鏈管理/101
5.6 跨境電子商務物流/106
本章小結/111
本章習題/112
參考文獻/112
第6 章
電子商務客戶關系管理
6.1 電子商務情境下的客戶關系管理/115
6.2 電子商務情境下的客戶需求分析/117
6.3 電子商務客戶信息管理/126
6.4 電子商務客戶服務管理/131
6.5 電子商務客戶滿意度與客戶忠誠度管理/132
6.6 電子商務企業CRM 應用與實施/138
6.7 社會化客戶關系管理/142
本章小結/145
本章習題/145
參考文獻/147
第7 章
電子商務人力資源管理
7.1 電子商務情境下的人力資源管理/151
7.2 電子商務運營團隊的人員組成/156
7.3 電子商務運營團隊的組織結構/159
7.4 電子商務運營的團隊建設/163
7.5 電子商務運營團隊成員的考核與激勵/167
本章小結/171
本章習題/171
參考文獻/172
第8 章
移動電子商務運營
8.1 移動電子商務概述/175
8.2 移動電子商務的發展/179
8.3 移動電子商務的技術基礎/182
8.4 移動電子商務運營的思維與原則/185
8.5 移動電子商務的運營策略/192
本章小結/201
本章習題/202
參考文獻/203
第9 章
電子商務的線上線下運營策略
9.1 O2O 概念及其特征/206
9.2 O2O 網絡聯盟的發展與建立策略/208
9.3 影響O2O 發展的關鍵技術/214
9.4 新零售背景下的O2O 運營管理/219
本章小結/227
本章習題/228
參考文獻/229
第10 章
電子商務運營效果監控評測
10.1 電子商務運營效果概述/233
10.2 電子商務運營效果監測的重要性/233
10.3 電子商務運營效果監測的一般步驟/236
10.4 網站運營監測的數據/237
10.5 APP 運營監測數據指標/245
10.6 數據分析顯示方式/249
10.7 數據統計和分析工具的選擇/252
10.8 原始日志文件分析/262
本章小結/263
本章習題/265
參考文獻/265
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