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考慮競爭對手在線評論信息的酒店企業服務需求差異化分析研究 版權信息
- ISBN：9787509698174
- 條形碼：9787509698174 ; 978-7-5096-9817-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
考慮競爭對手在線評論信息的酒店企業服務需求差異化分析研究 內容簡介
酒店企業面臨著嚴重的同質化競爭和顧客個性化、多樣化需求的挑戰，而開放的在線評論信息給酒店企業帶來洞察整個市場環境的機會，如何從海量的，類型多樣的在線評論信息中精準有效地識別競爭對手，以及精準地發現顧客的服務需求并進行差異化分析，是酒店企業亟待深入解決的科學問題。因此，本著作從顧客的視角探索多個相關酒店企業映射在評論信息中隱藏的關聯關系，構建精準有效的競爭對手識別模型，并在研究競爭對手識別的基礎上，以在線評論數據驅動服務需求發現為切入點，研究競爭對手的在線評論信息對焦點酒店企業產生負向的溢出效應機理，將焦點酒店企業與競爭對手在顧客需求上的性能表現，融入到滿足顧客的服務需求發現過程中，建立精準有效的酒店企業服務需求差異化分析框架。本著作的研究成果對在線評論信息相關領域的理論進行有效補充，同時為酒店企業精準有效地識別競爭對手，以及制定差異化運營和服務改進策略提供理論支持和實踐指導。
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