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智慧營銷學 版權信息
- ISBN：9787111771425
- 條形碼：9787111771425 ; 978-7-111-77142-5
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
智慧營銷學 本書特色
本書遵循教指委相關指導文件和高等院校學生學習規律編寫而成。踐行四新理念，融入思政元素，注重理論與實踐相結合。
智慧營銷學 內容簡介
本書分析了互聯網時代新技術給營銷帶來的挑戰和機遇，提出了智慧營銷的概念及其核心理論———4D營銷理論。
全書圍繞4D營銷理論，詳細闡述了與智慧營銷有關的理論、策略和方法；解釋了新時代背景下，如何利用新技術、新工具進行營銷創新和更加“智慧”的營銷，并對此進行了趨勢分析和展望。另外，本書還結合了*新的技術趨勢與案例研究，如大數據、人工智能在營銷中的應用，以及如何在不斷演變的市場環境中預測和引導消費者需求。
本書不僅是一本可供廣大營銷人員閱讀、參考的通俗讀物，還可作為市場營銷專業學生的參考用書。
智慧營銷學智慧營銷學 前言
推薦序一中國互聯網絡信息中心(CNNIC) 發布的第53次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示, 截至2023年12月, 中國手機網民規模達10.92億人,網民使用手機上網的比例達99.9%。移動上網時間占比亦不斷攀升,移動互聯網絡日益成為人們首選的信息交流與消費平臺。
隨著移動互聯網時代的到來,企業所處的營銷環境正在發生前所未有的深刻變化。移動互聯技術的發展及其應用,改變了消費者信息獲取、評估、選擇、分享與購買的行為,催生了一大批以全天候、多渠道和個性化為特征的新型消費者。面對這樣一個全新環境,如何應對移動互聯網絡時代的機遇與挑戰,成為許多企業共同面臨的問題。為此,北京大學趙占波教授團隊對新互聯經濟時代企業營銷模式變革進行了深入的分析和研究,從理念和工具兩個方面幫助企業把握營銷模式變革的方向和切入點。
本書對傳統企業互聯網轉型的成功經驗進行了廣泛深入的調研,系統歸納、總結和概括了移動互聯網時代的特征及新型消費者群體的特點,詳細描述了傳統企業在移動互聯網時代面臨的困惑。結合一些企業營銷變革的實踐,為企業提出了一套以消費者需求(Demand)為核心,以數據(Data) 決策為基礎, 以價值傳遞(Deliver) 為手段, 以動態(Dynamic)溝通為保障的4D營銷理論。書中列舉了大量的營銷創新實踐案例,為企業的轉型提供了鮮活的例子和學習的榜樣。
我相信,本書的出版將為傳統企業的營銷創新與變革提供一個洞察的視角和一套極具價值的實操工具,對移動互聯網時代的營銷變革與發展同樣起到促進作用。
智慧營銷學 目錄
目 錄
推薦序一
推薦序二
前 言
二維碼清單
第1 章 營銷環境發生巨變：營銷創新
的必要性和迫切性
1.1 營銷環境今非昔比/003
1.1.1 營銷新概念/003
1.1.2 營銷新特點/005
1.2 營銷技術日新月異/008
1.2.1 移動通信技術6G /008
1.2.2 人工智能/010
1.2.3 沉浸式技術/011
1.2.4 機器人/012
1.2.5 數字媒體與數字媒體技術/014
1.2.6 物聯網/015
1.3 營銷創新遇到的挑戰和面臨的
機遇/015
1.3.1 營銷創新挑戰/015
1.3.2 營銷創新機遇/020
課后思考題/024
第2 章 智慧營銷概述
2.1 傳統營銷與智慧營銷/027
2.1.1 傳統營銷的轉向/027
2.1.2 智慧營銷的內涵和特征/028
2.1.3 傳統營銷與智慧營銷的關系/029
2.2 智慧營銷的價值/030
2.2.1 理論創新/030
2.2.2 對企業實踐的意義/031
2.3 智慧營銷模式：4D 營銷理論/033
2.3.1 聚焦需求/034
2.3.2 數據決策/035
2.3.3 傳遞價值/036
2.3.4 動態溝通/036
2.4 智慧營銷典型案例：宜家家居/038
2.4.1 關注消費者的真正需求/038
2.4.2 基于大數據的決策/039
2.4.3 向顧客快速傳遞價值/040
2.4.4 與顧客保持動態溝通/041
課后思考題/042
實訓案例/042
第3 章 智慧營銷：聚焦消費者需求
3.1 消費者需求的內涵/047
3.1.1 消費者需求的定義/047
3.1.2 消費者需求的特征/047
3.2 理解消費者需求/048
3.2.1 換位思考/050
3.2.2 消費者需求分析/051
3.3 尋找消費者需求/053
3.3.1 市場細分/053
3.3.2 客戶培育/054
3.3.3 尋找潛在需求/055
課后思考題/056
實訓案例/056
第4 章 智慧營銷：預測消費者需求
4.1 預測消費者需求的意義/061
4.1.1 預測消費行為/061
4.1.2 創新商業模式/061
4.2 預測消費者需求的思維/062
4.2.1 從因果到相關/062
4.2.2 量化一切/063
4.3 預測消費者需求的方法/064
4.3.1 深入洞察/064
4.3.2 數據賦能/066
課后思考題/071
實訓案例/072
第5 章 智慧營銷：引導消費者需求
5.1 創造消費者需求/075
5.1.1 需求創造的概念/075
5.1.2 需求創造的源泉/076
5.1.3 需求創造的過程/076
5.1.4 需求創造的關鍵/078
5.1.5 需求創造的意義/079
5.2 引導消費者需求/080
5.2.1 需求引導概述/080
5.2.2 需求引導的原因/080
5.2.3 需求引導的步驟和關鍵/082
5.3 消費者需求管理/086
5.3.1 需求類型管理/086
5.3.2 需求管理求異/087
5.3.3 創新消費者需求/088
課后思考題/090
實訓案例/090
第6 章 智慧營銷：大數據概述
6.1 智能互聯時代的大數據/095
6.1.1 大數據的定義/095
6.1.2 大數據的特征/095
6.1.3 大數據的價值/097
6.1.4 互聯網時代的大數據/098
6.2 智能大數據采集/099
6.2.1 傳感器采集/100
6.2.2 系統日志采集/100
6.2.3 網絡爬蟲采集/100
6.2.4 網絡調研采集/101
6.3 智能大數據處理/102
6.3.1 大數據處理框架/102
6.3.2 大數據處理技術/103
課后思考題/108
實訓案例/108
第7 章 大數據智慧營銷
7.1 大數據智慧營銷的內涵/111
7.1.1 大數據營銷的定義/111
7.1.2 大數據營銷的優點/111
7.1.3 大數據營銷的現狀/113
7.2 大數據智慧營銷的新思路/114
7.2.1 大數據智慧營銷的意義/114
7.2.2 大數據智慧營銷的探索/115
7.2.3 大數據智慧營銷的趨勢/118
7.3 大數據智慧營銷的新場景/119
7.3.1 零售大數據營銷/119
7.3.2 移動大數據營銷/122
7.3.3 社交媒體大數據營銷/123
課后思考題/126
實訓案例/126
第8 章 智慧營銷：顧客價值傳遞概述
8.1 顧客價值傳遞的內涵/131
8.1.1 顧客感知價值的概念/131
8.1.2 顧客感知價值的特征/131
8.1.3 顧客價值傳遞的意義/133
8.1.4 顧客價值傳遞的目的/134
8.1.5 顧客價值傳遞的關鍵/135
8.2 顧客價值的傳遞方式/137
8.2.1 降低顧客感知成本/137
8.2.2 優化顧客感知價值/137
8.3 獲取顧客終生價值/138
8.3.1 維護客戶關系/140
8.3.2 開展精準營銷/140
課后思考題/142
實訓案例/142
第9 章 智慧營銷：顧客價值傳遞策略
9.1 顧客價值傳遞的過程/147
9.1.1 顧客價值傳遞的步驟/147
9.1.2 顧客服務價值鏈/149
9.2 顧客價值傳遞策略/149
9.2.1 品牌傳遞價值/150
9.2.2 企業文化價值傳遞/150
9.2.3 營銷要素價值傳遞/153
9.3 顧客價值傳遞的困難/157
9.3.1 企業觀念/157
9.3.2 組織程序/158
9.3.3 管理學習/158
課后思考題/159
實訓案例/159
第10 章 智慧營銷：動態溝通概述
10.1 動態溝通的內涵/163
10.1.1 動態溝通的概念/163
10.1.2 動態溝通的特點/163
10.2 動態溝通的媒介/164
10.2.1 動態溝通媒介的特點/165
10.2.2 動態溝通媒介的類型/165
10.2.3 動態溝通媒介的標準/166
10.3 動態溝通策略/167
10.3.1 體驗式營銷/167
10.3.2 情感營銷/169
10.3.3 病毒式營銷/170
10.3.4 線上與線下閉環/170
10.3.5 多渠道整合/172
課后思考題/175
實訓案例/175
第11 章 智慧營銷：動態溝通場景
11.1 智慧廣告溝通/179
11.1.1 互聯網廣告的概念與特點/179
11.1.2 互聯網廣告的設置/180
11.1.3 互聯網廣告的發展趨勢/182
11.1.4 大數據廣告推廣/184
11.2 智慧公共關系/189
11.2.1 互聯網公共關系/189
11.2.2 互聯網公關人才的挑戰/190
11.2.3 互聯網公共關系的管理/190
課后思考題/192
實訓案例/192
第12 章 智慧營銷：動態溝通渠道
12.1 信息流動態溝通/197
12.1.1 信息流溝通的概念/197
12.1.2 信息流的渠道分類/197
12.1.3 信息流的溝通分步策略/197
12.2 社會化媒體動態溝通/201
12.2.1 社會化媒體動態溝通
的概念/201
12.2.2 新浪微博/201
12.2.3 微信/203
12.3 移動互聯動態溝通/205
12.3.1 移動互聯動態溝通的概念/205
12.3.2 如何推廣移動互聯App /206
課后思考題/209
實訓案例/209
第13 章 智慧營銷前沿技術應用與展望
13.1 元宇宙與智慧營銷/213
13.1.1 元宇宙概述/213
13.1.2 元宇宙與智慧營銷實踐/215
13.2 ChatGPT 與智慧營銷/216
13.2.1 ChatGPT概述/216
13.2.2 ChatGPT與智慧營銷實踐/218
13.3 ESG 背景下的智慧營銷/219
13.3.1 ESG概述/219
13.3.2 ESG與智慧營銷實踐/220
13.4 智慧營銷趨勢展望/222
13.4.1 技術催生營銷新時代———
以人工智能(AI)為例/222
13.4.2 以人為本,注重深度體驗———
以VR/AR技術為例/226
課后思考題/228
參考文獻/229
推薦序一
推薦序二
前 言
二維碼清單
第1 章 營銷環境發生巨變：營銷創新
的必要性和迫切性
1.1 營銷環境今非昔比/003
1.1.1 營銷新概念/003
1.1.2 營銷新特點/005
1.2 營銷技術日新月異/008
1.2.1 移動通信技術6G /008
1.2.2 人工智能/010
1.2.3 沉浸式技術/011
1.2.4 機器人/012
1.2.5 數字媒體與數字媒體技術/014
1.2.6 物聯網/015
1.3 營銷創新遇到的挑戰和面臨的
機遇/015
1.3.1 營銷創新挑戰/015
1.3.2 營銷創新機遇/020
課后思考題/024
第2 章 智慧營銷概述
2.1 傳統營銷與智慧營銷/027
2.1.1 傳統營銷的轉向/027
2.1.2 智慧營銷的內涵和特征/028
2.1.3 傳統營銷與智慧營銷的關系/029
2.2 智慧營銷的價值/030
2.2.1 理論創新/030
2.2.2 對企業實踐的意義/031
2.3 智慧營銷模式：4D 營銷理論/033
2.3.1 聚焦需求/034
2.3.2 數據決策/035
2.3.3 傳遞價值/036
2.3.4 動態溝通/036
2.4 智慧營銷典型案例：宜家家居/038
2.4.1 關注消費者的真正需求/038
2.4.2 基于大數據的決策/039
2.4.3 向顧客快速傳遞價值/040
2.4.4 與顧客保持動態溝通/041
課后思考題/042
實訓案例/042
第3 章 智慧營銷：聚焦消費者需求
3.1 消費者需求的內涵/047
3.1.1 消費者需求的定義/047
3.1.2 消費者需求的特征/047
3.2 理解消費者需求/048
3.2.1 換位思考/050
3.2.2 消費者需求分析/051
3.3 尋找消費者需求/053
3.3.1 市場細分/053
3.3.2 客戶培育/054
3.3.3 尋找潛在需求/055
課后思考題/056
實訓案例/056
第4 章 智慧營銷：預測消費者需求
4.1 預測消費者需求的意義/061
4.1.1 預測消費行為/061
4.1.2 創新商業模式/061
4.2 預測消費者需求的思維/062
4.2.1 從因果到相關/062
4.2.2 量化一切/063
4.3 預測消費者需求的方法/064
4.3.1 深入洞察/064
4.3.2 數據賦能/066
課后思考題/071
實訓案例/072
第5 章 智慧營銷：引導消費者需求
5.1 創造消費者需求/075
5.1.1 需求創造的概念/075
5.1.2 需求創造的源泉/076
5.1.3 需求創造的過程/076
5.1.4 需求創造的關鍵/078
5.1.5 需求創造的意義/079
5.2 引導消費者需求/080
5.2.1 需求引導概述/080
5.2.2 需求引導的原因/080
5.2.3 需求引導的步驟和關鍵/082
5.3 消費者需求管理/086
5.3.1 需求類型管理/086
5.3.2 需求管理求異/087
5.3.3 創新消費者需求/088
課后思考題/090
實訓案例/090
第6 章 智慧營銷：大數據概述
6.1 智能互聯時代的大數據/095
6.1.1 大數據的定義/095
6.1.2 大數據的特征/095
6.1.3 大數據的價值/097
6.1.4 互聯網時代的大數據/098
6.2 智能大數據采集/099
6.2.1 傳感器采集/100
6.2.2 系統日志采集/100
6.2.3 網絡爬蟲采集/100
6.2.4 網絡調研采集/101
6.3 智能大數據處理/102
6.3.1 大數據處理框架/102
6.3.2 大數據處理技術/103
課后思考題/108
實訓案例/108
第7 章 大數據智慧營銷
7.1 大數據智慧營銷的內涵/111
7.1.1 大數據營銷的定義/111
7.1.2 大數據營銷的優點/111
7.1.3 大數據營銷的現狀/113
7.2 大數據智慧營銷的新思路/114
7.2.1 大數據智慧營銷的意義/114
7.2.2 大數據智慧營銷的探索/115
7.2.3 大數據智慧營銷的趨勢/118
7.3 大數據智慧營銷的新場景/119
7.3.1 零售大數據營銷/119
7.3.2 移動大數據營銷/122
7.3.3 社交媒體大數據營銷/123
課后思考題/126
實訓案例/126
第8 章 智慧營銷：顧客價值傳遞概述
8.1 顧客價值傳遞的內涵/131
8.1.1 顧客感知價值的概念/131
8.1.2 顧客感知價值的特征/131
8.1.3 顧客價值傳遞的意義/133
8.1.4 顧客價值傳遞的目的/134
8.1.5 顧客價值傳遞的關鍵/135
8.2 顧客價值的傳遞方式/137
8.2.1 降低顧客感知成本/137
8.2.2 優化顧客感知價值/137
8.3 獲取顧客終生價值/138
8.3.1 維護客戶關系/140
8.3.2 開展精準營銷/140
課后思考題/142
實訓案例/142
第9 章 智慧營銷：顧客價值傳遞策略
9.1 顧客價值傳遞的過程/147
9.1.1 顧客價值傳遞的步驟/147
9.1.2 顧客服務價值鏈/149
9.2 顧客價值傳遞策略/149
9.2.1 品牌傳遞價值/150
9.2.2 企業文化價值傳遞/150
9.2.3 營銷要素價值傳遞/153
9.3 顧客價值傳遞的困難/157
9.3.1 企業觀念/157
9.3.2 組織程序/158
9.3.3 管理學習/158
課后思考題/159
實訓案例/159
第10 章 智慧營銷：動態溝通概述
10.1 動態溝通的內涵/163
10.1.1 動態溝通的概念/163
10.1.2 動態溝通的特點/163
10.2 動態溝通的媒介/164
10.2.1 動態溝通媒介的特點/165
10.2.2 動態溝通媒介的類型/165
10.2.3 動態溝通媒介的標準/166
10.3 動態溝通策略/167
10.3.1 體驗式營銷/167
10.3.2 情感營銷/169
10.3.3 病毒式營銷/170
10.3.4 線上與線下閉環/170
10.3.5 多渠道整合/172
課后思考題/175
實訓案例/175
第11 章 智慧營銷：動態溝通場景
11.1 智慧廣告溝通/179
11.1.1 互聯網廣告的概念與特點/179
11.1.2 互聯網廣告的設置/180
11.1.3 互聯網廣告的發展趨勢/182
11.1.4 大數據廣告推廣/184
11.2 智慧公共關系/189
11.2.1 互聯網公共關系/189
11.2.2 互聯網公關人才的挑戰/190
11.2.3 互聯網公共關系的管理/190
課后思考題/192
實訓案例/192
第12 章 智慧營銷：動態溝通渠道
12.1 信息流動態溝通/197
12.1.1 信息流溝通的概念/197
12.1.2 信息流的渠道分類/197
12.1.3 信息流的溝通分步策略/197
12.2 社會化媒體動態溝通/201
12.2.1 社會化媒體動態溝通
的概念/201
12.2.2 新浪微博/201
12.2.3 微信/203
12.3 移動互聯動態溝通/205
12.3.1 移動互聯動態溝通的概念/205
12.3.2 如何推廣移動互聯App /206
課后思考題/209
實訓案例/209
第13 章 智慧營銷前沿技術應用與展望
13.1 元宇宙與智慧營銷/213
13.1.1 元宇宙概述/213
13.1.2 元宇宙與智慧營銷實踐/215
13.2 ChatGPT 與智慧營銷/216
13.2.1 ChatGPT概述/216
13.2.2 ChatGPT與智慧營銷實踐/218
13.3 ESG 背景下的智慧營銷/219
13.3.1 ESG概述/219
13.3.2 ESG與智慧營銷實踐/220
13.4 智慧營銷趨勢展望/222
13.4.1 技術催生營銷新時代———
以人工智能(AI)為例/222
13.4.2 以人為本,注重深度體驗———
以VR/AR技術為例/226
課后思考題/228
參考文獻/229
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