機(jī)場貴賓接待(胥郁)(第二版) 版權(quán)信息
- ISBN:9787122463715
- 條形碼:9787122463715 ; 978-7-122-46371-5
- 裝幀:平裝
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機(jī)場貴賓接待(胥郁)(第二版) 內(nèi)容簡介
本書主要內(nèi)容包括機(jī)場貴賓接待概述、機(jī)場貴賓服務(wù)心理及禮儀、機(jī)場貴賓服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)、機(jī)場貴賓服務(wù)管理規(guī)范、機(jī)場貴賓值機(jī)等地面服務(wù)、機(jī)場貴賓廳硬件環(huán)境認(rèn)知、機(jī)場貴賓廳接待、機(jī)場貴賓兩艙服務(wù)接待、機(jī)場貴賓接待服務(wù)創(chuàng)新。本書結(jié)合行業(yè)內(nèi)的崗位實(shí)際操作規(guī)范與新的行業(yè)變化,對(duì)機(jī)場貴賓接待服務(wù)的實(shí)踐環(huán)節(jié)做了全面介紹,注重實(shí)務(wù),示例豐富,便于操作,易于掌握。為方便教學(xué),本書還配有數(shù)字化教學(xué)資源,可掃描書中二維碼獲取。 本書適合作為職業(yè)院校空中乘務(wù)、航空服務(wù)、安檢、民航運(yùn)輸?shù)葘I(yè)的教材,也適用于對(duì)民航服務(wù)感興趣的讀者,還可供行業(yè)內(nèi)人士參考。
機(jī)場貴賓接待(胥郁)(第二版)機(jī)場貴賓接待(胥郁)(第二版) 前言
進(jìn)入新時(shí)代,中國民航事業(yè)正邁入民航強(qiáng)國建設(shè)的新征程,預(yù)計(jì)到2035年,我國航空旅客運(yùn)輸量將達(dá)到14億人次左右,民用機(jī)場數(shù)量增加到 450個(gè)。民航旅客人次的大幅增長和民用機(jī)場的穩(wěn)步增加,必然會(huì)帶來機(jī)場貴賓服務(wù)市場的快速發(fā)展。
機(jī)場貴賓服務(wù)是民航機(jī)場為旅客提供的一項(xiàng)重要服務(wù)功能,承擔(dān)著為政務(wù)要客、商務(wù)貴賓及航空公司兩艙(頭等艙、公務(wù)艙)旅客提供優(yōu)質(zhì)、快捷、個(gè)性化服務(wù)的重要職責(zé)。自 1958 年誕生以來,我國機(jī)場貴賓服務(wù)經(jīng)過了多年的發(fā)展,在行業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、保障能力等方面取得了重大的突破,也在民航業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮出愈發(fā)重要的作用。為了更好地滿足快速發(fā)展的機(jī)場貴賓服務(wù)對(duì)人才的需求,提升機(jī)場貴賓服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng),我們編寫了《機(jī)場貴賓接待》這本書。本書自面世以來在民航人才隊(duì)伍建設(shè)中發(fā)揮了重要作用,深受廣大師生的青睞。
為了更好地適應(yīng)當(dāng)前民航類院校的人才培養(yǎng)工作,我們?cè)谠邪姹镜幕A(chǔ)上融入《民用運(yùn)輸機(jī)場貴賓服務(wù)規(guī)范》、民用機(jī)場專業(yè)1 X職業(yè)技能等級(jí)證書標(biāo)準(zhǔn),修訂了《機(jī)場貴賓接待》(第二版)。具體而言,本書主要具有以下特色:
1. 思政浸潤,踐行鑄魂育人使命
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