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如何避免和用對輿情危機 版權信息
- ISBN：9787516237113
- 條形碼：9787516237113 ; 978-7-5162-3711-3
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
如何避免和用對輿情危機 內容簡介
本書通過成功和失敗的案例與理論分析, 剖析輿情產生、擴大的原因, 哪些應對措施失當或者不妥。提出如何避免輿情, 出現輿情如何引導、弱化、化解等解決意見, 并通過詳細分析成功處置的案例, 提供另一個視角的思考和化解方法, 使得處置輿情具有較強的可操作性。
如何避免和用對輿情危機 目錄
一、人人都能當“記者”的時代
（一）公眾通過網絡發聲所引發的奧情事件層出不窮
（二）輿情事件的特征：輿情越來越呈現出即時性、隨機性、不可控性和無規律化特征
（三）是什么導致與情呈現多發態勢
二、層出不窮的輿情和公關危機
（一）權力部門輿情事件
（二）與企業有關的輿情事件
（三）如何提前規避和防范輿情事件發生
三、一旦發生輿情，應該如何應對
（一）及時采取應對措施，及時止損，避免輿情和公共危機事件蔓延
（二）建立與情和危機公關制度，但不能公器私用
（三）不要急于“辟謠”，讓 飛一會兒
（四）態度比事實 重要：放低身段，謙虛親和
（五）積極配合媒體比與媒體記者對抗、交惡 有利
（六）實事求是勝過理由充分的辯白
（七）少說多做，不動聲色地刷存在感
（八）借助輿論，獲取發聲機會，掌握輿論發聲 權或爭取獲得輿論
同情
（九）沉著冷靜，不要自亂陣腳
（十）重視“意見 ”的導向作用
（十一）危機公關中需要把握的人際關系的幾個重要原則
四、如何與記者打交道
（一）坦誠開放、積極配合、實事求是
（二）要與記者交朋友，千萬不能與記者交惡
（三）被采訪者接待記者的正確姿態：站在記者角度考慮問題
（四）重視公民記者、自媒體的作用
五、如何舉辦新聞發布會
（一）新聞發布會的職能
（二）新聞發言人應該如何面對媒體
六、說給媒體的話
（一）媒體的尊嚴與記者的使命
（二）如何成為稱職的編輯、記者
（三）不要單純為了追求點擊率、吸引粉絲而違背公序良俗和基本道德規范
（四）不要為了吸引眼球、提高收視率而恣意策劃，甚至造假
（五）不要為了吸引眼球而在標題上嘩眾取寵，成為“標題黨”
（六）隱性采訪，務必自我設限
（七）對明星名人拍攝要慎重，不要進行惡俗炒作
（八）自媒體評論需注意言論尺度
（九）群體極化，不可推波助瀾
附錄
附錄一：CNN 記者總結的30條采訪藝術
附錄二：電視制作的100條黃金準則
后記
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